Indagini sui dipendenti e agilità: vanno d'accordo?
Quanto sono soddisfatti i miei dipendenti? Sono motivati e impegnati? Le classiche indagini sui dipendenti sono ancora popolari per misurare il clima lavorativo. Sono stati introdotti nelle aziende fin dagli anni ‘60, ma sono anche il miglior strumento di feedback in un mondo agile e in rapida evoluzione?
80% delle grandi aziende tedesche li conducono regolarmente: Sondaggi tra i dipendenti (Hossiep & Frieg, 2018). Una di queste aziende è Daimler: la Stuttgarter Zeitung ha appena riportato la notizia della Risultati del sondaggio attuale del gruppo automobilistico. “Discutete i risultati nel vostro team” - recita un’istruzione ai dipendenti. Sorge quindi la domanda se una discussione dei risultati sia sufficiente. Basta questo affinché un classico sondaggio tra i dipendenti diventi uno strumento agile?
Problemi di indagini classiche
La situazione è ben nota agli addetti alle risorse umane: Ogni due anni viene preparato un lungo questionario per misurare la soddisfazione dei dipendenti e l’atmosfera lavorativa, che viene inviato e valutato. I risultati vengono presentati qualche mese dopo. Purtroppo, si scopre che una buona parte non è più rappresentativa: i manager se ne sono andati, i reparti sono stati ristrutturati e i progetti sono stati completati.
Anche le strutture organizzative sono soggette a questo cambiamento. I sistemi gerarchici si stanno trasformando in reti agili, le decisioni non vengono più prese dall’alto verso il basso, ma a livello di team. Un cambiamento che sta avvenendo anche in Daimler: Entro il 2020, circa il 20% dell’azienda dovrà essere in modalità agile. Struttura dello sciame lavoro.
Il movimento popolare verso i team agili non dovrebbe essere rallentato dall’imposizione di misure che seguono un sondaggio tra i dipendenti dall’alto verso il basso. La discussione dei risultati all’interno del team, come proposto da Daimler, è un inizio. Tuttavia, affinché i team possano operare in modo autonomo, dovrebbero identificare le principali aree problematiche dai risultati di un’indagine e ricavare misure individuali. Ulteriori informazioni su come Echometer avvia questo processo di miglioramento continuo sono disponibili all’indirizzo qui.
Sondaggi pulse - la soluzione?
Da qualche tempo, un nuovo strumento di feedback sta guadagnando popolarità - Sondaggi pulse. Se non hai ancora familiarità con il concetto, ecco le cose più importanti:
I sondaggi Pulse sono condotti a intervalli brevi e contengono solo poche domande alla volta.
I manager si aspettano che forniscano loro informazioni aggiornate sull’andamento dell’azienda. Ad esempio, possono capire come i processi di cambiamento influiscono sulla soddisfazione dei dipendenti. Ma come si può mantenere questa promessa?
Poiché i sondaggi d’opinione vengono condotti così frequentemente, la partecipazione del team gioca un ruolo maggiore rispetto ai classici sondaggi sui dipendenti.
Tuttavia, i risultati sono tipicamente di competenza dei manager. Sono loro i responsabili della definizione delle misure.
Dov’è l’autoresponsabilità?
Anche l’autoresponsabilità del team o dei singoli dipendenti non è quindi presente nei sondaggi.
Invece che il manager pensi a misure per i propri team ogni due settimane, dovrebbe offrire ai team la possibilità di pianificare le proprie misure. Ovvero, elaborarle insieme al team - ad esempio nella retrospettiva.
Nella retrospettiva agile, il team poteva discutere i risultati in modo autonomo e veloce.
In effetti, è proprio questo l’obiettivo di Echometer: Una combinazione di sondaggio pulse e coach digitale che aiuta i team a utilizzare i risultati dei sondaggi in modo mirato - per derivare autonomamente delle misure nelle retrospettive.
Semplici cicli di feedback possono così diventare un processo di miglioramento continuo, guidato dai dipendenti.
Conclusione
L’agilità è una delle priorità di molte aziende. Un feedback frequente e orientato all’azione da parte dei dipendenti non è solo un grande passo verso una cultura aziendale agile, ma anche una conseguenza irresistibile dei cambiamenti nel mondo VUKA.
Tuttavia, è emerso che non è sufficiente introdurre i sondaggi come strumento di feedback. Bisogna anche dare ai team l’opportunità di guidare i singoli processi di cambiamento in modo da far emergere una cultura del feedback efficace e agile.
Dal nostro punto di vista, un evento agile ottimale per questo è la retrospettiva.
I sondaggi tra i dipendenti e l’agilità non sono quindi concetti opposti: Se combinati con conversazioni continue a livello di team, possono addirittura completarsi a vicenda.
Suggerimento pratico: Strumento di indagine del polso dei dipendenti
Un’ultima nota: il video seguente fornisce un breve tutorial sullo strumento di sondaggio Echometer. Vi aiuta a condurre indagini regolari sul coinvolgimento dei dipendenti nel vostro team o nella vostra azienda e ha un bel vantaggio rispetto ad alternative come HiBob, Lattice e Leapsome: L’integrazione con i workshop di gruppo o le retrospettive agili.
Fonti
Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Le indagini sui dipendenti – sono ancora un classico tra le aziende. Wirtschaftspsychologie aktuell – Giornale del personale e del management, 2018(4), 13–16.
Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). L’uso delle indagini sui dipendenti in Germania, Austria e Svizzera. Pianificazione e analisi, 2008(6), 55–59.
Rexroth, H. (2016). Zukunft der Mitarbeiterbefragung. Bottom-up statt Top-down. In Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (a cura di), Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? (pp. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.
