Przez pewien czas pracowałem w firmie, w której kultura feedbacku była kluczowym elementem misji firmy. Podczas zespołowych retrospektyw zauważyłem jednak, że bardzo rzadko wyrażano naprawdę konstruktywne opinie. Problemy były czasami wyciszane, a pracownicy rzadko opracowywali wspólne kroki robocze, aby uniknąć krytyki, jeśli nie zostały one osiągnięte. W przeciwieństwie do deklaracji misji, kultura otwartej informacji zwrotnej nie była praktykowana.
Zjawisko to można zaobserwować w wielu organizacjach. Bo bądźmy szczerzy: nikt z nas nie lubi wyrażać krytyki. A jeśli nie nazwiemy jasno krytyki, nie mamy namacalnego punktu odniesienia dla nowych postanowień.
Refleksje w retrospektywach
Podstawą współpracy jest regularna wymiana informacji i konstruktywna komunikacja. Aby jednak uniknąć chaosu i promować efektywność oraz zaangażowanie pracowników, każdy powinien przyjść na spotkanie zespołu przygotowany.
Przy Retrospektywy Dobrym pomysłem jest, aby pracownicy z wyprzedzeniem pomyśleli o tym, jakie informacje zwrotne chcą przekazać i czego potrzebują od swoich kolegów. Nasze narzędzie retro oferuje wsparcie członkom zespołu: pewne elementy są zadawane z wyprzedzeniem, dzięki czemu ludzie są już wyczuleni na pewne tematy przed spotkaniem. Nie wiesz, czym są retrospektywy? W takim razie spójrz na nasze Najczęściej zadawane pytania do niego!
W takich warunkach mamy do czynienia z dynamicznym, wspólnym procesem pracy i możemy polegać na wiedza o wszystkich w celu udoskonalenia celów i określenia środków.
Chcesz promować otwartość w swoim zespole i rozwijać ją w zrównoważony i wymierny sposób –? Właśnie dlatego opracowaliśmy nasze narzędzie do warsztatów zespołowych Echometer dla Retros. Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Brzmi prosto? W pewnych okolicznościach jest! A my pokażemy Ci, jak to zrobić.
Udzielanie otwartych informacji zwrotnych – Jak? Dlaczego? Dlaczego?
Informacja zwrotna jest nie tylko nowoczesna i na ustach wszystkich, ale w rzeczywistości jest bardzo korzystna dla wspólnych i indywidualnych wyników. Pod warunkiem, że jest używany we właściwy sposób.
Aby informacja zwrotna była konstruktywna, powinna być zgodna z pewnym wzorcem (por. Fiege, Muck & Schuler, 2014). Pierwszym krokiem jest Ocena. Powinno to obejmować następujące aspekty:
Po przeprowadzeniu oceny należy opracować konkretny plan Następnie odbywają się warsztaty, podczas których opracowywane są sugestie dotyczące ulepszeń i (nowe) etapy pracy.
Jeśli będziesz o tym pamiętać, współpraca na pewno będzie przebiegać lepiej. Każdy członek zespołu ma jasne punkty odniesienia, może automatycznie lepiej się przygotować i ma otwartą informację zwrotną na poziomie merytorycznym.
Aby zawsze być na bieżąco i zrobić krok w kierunku zwinności, takie retrospektywy powinny odbywać się w najlepszym przypadku co – 2 tygodnie. Zwłaszcza w zwinnym środowisku pracy często pracujesz w heterogenicznych zespołach. Dla wielu stanowi to wyzwanie we współpracy. Jednak dzięki udanym retrospektywom i otwartym informacjom zwrotnym heterogeniczne zespoły funkcjonują jako szansa, a nie wyzwanie.
Praktyczne wskazówki dotyczące otwartej informacji zwrotnej
W następnym retro po prostu zacznij od pierwszego punktu schematu –, który można nazwać "retro klasykiem": omówienie sytuacji. Celem jest zastanowienie się nad procesem pracy i przeanalizowanie, co przyczyniło się do sukcesu i jak chcesz kontynuować.
Pomocne jest, aby każdy członek zespołu przeprowadził burzę mózgów na temat tego, co dokładnie zostało zrobione od ostatniego retro i co poszło dobrze i/lub źle. Pomocne pytania są następujące (przybliżony przegląd procedury z pytaniami można znaleźć na rysunku):
- W skali od 1 do 10: Jak daleko jesteśmy od ukończenia zadania? Czego brakuje Ci do 10?
Zobaczysz: W trakcie odpowiadania na takie pytania wychodzi na jaw wiele faktów, których wcześniej nie byłeś świadomy.
Po burzy mózgów powinieneś omówić wyniki na sesji plenarnej. Ważne jest, aby wszyscy uczestnicy czuli się bezpiecznie. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w naszym artykule na temat Bezpieczeństwo psychologiczne poczytaj o tym. Jestem pewien, że możecie sobie nawzajem pomóc, a także pochwalić się jednym lub dwoma konkretnymi sukcesami.
Jak możesz stwierdzić, czy dany etap pracy można określić jako "ukończony", wyjaśniono w artykule na stronie Definicja Done.
Jak możemy Ci pomóc?
Jeśli regularna i otwarta informacja zwrotna nadal stanowi wyzwanie dla Twojego zespołu, nasze Narzędzie online do retrospektyw być bardzo pomocne. W oparciu o wiedzę psychologiczną opracowaliśmy optymalnie dopasowane elementy dla zespołów takich jak Twój, które poprawiają retros i wzmacniają współpracę. Po prostu spróbuj!
Źródła
Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Czy budowanie zespołu działa? Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
