129 Geniale spørsmål i en-til-en-møter (fra en psykolog)

Hva er forskjellen på en en-til-en-samtale mellom deg og din livspartner, og en vanlig en-til-en-samtale i jobbsammenheng (også kjent som en medarbeidersamtale)?

I jobbsammenheng bør hver en-til-en-samtale ha et konkret mål, og ikke bare skravle bort i small talk. Misforstå meg rett – et absolutt gyldig og viktig mål med medarbeider- eller en-til-en-samtaler er selvfølgelig å bygge og pleie forholdet til medarbeideren. 

Min erfaring er imidlertid at mange ledere gjør det for enkelt for seg selv.

De fleste medarbeider- eller en-til-en-møter er dårlig planlagte samtaler der man usystematisk lodder stemningen hos medarbeideren, og bare svært sjelden registrerer et oppfølgingsmål.

Christian Heidemeyer, psykolog og medgrunnlegger av Echometer

Medarbeidersamtalen gjennomføres for å krysse av en sjekkliste: «Ja, jeg har investert tid i mine ansatte. Nå kan ingen komme etter meg. Jeg er en god leder – mange gjennomfører jo ikke engang disse samtalene.»

Dessverre er det ikke så enkelt.

Siden du først og fremst er her for å finne gode spørsmål til medarbeidersamtalen, får du her noen eksempler på gode spørsmål som du kan stille i de fleste 1-1-møter i en (fjern)jobbsammenheng:

✅ Generelle spørsmål om én-til-én-møter

Her er klassikerne du sikkert har hørt før, i en eller annen form:

🧑‍🎨 Kreative spørsmål i en-til-en-møter

Her er en litt mer kreativ versjon for 1:1-møtespørsmål:

Nedenfor finner du mange flere spørsmål om medarbeidersamtaler. Men før vi kommer til det, vil jeg gjerne gi deg litt mer bakgrunnskunnskap.

Du kan gjøre det for enkelt for deg selv og overbevise deg selv om at en-til-en-møtet tilhører medarbeideren din, og at du ikke trenger å forberede noe. I stedet anbefaler jeg at du har et konkret system som gjør at du alltid kan stille de riktige spørsmålene og virkelig utvikle medarbeiderne dine i 1:1-møtene. Dette systemet er den viktigste ingrediensen for gode, produktive 1:1-samtaler.

Ingen fare: Prioriteten er selvfølgelig fortsatt at 1 til 1-samtalen forblir en løs, avslappet samtale slik at medarbeideren føler seg vel – logisk. Men motsier dette et system? Nei!

Hvis du forresten vil se kortversjonen med mine personlige 7 favorittspørsmål for én-til-én-møter, kan du se videoen min.

Play

Medarbeidersamtaler kan fokusere på operasjonelle spørsmål, for eksempel avklarende spørsmål om den ansattes nåværende rolle. Eller de kan fokusere på personlig utvikling: Hvilke harde og myke ferdigheter kan, vil eller bør personen lære seg?

I løpet av de siste månedene har jeg gjennomført rundt 100 ekspertintervjuer med ledere om temaet “én-til-én-samtaler”. Et mønster som var gjenkjennelig:

De fleste teamledere ønsker at en-til-en-møter skal fokusere mer på “personlig utvikling” enn på driftsspørsmål - og det med rette. Mange ledere vet imidlertid ikke hvordan de skal gjøre dette.

Christian Heidemeyer, psykolog og medgrunnlegger av Echometer

Det er her det nevnte systemet for 1-til-1-samtaler kommer inn i bildet igjen.

Hvis du er på utkikk etter et slikt system, kan jeg anbefale programvareverktøy som dekker disse punktene: Se vår sammenligning av de tre beste én-til-én-programmene . Her bør spesielt en-til-en-verktøyet Echometer nevnes. Det oppfyller alle disse kriteriene, samtidig som det er et integrert retroverktøy. Dette fremmer teamutvikling både på individ- og teamsystemnivå. Dette blogginnlegget gir en god innføring i retroverktøyet vårt: 54 Morsomme retrospektive metoder .

I denne teksten skal vi fokusere på én del av dette systemet: spørsmålene i medarbeidersamtalen eller en-til-en-møtet. Men hvorfor stille spørsmål i det hele tatt? Hvorfor ikke bare gi den tilbakemeldingen du ønsker å gi? 

Den store fordelen med spørsmål er at du som leder som regel bare ser én del av virkeligheten om gangen. Medarbeideren din ser en annen del av virkeligheten. Hvis du leder 1-1-møter med spørsmål, kan du sjekke om dere snakker om det samme temaet og om dere har samme forståelse av hva som er “godt arbeid”, for eksempel før en vurdering blir gitt.

Forhåpentligvis er vi nå enige om at smarte spørsmål beriker enhver medarbeidersamtale eller én-til-én-samtale. Men hva er egentlig gode spørsmål i en-til-en-samtaler?

Jeg skal gi deg et eksempel: Du kan starte 1:1-samtalen slik:

🌧 Direkte tilbakemelding 🌧	☀️ Tilbakemelding gjennom spørsmål ☀️
👎 «Du må presentere oppgavene dine bedre i Daily-møter, oppdateringene dine er ikke forståelige for teamet i det hele tatt.»	👍 «Jeg føler at vi ikke kommuniserer oppgavene våre godt nok i Dailys. Kan du for eksempel si hva Sarah eller Mark jobber med akkurat nå? …» Senere i samtalen: «Hvor viktig er det egentlig at vi forstår hverandres oppgaver, slik du ser det? Hvilke fordeler gir det oss egentlig?» Til slutt fokus på den ansatte: «Ok, la oss fokusere på deg igjen, for eksempel i går: Hvordan vurderer du din egen kommunikasjon i Daily?»
💬 Kommenter denne tilnærmingen: Denne metoden kan være gyldig for noen få ansatte som du har et nært tillitsforhold til. I de fleste tilfeller vil den imidlertid sannsynligvis være for direkte og ha større sannsynlighet for å støte noen.	💬 Kommenter denne tilnærmingen: Her er tilbakemeldingen forankret i en større sammenheng, i systemet. De fleste problemer er ikke bare “individuelle”, men systemiske. Ofte er også andre i teamet involvert. Dette har vi antydet gjennom spørsmålene våre. Så nå kan du ta med deg to oppfølgingsspørsmål:
⏩ Oppfølging: Negative følelser er knyttet til et mulig tiltak, noe som bremser motivasjonen for å gjennomføre det.	⏩ Oppfølging: Her føler jeg som ansatt at jeg ikke er det eneste problemet og at jeg blir tatt på alvor. Jeg hadde tilstrekkelig mulighet til å dele mitt synspunkt. - Oppfølging 1: «Ok, interessant, takk for din åpne refleksjon. I forlengelsen av dette, hvordan ønsker du å forbedre din Daily-kommunikasjon i løpet av de neste to ukene? I neste 1:1-samtale kan vi reflektere sammen over hvordan det har fungert.» - Oppfølging 2: «Jeg vil snakke med Sarah og Mark igjen om deres kommunikasjon i neste 1:1-samtale. Hva kan DU gjøre for å hjelpe dem begge?»

Generell merknad: For denne og de følgende metodene for én-til-én-dialog tar jeg som regel utgangspunkt i at det allerede eksisterer et positivt tillitsforhold mellom medarbeideren og lederen. 

Dessuten er dette forenklede eksempler – hver ansatt er forskjellig. Det finnes selvfølgelig også teammedlemmer som foretrekker en mer direkte kommunikasjon. I utgangspunktet bør man spørre ansatte hvordan de helst vil motta tilbakemelding.

Nok prat, la oss til slutt nevne noen konkrete spørsmål til medarbeidersamtalen eller én-til-én-møtet som du kan bruke til å berike systemet for én-til-én-møter.

Hvis du ønsker å ta fugleperspektivet i en-til-en-samtaler, for eksempel i kvartals- eller halvårsmøter, kan du bruke følgende spørsmål som en inspirerende samtalestarter:

🧘‍♀️ En-til-en-spørsmål med fokus på det positive

Med denne malen får du en positiv start på 1-til-1-samtaler:

🦋 En-til-en-spørsmål om forbedringer

Ønsker du ikke bare å reflektere over positive aspekter? Bruk deretter denne malen for å fokusere mer på forbedringspotensial:

En generell tanke på forhånd om temaet relasjonsbygging, som er sentralt i onboardingen av nyansatte de første 30 eller 90 dagene, for eksempel: Det finnes en lov om gjensidighet som er kjent fra psykologien. Hvis jeg gir deg noe, er det mye lettere for meg å få noe tilbake. 

Med andre ord: Hvis du åpner deg, gjør deg sårbar, er deg selv og deler noe om deg selv, vil det være mye lettere for den nye medarbeideren å gjøre det samme. 

Konkret betyr dette at det spesielt for disse spørsmålene, men også for andre spørsmål, er fornuftig at du gir ditt personlige svar før den nye medarbeideren gjør det. Fortell for eksempel først hva som gjør deg i godt humør, før du spør den nye medarbeideren om det.

🧘‍♀️ En-til-en-spørsmål om privatliv og relasjonsbygging (første 1-til-1)

Her er en liste med spørsmål til en-til-en-møter for nyansatte eller det første en-til-en-møtet:

Hvis du forresten ønsker flere isbryterspørsmål for teamet eller gruppesammenheng for å få en god start på teamworkshops eller retrospektiver, kan du ta en titt på dette blogginnlegget: 21 isbryterspørsmål for kreative teamworkshops .

I onboardingens ånd har vi samlet flere spørsmål som egner seg til å bli kjent med hverandre på en morsom og leken måte. Noen av dem kan også brukes med hele teamet, men selvsagt også i en-til-en-samtaler.

💭 Raske 1 til 1-spørsmål (for å bli kjent med hverandre)

Ikke mye tid, men du vil likevel bli bedre kjent med den andre personen? Prøv denne malen:

💭 1 til 1-spørsmål å tenke på (bli kjent med hverandre)

Hvis du har litt mer tid, lønner det seg også å bruke 1-til-1-samtalene til å stille spørsmål som går mer i dybden, slik at man virkelig kan bli kjent med den andre:

I videoen nedenfor har jeg forresten forsøkt å forklare mine fire favorittfunksjoner i 1-til-1-møteverktøyet Echometer i et nøtteskall. Du kan også høre en uttalelse fra en Echometer-kunde som er svært fornøyd med Echometer. Ta en titt på videoen:

Play

Og kappløpet fortsetter: Det er ofte ikke lett for ledere å coache medarbeidernes myke ferdigheter. Selv om det også finnes mange utfordringer på dette området. 

Her kan selvfølgelig en-til-en-spørsmål om myke ferdigheter være til hjelp.

Du bør også innhente tilbakemelding om deg som leder. Her snakker man også om at medarbeideren «leder oppover» (i hierarkiet).

Følgende 1-til-1-spørsmål kan hjelpe deg.

Du stiller et godt spørsmål, og medarbeideren din gir deg et godt svar. Og hva skjer så?

Oppfølgingsspørsmål i medarbeidersamtalen er selvsagt også viktige. Her er noen spørsmål som egner seg godt til dette, og som kan gi deg noen gode ideer.

De følgende spørsmålene til medarbeidersamtalen eller en-til-en-møtet er egentlig ikke spørsmål, men påstander eller punkter som medarbeiderne skal svare på en skala fra én til syv. Hvis du stiller dem jevnlig, vil du over tid kunne se en trend i hvilke temaer som blir stadig bedre.

Disse elementene kommer fra vårt Echometer One-on-One-programvarebibliotek. Du er velkommen til å prøve ut programvareverktøyet vårt gratis for å få direkte numerisk tilbakemelding på spørsmålene og visualisere trender. Du finner en sammenligning av de beste programvarene for 1-1-møter på denne lenken .

Følgende punkter er ment for en-til-en-møter der du ønsker å reflektere over medarbeiderens personlige utvikling sammen med ham eller henne.

Jeg nevnte ovenfor at hvert teammedlem må “lede” teamet. Det betyr at det også finnes en prosess for å “lede oppover”: Som leder får du tilbakemeldinger på hvordan du kan forbedre deg. 

Følgende en-til-en-spørsmål kan hjelpe deg med å få tilbakemelding på arbeidet ditt fra kollegene dine.

Hvis du coacher programvareutviklere eller programvareingeniører, er det hensiktsmessig å stille spørsmål på tomannshånd. Følgende spørsmål bør være en god tankevekker, spesielt for ansatte i smidige team:

🎯1 til 1 spørsmål for programvareutviklere: Fokus

🏦 1 til 1-spørsmål for programvareutviklere: Forretningstankegang

Følgende helseundersøkelser, som besvares på en skala, er spesielt relevante for agile Scrum-team og programvareutviklere:

Du kan også bruke vårt retrospektive verktøy til å reflektere over alle disse spørsmålene med hele teamet samtidig, ikke bare i et enkeltstående møte. Du kan finne ut mer om verktøyet vårt her: De 7 beste retroverktøyene i sammenligning .

Nå bør du ha fått nok inspirasjon. La oss oppsummere i grove trekk hva du bør ha lært i dag om en-til-en-møter og gode spørsmål til dem.

Oppsummert kan vi si at gode 1:1-møter er mer enn bare å krysse av på en sjekkliste: De krever en tydelig struktur og et system som aktivt støtter refleksjon og målsetting. 

Gjennomtenkte en-til-en-spørsmål som stimulerer til dypere selvrefleksjon hos medarbeideren og skaper rom for konstruktive tilbakemeldinger, står sentralt i dette. Fokuset bør være på videreutvikling av harde og myke ferdigheter samt håndtering av operasjonelle utfordringer. 

Det ovennevnte settet med spørsmål, som tar for seg temaer som personlig motivasjon, arbeidsblokker og måloppnåelse, kan være til hjelp her. Som nevnt kan programvareverktøy som Echometer selvsagt også være nyttige for å implementere en systematisk tilnærming til én-til-én-coaching og synliggjøre suksessen med én-til-én-møter på lang sikt: Se vår sammenligning av de tre beste én-til-én-programvarene . Du kan starte en gratis prøveversjon av programvareverktøyet vårt via malen nedenfor eller via nettstedet vårt.

Jeg håper at ingen spørsmål har blitt stående ubesvart 😉 …

---

FAQ - Ofte stilte spørsmål

I forbindelse med spørsmål om en-til-en-møter er det selvfølgelig andre spørsmål du kan stille deg selv. Derfor har jeg satt sammen noen typiske spørsmål og svar til deg her. Det handler for eksempel om de beste spørsmålene til én-til-én-møter og hvilke spørsmål du bør stille til hele teamet.

Lurer du på hvilke spørsmål som egner seg å stille til hele teamet i et en-til-en-møte?

Dette er et godt spørsmål, fordi det innebærer en antakelse om at spørsmålene i 1-til-1-møter bør tilpasses den enkelte medarbeider. 

Her er et utvalg av spørsmål du kan stille teamet ditt (se ovenfor for flere passende spørsmål): 

• Hvordan vurderer du den nåværende stemningen i laget?
• Hvilke utfordringer ser du for deg for teamet i dag?
• Hva mener du vi kan forbedre for å jobbe bedre sammen?
• Har du noen ideer til hvordan vi kan gjøre møtene våre mer effektive?
• Er det noen ressurser eller støtte du mangler for å kunne utføre oppgavene dine på en bedre måte?
• Hvor fornøyd er du med den nåværende kommunikasjonen i teamet?
• Hvilke mål mener du vi som team bør sette oss for de kommende månedene?
• Hva gjør deg spesielt stolt av teamarbeidet vårt?

De beste spørsmålene i en-til-en-møter er de som er optimalisert for din medarbeider. I så måte er det vanskelig å definere en konkret liste.

Hvis du ber om min personlige mening, vil jeg gi deg følgende svar: De beste spørsmålene til medarbeiderne i en-til-en-møter fokuserer på ulike områder:

• Mood: Hvordan har du det egentlig for tiden, både profesjonelt og privat?
• Utvikling: Hva er det som for øyeblikket blokkerer utviklingen din mest?
• Tilbakemelding: Hvor ønsker du mer tilbakemelding fra meg eller kollegene dine?
• System: Hva tror du er det som for øyeblikket blokkerer oss mest som team i selskapet som helhet?
• Forbedringer: Hvis du kunne endre én ting ved arbeidet ditt, hva ville det vært?

Ja, det finnes selvfølgelig også programvare som foreslår spørsmål til en-til-en-møter. Her er en sammenligning av tre programvareverktøy for én-til-én-møter .