Actuellement, les entreprises se trouvent dans un environnement complexe et dynamique, qui peut aussi être appelé Le monde VUCA est appelée "la vie". Il en résulte que le quotidien des entreprises est de plus en plus marqué par le changement. Dans ce contexte, le Gestion du changement est devenue une tâche permanente et a pris beaucoup d'importance. Dans cet article, nous voulons te présenter le modèle de gestion du changement de John P. Kotter présenter.
Modèles de gestion du changement
Modèles de gestion du changement peuvent apporter une aide importante pour accompagner un changement. Dans ce contexte, le Modèle à 8 étapes de Kotter parmi les modèles classiques et les plus connus et sert de base à de nombreuses autres théories.
Modèle de gestion du changement Kotter : les bases
Le modèle de Kotters est basé sur Théorie des champs du psychologue Kurt Lewins et a été créé en 1995 sur la base d'une étude sur les projets de changement réussis dans les entreprises.
Pour réussir à mettre en œuvre un changement, une organisation doit passer par toutes les étapes du modèle. Les différentes étapes se trouvent dans un ordre séquentiel, mais selon Kotter, une organisation peut se trouver à plusieurs étapes en même temps.
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Modèle de gestion du changement Kotter : les huit étapes
Les quatre premières étapes du modèle de gestion du changement constituent la base du changement. Les étapes cinq à sept comprennent l'introduction, tandis que l'étape huit sert à consolider les changements. L'illustration suivante montre les huit étapes du modèle de Kotter :
1. créer un sentiment d'urgence
Selon Kotter, il est nécessaire de créer une conscience de la nécessité du changement pour que les collaborateurs adhèrent au changement et coopèrent. En outre, la présentation de différents scénarios permet de comprendre les conséquences d'un non-respect du changement. Il est également utile de lancer des discussions avec les collaborateurs et les cadres.
Exemple : Imagine un restaurant avec trois emplacements différents en période de crise Corona. Comme les clients ne peuvent plus se rendre au restaurant en raison du lockdown, un changement s'impose. C'est pourquoi la direction envisage de mettre en place un service de livraison afin de continuer à générer des revenus. Pour créer un sentiment d'urgence, le directeur demande à tous les employés de se réunir pour illustrer les scénarios possibles qui pourraient se produire sans la mise en place du service de livraison – par exemple une réduction des effectifs ou une perte importante de chiffre d'affaires.
2. construire une coalition de leaders
Les changements importants sont généralement vastes et complexes. C'est pourquoi la formation d'une équipe de direction est une étape essentielle dans les premières phases du changement. Dans l'idéal, l'équipe de direction devrait être composée de collaborateurs de différents départements ayant des compétences variées.
Exemple : le directeur met en place une équipe de direction composée des directeurs de site des trois sites et de la direction. Il s'assure que tous les responsables de site sont vraiment à fond derrière la cause !
3. développer une vision et une stratégie
Le développement d'une vision efficace et claire et d'une stratégie pour la mettre en œuvre aide à générer une compréhension commune de la direction du changement. Une vision efficace est toujours facile à communiquer.
Exemple : pour que tous les collaborateurs aient une conception collective du changement, l'équipe de direction développe une vision claire. Cette vision est la suivante : "Nous livrerons dorénavant nos plats à nos clients avec une qualité constante et en respectant strictement les mesures d'hygiène – jusqu'au sourire du client". Pour réaliser cette vision, le restaurant a besoin d'une stratégie. Cette stratégie implique par exemple que les employés de service travaillent désormais comme fournisseurs.
C'est d'ailleurs ici que Kotter explique sur son Chaîne You-Tube, comment développer une vision forte pour le changement :
4. communiquer la vision du changement
Dans l'étape suivante du modèle de gestion du changement selon Kotter, il est essentiel que la vision et la stratégie soient communiquées en continu pour que les collaborateurs acceptent le changement et s'engagent. Pour cela, tous les canaux de communication disponibles peuvent être utilisés. De plus, l'équipe dirigeante doit se comporter selon la devise "diriger par l'exemple" et montrer la vision et la stratégie.
Exemple : l'équipe de direction souhaite communiquer la vision de manière cohérente et utilise pour cela tous les canaux existants. Ils l'ont d'abord communiquée ensemble lors d'un kick-off en ligne et ont demandé d'autres idées aux employés. Il y a aussi les e-mails, les réunions d'équipe et de site hebdomadaires et les affiches d'information sur le tableau d'affichage de chaque site.
5. habiliter les collaborateurs à grande échelle
Au cinquième niveau, les obstacles ainsi que les structures perturbatrices sont éliminés et les collaborateurs sont motivés pour des actions et des idées inhabituelles et risquées.
Exemple : les collaborateurs reçoivent des informations sur la manière dont ils doivent désormais modifier leurs processus de travail dans le cadre de différents ateliers. L'objectif est d'éliminer les structures gênantes et de motiver les employés à faire de nouvelles choses. Par exemple, il y a eu un atelier pour le nouveau logiciel de logistique qui aide le service de livraison à distribuer les marchandises.
6. obtenir des résultats rapides
Il est important de planifier et de mettre en œuvre des succès ou des progrès rapidement réalisables – cela récompense et valorise les collaborateurs qui contribuent de manière significative à ces succès.
Exemple : pour obtenir des résultats rapides, après les deux premiers jours, on regarde si le nombre de plats vendus jusqu'à présent est inférieur au nombre de plats vendus avant le lockdown. Le résultat montre que le nombre est effectivement resté le même et les directeurs de site félicitent leurs équipes !
7. consolider les succès et introduire de nouveaux changements
Les succès rapidement obtenus peuvent être utilisés pour lancer d'autres projets de changement. Embaucher des personnes et encourager les collaborateurs qui incarnent la vision du changement peut soutenir le processus de changement.
Exemple : tu as un problème : Alors que le service de livraison fonctionne parfaitement jusqu'à présent, la direction envisage de livrer des boissons en plus des plats. Par conséquent, une fois le concept élaboré, une formation est à nouveau proposée aux employés afin de leur fournir une aide et d'éviter toute incertitude.
8. ancrer les nouvelles approches dans la culture
Pour implémenter le changement à long terme, selon le modèle de gestion du changement de Kotter, les normes et les valeurs doivent être ancrées dans la culture d'entreprise. Il est important que les nouveaux comportements, procédures et attitudes soient communiqués en permanence. En outre, tu dois t'assurer que les dirigeants donnent l'exemple de la nouvelle orientation.
Exemple : l'équipe de direction veille à ce que les étapes atteintes soient fêtées et donne aux collaborateurs le sentiment qu'ils peuvent être fiers de ce qu'ils ont accompli et qu'ils ont géré la situation inhabituelle de manière optimale jusqu'à présent. En outre, il faut réfléchir avec les collaborateurs à l'intégration à long terme d'un service de livraison dans le concept de l'entreprise de restauration.
Dans l'ensemble, les entreprises doivent aujourd'hui être de plus en plus agiles pour rester dans la course dans un monde incertain et complexe. La gestion du changement peut favoriser une culture d'entreprise agile. ici lire plus.
Modèle de gestion du changement Kotter : Conclusion
En résumé, selon Kotter, un changement se déroule toujours dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes. Pour éviter les erreurs dans le processus de changement, une entreprise doit passer par toutes les étapes décrites ci-dessus. Dans la pratique, le modèle est facile à appliquer, car toutes les étapes sont décrites concrètement.
Enfin, un petit conseil... Je me répète parce que je le recommande vraiment :
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Sources – Modèle de gestion du changement Kotter
- Kotter J. P. (1996) : Leading Change, Boston : Harvard Business School Press.
- Kroehl R. (2014) : Gestion du changement. Piloter avec succès les initiatives de changement, Constance : UVK Verlagsgesellschaft mbH.
- Lauer T. (2014) : Gestion du changement. Bases et facteurs de succès, 2ème édition, Wiesbaden : Springer Fachmedien.
