Otwarte informacje zwrotne w retrospektywach zespołu

Przez pewien czas pracowałem w firmie, w której kultura feedbacku była kluczowym elementem misji firmy. Podczas zespołowych retrospektyw zauważyłem jednak, że bardzo rzadko wyrażano naprawdę konstruktywne opinie. Problemy były czasami wyciszane, a pracownicy rzadko opracowywali wspólne kroki robocze, aby uniknąć krytyki, jeśli nie zostały one osiągnięte. W przeciwieństwie do deklaracji misji, kultura otwartej informacji zwrotnej nie była praktykowana.

Zjawisko to można zaobserwować w wielu organizacjach. Bo bądźmy szczerzy: nikt z nas nie lubi wyrażać krytyki. A jeśli nie nazwiemy jasno krytyki, nie mamy namacalnego punktu odniesienia dla nowych postanowień.

Refleksje w retrospektywach 

Podstawą współpracy jest regularna wymiana informacji i konstruktywna komunikacja. Aby jednak uniknąć chaosu i promować efektywność oraz zaangażowanie pracowników, każdy powinien przyjść na spotkanie zespołu przygotowany.

Przy Retrospektywy Dobrym pomysłem jest, aby pracownicy z wyprzedzeniem pomyśleli o tym, jakie informacje zwrotne chcą przekazać i czego potrzebują od swoich kolegów. Nasze narzędzie retro oferuje wsparcie członkom zespołu: pewne elementy są zadawane z wyprzedzeniem, dzięki czemu ludzie są już wyczuleni na pewne tematy przed spotkaniem. Nie wiesz, czym są retrospektywy? W takim razie spójrz na nasze Najczęściej zadawane pytania do niego!

W takich warunkach mamy do czynienia z dynamicznym, wspólnym procesem pracy i możemy polegać na wiedza o wszystkich w celu udoskonalenia celów i określenia środków.

Chcesz promować otwartość w swoim zespole i rozwijać go w sposób zrównoważony - mierzalny? Właśnie do tego stworzyliśmy nasze narzędzie do warsztatów zespołowych Echometer do retrospektyw. Więcej informacji na ten temat tutaj:

Zachęcaj zespół do otwartego przekazywania informacji zwrotnych

Brzmi prosto? W pewnych okolicznościach jest! A my pokażemy Ci, jak to zrobić.

Udzielanie otwartego feedbacku - Jak? Dlaczego? Z jakiego powodu?

Informacja zwrotna jest nie tylko nowoczesna i na ustach wszystkich, ale w rzeczywistości jest bardzo korzystna dla wspólnych i indywidualnych wyników. Pod warunkiem, że jest używany we właściwy sposób.

Aby feedback był konstruktywny, powinien przebiegać według określonego schematu (por. Fiege, Muck & Schuler, 2014). Pierwszym krokiem jest ewaluacja. Powinna ona obejmować następujące aspekty:

Po ewaluacji powinien nastąpić konkretny plan, w którym opracowuje się propozycje ulepszeń i wyprowadza (nowe) etapy pracy.

Jeśli będziesz o tym pamiętać, współpraca na pewno będzie przebiegać lepiej. Każdy członek zespołu ma jasne punkty odniesienia, może automatycznie lepiej się przygotować i ma otwartą informację zwrotną na poziomie merytorycznym.

Aby być zawsze na bieżąco i zrobić krok w kierunku zwinności, takie retrospektywy powinny odbywać się najlepiej co 1-2 tygodnie. Szczególnie w zwinnym środowisku pracy często pracuje się w heterogenicznych zespołach. Dla wielu stanowi to wyzwanie we współpracy. Jednak z pomocą udanych retrospektyw i otwartego feedbacku heterogeniczne zespoły stają się szansą, a nie wyzwaniem.

Praktyczne wskazówki dotyczące otwartej informacji zwrotnej

Zacznijcie na kolejnej retrospektywie od pierwszego punktu schematu - można powiedzieć, od “retro klasyka”: omówienia sytuacji<span;>. Celem jest refleksja nad procesem pracy i sprawdzenie, co przyczyniło się do sukcesu i jak chcecie dalej postępować.

Pomocne jest, aby każdy członek zespołu przeprowadził burzę mózgów na temat tego, co dokładnie zostało zrobione od ostatniego retro i co poszło dobrze i/lub źle. Pomocne pytania są następujące (przybliżony przegląd procedury z pytaniami można znaleźć na rysunku):

• W skali od 1 do 10: Jak daleko jesteśmy od ukończenia zadania? Czego brakuje Ci do 10?

Zobaczysz: W trakcie odpowiadania na takie pytania wychodzi na jaw wiele faktów, których wcześniej nie byłeś świadomy.
Po burzy mózgów powinieneś omówić wyniki na sesji plenarnej. Ważne jest, aby wszyscy uczestnicy czuli się bezpiecznie. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w naszym artykule na temat Bezpieczeństwo psychologiczne poczytaj o tym. Jestem pewien, że możecie sobie nawzajem pomóc, a także pochwalić się jednym lub dwoma konkretnymi sukcesami.

Jak możesz stwierdzić, czy dany etap pracy można określić jako “ukończony”, wyjaśniono w artykule na stronie Definicja Done .

Jak możemy Ci pomóc?

Jeśli regularna i otwarta informacja zwrotna nadal stanowi wyzwanie dla Twojego zespołu, nasze Narzędzie online do retrospektyw być bardzo pomocne. W oparciu o wiedzę psychologiczną opracowaliśmy optymalnie dopasowane elementy dla zespołów takich jak Twój, które poprawiają retros i wzmacniają współpracę. Po prostu spróbuj!

Źródła

Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Czy budowanie zespołu działa? Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821