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Gli Scrum Master sono come gli allenatori di calcio. Si assicurano che il team porti a termine i compiti giusti al momento giusto. E: si assicurano che il team sia soddisfatto del processo. In questo modo, assicurano che l'intero team –, ovvero il dipartimento o l'organizzazione –, raggiunga i propri obiettivi.
Ma come si possono valutare le prestazioni degli Scrum Master? Come gli allenatori di calcio, agli Scrum Master viene chiesto che ruolo hanno nel successo – o nel fallimento – dei progetti. Quindi, come si può misurare l'efficacia di uno Scrum Master nel guidare il suo team? Vediamo nel dettaglio come valutare le prestazioni di uno Scrum Master e quali sono i KPI rilevanti.
Non è sufficiente un KPI per la Scrum Master Performance Review?
Il successo di un'azienda dipende dal valore del prodotto fornito e dalla soddisfazione dei clienti. Questi due fattori sono determinanti per la frequenza di acquisto di un prodotto. Uno Scrum Master non deve quindi essere misurato esclusivamente in base a questi fattori?
O non si potrebbe semplicemente valutare le prestazioni degli Scrum Master verificando se questi ultimi sono superflui? Perché: se riescono a far lavorare il team in modo auto-organizzato, a valutarsi e a produrre un prodotto eccellente, hanno raggiunto il loro obiettivo. In questo caso sono – superflui, almeno in teoria.
Se vuoi una soluzione rapida e semplificata, la risposta a entrambe le domande è "sì".
Tuttavia, questo non fa che scalfire la superficie di una Scrum Master Performance Review. Per scoprire dove gli Scrum Master stanno generando valore, è necessario esaminare i KPI che vanno oltre.
In questo modo, si scoprono le aree in cui gli Scrum Master stanno ottenendo il massimo dal loro lavoro e dove possono ancora migliorare. Questo ha un impatto sulle prestazioni del team e sul valore del prodotto finale. Questo, a sua volta, ha un impatto sulla soddisfazione dei clienti e quindi sul fatturato della tua azienda.
KPI delle prestazioni dello Scrum Master #1: Consegna degli obiettivi di sprint
Il KPI Consegna degli obiettivi di sprint rivela se un team raggiunge gli obiettivi di sprint in tempo. Il fattore decisivo in questo caso è la capacità di raggiungere costantemente gli obiettivi fissati dal team di sviluppo (DEV) e dal proprietario del prodotto (PO).
Per misurare la consegna degli obiettivi di sprint, ad esempio, puoi utilizzare queste metriche:
Grafici di combustione: I grafici di burn down mostrano graficamente quanto lavoro rimane da fare rispetto al lavoro totale nel tempo rimanente. Poiché il team di sviluppo mantiene i grafici quotidianamente, puoi vedere se uno sprint o un progetto è in linea con la tabella di marcia. Puoi vedere quanto velocemente il team sta lavorando e quanto è in grado di stimare i propri compiti.
Grafici di Burn Up: I grafici di Burn Up mostrano quanto lavoro è stato completato rispetto al lavoro totale. Includono le modifiche all'ambito di un progetto. Come i grafici di burn down, forniscono informazioni sulla velocità di avanzamento di un progetto. Ti permettono di fare previsioni sui progressi futuri.
Prevedibilità: La prevedibilità misura il rapporto tra "pianificato" e "completato". La metrica documenta la quantità di lavoro che un team si è impegnato a svolgere all'inizio dello sprint e quanto ha completato alla fine dello sprint.
Strumenti come Jira, Rally e Version One generano automaticamente diagrammi utili come i diagrammi di burn down.
KPI di performance dello Scrum Master #2: Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo rappresenta l'obiettivo di un team agile di svilupparsi continuamente. Il perseguimento di questo obiettivo è soprattutto responsabilità dello Scrum Master nei confronti di PO, DEV e dell'organizzazione. Puoi valutare l'ulteriore sviluppo attraverso queste metriche:
Interazione di squadra
Come facilitatore, coach e Esecutivo lo Scrum Master deve assicurarsi che i membri del team interagiscano tra loro. Questo assicura che il team fissi obiettivi realistici, li raggiunga in tempo – e, naturalmente, garantisca una sana interazione. Questa metrica è sicuramente più soggettiva di altre. Tuttavia, mostra l'andamento della comunicazione del team e quindi il suo successo. Puoi misurare l'interazione, ad esempio, attraverso le osservazioni e il feedback del team nelle retrospettive.
Velocità
La velocità misura la rapidità con cui un team ottiene risultati basati su stime soggettive. Questo rende il KPI una misura approssimativa della produttività che dovrebbe essere trattata con cautela. Poiché la misura è così soggettiva, non si può ricavare molto da essa. Tuttavia, è pratico e può essere preso in considerazione in una retrospettiva come una delle tante indicazioni per una riflessione mirata. A proposito, maggiori informazioni su questo argomento sono disponibili in questo articolo: Un confronto tra 25 metriche agili e la migliore metrica agile.
Affrontare i problemi
Se nei processi compaiono degli ostacoli, gli Scrum Master hanno la responsabilità di eliminarli. Puoi misurare l'efficacia di questa operazione valutando i risultati, che vengono registrati nel registro degli ostacoli. Il prerequisito per questo è, ovviamente, che tu ne tenga uno. Potresti anche creare una semplice pagina Jira a questo scopo, registrare gli ostacoli maggiori e minori e portarli regolarmente in retrospettiva.
Soddisfazione del cliente
In definitiva, un aumento costante del lavoro di squadra ha un impatto anche sul prodotto finale e quindi sulla soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente è quindi – legata anche alle prestazioni dello Scrum Master. Di seguito ti mostrerò come puoi misurare questo aspetto nel KPI "Delivering Value".
KPI di performance dello Scrum Master #3: Fiducia
I membri di un team che si fidano l'uno dell'altro lavorano insieme in modo particolarmente efficiente. La fiducia – è quindi una delle caratteristiche più importanti di un team sano e quindi anche del lavoro di uno Scrum Master. Per far sì che la fiducia si sviluppi nei team, gli Scrum Master devono innanzitutto essere un esempio di fiducia. A tal fine, devono guidare il loro team in modo servile – forse hai già sentito parlare di "leadership servile".
Misurare la fiducia non è facile senza strumenti. Questo perché le metriche sono spesso soggettive. Tuttavia, puoi raggiungere una certa obiettività osservando continuamente il tuo team, annotando le situazioni e le osservazioni più interessanti e ottenendo così degli indicatori di fiducia che possono essere riportati nella retrospettiva – per lavorare sui problemi.
Tra l'altro, questo è proprio l'obiettivo dello strumento software: Echometer. Ti aiuta a comprendere i diversi tipi di Risultati e performance Rendi misurabili le prestazioni del tuo Scrum Master, visualizzale in dashboard Echometer – e rendile parte della tua retrospettiva.
Puoi trovare degli esempi di questo tipo nell'articolo linkato: 5 Esempi di output e risultati delle retrospettive.
Una breve panoramica su la logica del nostro Strumenti per le prestazioni dello Scrum Master Echometer ti propone questo video del nostro co-fondatore (Scrum Master e Psicologo) Christian: Video di 2 minuti. Dai un'occhiata, te lo consiglio vivamente!
Per farla breve, uno dei meccanismi più importanti dello strumento è il seguente: Gli esiti delle retros vengono misurati regolarmente – e discussi insieme nelle cosiddette retros di controllo della salute.
Un indicatore delle prestazioni dello Scrum Master è, ad esempio, se i 5 valori di Scrum agile sono vissuti. Quindi fai il retro corrispondente per renderlo misurabile! Ecco come si presenta in Echometer. Dai un'occhiata e magari provalo nel tuo team:
Nota: questo formato chiede di concordare con le voci della Valutazione dello Stato di Salute su una scala.
- Coraggio: apprezziamo quando qualcuno mostra coraggio.
- Rispetto: apprezziamo le idee degli altri, anche se non siamo d'accordo.
- Impegno: ogni membro del team si impegna a mantenere le promesse.
- Concentrazione: non ci lasciamo distrarre dal perseguire l'obiettivo dello sprint.
- Apertura: siamo aperti al feedback costruttivo e possiamo crescere grazie ad esso.
KPI delle prestazioni dello Scrum Master #4: Soddisfazione del team
Come la "Fiducia", anche la "Felicità" –, ossia la soddisfazione del team –, è una metrica importante per misurare le prestazioni dello Scrum Master. Infatti, due importanti prerequisiti per la performance dei membri del team sono: Moralità e felicità. In pratica, questo significa che se gli Scrum Master si assicurano che i dipendenti siano soddisfatti, è probabile che facciano un lavoro migliore.
Per misurare la soddisfazione, puoi osservare i dipendenti e chiedere loro regolarmente come si sentono nel team e nel loro lavoro. Puoi anche utilizzare lo strumento software Echometer per tradurlo in cifre concrete. I risultati vengono discussi durante le retrospettive e le azioni da intraprendere vengono definite sulla base degli impulsi psicologici dello strumento.
KPI di performance dello Scrum Master #5: Fornire Valore
Uno dei più importanti obiettivi di performance dello Scrum Master è quello di fornire il maggior valore possibile all'organizzazione con il prodotto finito. Puoi usare queste metriche per determinare se questo obiettivo è stato raggiunto:
Recensioni dei clienti
Le recensioni dei clienti ti danno un'idea precisa di quanto gli acquirenti siano soddisfatti di un prodotto. Questo ti mostra quale valore ha creato indirettamente uno Scrum Master con il suo team. Puoi raccogliere i feedback dei clienti utilizzando strumenti come SurveyMonkey.
Statistiche di utilizzo
Di norma, i prodotti hanno dei meccanismi che ne misurano l'utilizzo. L'aumento dell'utilizzo non garantisce che i clienti siano particolarmente soddisfatti di un prodotto. Tuttavia, è un forte indicatore di quanto sia diventato buono un prodotto e quindi di quanto valore sia stato generato.
La maggior parte dei coach Agile gira in tondo....
... e curare sintomi superficiali. È ora di utilizzare la psicologia – per un cambiamento di mentalità sostenibile.
Richieste di supporto
Se valuti le richieste di assistenza, ottieni un buon quadro dei problemi ed eventualmente dei bug che un prodotto finito presenta. Da questo puoi anche trarre conclusioni sul valore generato.
Fatturato dei prodotti
In definitiva, un prodotto deve generare vendite per poter remunerare il team. Un fatturato elevato, soprattutto se paragonato a quello della concorrenza, è quindi un indicatore dell'alto valore del prodotto. Se disponibili, si possono prendere in considerazione anche i dati di vendita. Tuttavia, il legame con le prestazioni dello Scrum Master è sicuramente meno forte rispetto, ad esempio, al legame con la fiducia nel team.
Conclusioni sulla valutazione delle prestazioni dello Scrum Master
Una Scrum Master Performance Review sembra difficile solo a prima vista. In pratica, però, puoi contare su numerose metriche con le quali puoi trarre conclusioni sulle prestazioni dello Scrum Master.
Queste metriche sono strettamente collegate agli obiettivi di performance dello Scrum Master. Perché: anche per gli Scrum Master i KPI sono un'indicazione importante dell'andamento del progetto. Può sembrare ovvio, ma siamo chiari: la felicità del team, la soddisfazione del cliente e la fornitura di valore non sono solo KPI per valutare le prestazioni dello Scrum Master, ma sono anche esempi degli obiettivi principali che uno Scrum Master dovrebbe fissare.
Molti strumenti che utilizzi comunque per il lavoro agile (Jira & Co.) ti forniscono automaticamente report e analisi per effettuare una valutazione delle prestazioni dello Scrum Master. Questo significa che, nel migliore dei casi, ti basta un piccolo sforzo per avere le prime indicazioni sulle prestazioni.
Se non vuoi solo misurare le prestazioni degli Scrum Master, ma vuoi anche sviluppare l'intera organizzazione, dovresti dare un'occhiata al nostro eBook gratuito: 12 I laboratori di gruppo da una prospettiva psicologica.
I workshop mirano soprattutto a una cosa: sviluppare la mentalità agile. Il nostro strumento Echometer, che abbiamo sviluppato sulla base di conoscenze psicologiche, può aiutarti anche in questo senso. Puoi trovare maggiori informazioni su di esso nel nostro post: 7 Schede retrò intelligenti a confronto.
