Attualmente le aziende si trovano in un ambiente complesso e dinamico, che può essere visto anche come una Mondo VUCA è riferito. Di conseguenza, la vita aziendale quotidiana è sempre più caratterizzata dal cambiamento. In questo contesto, il Gestione del cambiamento è diventato un compito costante e ha acquisito sempre più importanza. In questo articolo vogliamo presentarti il modello di gestione del cambiamento di John P. Kotter introdurre
Modelli di gestione del cambiamento
Modelli di gestione del cambiamento può fornire un importante supporto per accompagnare il cambiamento. In questo contesto, il Modello in 8 fasi Il modello di Kotter è uno dei modelli classici e più conosciuti e funge da base per molte altre teorie.
Modello di gestione del cambiamento Kotter: basi
Il modello di Kotter si basa sul Teoria del campo dello psicologo Kurt Lewins ed è stato sviluppato nel 1995 sulla base di uno studio sui progetti di cambiamento di successo nelle aziende.
Per implementare con successo un cambiamento, un'organizzazione deve attraversare tutte le fasi del modello. Le diverse fasi sono in ordine sequenziale, ma secondo Kotter un'organizzazione può trovarsi in più fasi contemporaneamente.
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Modello di gestione del cambiamento di Kotter: le otto fasi
Le prime quattro fasi del modello di gestione del cambiamento costituiscono la base del cambiamento. Le fasi da cinque a sette riguardano l'introduzione, mentre l'ottava fase serve a consolidare i cambiamenti. La figura seguente mostra le otto fasi del modello di Kotter:
1. creare un senso di urgenza
Secondo Kotter, è necessario creare la consapevolezza della necessità del cambiamento in modo che i dipendenti lo sostengano e collaborino. Inoltre, la presentazione di diversi scenari fa capire quali sarebbero le conseguenze di un mancato cambiamento. È utile anche avviare discussioni con il personale e i dirigenti.
Esempio: immagina un'attività di ristorazione con tre sedi diverse nel periodo della crisi di Corona. Poiché i clienti non possono più visitare il ristorante a causa dell'isolamento, è necessario un cambiamento. Pertanto, la direzione sta valutando la possibilità di istituire un servizio di consegna per continuare a generare entrate. Per creare un senso di urgenza, il manager chiede a tutti i dipendenti di partecipare a una riunione in cui illustra i possibili scenari che potrebbero verificarsi senza l'attivazione del servizio di consegna – ad esempio, tagli di posti di lavoro o perdite di fatturato elevate.
2. costruire una coalizione di leadership
I grandi cambiamenti sono solitamente ampi e complessi. Per questo motivo, la formazione di un team di leadership è uno dei passi fondamentali nelle prime fasi del cambiamento. Idealmente, il team di leadership dovrebbe essere composto da personale proveniente da diversi dipartimenti con competenze diverse.
Esempio: l'amministratore delegato crea un team di gestione composto dai responsabili delle tre sedi e dalla direzione. Si assicura che tutti i responsabili dei siti siano davvero a favore della causa!
3. sviluppare visione e strategia
Sviluppare una visione efficace e chiara e una strategia per attuarla aiuta a creare una comprensione condivisa della direzione del cambiamento. In questo modo, una visione efficace è sempre facile da comunicare.
Esempio: per creare una percezione collettiva del cambiamento tra tutti i dipendenti, il team di gestione sviluppa una visione chiara. Questa visione è: "D'ora in poi, consegneremo i nostri piatti ai clienti con una qualità costante e nel rigoroso rispetto delle misure igieniche – al sorriso del cliente". Per realizzare la visione, l'attività di ristorazione ha bisogno di una strategia. La strategia prevede, ad esempio, che il personale di servizio lavori come fornitore.
Qui, tra l'altro, Kotter spiega nel suo libro Canale You-Tube, come sviluppare una visione forte del cambiamento:
4. comunicare la visione del cambiamento
Nella fase successiva del modello di gestione del cambiamento di Kotter, è importante che la visione e la strategia vengano comunicate in modo continuativo, affinché i dipendenti accettino il cambiamento e vengano coinvolti. A questo scopo possono essere utilizzati tutti i canali di comunicazione disponibili. Inoltre, il team dirigenziale dovrebbe agire secondo il motto "leadership by example" ed esemplificare la visione e la strategia.
Esempio: il team dirigenziale vuole comunicare la visione in modo coerente e utilizza tutti i canali esistenti per farlo. In primo luogo, sono stati comunicati insieme in un kick-off online e sono state sollecitate ulteriori idee dal personale. Inoltre, sono state inviate e-mail, riunioni settimanali del team e delle sedi, nonché poster informativi sulla bacheca delle rispettive sedi.
5. responsabilizzare i dipendenti su una base ampia
Nella quinta fase, gli ostacoli e le strutture dirompenti vengono rimossi e i dipendenti sono motivati a intraprendere azioni e idee insolite e rischiose.
Esempio: ai dipendenti viene insegnato in vari workshop come devono cambiare i loro processi lavorativi d'ora in poi. L'obiettivo è quello di eliminare le strutture dirompenti e motivare i dipendenti a intraprendere nuove azioni. Ad esempio, è stato organizzato un workshop per il nuovo software logistico che supporta il servizio di consegna nella distribuzione delle merci.
6. ottenere risultati rapidi
È importante pianificare e attuare successi o progressi rapidamente raggiungibili – questo premia e riconosce i dipendenti che contribuiscono in modo significativo a questi successi.
Esempio: per ottenere un rapido successo, dopo i primi due giorni si controlla se il numero di piatti venduti finora è inferiore a quello dei piatti venduti prima della chiusura. Il risultato mostra che il numero è rimasto invariato e i responsabili del sito si complimentano con i loro team!
7. consolidare i successi e avviare ulteriori cambiamenti
I successi ottenuti rapidamente possono essere utilizzati per avviare ulteriori progetti di cambiamento. L'assunzione e la promozione di dipendenti che esemplificano la visione del cambiamento possono sostenere il processo di cambiamento.
Esempio: Dopo che il servizio di consegna ha funzionato perfettamente fino ad ora, la direzione sta pensando di consegnare anche bevande e pasti. Di conseguenza, dopo aver elaborato il concetto, viene offerta un'altra sessione di formazione al personale per fornirgli assistenza ed evitare incertezze.
8. ancorare i nuovi approcci alla cultura
Per attuare il cambiamento a lungo termine, le norme e i valori devono essere radicati nella cultura aziendale secondo il modello di gestione del cambiamento di Kotter. È importante che i nuovi comportamenti, procedure e atteggiamenti vengano comunicati continuamente. Inoltre, è necessario assicurarsi che i manager esemplifichino il nuovo orientamento.
Esempio: il team di gestione si assicura che i traguardi raggiunti vengano festeggiati e dà ai dipendenti la sensazione di poter essere orgogliosi di ciò che hanno ottenuto e di aver gestito al meglio una situazione poco familiare. Inoltre, si dovrebbe valutare insieme ai dipendenti l'opportunità di integrare un servizio di consegna nel concetto di attività del ristorante a lungo termine.
In generale, oggi le aziende devono essere sempre più agili per tenere il passo in un mondo incerto e complesso. In questo modo, la gestione del cambiamento può guidare una cultura aziendale agile, per la quale la sua qui Leggi di più.
Modello di gestione del cambiamento Kotter: Conclusione
In sintesi, secondo Kotter, il cambiamento avviene sempre in un processo a più fasi. Per evitare errori nel processo di cambiamento, un'azienda deve attraversare tutte le fasi descritte sopra. In pratica, il modello è facile da applicare perché tutte le fasi sono descritte in termini concreti.
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Fonti – Modello di gestione del cambiamento Kotter
- Kotter J. P. (1996): Leading Change, Boston: Harvard Business School Press.
- Kroehl R. (2014): Gestione del cambiamento. Veränderungsinitiativen erfolgreich steuern, Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft mbH.
- Lauer T. (2014): Gestione del cambiamento. Fondamenti e fattori di successo, 2a edizione, Wiesbaden: Springer Fachmedien.
