Dans de nombreuses entreprises, il y a un désir d'établir une culture du feedback. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Comme tout le monde aime les définitions, commençons par définir le terme :
Définition d'une culture du feedback
Qu'est-ce qui caractérise une culture du feedback ? Elle se caractérise par un échange mutuel Confiance Entre toutes les personnes qui collaborent, entre toutes les hiérarchies Communication et des retours réguliers sur la manière de travailler, les performances et l'impact sur les personnes extérieures.
Importance et avantages de l'établissement
La question se pose souvent de savoir quels sont les avantages de l'établissement d'une culture du feedback. Tout d'abord, le fait de donner, d'accepter et de mettre en œuvre un feedback constructif peut simplifier le processus de travail et le rendre plus efficace.
Si tu ancres cela dans une culture de feedback ouverte, cela apporte les avantages suivants :
- Transformation en une Organisation apprenanteLe feedback comme source de compréhension et de développement permet d'améliorer les performances (cf. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
- Réduire le stress et les conflits grâce à un feedback régulier permet d'avoir des collaborateurs en meilleure santé et plus satisfaits (cf. Ansel & Lievens, 2007)
- Une communication directe et une satisfaction accrue entraînent une augmentation de l'engagement des collaborateurs (cf. Rosen, Leven & Hall, 2006)
On voit donc qu'une culture du feedback bien vécue n'a pas seulement un effet positif sur le processus de travail, mais aussi sur l'ambiance de travail.
Une Étude d'Amadeus Fire GmbH montre également que plus les employés sont satisfaits de la culture du feedback, plus ils sont satisfaits de leur travail en général.
Pour maintenir la culture du feedback, les entreprises intègrent aussi souvent des solutions logicielles qui facilitent le feedback à 360 degrés. Le système logiciel britannique SenseHR, par exemple, est une plateforme complète pour la gestion transparente des processus de feedback (Plus d'infos : Système logiciel SenseHR en Grande-Bretagne). De telles solutions, comme SenseHR, peuvent non seulement aider les entreprises à recueillir des commentaires de différentes sources, mais aussi à les analyser efficacement et à y répondre afin d'obtenir une meilleure image des performances.
Et qui n'aimerait pas avoir des employés satisfaits, motivés et efficaces* ?
Bon, nous savons maintenant ce qu'est une culture du feedback par définition et quels sont les avantages de son établissement, mais comment savoir si elle est réellement vécue ?
La plupart des coachs Agile tournent en rond...
...et traiter les symptômes superficiels. Il est temps d'utiliser la psychologie – pour un changement d'état d'esprit durable.
Bilan : la culture du feedback est-elle vécue ?
Bien que de nombreuses personnes connaissent les avantages d'une culture du feedback bien établie, celle-ci n'est malheureusement pas encore pleinement vécue dans de nombreuses entreprises. Le site Baromètre de l'emploi Randstad 2019 montre que seules 35% des entreprises allemandes donnent un feedback annuel. En revanche, 32% des entreprises ne donnent jamais de feedback. Lorsque le feedback est donné, il l'est souvent de manière inappropriée : 30% des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir comment réagir au feedback, 24% prennent le feedback négatif personnellement et 21% se sentent mal à l'aise lorsqu'ils reçoivent un feedback.
Ces résultats sont plutôt maigres compte tenu de la pertinence du feedback. Hiltrud Werner, membre du conseil d'administration de Volkswagen AG, affirme même que plus de feedback aurait pu, le cas échéant, empêcher le scandale des gaz d'échappement chez Volkswagen (s. Schielke, 2018).
"Ce n'est pas facile pour tout le monde. Aussi bien pour celui qui donne le feedback que pour celui qui le reçoit. L'équipe doit simplement comprendre que cela vaut la peine de réfléchir, de discuter et de faire confiance à mon propre instinct pour ouvrir la bouche".
– Hiltrud Werner, membre du conseil d'administration de VW
C'est pourquoi Volkswagen a mis en place des ambassadeurs de l'intégrité qui doivent veiller à ce qu'une culture de la discussion soit vécue et appliquée. A l'avenir, il ne devrait plus y avoir de scandales et un feed-back régulier peut y contribuer.
De nombreuses entreprises sont conscientes de l'importance d'une culture du feedback fonctionnelle et bien établie et en ont établi une dans leur entreprise ou sont en train de la développer.
Le thème de la "culture du feedback" est à la mode
La tendance est à la culture du feedback : les jeunes entreprises en particulier l'utilisent pour elles-mêmes. De nombreuses start-ups comptent sur l'établissement d'une culture du feedback, car les jeunes employés, appelés "collaborateurs", sont particulièrement sensibles à ce genre de choses. MillennialsLes entreprises exigent un feedback pour un développement optimal. Les cultures de feedback deviennent donc de plus en plus importantes pour attirer et retenir de nouveaux employés potentiels.
Mais les jeunes entreprises ne sont pas les seules à avoir compris les avantages d'un feedback régulier. Même les grandes entreprises comme SAP, DB et Telekom veulent s'éloigner de l'entretien annuel classique avec les employés (Armin Trost, s. Schielke, 2018) et cherchent donc de nouvelles voies.
Une culture du feedback est plus qu'un entretien d'évaluation annuel, c'est aussi l'avis du psychologue Armin Trost (s. Schielke, 2018). Il s'agit plutôt d'un échange régulier et d'un feedback permanent. La culture du feedback doit donc être vécue et surtout appliquée efficacement. Mais comment faire ?
Comment faire : Établir une culture du feedback
Tout d'abord, il est important de se rappeler que le feedback n'est pas synonyme de critique. Comme le mot l'indique, le feedback est un retour d'information. Et c'est en tant que tel qu'il doit être utilisé. Il y a plusieurs façons de le faire ConseilsLes conseils de l'équipe d'évaluation de la culture du feed-back te guideront dans la bonne direction.
Nos conseils sont
Réfléchis à l'avance à ce que tu veux dire.Si tu ne sais pas quel est ton message, il ne sera certainement pas reçu comme tu l'avais prévu. Fais donc bien attention au message principal de ton feedback.Dis toujours quelque chose de positifLe feedback est là pour éclairer le processus de travail sous tous les angles. Aborde donc toujours les choses qui ont bien fonctionné. Dans le meilleur des cas, utilise les Méthode sandwich: Louange, critique, éloge.Le feedback ne doit pas toujours être négatifFéliciter régulièrement les choses qui se sont bien passées fait également partie d'une bonne culture du feedback. Même s'il n'y a rien à critiquer, tu peux et tu dois donner un feedback : Mais alors uniquement du positif.Parle à la première personneNe formule pas le feedback comme un reproche, comme par exemple "tu as ...", mais formule une déclaration à la première personne "je ressens/perçois ...". Le feedback est toujours subjectif et cela doit ressortir de la formulation.Demande toujours l'autre perspectivePresque chaque histoire a deux côtés. Demande donc toujours à ton interlocuteur ce qu'il a ressenti. C'est ainsi que vous trouverez un terrain d'entente et que vous construirez une compréhension mutuelle.Demander un feedback de manière spontanéeIl ne faut pas toujours attendre le feedback ! Le feedback n'aide pas seulement toute l'équipe, mais aussi chaque individu dans son développement personnel. Demande activement un feedback pour grandir.
Tout cela doit se faire à des intervalles courts, par exemple 1 à 2 fois par semaine.
Prends le temps de le faire consciemment. L'introduction d'une culture du feedback n'est pas une punition ou un contrôle, mais elle doit aider tout le monde, individuellement et collectivement, à se développer.
Feedback, diversité et innovation
Une culture saine du feedback est d'ailleurs une condition préalable au "climat d'excellence" d'une équipe. Et le climat d'excellence est l'une des principales conditions préalables à l'innovation.
Récemment, mon collègue Christian a réalisé une vidéo (en anglais) sur le thème "La condition la plus importante pour l'innovation dans les équipes". N'hésite pas à y jeter un coup d'œil :
Établir une culture du feedback dans simple
Une méthode simple pour établir une culture du feedback est d'introduire des rétrospectives régulières.
Que sont les rétrospectives ? Une rétrospective est une réunion régulière d'une équipe afin de mettre en lumière les étapes de travail passées et d'en déduire des propositions d'amélioration pour la collaboration future. Tu peux trouver plus de détails dans nos FAQ lire à ce sujet.
Essaye-le, parce que comme pour Henry Ford savait déjà
Celui qui fait toujours ce qu'il sait déjà faire, reste toujours ce qu'il est déjà.
Enfin, un petit conseil... Je me répète parce que je le recommande vraiment :
Dans deux semaines, il y aura une Webinaire gratuit sur le thème "Culture d'entreprise agile dans la transformation : les 5 facteurs de succès les plus importants". au lieu de – avec un total de 11 experts internationaux invités ! Tu trouveras plus d'informations dans la vidéo teaser.
Si cela te semble intéressant, tu trouveras sur Site web Project Scagile plus d'informations – tu peux aussi t'inscrire gratuitement. s'inscrire.
Sources
Amadeus Fire GmbH (2015), Culture du feedback dans l'entreprise et satisfaction des employés, récupéré par : https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf
Anseel, F., & Lievens, F. (2007). L'impact à long terme de l'environnement de feedback sur la satisfaction professionnelle : une étude de terrain dans un contexte belge. Psychologie appliquée, 56(2), 254-266.
Benz, J. (2018), 10 conseils pour une meilleure culture du feedback, consulté par : https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/
Müller, C. (2018), Culture du feedback & New Work : comment une bonne communication fait avancer les équipes, récupéré par : https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/
Nadia (2018), Donner un feedback – mais correctement : comment établir une forte culture du feedback, récupéré par : https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/
Randstad (2019), Les patrons allemands donnent souvent des feedbacks inutiles, consulté par : https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback
Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placer les perceptions de la politique dans le contexte de l'environnement de feedback, des attitudes des employés, et de la performance au travail. Journal of Applied Psychology, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211
Schielke, M. (2018), Nous avons besoin d'une nouvelle culture du feedback !, récupéré par : https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226
Shipper, F., Hoffman, R.C. & Rotondo, D.M. (2007), Le processus de feedback 360 crée-t-il des connaissances actionnables de manière égale entre les cultures ?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701
t3n – digital pioneers (2019), Pourquoi de nombreux patrons se comportent comme Bernd Stromberg, récupéré par : https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/
