Po pierwsze: chcesz przenieść Remote Retro na nowy poziom, np. zwinne wartości zastanawiasz się nad tym? W takim razie w ten sposób:
W gąszczu technicznych terminów łatwo jest zagubić się w dokumentach psychologicznych. Jednak badania psychologiczne przyniosły wiele ciekawych odkryć, które mogą pomóc Ci zmienić zachowanie oraz zwiększyć satysfakcję i wydajność w Twoich zespołach.
Przedstawiamy 3 ekscytujące fakty psychologiczne dotyczące zachowania członków Twojego zespołu i podpowiadamy, jak możesz wykorzystać wyniki badań w praktyce.
1 Psychologiczny fakt na temat zachowania: Podstawowy błąd atrybucji – Czy sposób myślenia jest naprawdę tak ważny?
Wyobraź sobie, że Twój nowy kolega prowadzi wykład. Zachowuje się nerwowo, poci się, trzęsie i często mu się coś wymyka. Prawdopodobnie myślisz, że ma nieśmiałą osobowość, prawda? Ale na następnym firmowym wyjściu jest bardzo charyzmatyczny, żartuje i rozmawia ze wszystkimi.
Wygląda na to, że źle go oceniłeś: nieznana sytuacja "wykładu" spowodowała jego nerwowe zachowanie. Przeceniliśmy więc wpływ osobowości i nie doceniliśmy wpływu sytuacji. Ten często występujący błąd poznawczy nazywany jest "podstawowy błąd atrybucji" – ponieważ jest to tak fundamentalnie powszechne w naszym zachodnim społeczeństwie. Spróbuj zwrócić na to uwagę w swoim codziennym życiu – nie bez powodu jest to isto klasyka psychologii osobowości.
Ale co to ma wspólnego z Twoją pracą? Po prostu słowo "nastawienie" jest ostatnio na ustach wszystkich. Zwracamy więc dużą uwagę na sposób myślenia. Jedna osobaCzęsto nie docenia się tego, jak duży wpływ na zachowanie danej osoby lub członka zespołu ma sytuacja w pracy. Piękno: pracasytuacja często można zmienić znacznie łatwiej!
Zmiana zachowania poprzez sytuację zamiast sposobu myślenia
Naukowcy z Groningen stwierdzono, że satysfakcja, koncentracja i produktywność Twoich pracowników znacznie wzrasta, gdy w ich polu widzenia podczas pracy znajdują się co najmniej 2 rośliny. A pracownicy, którzy pracują przy oknie z naturalnym światłem, śpią średnio o 46 minut dłużej w nocy (–), a tym samym mają wskaźnik produktywności nawet o 40% wyższy niż ich koledzy ze sztucznym światłem (World Green Building Council). To miły fakt psychologiczny, więc jak widzisz: opłaca się również zwracać uwagę na warunki pracy.
Przy okazji: Jeśli interesuje Cię więcej psychologicznych podstaw na temat Mindset – i tego, jak zmienić Mindset –, zajrzyj na naszą stronę Seria blogów na ten temat!
2 Psychologiczny fakt na temat zachowania: E-maile – Przekleństwo czy błogosławieństwo?
Wiele osób zna go jeszcze ze szkoły: Model 4 uszu Schulza von Thuna. Co to było? Według tego modelu każda wiadomość (wypowiedziana lub nie) ma cztery różne poziomy. Na poziomie relacji mówisz drugiej osobie, co o niej myślisz, na poziomie apelu, czego od niej oczekujesz, poziom samoobjawienia opisuje, co ujawniasz o sobie za pomocą wiadomości, a poziom materii to sama treść tego, co zostało powiedziane (patrz ilustracja).
Duża część komunikacji jest niewerbalna lub parawerbalna. Zdanie "To musi być gotowe do jutra" może być zrozumiane zupełnie inaczej w zależności od akcentu i kontekstu: Tylko informacja? Narzekanie na krótki termin? Apel o pośpiech? W komunikacji twarzą w twarz łatwo jest przekazać, co sugeruje mówca.
Jednakże, szczególnie w zespołach zdalnych, komunikacja często odbywa się cyfrowo!
Zespół badawczy skupiony wokół Kristin Byron z Nowego Jorku odkryli, że negatywne emocje są silniej odbierane w wiadomościach e-mail, podczas gdy pozytywne emocje są osłabiane lub nawet całkowicie pomijane. Wynika to głównie z faktu, że w tekście pisanym nie możemy interpretować gestów, mimiki czy wysokości głosu drugiej osoby.
Ten psychologiczny fakt wskazuje, o czym powinniśmy pamiętać pisząc e-maile: Co chcę przekazać moją wiadomością, a co może zostać źle zrozumiane? W ten sposób można uniknąć niepożądanych konfliktów. Jeśli interesują Cię dalsze wskazówki na temat zdalnego budowania zespołu, zajrzyj na stronę w naszym artykule na blogu na ten temat.
Psychologiczny fakt o zachowaniu: Góra lodowa ignorancji
Co mają ze sobą wspólnego Titanic i Twój zespół? Na pierwszy rzut oka, być może niewiele (miejmy nadzieję, że obaj nie zatoną...). Ale według badania Yoshidy na temat komunikacji problemowej w organizacjach, mają one ze sobą wiele wspólnego. Ponieważ Twój zespół również może mieć problemy z górą lodową. To tylko teoria, ale niesie ze sobą nie mniej zagrożeń: The Góra lodowa ignorancji.
Według badań Yoshidy, komunikację problemów w firmach można porównać do góry lodowej, której większa część unosi się pod powierzchnią morza i nie jest widoczna z góry. Im wyższy poziom hierarchii, tym mniej menedżerowie wiedzą o codziennych problemach pracowników (patrz rysunek).
Oczywiste jest, że członkowie twojego zespołu szybko poczują się sfrustrowani i niezrozumiani, jeśli szef woli zainstalować nowy ekspres do kawy zamiast inwestować w oprogramowanie, które jest łatwiejsze w użyciu. W takiej sytuacji cierpi motywacja, co wyjaśnia opisany powyżej fakt psychologiczny, a ostatecznie cierpi także wydajność.
Właśnie dlatego zalecamy (nie do końca altruistycznie) poprawę komunikacji w firmach poprzez regularne zwinne retrospektywy zespołu wzbogacaj je. Są one stosunkowo prostym, ale bardzo skutecznym sposobem na skłonienie zespołów do regularnej refleksji. A jeśli przeprowadzasz również retrosy za pomocą oprogramowania Echometer, pomaga to w tym samym czasie, Wyzwania są również widoczne dla interesariuszy w różnych zespołach – i w ten sposób powoli topisz górę lodową ignorancji.
