Trabajé durante un tiempo en una empresa en la que la cultura de la retroalimentación era un elemento central de la declaración de objetivos de la empresa. En las retrospectivas de equipo, sin embargo, observé que sólo en muy raras ocasiones se expresaba un feedback realmente constructivo. A veces se silenciaban los problemas y los empleados rara vez desarrollaban pasos de trabajo conjuntos para evitar las críticas si no se conseguían. En contra de la declaración de objetivos, no se practicaba una cultura de retroalimentación abierta.
Este fenómeno puede observarse en muchas organizaciones. Porque seamos sinceros: a ninguno de nosotros nos gusta expresar nuestras críticas. Y si no nombramos críticas claras, no tenemos un punto de referencia tangible para los nuevos propósitos.
Reflexiones retrospectivas
La esencia de la cooperación es el intercambio regular de información y la comunicación constructiva. Sin embargo, para evitar el caos y fomentar la eficacia y el compromiso de los empleados, todos deben acudir preparados a la reunión de equipo.
En Retrospectivas es buena idea que los empleados piensen de antemano qué feedback quieren dar y sobre qué necesitan feedback de sus compañeros. Nuestra herramienta retro ofrece apoyo a los miembros del equipo: se piden determinados puntos por adelantado, para que la gente ya esté sensibilizada con ciertos temas antes de la reunión.¿No sabes lo que son las retrospectivas? Entonces echa un vistazo a nuestro preguntas frecuentes ¡a ella!
En estas condiciones, se dispone de un proceso de trabajo conjunto y dinámico y se puede confiar en el conocimiento de todos para afinar los objetivos y derivar las medidas.
¿Quieres promover la apertura en tu equipo y desarrollarla de forma sostenible – medible? Precisamente por eso hemos desarrollado nuestra herramienta de taller de equipo Echometer para Retros. Más información aquí:
¿Suena sencillo? En determinadas circunstancias, ¡sí! Y te mostraremos cómo.
Dar retroalimentación abierta – ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Por qué?
El feedback no sólo es moderno y está en boca de todos, sino que en realidad es muy rentable para el rendimiento compartido e individual. Siempre que se utilice de forma correcta.
Para que el feedback sea constructivo, debe seguir un determinado patrón (cf. Fiege, Muck y Schuler, 2014). El primer paso es la Evaluación. Esto debe incluir los siguientes aspectos:
La evaluación debe ir seguida de un plan concreto A continuación, se celebra un taller en el que se desarrollan sugerencias de mejora y se derivan (nuevos) pasos de trabajo.
Si tienes esto en cuenta, está garantizado que la cooperación funcionará mejor. Cada miembro del equipo tiene puntos de referencia claros, puede prepararse mejor automáticamente y hay una retroalimentación abierta a nivel de hechos.
Para estar siempre al día y dar un paso hacia la agilidad, estas retrospectivas deberían tener lugar cada 1 – 2 semanas en el mejor de los casos. Especialmente en un entorno de trabajo ágil, a menudo trabajas en equipos heterogéneos. Para muchos, esto representa un reto en la cooperación. Sin embargo, con la ayuda de retrospectivas fructíferas y retroalimentación abierta, los equipos heterogéneos funcionan como una oportunidad más que como un reto.
Consejos prácticos para una retroalimentación abierta
En tu próximo retro, empieza simplemente por el primer punto del esquema – podrías decir el "retro clásico": discusión de la situación. El objetivo es reflexionar sobre tu proceso de trabajo y revisar qué ha contribuido al éxito y cómo quieres proceder.
Es útil que cada miembro del equipo haga una lluvia de ideas sobre qué se ha hecho exactamente desde la última retro y qué ha ido bien y/o mal. Las preguntas útiles son las siguientes (en la figura encontrarás un resumen del procedimiento con las preguntas):
- En una escala del 1 al 10: ¿En qué punto estamos de completar la tarea? ¿Y qué le falta al 10?
Ya lo verás: Al responder a esas preguntas, salen a la luz muchos hechos que antes desconocías.
Tras la lluvia de ideas, debéis debatir las conclusiones en sesión plenaria. Es importante que todos los participantes se sientan seguros. Puedes leer más sobre esto en nuestro artículo sobre el Seguridad psicológica lee sobre ello. Seguro que podéis ayudaros mutuamente y también alabar uno o dos éxitos concretos.
La forma de saber si una etapa de trabajo puede calificarse de "finalizada" se explica en el artículo sobre el Definición de Hecho.
¿Cómo podemos ayudar?
Si la retroalimentación regular y abierta sigue siendo un reto dentro de tu equipo, nuestro Herramienta online para retrospectivas ser de gran ayuda. Basándonos en nuestros conocimientos psicológicos, hemos desarrollado artículos óptimamente adaptados para equipos como el tuyo, que mejoran tus retrospectivas y refuerzan la cooperación. ¡Pruébalo!
Fuentes
Klein, C., DíazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). ¿Funciona la formación de equipos? Investigación en Grupos Pequeños, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
