Há muitos KPIs ágeis e métodos de medição. Mas você sempre deve ter uma coisa em mente:
"Diga-me como você me mede e eu lhe direi como vou agir."
Dr. Eli Goldratt
Portanto, é preciso fazer uma pergunta: Todos esses KPIs ágeis são relevantes? E ainda há esta outra citação:
"A simplicidade é a alma da eficiência."
Austin Freeman
Portanto, a próxima pergunta é: se quisermos medir a agilidade da forma mais simples possível, como faríamos isso? Quais métricas e medições ágeis são mais importantes? Ou, se tivéssemos que medir apenas uma coisa, o que seria?
Não me entenda mal: é claro que você pode ter modelos de maturidade ágil mais complicados ou métricas ágeis, como o Agilômetro. Mas acho muito interessante o experimento mental de querer medir apenas um KPI. É por isso que este artigo explora essa meta.
Usamos os KPIs ágeis acima como base para este texto.
Antes de nos aprofundarmos, uma observação rápida. Em breve, você participará de um webinar gratuito sobre "as melhores métricas ágeis" – com um total de 11 especialistas internacionais como convidados! Você pode encontrar mais informações no vídeo de apresentação.
Se isso parecer interessante, você encontrará uma lista no site Mais informações no site do Projeto Scagile – Você também pode se registrar lá gratuitamente. registrar-se (veja o botão acima).
Será que você quer métricas ágeis e KPIs ágeis?
Antes de nos aprofundarmos, uma coisa que ouço ou leio regularmente no LinkedIn quando converso com coaches ágeis, scrum masters ou consultores do Scaled Agile Frameworks: você quer medir o ágil?
"Há mentiras, há mentiras de merda e depois há estatísticas."
Mark Twain
Mark Twain é um pouco dramático em relação a isso. Mas ele tem razão. Um ponto que Albert Einstein resumiu em poucas palavras.
"Nem tudo que pode ser contado conta."
Albert Einstein
O que são boas "KPIs" no Agile – Velocidade, gráficos de burndown, número de implementações com falha? Essas métricas ágeis são essenciais para o sucesso ágil? Tenho dúvidas.
Mas você desiste de todas as métricas? Isso também seria um erro.
No mundo de hoje, o ambiente de negócios muda rapidamente. Em tempos de bonança, os tomadores de decisão pensam na transformação ágil porque têm os recursos e a segurança. E em tempos ruins?
Em tempos de crise econômica, os líderes voltam ao pensamento tradicional. Eles voltarão a adotar velhos padrões de comportamento: por exemplo, decisões de cima para baixo que não são realmente compatíveis com o pensamento ágil moderno.
A maioria dos ônibus Agile está circulando em círculos....
...e tratar sintomas superficiais. É hora de você usar a psicologia – para uma mudança de mentalidade sustentável.
Portanto, se os líderes não tiverem KPIs claros para orientar o barco em tempos ruins, nem sequer iniciem uma transformação ágil. Porque então, na crise econômica, qualquer progresso feito nessa transformação seria destruído.
Portanto, provavelmente a única chance de os métodos ágeis sobreviverem a tempos difíceis no ambiente de escala é vencer o sistema com suas próprias armas: fornecendo métricas. Métricas que ajudam a gerenciar em tempos de incerteza.
E tenho certeza: existem métricas ágeis que agregam valor.
"Em retrospecto, acho que um dos meus maiores erros foi sempre usar categoricamente métricas para a transformação ágil. ter recusado."
Marcus Raitner
Einstein também diz isso em sua citação: "Há coisas que contam". É sobre elas que este artigo trata.
Medindo a agilidade – O que faz uma boa métrica ágil?
Vamos supor que a pergunta que você faz em seu Daily Stand-up seja tipicamente: O que você conseguiu fazer hoje? Portanto, essa é a maneira como você "mede" o progresso da sua equipe.
Boa pergunta, certo? Não, não é. Essa pergunta pressiona a equipe a mostrar que é diligente. A pergunta pressiona a equipe a concluir a "lista de tarefas" para que ela possa apontar a métrica com orgulho: Sim, eu estive muito ocupado nas últimas 24 horas!
Mas fazer a "lista de tarefas" é bom, não é? Bem, depende. Outra coisa é muito mais importante: atingir a meta da equipe. No caso das equipes ágeis, esse objetivo normalmente é o – fornecimento de valor ao cliente.
Agile KPIs – como medir a agilidade
Portanto, uma pergunta (ou métrica) melhor em seu Daily Stand-up seria: "Como você ajudou sua equipe ou organização a atingir nossa meta (sprint) nas últimas 24 horas?"
Mude sua pergunta (ou métrica), mude a maneira como as pessoas pensam e agem: primeiro com eficácia, depois com eficiência – para usar as palavras de Peter Drucker para dizer.
Mudar a métrica – mudar a maneira como as pessoas pensam e agem.
Para usar as palavras de Einstein, precisamos encontrar a única coisa que pode ser contada – e que realmente conta.
Então, o que realmente conta em uma transformação ágil?
A visão correta dos KPIs e métricas ágeis
O objetivo de sua transformação ágil definitivamente não é uma transformação ágil. Por que você está fazendo a transformação ágil? Vamos usar a "Técnica dos 3 Porquês" para você entender isso:
O principal motivo para sua transformação ágil: você não quer acabar como a empresa Blockbuster, que ignorou as tendências do setor e as necessidades dos clientes, não estava aberta a mudanças e acabou ficando sem dinheiro.
Você quer acabar como a Netflix, que está constantemente evoluindo seu modelo de negócios em torno das principais necessidades de seus clientes. Basta você olhar para o Estudo de caso Blockbuster vs. Netflix.
Como você pode traduzir isso em uma métrica em uma transformação ágil? Bem, isso vai ser difícil.
O que as empresas fazem em vez disso: Usam métricas porque elas são fáceis de medir. Porque as ferramentas que existem por aí as cospem de qualquer maneira. A probabilidade de que essas sejam as métricas corretas é muito baixa.
Por exemplo, não se trata de melhorar a velocidade ou a rapidez do sprint. Esse é um erro comum: monitorar e medir o esforço ou a eficiência. Em vez disso, trata-se de satisfazer as necessidades do cliente.
Agile Medir KPIs e agilidade – Uma descoberta importante
Tendo estabelecido tudo isso, precisamos medir a validade de nossa "métrica única" em relação a algo ou encontrar um correlato.
Precisamos medir os resultados, não os produtos. Precisamos medir nossa transformação ágil pelo quanto ela nos ajuda a atingir nossa meta. Precisamos medir as pessoas não pelo tempo que elas gastam, mas pelo quanto elas contribuem para uma visão ou meta compartilhada. – Precisamos medir pelos benefícios criados para o cliente!
Se quisermos medir o valor do cliente, precisamos entender muito bem as necessidades do cliente.
Por exemplo, uma empresa ferroviária precisa entender que não está no negócio de ferrovias. Ela precisa entender que está no negócio de transporte. Porque os clientes não se importam se são transportados de trem ou de avião.
Uma breve digressão: o importante com as métricas ágeis é, obviamente, refletir sobre elas. Como, por exemplo, com o Spotify Health Checkcom a retrospectiva correspondente.
Você pode fazer exatamente isso com a nossa ferramenta Echometer Health Check & Retro (também entre equipes, se necessário). Você pode encontrar mais informações sobre isso em "Como funciona". Você também pode dar uma olhada em uma retro do Health Check aqui. Nesse caso, trata-se de uma retrô sobre o Scrum.
Observação: Esse formato solicita que você concorde com os itens do Health Check em uma escala.
- Planejamento: o refinamento do backlog em nossa equipe é executado de forma eficiente e eficaz.
- Orientação para o cliente: o planejamento de nossos sprints é sempre baseado na obtenção do maior benefício possível para o cliente no tempo determinado.
- Treinamento Agile: Os membros da equipe, o proprietário do produto e o Scrum Master compartilham o mesmo entendimento de suas respectivas funções na equipe.
- Eventos Scrum: Ultimamente, cada dia na equipe tem valido a pena.
Outra visão das métricas ágeis: Tempo
Outra reflexão é importante aqui. Na melhor das hipóteses, as métricas dependem do tempo e/ou do estágio em que você se encontra na transformação ágil.
Digamos que você já saiba que uma transformação ágil com a Estrutura Scaled Agile (SAFe®) ou outras estruturas ágeis é a etapa certa para você (a propósito, essa é a primeira coisa em que você deve pensar como empresa).
Nesse caso, você deve se concentrar em Início da transformação ágil se baseia em uma coisa: A mentalidade ágil da equipe de liderança.
A equipe de liderança está realmente pronta para mudar? Você entende as implicações da transformação? Ela está pronta para ser a primeira equipe da empresa a implementar seriamente os métodos ágeis –, incluindo Kanban, retrospectivas ágeis e autorreflexão contínua?
Portanto, teoricamente, uma primeira métrica ágil deveria se concentrar na "prontidão da equipe executiva ou de liderança". Meu colega Jean apresenta em seu artigo 7 dicas sobre o papel dos líderes nas transformações ágeis.
A próxima pergunta importante que você deve fazer a si mesmo em sua transformação: Temos os processos certos para entender e monitorar continuamente as necessidades de nossos clientes? Essa pode ser a próxima métrica ágil.
Mas pare. Isso não nos ajuda a atingir o objetivo deste texto – apenas a coisa a ser medida.
Não. Ele serve para que você se inspire na transformação ágil em termos de um modelo de maturidade ágil significativo.
Então, vamos dar uma olhada nas métricas ágeis típicas e como elas se correlacionam com os resultados mais importantes da sua transformação ágil: o valor do cliente.
As métricas ágeis mais importantes – uma classificação
Você encontrará uma tabela acima com os Métricas ágeis mais comunsEssas são as metas que desempenham um papel nas estruturas ágeis em escala e nas transformações ágeis. Eu as agrupei de acordo com cinco áreas, cinco metas que você pode em geral com uma transformação ágil:
- Benefícios para o clienteAs métricas atendem às necessidades do cliente?
- PrevisibilidadeVocê sabe o que está fazendo: Entregamos no prazo e com processos tranquilos?
- ProdutividadeEstamos realizando mais e mais tarefas no mesmo tempo e com os mesmos recursos?
- QualidadeVocê sabe o que é um produto: Entregamos um produto livre de defeitos e outros problemas?
- CulturaOs funcionários de nossa organização estão satisfeitos, aprendem continuamente e podem ser inovadores para que a velocidade de entrega desejada possa ser mantida a longo prazo?
Agile KPIs – como medir o sucesso ágil
A tabela também fornece uma indicação de
- quão fácil é medir a métrica (com base em minha experiência pessoal)
- O quanto essa métrica se correlaciona com nosso objetivo principal de longo prazo: Valor futuro do cliente (com base em minha experiência).
Então, qual deles é o da tabela acima? o métrica ágil? O que é um bom KPI em Agile?
É interessante que parece não haver uma métrica ágil que seja fácil de medir e que, ao mesmo tempo, proporcione o máximo de valor para o cliente. Mas isso também é uma pena.
Eu diria que a "facilidade de medição" não é tão importante quanto a "correlação com o valor futuro do cliente". Portanto, as métricas mais válidas parecem ser o "Índice de uso", a "Satisfação do cliente" ou o "Net Promoter Score".
A propósito, uma observação rápida no contexto da transformação ágil: você quer ter certeza de que está atualmente as prioridades certas em seu sistema ágil Transformação?
Em seguida, você pode fazer nossa verificação de maturidade para sua transformação ágil –, que leva apenas 3 minutos. Você ainda obtém uma referência com base em mais de trezentos outros participantes. Veja o botão 🙂 Você pode ver o botão 
Estruturas ágeis escalonadas – O KPI ágil mais importante é...?
Não importa se você usa a estrutura Scaled Agile (SAFe®) ou outro modelo para aumentar sua maturidade ágil.
Considerando essas três métricas, o que mais se correlaciona com o valor futuro do cliente é provavelmente a satisfação do cliente. Ou, para ser mais exato, a satisfação do cliente de primeira linha. Você pode encontrar mais informações sobre esse tópico neste link.
A satisfação do cliente provavelmente também tem a maior correlação de todas essas métricas com o ROI de sua transformação ágil. Ela informa se você deve mudar algo ou manter o curso.
KPIs do Agile: uma métrica simples serve para o – ou não?
Mas pare! Se você se concentrar apenas na satisfação do cliente, como terá certeza de que poderá superar seus concorrentes? longo prazo você está à frente do jogo? Como você torna possível que ideias inovadoras e disruptivas cresçam e floresçam em sua empresa? Afinal, qual é o seu objetivo de longo prazo...?
Diante dessas perguntas, acho que devemos voltar ao básico: Para criar continuamente valor para o cliente e inovar, você precisa de duas outras coisas: processos ágeis e suaves e uma cultura corporativa saudável.
Sua cultura corporativa garante que os funcionários se sintam Psicologicamente seguro Você não precisa se preocupar com o que sente, está aberto ao fracasso, fala e compartilha suas ideias. E seus processos ágeis garantem que você implemente suas ideias mais rapidamente do que seus concorrentes.
O Agile, assim como um líder, busca uma abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar; ele coloca as pessoas antes das coisas.
Vikram Verma
O gráfico a seguir ilustra isso de forma simples. Se o valor do cliente for sua meta de longo prazo, então a entrada para isso é "processos ágeis" vezes "cultura corporativa".
Eu tenho Uma vez li que "a transformação ágil requer uma mudança cultural, não uma mudança de processo."
Não posso concordar com isso. Você precisa de ambos.
Três KPIs ágeis no modelo de maturidade ágil
Portanto, se você quiser medir apenas uma coisa no Scaled Agile Frameworks (SAFe®) ou em outros frameworks, seria a satisfação do cliente. Mas, sinceramente, não posso recomendar a medição de apenas uma coisa, – desculpe desapontá-lo.
Se você realmente quiser manter as métricas o mais simples possível, recomendo medir pelo menos três coisas para ter uma indicação da sua maturidade ágil:
- Perder o Benefício ou valor para o cliente – por meio da satisfação do cliente.
- Sinto falta de você Cultura corporativa – até segurança psicológica como um indicador de aprendizado e inovação.
- Perder o Estabelecimento de métodos ágeis – usando a relação entre o planejado e o realizado como um indicador de quão bem você é capaz de fornecer valor incremental ao cliente.
Depois de medir, desenvolva algo. Depois, aprenda com isso. E, em seguida, repita suas métricas... Construa. Medir. Aprenda...
É simples, não é? Não, é claro que não. Mas você está pensando seriamente em estabelecer estruturas ágeis em sua organização?
O que é um bom KPI ágil e como ele me beneficia em minha transformação ágil?
No momento, estamos entrevistando dezenas de especialistas em – Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework consultores – sobre o tema KPIs e métricas no contexto do Scaled Agile Frameworks e metodologias Agile.
Com base nessas entrevistas, desenvolvemos o Projeto Scagile: 7 webinars que ajudarão você a 7 erros típicos em transformações ágeis para evitar. Um dos webinars é sobre "Agile Metrics".
Se você ainda estiver procurando por um quadro retrô adequado, nosso artigo poderá ajudá-lo com o assunto: As melhores placas retrô em comparação.
