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スクラムマスターはサッカーのコーチのようなものだ。チームが適切なタイミングで適切なタスクを成功裏に完了できるようにする。そして、その過程でチームが満足するようにする。このようにして、チーム–全体、すなわち部門や組織–が目標を達成することを保証するのである。
しかし、スクラムマスターのパフォーマンスはどのように評価されるのだろうか？サッカーのコーチのように、スクラムマスターは、プロジェクトの成功–や失敗–にどのような役割を果たしているかを問われる。では、スクラムマスターがどれだけチームを率いているかを測るにはどうすればいいのだろうか？スクラムマスターのパフォーマンスをどのように評価できるのか、どのKPIが関連するのかを詳しく見ていく。
スクラムマスターのパフォーマンスレビューに使うKPIは1つで十分ではないか？
企業の成功は通常、提供される製品の価値と、顧客がその製品にどれだけ満足しているかに左右される。この2つの要素は、製品がどれだけの頻度で購入されるかを決定的に左右する。したがって、スクラムマスターは、これらによってのみ評価されなければならないのではないだろうか？
あるいは、スクラムマスターが不要かどうかをチェックすることで、スクラムマスターのパフォーマンスを評価することはできないのだろうか？なぜなら、スクラムマスターがチームを自己組織的に働かせ、自分自身を評価し、優れた製品を生み出すようにすれば、スクラムマスターはその目標を達成したことになるからだ。少なくとも理論的には、スクラムマスターは不要な存在なのだ。
もし迅速で簡素化された解決策をお望みなら、どちらの質問に対する答えも「イエス」だ。
しかし、これはスクラムマスターのパフォーマンスレビューの表面をなぞったに過ぎない。スクラムマスターがどこでどのような価値を生み出しているかを知るには、それ以上のKPIを見る必要がある。
こうすることで、スクラムマスターが–の仕事から最大限の効果を得ている部分と、改善できる部分を明らかにすることができる。これはチームのパフォーマンスと最終製品の価値に影響を与える。これはひいては顧客満足度にも影響し、ひいては会社の売上にも影響する。
スクラムマスターのパフォーマンスKPI #1: スプリント目標の達成
KPI「スプリントゴール・デリバリー」は、チームが期限内にスプリントゴールを達成したかどうかを明らかにする。ここでの決め手は、開発チーム（DEV）とプロダクトオーナー（PO）が設定した目標を一貫して達成できるかどうかである。
例えば、スプリントゴールのデリバリーを測定するには、以下のメトリクスを使用できる：
バーンダウンチャート バーンダウンチャートは、残り時間の総作業量と比較して、どれだけの作業が残っているかをグラフィカルに表示する。開発チームは毎日チャートを管理するので、スプリントやプロジェクトがスケジュール通りに進んでいるかどうかがわかる。チームの作業スピードやタスクの見積もりもわかる。
バーンアップ・チャート バーンアップ・チャートは、総作業量に対してどれだけの作業が完了したかを示す。プロジェクトのスコープの変更も含まれる。バーンダウンチャートと同様、プロジェクトの進捗状況を把握することができる。また、今後の進捗予測を立てることもできる。
予測可能性だ： 予測可能性は、「計画済み」と「完了済み」の比率を測定する。この指標は、チームがスプリントの開始時にどれだけの作業をコミットし、スプリントの終了時にどれだけの作業を完了したかを記録する。
Jira、Rally、Version Oneなどのツールは、バーンダウンチャートなどの有用なチャートを自動的に生成する。
スクラムマスターのパフォーマンスKPI #2: 継続的改善
継続的改善（Continuous Improvement）とは、継続的に開発するというアジャイルチームの目標である。この目標の追求は、特にPO、DEV、組織に対するスクラムマスターの責任である。これらのメトリクスによって、さらなる開発を評価することができる：
チーム・インタラクション
ファシリテーターとして、コーチとして、そして エグゼクティブ スクラムマスターは、チームメンバーが互いに交流することを保証しなければならない。これによって、チームが現実的な目標を設定し、期限内に達成する–が保証され、もちろん健全な相互作用が保証される。このメトリクスは、他のものよりも主観的であることは認める。しかし、チームのコミュニケーションがどのように行われているか、ひいてはチームがどの程度成功しているかを示すものである。例えば、観察やレトロスペクティブでのチームフィードバックを通じて、相互作用を測定することができる。
速度
ベロシティは、主観的な見積もりに基づいて、チームがどれだけ早く結果を出すかを測定する。そのため、このKPIは生産性の大まかな尺度であり、慎重に扱う必要がある。この指標は非常に主観的であるため、そこから導き出されることはほとんどない。とはいえ、KPIは実用的であり、目標に向けた反省のためのいくつかの指標の1つとして回顧に取り入れることができる。ちなみに、これに関する詳細はこちらの記事を参照されたい： 25のアジャイルメトリクスと最高のアジャイルメトリクスの比較.
問題に対処する
プロセスに障害物が現れた場合、スクラムマスターはその障害物を取り除く責任がある。障害ログに記録された結果を評価することで、彼らがどれだけ効果的にこれを行ったかを測ることができる。もちろん、そのための前提条件は、ログを残すことである。この目的のためにシンプルなJiraページを作成し、主要な障害と小さな障害を記録し、定期的にレトロスペクティブに持ち込むこともできる。
顧客満足度
結局のところ、チームワークの絶え間ない向上は、最終製品、ひいては顧客満足度にも影響を与える。従って、顧客満足度はスクラムマスターのパフォーマンスともリンクしている。KPI「価値の提供」の中で、これをどのように測定できるかを以下で紹介しよう。
スクラムマスターのパフォーマンスKPI #3：信頼
互いに信頼し合っているチームメンバーは、特に効率的に協力し合うことができる。したがって、信頼–は健全なチームの最も重要な特徴の1つであり、したがってスクラムマスターの仕事の最も重要な特徴の1つでもある。チーム内で信頼が育まれるためには、スクラムマスターは何よりも信頼の模範とならなければならない。そのためには、スクラムマスターはサーバントリーダーシップでチームをリードしなければならない– たぶん「サーバントリーダーシップ」という言葉を聞いたことがあるだろう。
信頼を測定するのは、ツールなしでは容易ではない。測定基準は主観的であることが多いからだ。しかし、チームを継続的に観察し、刺激的な状況や観察を書き留め、レトロスペクティブ–に持ち帰って問題に取り組むことができる信頼の指標を持つことで、一定の客観性を達成することができる。
ちなみに、これこそがこのツールの狙いである： Echometer.さまざまなことを理解するのに役立つ。 アウトプットと成果 スクラムマスターのパフォーマンスを測定可能にし、Echometerダッシュボード–に表示し、同時にレトロスペクティブの一部にする。
リンク先の記事にその例がある： 5 レトロスペクティブのアウトプットと結果の例.
簡単なインサイト 我々の論理 スクラムマスターのパフォーマンスツール Echometerの共同創設者（スクラムマスター＆心理学者）であるクリスチャンによるビデオをお届けする： 2分間のビデオ.ぜひ見てほしい！
長くなるが、このツールの最も重要な仕組みのひとつは、次のようなものである：レトロの結果は定期的に–測定され、いわゆるHealth Checkレトロで一緒に議論される。
スクラムマスターのパフォーマンスの指標は、例えば、アジャイルスクラムの5つのバリューが生きているかどうかである。そして、それを測定可能にするために対応するレトロを行う！Echometerではこのように見える。見てみて、もしかしたらあなたのチームでも試してみるかもしれない：
- 勇気：私たちは、誰かが勇気を示してくれることをありがたく思う。
- リスペクト：たとえ意見が違っても、互いの考えを尊重する。
- コミットメント：チームメンバーは全員、約束を守るよう努める。
- 集中：スプリントゴールの追求から気をそらさない。
- 率直さ：建設的なフィードバックを受け入れ、そこから成長することができる。
スクラムマスターのパフォーマンスKPI #4：チームの満足度
信頼」と同様に、「ハピネス」–、すなわちチームの満足度–は、スクラムマスターのパフォーマンスを測定するための関連指標である。なぜなら、チームメンバーがどれだけ良いパフォーマンスを発揮できるかの2つの重要な前提条件があるからだ： 道徳と幸福.実際には、スクラムマスターが従業員を満足させれば、従業員はより良い仕事をする可能性が高いことを意味する。
満足度を測るには、従業員を観察し、定期的にチームや仕事についてどう感じているかを尋ねればよい。これは、ソフトウェアツールEchometerを使って数値化することもできる。結果はレトロスペクティブで議論され、ツールの心理的衝動に基づいて行動項目が導き出される。
スクラムマスターのパフォーマンスKPI #5：価値を提供する
スクラムマスターの最も重要な業績目標の1つは、完成した製品で組織にできるだけ多くの価値を提供することである。これが達成されたかどうかを判断するために、これらのメトリクスを使うことができる：
カスタマーレビュー
カスタマーレビューは、購入者が製品にどれだけ満足しているかを的確に洞察してくれる。これによって、スクラムマスターが間接的にチームとどのような価値を生み出したかがわかる。例えば、次のようなツールを使って顧客からのフィードバックを集めることができる。 サーベイモンキー.
利用統計
原則として、商品には使用状況を測定する仕組みがある。使用量の増加は、顧客が製品に特に満足していることを保証するものではない。しかし、それは製品がどれだけ良くなったか、つまりどれだけ価値が生まれたかを示す強力な指標である。
サポートリクエスト
サポート依頼を評価すれば、完成した製品が抱えている問題や、おそらくバグを把握することができる。そこから、生み出された価値についての結論を導き出すこともできる。
商品回転率
最終的には、チームが報酬を得られるように、製品は売上を上げるべきであり、また上げなければならない。従って、特に競合と比較して回転率が高いことは、商品価値が高いことの指標となる。入手可能であれば、売上高も考慮に入れることができる。しかし、スクラムマスターのパフォーマンスとの関連は、例えばチームへの信頼との関連に比べると、それほど強くないことは確かである。
スクラムマスターのパフォーマンス評価に関する結論
スクラムマスターのパフォーマンスレビューは、一見難しそうに見える。しかし実際には、スクラムマスターのパフォーマンスについて結論を導き出すことができる数多くのメトリクスに頼ることができる。
これらのメトリクスは、スクラムマスターのパフォーマンス目標と密接に結びついている。なぜなら：スクラムマスターにとって、KPIはプロジェクトがどのように進んでいるかを示す重要な指標でもあるからだ。当たり前のように聞こえるかもしれないが、はっきり言おう：チームの幸せ、顧客満足、価値の提供は、したがってスクラムマスターのパフォーマンスを評価するためのKPIであるだけでなく、スクラムマスターが設定すべき中核的な目標の例でもある。
アジャイル作業のために使用する多くのツール（Jira & Co.）は、スクラムマスターのパフォーマンス評価を実施するためのレポートや分析を自動的に提供してくれる。これは次のことを意味する：最良のケースでは、パフォーマンスの最初の兆候を得るための労力はわずかである。
スクラムマスターのパフォーマンスを測定したいだけでなく、組織全体を発展させたいと考えているのであれば、当社の無料eブックをご覧いただきたい： 12 心理学の観点から見たチーム・ワークショップ.
ワークショップの目的は、何よりもアジャイルマインドセットの開発である。アジャイルマインドセットを開発することである。後者に関しても役立つのが、私たちが心理学の知識に基づいて開発したレトロツールEchometerである。このツールについての詳細は、私たちの投稿を参照されたい： 7 スマート・レトロボードの比較.
