Найскладніше питання на співбесіді зі Скрам-майстром

Існують десятки сайтів з питаннями, які вам можуть задати на співбесіді на посаду Скрам-майстра. Але, з моєї точки зору, є одне питання для майбутніх Скрам-майстрів, яке є особливо важливим. Якщо ви, як кандидат, знаєте відповідь на нього, ви будете виділятися більш ніж позитивно. 

Питання саме по собі настільки гарне, що вам варто спробувати піднімати його самостійно на кожній співбесіді, навіть як кандидату. Тому що, коли я особисто дивлюся на питання, які пропонуються онлайн для співбесід: Багато питань на онлайн-інтерв’ю - це погані питання.

Servant Leader знає, що потрібно “вести за собою, ставлячи запитання”. Чому б не продемонструвати це на співбесіді? Якщо це питання не порушується, ви повинні включити це питання (звичайно, з відповіддю) в кожну співбесіду на посаду Scrum Master. Це також відповість на питання, як найкраще представити себе на початку розмови - зокрема, натякнувши на бажання обговорити це питання.

Тому, якщо ви задаєтесь питанням, як найкраще підготуватися до співбесіди на посаду Scrum Master: перегляньте питання разом з відповіддю. Ви також можете інтегрувати відповідь у питання “Чому ми повинні найняти саме вас на посаду Scrum Master”. Але про яке питання я зараз говорю? 

До цього ми ще повернемося. І останнє зауваження: запитання можна ставити практично в будь-якому контексті. Незалежно від того, чи ви шукаєте питання, які б поставила вам команда менеджерів, чи ви шукаєте поведінкові питання або питання на основі сценаріїв. У кожному випадку тема цієї публікації в блозі є актуальною. Просто вона рідше розглядається як питання технічної співбесіди.

Інтерв’ю з Scrum Master

Що оцінюється на співбесіді зі Скрам-майстром

Зазвичай співбесіди мають чотири рівні, на яких перевіряють кандидатів.

1. Personal FitЧи може колега або керівник уявити собі успішну роботу з вами як з особистістю?
   1. Деякі інтерв’юери також використовують наступне емпіричне правило і подумки міняють місцями столи: Чи хотів би я працювати на цього кандидата?
2. НавичкиЧи маєте ви необхідні навички для роботи (наприклад, впевнене модерування воркшопу)?
3. ЗнанняЧи володієте ви необхідними знаннями для роботи (наприклад, чи знаєте теорію Scrum тощо)? (До речі, на цьому часто фокусується Питання для співбесіди зі Scrum Master, які задаються онлайн знахідки).
4. Культурна придатністьЧи вписуєтеся ви в культуру компанії?

Інтерв’ю з Scrum Master

Які найважливіші критерії для найму скрам-майстрів?

Я свідомо розташував ці 4 аспекти в такому порядку - а саме, відповідно до моєї оцінки їх важливості. 

1. Personal FitЯкщо ви не симпатизуєте мені як лідеру, то я не за відносно короткий часРішення проти вас можуть ухвалити навіть за лічені хвилини.
   
   Як абітурієнт, чи можете ви тренуватися і готуватися до цього?
   Ні. Цьому не можна і не варто тренувати. Уявіть, що ви маскуєтеся. А потім ваша справжня особистість виходить назовні під час роботи, і ваш менеджер абсолютно здивований. Хто захоче працювати з менеджером, якому ви не подобаєтесь після короткого часу на практиці?
   Є тільки одна річ, яку ти можеш змінити: Ваш зовнішній вигляд. Переконайтеся, що на вас правильний одяг, відповідна зачіска тощо. Таким чином ви зможете покращити перше враження.
2. Навички: Якщо у вас складеться враження, що ви дуже добре вмієте виконувати функції Servant Leader, ви досягли наступного важливого етапу. Це означає, що ви можете переконливо продемонструвати, що ви хороший фасилітатор, можете вирішувати конфлікти або типові проблеми з гнучкою роботою - в ідеалі, на основі досвіду, який виходить за рамки підручника.
   
   Як абітурієнт, чи можете ви тренуватися і готуватися до цього?
   Так, але цьому можна навчитися тільки через практичний досвід, і буде важко потренуватися на співбесіді на посаду Скрам-майстра. Чим більше у вас досвіду у фасилітації зустрічей, у гнучкому керівництві та в контексті ІТ (якщо робота скрам-майстра пов’язана з цим), тим краще.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. знанняЯкщо ви переконалися у двох інших змінних, ви вже зробили більшу частину роботи. Адже наскільки важливо тепер, коли ви запам’ятали і можете перерахувати 5 цінностей гнучкого Scrum або 5 фаз ретроспективи? Давайте подивимось правді в очі: це корисно знати. Але це не матиме вирішального значення для отримання роботи. Наприклад, коли вам задають питання про SAFe, це не просто корисно знати, що таке SAFe, але ще корисніше, якщо у вас вже є досвід роботи в цьому масштабованому гнучкому середовищі (“Навички” мають більшу цінність, ніж “Знання”). 

Чи можна це тренувати як кандидата, готуватися до цього?Так. Це можна тренувати, навіть у короткий термін. Багато кандидатів зосереджуються на цьому. Але не варто зациклюватися на деталях - краще зосередьтеся на загальній картині. Детальніше про це нижче. 

4. культурна відповідність: Тут, можливо, вийде HR-підхід - чи підходите ви культурно компанії? Приклад: компанія, в якій ви подаєте заявку, має корпоративні цінності “Відкритість, інновації та орієнтація на клієнта”. (Наскільки я був близький до своєї здогадки?).
Тому ви можете заздалегідь придумати приклади, які показують, що ви відповідаєте корпоративним цінностям вашого цільового роботодавця - “Наведіть приклад ситуації, коли ви демонстрували відкритість на робочому місці, наприклад, запроваджуючи новий інструмент? Наведіть приклад ситуації, коли ви мислили нестандартно та були інноваційними…”. Але так, не надто готуйтеся до цього питання. Воно дуже рідко є вирішальним фактором. З мого досвіду, якщо ви сподобаєтесь інтерв’юерам, вони також стверджуватимуть, що ви культурно підходите компанії. Дивіться Ефект ореолу.

Як абітурієнт, чи можете ви тренуватися і готуватися до цього?
Трохи. Дивіться мій приклад у попередньому абзаці. Те ж саме стосується і “Персональної підгонки” вище.

Як бачите, ви можете тренувати свої навички та знання. Однак навички зазвичай тренуються через досвід. І цей досвід важко надолужити за тиждень до співбесіди на посаду Scrum Master - чи можете ви організувати 10 ретроспектив за тиждень, щоб отримати досвід?

Правильно, це буде складно. Ось чому ця стаття зосереджується на пункті 3 і намагається дати вам знання або концепцію. Тому що ви також можете отримати їх за дуже короткий термін і, можливо, приховати деякі інші слабкі місця.

Питання на співбесіді Скрам-майстра

Найскладніше питання на співбесіді

Чесно кажучи, я не знаю, чи це найскладніше питання на співбесіді. Але з моєї точки зору, це найважливіше питання на співбесіді. Це питання на співбесіді на посаду Scrum Master, де відповідь повинна сидіти на місці. Яке це просте питання?

Ну, це ж логічно: як ви будете успішно коучити свої дві agile-команди? Яка ваша концепція, ваш порядок денний, ваш план, щоб зробити команди ще успішнішими - можливо, в контексті інших agile-команд або agile-трансформації?

Питання на співбесіді Скрам-майстра

Частина 1: Клієнтоорієнтованість та відкритість до методів

Вона починається з цього (і ви можете використати це у своїй відповіді): 

Тут справа не в Scrum. Справа не в agile-методах. Справа в тому, щоб надати клієнту продукт або інкремент продукту, щоб клієнт був максимально задоволений - і з ним усі інші зацікавлені сторони. Тому слово “цінність для клієнта” або “Value” має дуже часто згадуватися у ваших Scrum Events.

Чи найкраще для цього підходить Scrum, Kanban чи інший метод, потрібно з’ясувати – цілком гнучко. Навіть якщо ваш співрозмовник стверджує, що вже зрозуміло, що «ми обов’язково будемо використовувати Scrum», ви цілком можете внести цю точку зору в розмову.

Цілі Scrum Master

Зосередьтеся на перевагах для клієнтів

Сесаріо Рамос переходить на Scrum.org До речі, зайдемо так далеко, щоб сказати, що занадто мала увага до “цінності” може бути причиною нудних спринт-оглядів з невеликою кількістю учасників.

Можливо, це навіть “питання з підступом”, і ви очікуєте почути саме це Скрам - це лише основа для гнучких методів роботи і не обов’язково є вирішенням усіх проблем. Досвід показує, що відкриті роздуми дуже добре сприймаються на співбесідах з HR або іншими менеджерами.

Отже: ви повинні розуміти складність, пов’язану з цінністю клієнта, команди, продукту та компанії. Якщо ви не враховуєте цінність клієнта і зосереджуєтесь лише на команді (наприклад, задоволеність команди), керівництво незабаром назве вас «обіймачем дерев» або «Tree hugger» (так вже неодноразово було…). 

Тож це поширена пастка, якої можна уникнути.

Цілі Scrum Master

Частина 2: Не бійтеся KPI

Тепер питання полягає в тому, незалежно від методу, яка концепція відповіді на це запитання? Моя порада: відповідайте так, як хотів би відповісти будь-який менеджер у вашій новій компанії та професійний коуч Agile. Відповідайте на нього, пропонуючи 4 чіткі KPI, чіткі показники успіху для вашої власної роботи.

Цілі Scrum Master

Попереднє зауваження

Коротко: так, ми знаємо, що показники успіху для Scrum-майстрів є суперечливими в Agile-спільноті. Але поставте себе на місце інших ролей: незалежно від того, чи це продажі, маркетинг чи HR – усі функціональні сфери можна виміряти за допомогою ключових показників. І тут, звичайно, теж вірно: ключові показники ніколи не розповідають всю історію, але вони, принаймні, є індикатором і відправною точкою для конструктивних дискусій.

Тому на співбесідах не робіть помилку, кажучи: “Для моєї ролі не існує KPI, і я відмовляюся продовжувати цю ідею”, але будьте відкриті до того, щоб зробити ваші цілі як Скрам-майстра вимірюваними, і вимагайте конструктивного підходу до KPI, до ключових показників ефективності.

Якщо ви можете показати своєму інтерв’юеру чітку методологію, за якою ви працюєте, і як ви (і він) можете оцінити себе пізніше, ви будете попереду більшості своїх конкурентів. Особливо, якщо ви шукаєте запитання, які команда менеджерів потенційно може вам поставити, відповідь на основі ключових показників є доречною – навіть якщо ви спочатку називаєте ці ключові показники гіпотезою, яку потрібно перевірити.

Метрики та KPI Scrum Master

4 метрики ефективності скрам-майстра

Я пропоную 4 KPI, засновані на моєму досвіді та знаннях як психолога та скрам-майстра. Зрештою, ці показники не стосуються Метрики як такої. Йдеться про те, щоб отримати ясність щодо ваших найважливіших Створюйте цілі і виміряти ступінь їхніх досягнень у найкращий спосіб.

1. Цінність для клієнта: Це найважливіший результат, який надає ваша команда, а отже, і важлива метрика для вас. Чи отримує клієнт бажану цінність? Чи вирішена його проблема або біль? Це можна виміряти за допомогою різних змінних

   1. Задоволеність клієнтів: Неважливо, чи це буде індекс задоволеності клієнтів (Net Promoter Score, NPS), чи інша шкала. Слід вимірювати максимально нейтрально та об’єктивно, наскільки задоволений (зовнішній чи внутрішній) клієнт продуктом або функцією, яку надали ваші команди. 
   2. Інші об’єктивні ключові показники: Статистика використання, запити на підтримку, товарообіг тощо…

Наступне питання, по суті, справедливе: Які рамкові умови ви маєте створитищоб команда могла досягати найкращих результатів для клієнтів у найкоротші терміни, стабільно та передбачувано?

2. Постійне вдосконалення: Другий за важливістю показник – «Постійне вдосконалення». Незалежно від того, наскільки погана робота команди. Якщо вона добре вміє вдосконалюватися, то є надія, що стане краще.

   Постійне вдосконалення – це більше характеристика, ніж метрика. Його можна виміряти за допомогою різних речей – чи рухається задоволеність клієнтів у правильному напрямку? Як розвивається суб’єктивна продуктивність, як розвивається задоволеність команди, як швидко вирішуються проблеми? Чи є регулярні успіхи?

3. Психологічна безпека та задоволеністьТут ми знаходимося на передумові для того, щоб мати можливість пропонувати ідеї для постійного вдосконалення. Тільки тоді, коли відчувати себе в психологічній безпеці і задоволений, я можу сталий бути продуктивним і самовдосконалюватися. Ви можете дуже добре покращити цю змінну, а також міранаприклад, за допомогою Echometer Інструмент.

4. Досягнення цілей: Йдеться про стале створення довіри з боку клієнта та зацікавлених сторін. Якщо я хочу функцію, чи можу я також припустити, що її буде доставлено вчасно гнучким способом, як я собі уявляв? Звичайно, цього нелегко досягти, але це ідеал. Є кілька субметрик, які я можу використовувати для цього.

   1. Передбачуваність: Тож наскільки ми передбачувані з нашими приростами? Чи стаємо ми кращими в оцінці?
   2. Діаграми Burn up & Burn Down: вони також дуже корисні для ретроспективного аналізу причин поточних показників. 

До речі, ці чотири рівні взяті зі статті “ Ефективність роботи Scrum Master %E2%80%9D, де ви знайдете ще більш детальну інформацію. У мене також є допис про “25 гнучких показників – і який з них найважливіший%E2%80%9D.

Ось як ви готуєтесь до співбесіди на посаду Scrum-майстра – уважно вивчіть цей чи інший підхід до успішної роботи гнучких команд. І якщо вас запитають, чому вас слід найняти на посаду Scrum-майстра? Тоді частиною вашої відповіді може бути те, що ви вважаєте, що у вас є найкращий, керований даними підхід до вирішення поточних проблем.

Приклад Scrum Master

Приклад використання цієї моделі

Ти, сподіваюся, також можеш зрозуміти, чому цей підхід є актуальним як у поведінкових питаннях, так і в питаннях про сценарії. Завжди на першому кроці слід враховувати свої основні цілі. Якщо, наприклад, виникає питання про те, як вирішити командний конфлікт, ви дістаєте модель і ставите зустрічне питання: Які наслідки для наших показників має цей командний конфлікт? Добре, наслідки для задоволеності команди. Але в той же час клієнт зараз здається особливо задоволеним. Дивно - можливо, той факт, що двоє колег, які посварилися, надзвичайно інтенсивно кидають виклик один одному, призводить до того, що якість результату стає кращою? Вони ставлять стільки складних питань, як ніколи раніше - і це має позитивний ефект! Тоді, можливо, цей командний конфлікт слід вирішувати інакше, ніж суто деструктивний конфлікт у відносинах.

Цілі Scrum Master

Висновок: Справляйте враження на співбесідах зі Scrum Master

Тепер ви знаєте, як справити враження на партнера по співбесіді? Сподіваюся, що так. А саме, обговоривши з ним/нею, якими насправді є основні цілі Скрам-майстрів і як їх найкраще відобразити в метриках. 

Якщо ви обговорюєте це, то у вас вийде хороша співбесіда, розмова на рівні очей, а не одностороннє “слухання”. 

Як я вже казав, я рекомендую тим, хто шукає натхнення, щодо питань “як представити себе як Scrum Master на співбесіді”, “як підготуватися до співбесіди як Scrum Master” або “Чому ми повинні найняти вас як Scrum Master”, враховувати це питання з відповіддю.

Сподіваюся, ви змогли сформувати свою думку на основі сказаного мною. І таким чином різко підвищити свої шанси отримати роботу своєї мрії. Якщо у вас виникнуть запитання чи коментарі, будь ласка, звертайтеся до мене.