Scrum Master Performance: 5 tärkeää KPI:tä arviointia varten

Scrum masterit ovat kuin jalkapallovalmentajia. He varmistavat, että tiimi suorittaa onnistuneesti oikeat tehtävät oikeaan aikaan. Ja: he varmistavat, että tiimi on tyytyväinen prosessiin. Näin he varmistavat, että koko tiimi – eli osasto tai organisaatio – saavuttaa tavoitteensa. 

Mutta miten Scrum Masterin suorituskykyä voidaan arvioida? Jalkapallovalmentajien tapaan Scrum Masterilta kysytään, mikä on heidän osuutensa projektien – onnistumisessa tai – epäonnistumisessa. Miten siis voidaan mitata, kuinka hyvin Scrum Master johtaa tiimiään? Tarkastelemme yksityiskohtaisesti, miten Scrum Masterin suorituskykyä voidaan arvioida ja mitkä KPI:t ovat merkityksellisiä.

Eikö yksi KPI riitä Scrum Masterin suorituskyvyn arviointiin?

Yrityksen menestys riippuu yleensä toimitetun tuotteen arvosta ja siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat siihen. Nämä kaksi tekijää ratkaisevat sen, kuinka usein tuotetta ostetaan. Eikö Scrum Masteria siis tarvitse mitata yksinomaan näiden perusteella?

Vai eikö Scrum Masterin suorituskykyä voisi arvioida vain tarkistamalla, ovatko Scrum Masterit tarpeettomia? Koska: Jos he saavat tiimin työskentelemään itseorganisoidusti, arvioimaan itseään ja tuottamaan erinomaisen tuotteen, he ovat täyttäneet tavoitteensa. Silloin he ovat – tarpeettomia, ainakin teoriassa.

Jos haluat nopean ja yksinkertaisen ratkaisun, vastaus molempiin kysymyksiin on “kyllä”.

Tämä on kuitenkin vain pintaraapaisu Scrum Masterin suorituskyvyn arvioinnista. Jos haluat selvittää, missä Scrum Masterit tuottavat mitä arvoa, sinun on tarkasteltava KPI:tä, jotka menevät tätä pidemmälle. 

Tällä tavoin paljastat alueet, joilla Scrum Masterit saavat – työstään eniten irti ja joilla he voivat vielä kehittyä. Tämä vaikuttaa tiimin suorituskykyyn ja lopputuotteen arvoon. Tämä puolestaan vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja siten yrityksesi liikevaihtoon.

Scrum Master Performance KPI #1: Sprintin tavoitteiden saavuttaminen

KPI Sprint Goals Delivery kertoo, saavuttaako tiimi sprintin tavoitteet ajallaan. Ratkaisevaa on, pystyykö se jatkuvasti saavuttamaan kehitystiimin (DEV) ja tuoteomistajan (PO) asettamat tavoitteet. 

Voit esimerkiksi mitata sprinttitavoitteiden toteutumista käyttämällä näitä mittareita:

Burn Down -kaaviot: Burn down -kaaviot osoittavat graafisesti, kuinka paljon työtä on jäljellä verrattuna jäljellä olevan ajan kokonaistyömäärään. Koska kehitystiimi ylläpitää kaavioita päivittäin, voit nähdä, onko sprintti tai projekti aikataulussa. Näet, kuinka nopeasti tiimi työskentelee ja kuinka hyvin se pystyy arvioimaan tehtävänsä.

Burn Up Charts: Burn Up -kaaviot osoittavat, kuinka paljon työtä on tehty verrattuna kokonaistyömäärään. Ne sisältävät myös hankkeen laajuuteen tehdyt muutokset. Kuten burn down -kaaviot, ne antavat tietoa siitä, miten nopeasti projekti etenee. Niiden avulla voit tehdä ennusteita edistymisestä.

Ennakoitavuus: Ennustettavuus mittaa “suunniteltujen” ja “toteutuneiden” osuuksien suhdetta. Mittari dokumentoi, kuinka paljon työtä tiimi on sitoutunut tekemään sprintin alussa ja kuinka paljon se on tehnyt sprintin lopussa.

Työkalut, kuten Jira, Rally ja Version One, luovat automaattisesti hyödyllisiä kaavioita, kuten burn down -kaavioita.

Scrum Master Performance KPI #2: Jatkuva parantaminen

Jatkuva parantaminen tarkoittaa ketterän tiimin tavoitetta kehittyä jatkuvasti. Tämän tavoitteen tavoittelu on erityisesti Scrum Masterin vastuulla PO:ta, DEV:tä ja organisaatiota kohtaan. Jatkuvaa kehitystä voi arvioida näiden mittareiden avulla:

Tiimin vuorovaikutus

Ohjaajana, valmentajana ja Toimitusjohtaja Scrum Masterin on varmistettava, että tiimin jäsenet ovat vuorovaikutuksessa keskenään. Tämä varmistaa, että tiimi asettaa realistisia tavoitteita, saavuttaa ne ajoissa - ja tietysti myös varmistaa terveellisen yhteistyön. Vaikka tämä mittari on subjektiivisempi kuin muut, se osoittaa, miten tiimin kommunikaatio ja siten tiimin menestys toteutuu. Voit mitata vuorovaikutusta esimerkiksi havaintojen ja tiimipalautteen avulla retrospektiiveissä.

Nopeus

Nopeus mittaa sitä, kuinka nopeasti tiimi tuottaa subjektiivisiin arvioihin perustuvia tuloksia. Tämä tekee tunnusluvusta karkean tuottavuuden mittarin, johon on suhtauduttava varovaisesti. Koska mittari on niin subjektiivinen, siitä voidaan johtaa vain vähän johtopäätöksiä. Se on kuitenkin käytännöllinen, ja se voidaan ottaa mukaan retrospektiiviin yhtenä monista osoituksista kohdennettua pohdintaa varten. Muuten, lisätietoja tästä löytyy tästä artikkelista: 25 ketterän mittarin ja parhaan ketterän mittarin vertailu. .

Ongelmien käsittely

Jos prosesseihin ilmaantuu esteitä, Scrum-mestareiden tehtävänä on raivata ne pois tieltä. Voit mitata, miten tehokkaasti he tekevät tämän arvioimalla tuloksia, jotka kirjataan esteiden kirjaamiseen. Edellytyksenä on tietysti, että pidät sellaista. Voit myös luoda tätä tarkoitusta varten yksinkertaisen Jira-sivun, kirjata siihen suuret ja pienet esteet ja viedä ne säännöllisesti retrospektiiviin. 

Asiakastyytyväisyys

Viime kädessä tiimityön jatkuva lisääntyminen vaikuttaa myös lopputuotteeseen ja siten asiakastyytyväisyyteen. Asiakastyytyväisyys on siis – yhteydessä myös Scrum Masterin suorituskykyyn. Näytän jäljempänä, miten tätä voidaan mitata KPI:ssä “Delivering Value”.

Scrum Master Performance KPI #3: Luottamus

Tiimin jäsenet, jotka luottavat toisiinsa, tekevät erityisen tehokasta yhteistyötä. Luottamus on siksi yksi terveellisen tiimin tärkeimmistä ominaisuuksista ja siten myös Scrum Masterin työn. Jotta tiimeissä syntyisi luottamusta, Scrum Masterien on ennen kaikkea elettävä luottamuksen mukaisesti. Tätä varten heidän on johdettava tiimiään palvelevasti - olet ehkä jo kuullut “Servant Leadership” -termiä.

Luottamuksen mittaaminen ei ole aivan helppoa ilman työkaluja. Koska: Mittari on usein subjektiivinen. Voit kuitenkin saavuttaa tietyn objektiivisuuden tarkkailemalla jatkuvasti tiimiäsi, kirjaamalla jännittäviä tilanteita ja havaintoja ja saamalla siten luottamuksen indikaattoreita, jotka voidaan ottaa mukaan retrospektiiviin - ja sitten työstää niitä aiheita. 

Tämä on muuten juuri tämän ohjelmiston tavoite: Echometer. Se auttaa sinua ymmärtämään erilaisia Tuotokset ja tulokset tehdä Scrum Master -suorituksesi mitattavaksi, esittää se Echometer-koontinäytöissä - ja tehdä siitä samalla osa retrospektiiviäsi. 

Esimerkkejä tästä on linkitetyssä artikkelissa: 5 Esimerkkejä retrospektiivien tuotoksista ja tuloksista .

Lyhyt katsaus logiikka meidän Scrum Masterin suorituskyvyn työkalut Echometer tarjoaa sinulle tämän videon, jonka on tehnyt toinen perustajamme (Scrum Master & psykologi) Christian: 2-minuuttinen video. Katsokaa, voin suositella sitä lämpimästi!

Lyhyesti sanottuna yksi työkalun tärkeimmistä mekanismeista on seuraava: Retrospektiivien tuloksia mitataan säännöllisesti - ja niistä keskustellaan yhdessä niin kutsutuissa Health Check Retroissa. 

Scrum Masterin suorituskyvyn mittari on esimerkiksi se, eletäänkö 5 ketterän Scrumin arvoa. Tee sitten vastaava retro, jotta se on mitattavissa! Tältä se näyttää Echometer:ssä. Katsokaa, ehkä jopa kokeilette sitä tiimissänne:

Huomautus: Tässä lomakkeessa kysytään Health Check-kohtien hyväksymistä asteikolla.

• Rohkeus: Arvostamme sitä, kun joku osoittaa rohkeutta.
• Kunnioitus: Arvostamme toistemme ajatuksia, vaikka olisimme eri mieltä.
• Sitoutuminen: Jokainen tiimin jäsen pyrkii pitämään lupauksensa.
• Keskittyminen: Emme anna itsemme häiritä itseämme sprinttitavoitteen tavoittelusta.
• Avoimuus: Olemme avoimia rakentavalle palautteelle ja voimme kasvaa siitä.

Scrum Masterin suorituskyvyn KPI #4: Tiimityytyväisyys 

Kuten “luottamus”, “onnellisuus” – eli tiimin tyytyväisyys – on relevantti mittari Scrum Masterin suorituskyvyn mittaamiseen. Koska kaksi tärkeää edellytystä sille, miten hyvin tiimin jäsenet voivat suoriutua, ovat seuraavat: Moraali ja onnellisuus . Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos Scrum-mestarit varmistavat, että työntekijät ovat tyytyväisiä, he tekevät todennäköisesti parempaa työtä.

Tyytyväisyyttä voit mitata tarkkailemalla työntekijöitä ja kysymällä heiltä säännöllisesti, miltä heistä tuntuu tiimissä ja työssään. Voit myös käyttää Echometer-ohjelmistotyökalua, jonka avulla voit muuttaa tämän konkreettisiksi luvuiksi. Tuloksista keskustellaan retrospektiiveissä, ja työkalun psykologisten impulssien perusteella johdetaan toimintakohteita.

Scrum Master Performance KPI #5: Arvon tuottaminen

Yksi tärkeimmistä Scrum Masterin suorituskykytavoitteista on tuottaa mahdollisimman paljon arvoa organisaatiolle valmiilla tuotteella. Näiden mittareiden avulla voit määrittää, onko tämä saavutettu:

Asiakkaiden arvostelut

Asiakasarvioiden avulla saat tarkan käsityksen siitä, kuinka tyytyväisiä ostajat ovat tuotteeseen. Tämä osoittaa, millaista arvoa Scrum Master on epäsuorasti luonut tiiminsä kanssa. Voit kerätä palautetta asiakkailta esimerkiksi seuraavilla työkaluilla SurveyMonkey.

Käyttötilastot

Yleensä tuotteissa on mekanismeja, jotka mittaavat niiden käyttöä. Vaikka lisääntynyt käyttö ei olekaan tae siitä, että asiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä tuotteeseen. Se on kuitenkin vahva indikaattori siitä, kuinka hyväksi tuotteesta on tullut ja kuinka paljon arvoa se on tuottanut.

Tukipyynnöt

Jos arvioit tukipyyntöjä, saat hyvän kuvan ongelmista ja mahdollisista virheistä, joita valmiissa tuotteessa on. Tästä voit myös tehdä johtopäätöksiä tuotetusta arvosta. 

Tuotteen vaihtuvuus

Viime kädessä tuotteen pitäisi ja täytyy tuottaa myyntiä, jotta tiimi voi saada palkkion. Suuri liikevaihto, erityisesti kilpailijoihin verrattuna, on siis osoitus tuotteen korkeasta arvosta. Jos myyntiluvut ovat saatavilla, ne voidaan myös ottaa huomioon. Yhteys Scrum Masterin suorituskykyyn on kuitenkin varmasti heikompi kuin esimerkiksi yhteys luottamukseen tiimiä kohtaan.

Johtopäätös Scrum Masterin suorituskyvyn arvioinnista

Scrum Masterin suorituskyvyn arviointi vaikuttaa vaikealta vain ensi silmäyksellä. Käytännössä voit kuitenkin turvautua lukuisiin mittareihin, joiden avulla voit tehdä johtopäätöksiä Scrum Masterin suorituskyvystä.

Nämä mittarit liittyvät läheisesti Scrum Masterin suorituskykytavoitteisiin. Koska: Scrum Masterille KPI:t ovat myös tärkeä osoitus siitä, miten heidän projektinsa etenee. Saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta tehdään asia selväksi: Tiimin tyytyväisyys, asiakastyytyväisyys ja arvon tuottaminen eivät siis ole vain KPI:itä Scrum Masterin suorituskyvyn arvioimiseksi, vaan ne ovat myös esimerkkejä keskeisistä tavoitteista, jotka Scrum Masterin tulisi asettaa.

Monet työkalut, joita käytät muutenkin ketterään työskentelyyn (Jira ja muut), tarjoavat automaattisesti raportteja ja analyysejä Scrum Masterin suorituskyvyn arviointia varten. Tämä tarkoittaa, että parhaassa tapauksessa sinun tarvitsee tehdä vain vähän työtä saadaksesi ensimmäiset viitteet suorituskyvystä. 

Jos et halua vain mitata Scrum Masterin suorituskykyä vaan myös kehittää koko organisaatiotasi, sinun kannattaa tutustua ilmaiseen e-kirjaamme: 12 Ryhmätyöpajat psykologisesta näkökulmasta .

Työpajojen tavoitteena on ennen kaikkea yksi asia: ketterän ajattelutavan kehittäminen. Viimeksi mainitussa voi auttaa myös psykologiseen tietoon perustuva kehittämämme retrotyökalumme Echometer. Löydät siitä lisätietoa postauksestamme: 7 Smart Retro Boards vertailussa .