Dans quelle mesure mes employés sont-ils satisfaits ? Sont-ils motivés et engagés ? Les sondages classiques auprès des employés sont toujours populaires pour mesurer le climat de l'entreprise. Ils sont bien établis dans les entreprises depuis les années 1960, mais sont-ils le meilleur outil de feedback dans le monde agile en rapide évolution ?

80% des grandes entreprises allemandes les réalisent régulièrement : Enquêtes auprès des employés (Hossiep & Frieg, 2018). L'une d'entre elles est Daimler : le Stuttgarter Zeitung vient de faire état des Résultats de l'enquête actuelle du groupe automobile. "Discute des résultats dans ton équipe" – est une instruction donnée aux collaborateurs. On peut alors se demander s'il suffit de discuter des résultats ? Est-ce que cela suffit pour qu'une enquête classique auprès des collaborateurs devienne un instrument agile ?

Problèmes des sondages classiques

La situation est bien connue des apprentis RH : Une année sur deux, un long questionnaire est créé, envoyé et évalué pour mesurer la satisfaction des employés et le climat de travail. Les résultats sont présentés quelques mois plus tard. Malheureusement, il s'avère qu'une grande partie n'est plus représentative : des cadres sont partis, des départements se sont restructurés et des projets ont été clôturés.

Les structures organisationnelles sont également soumises à ce changement. Les systèmes hiérarchiques deviennent des réseaux agiles, les décisions ne sont plus prises d'en haut, c'est-à-dire "top-down", mais au niveau de l'équipe. Un changement qui se produit également chez Daimler : D'ici 2020, environ 20 % de l'entreprise devrait être agile. Structure de l'essaim travailler.

Le mouvement populaire vers des équipes agiles ne devrait pas être freiné par l'imposition top down de mesures faisant suite à une enquête auprès des employés. Une discussion des résultats en équipe, comme cela a été proposé chez Daimler, est donc un début. Mais pour que les équipes puissent fonctionner de manière autonome, elles doivent identifier les principaux problèmes à partir des résultats de l'enquête et prendre des mesures individuelles. Tu trouveras plus d'informations sur la manière dont Echometer initie ce processus d'amélioration continue. ici.

Sondages par impulsions – la solution ?

Depuis quelque temps, un nouvel outil de feedback gagne en popularité – Sondages par impulsions. Si tu n'es pas encore familier avec le concept, voici l'essentiel :

Les enquêtes de pouls sont réalisées à intervalles courts et ne comportent que quelques questions à la fois.

Les dirigeants espèrent ainsi avoir un aperçu actuel du pouls de l'entreprise. Ils peuvent par exemple comprendre l'impact des processus de changement sur la satisfaction des collaborateurs. Mais comment cette promesse peut-elle être tenue ?

Comme les sondages par impulsions sont si fréquents, la responsabilité personnelle des équipes joue un rôle plus important que dans les sondages classiques auprès des employés.

Mais : malgré cela, les résultats sont typiquement entre les mains des dirigeants. C'est à eux qu'il incombe de prendre des mesures.

Où est la responsabilité personnelle ?

La responsabilité personnelle de l'équipe, ou de certains collaborateurs, est donc également absente des sondages de pouls.

Au lieu que le manager réfléchisse toutes les deux semaines à des mesures pour ses équipes, il devrait offrir à ces dernières la possibilité de planifier leurs propres mesures. Ou les élaborer avec l'équipe – par exemple lors de la rétrospective.

Dans la rétrospective agile, l'équipe pourrait discuter des résultats de manière autonome et rapide.

En fait, c'est exactement l'objectif de EchometerUne combinaison d'enquête de pouls et de coach numérique qui aide les équipes à utiliser les résultats des enquêtes de manière ciblée – pour déduire des mesures même dans les rétrospectives.

De simples boucles de feedback peuvent ainsi se transformer en un processus d'amélioration continue mené par les employés.

Conclusion

L'agilité est en tête de l'agenda de nombreuses entreprises. Le feedback fréquent des employés, axé sur les mesures, n'est pas seulement un grand pas vers une culture d'entreprise agile, mais aussi une conséquence obligatoire des changements du monde VUKA.

Cependant, il s'avère qu'il ne suffit pas d'introduire des enquêtes de pouls comme outil de feedback. Les équipes doivent également avoir la possibilité de gérer elles-mêmes les processus de changement individuels, de sorte qu'une culture du feedback efficace et agile puisse se développer.

De notre point de vue, un événement agile optimal pour cela est la rétrospective.

Les sondages des employés et l'agilité ne sont donc pas des concepts contradictoires : Si elles sont combinées avec des entretiens continus au niveau de l'équipe, elles peuvent même se compléter de manière optimale.

Sources

Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Les sondages auprès des employés – toujours un classique établi auprès des entreprises. Psychologie économique actuelle – Revue des ressources humaines et de la gestion, 2018(4), 13–16.

Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). L'utilisation des sondages auprès des collaborateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Planification & analyse, 2008(6), 55–59.

Rexroth, H. (2016). L'avenir de l'enquête auprès des employés. Bottom-up au lieu de top-down. Dans Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (éd.), L'étude de marché du futur – Homme ou machine ? (S. 263-280). Wiesbaden : Springer Gabler.