Що робить лідерство хорошим? 10 порад від Google
Лідерство – не дитяча забавка, з цим, мабуть, погодяться більшість. Але що робить лідерство хорошим? Як і в більшості повсякденних питань, у Google є хороша відповідь. Тому що Google зараз використовує свій досвід і ресурси як глобальна корпорація, щоб генерувати знання у внутрішніх дослідженнях.
Так само і щодо хорошого лідерства та що робить хороше лідерство – тож вітаємо у Project Oxygen!
Що таке «Project Oxygen»?
По-перше, все відбувається не так, як ви думаєте, а по-друге, просто не відбувається. Це стосується і випадку з Проект “Кисень. Тому що спочатку дослідницька група Google у 2008 році була зацікавлена не в тому, щоб з’ясувати, що робить хорошого лідера в Google, а в тому, щоб довести, що лідери ніяк не впливають на ефективність роботи команди і в кращому випадку є необхідним злом.
Тому що особливо інженерам та міленіалам у Google було важко змиритися з такою, здавалося б, застарілою та непотрібною ієрархією. Але ця теза про зайвість була швидко спростована, і тому в центрі уваги опинилося питання: що робить хороше лідерство?
Як було зібрано дані про лідерство в рамках «Project Oxygen»?
Якість лідерства спочатку вимірювалася двома кількісними показниками: рейтингами ефективності роботи лідерів та їхніми відгуками під час щорічного опитування персоналу. Коли стало очевидним, що команди з хорошими лідерами є щасливішими та продуктивнішими, розпочалися дослідження того, які саме моделі поведінки призводять до такого успіху.
Для цього було проаналізовано коментарі працівників, отримані під час щорічного опитування та оцінювання результатів діяльності, і таким чином було визначено десять типових моделей поведінки успішних менеджерів.
Нарешті, були проведені подвійні сліпі інтерв’ю (тобто ні інтерв’юер, ні респондент не знали, до якої групи належить респондент або вони самі) з особливо здібними і особливо нездатними керівниками. Іншими словами, порівнювалися найкращий і найгірший випадки, щоб з’ясувати, як ці дві групи відрізняються у своїй поведінці.
Спочатку було визначено вісім складових доброго лідерства, але в оновленому варіанті 2019 року їх тепер десять. Ці десять компонентів ефективного лідерства представлені більш детально нижче.
Що робить хороше лідерство – 10 компонентів (згідно з Project Oxygen)
Перед тим, як перейти до детального розгляду кожного критерію, пропонуємо огляд. До речі, порядок відповідає рейтингу і показує, наскільки важливими для працівників були ті чи інші якості в кожному конкретному випадку.
1. є хорошим тренером
Керівник повинен піклуватися про проблеми працівників. Враховувати, хто, скільки і коли потребує підтримки. Надавати достатню допомогу. І шукати рішення разом. Цілі також слід розробляти разом.
2. зміцнює команду та уникає мікроменеджменту
Хороший коуч не говорить кожному, що саме потрібно робити, але й залишає місце для вільного розвитку. Хороший коуч озброює працівника всіма необхідними фізичними та психологічними інструментами, щоб він міг працювати здебільшого самостійно. Тому що хороший коуч навчає людей не повторювати за ним, а думати самостійно.
3. створює інклюзивне середовище в команді, дбає про успіх і благополуччя
А ось і знову (вже, сподіваюсь, знайома нам) психологічна безпека вступає в гру. Хороша командна робота може розвиватися лише тоді, коли кожен відчуває, що йому дозволено самовиражатися і пробувати щось нове, і що він може ризикувати, не наражаючись на недоброзичливе ставлення чи покарання з боку колег і керівника. Хороший лідер розробляє цю безпеку разом зі своєю командою і визначає її пріоритети.
4. є продуктивною та орієнтованою на результат
Лідери також повинні брати участь у реальній роботі, а не лише керувати. Тому що той, хто тільки вимагає і ніколи не робить, не виглядає автентичним на своїй посаді.
5. Є хорошим комунікатором – слухає і ділиться інформацією
Прозорість є ключовим фактором в обох напрямках. Ефективне лідерство полягає в тому, що керівник активно отримує інформацію від співробітників і, в свою чергу, надає інформацію співробітникам. Таким чином, всі знають, чому те, що робиться, робиться.
6. підтримує кар’єрний розвиток та обговорює результати роботи
“Ви добре працюєте” – це, безумовно, приємна похвала, але вона досить загальна і, швидше, неперсональна. Хороший лідер, з іншого боку, хвалить конкретно і щиро. Те ж саме стосується критики. І він підтримує працівника, не боячись, що той його перевершить. Тому що тут можна швидко стати жертвою Social Comparison Bias (Garcia, Song & Tesser, 2010) і тоді наймати тільки тих людей, які трохи гірші за тебе. Або ж тримати працівників настільки малими, щоб ніколи не втратити компетентність. Це призводить до постійного зниження загального рівня, і якість працівників рухається по низхідній спіралі.
7. має чітке бачення/стратегію для команди
Хороший лідер знає як фактичний, так і цільовий стан команди, а також кроки, які необхідні для подолання цієї різниці! Він також знає, як донести все це таким чином, щоб кожен працівник знав, яка його роль у реалізації бачення.
8. володіє ключовими технічними навичками для надання корисних порад
Тому керівник повинен бути майстром своєї справи, а не лише експертом у керівництві. Це дає йому змогу дійсно розуміти робочі процеси та проблеми своїх співробітників і давати корисні поради, коли це необхідно. Цікаво відзначити, що хоча працівники Google, схоже, вважають професійну компетентність вирішальним компонентом хорошого лідерства, вони схильні ставити професійну кваліфікацію на другорядне місце в цьому рейтингу.
9. ефективно працювати разом
Ефективне лідерство та командна робота не обмежуються власною командою, а охоплюють всю компанію. Хороші лідери розглядають всю компанію як єдину групу і не поділяють її на власну команду та “інших”, “аутгрупу”.
10. є сильним керівником, який приймає рішення
Рішення мають бути прийняті, і гарне лідерство полягає у виконанні цього обов’язку. Навіть якщо це може бути незручно. Але ніколи без достатнього аналізу ситуації.
Що робить лідерство хорошим? 2 останні поради
Навіть якщо багато компонентів, безумовно, в загальному описують, що робить лідерство хорошим, і, отже, можуть бути перенесені з Google на інші компанії, не слід забувати, що врешті-решт кожна компанія поводиться дещо інакше, і те, що працює в Google і є пріоритетним для співробітників Google, не обов’язково має збігатися з потребами і викликами вашої компанії та ваших співробітників.
Тому варто ще раз оцінити для власної компанії, чи дійсно керівники мають позитивний вплив і які навички особливо потрібні. Отже, питання “Що робить хороше лідерство?” врешті-решт завжди залишається дещо індивідуальним.
Ось 2 заключні поради для хорошого лідерства:
Заключні поради для хорошого лідерства
1. Hire smart: Хороша кадрова робота як базова вимога
Гарне керівництво починається з вибору персоналу та лідерів. Стів Джобс, наприклад, бачив у цьому одне зі своїх головних завдань, поряд із баченням:
“The key for us, number one, has always been hiring very smart people.”
– Steve Jobs
Чому це так важливо, Гай Кавасакі, один із багаторічних колег Стіва Джобса в Apple, дуже наочно описує у своїх ключових презентаціях (див. нижче):
A player hire A+ players; But B players hire C players; And C players hire D players. If you hire B players you’ll soon end up with Z players; this is called The Bozo Explosion.
– Guy Kawasaki, “Bozo Explosion”
Тут також у відеоформаті:
Кожен може уявити, що на кінцевій стадії цієї низхідної спіралі лідерство взагалі має стати складною і неприємною темою. Тому ми дотримуємося цієї мудрості, яку, наприклад, зрозумів і Білл Марріотт (виконавчий голова і голова правління Marriott International), коли сказав:
Always hire people who are smarter than you.
– Bill Marriott
Якщо у вас є хороші люди, які відповідають вашій робочій культурі і є компетентними, наступним критичним кроком є психологічна безпека:
Заключні поради для хорошого лідерства
2. створити психологічну безпеку
Якщо правильні таланти вже на борту, важливо створити робочу атмосферу, в якій члени вашої команди зможуть повністю розкрити свій потенціал.
Зафіксуйте свій статус-кво, з’ясуйте спільні очікування, надайте індивідуальний зворотний зв’язок, Дайте кожному члену команди право голосу і сприяти створенню атмосфери вдячності, а також здорова культура помилок . Не забагато для одного разу? Не хвилюйся, тут. все детально описано і пояснено.
I’d go so far as to say that insisting on high standards without psychological safety is a recipe for failure—and not the good kind.
– Amy Edmondson
Ми сподіваємося, що ця стаття дала вам гарну поживу для роздумів, і ми тримаємо пальці схрещеними, щоб ви продовжували розвивати свої лідерські навички (незалежно від того, чи є у вас лідерська відповідальність, чи ні)!
Що робить хороше лідерство - джерела
Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s project oxygen: Do managers matter?.
Garcia, S. M., Song, H., & Tesser, A. (2010). Tainted recommendations: The social comparison bias. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (2), 97-101.
