Zwycięzców nie rozpoznaje się po tym, jak wygrywają, ale po tym, jak przegrywają. Większość zwycięzców prawdopodobnie poniosła porażkę częściej niż przegrani nawet próbowali.
Uznawanie błędów wyłącznie za zło świadczy bowiem o sztywnej Nastawienieco diametralnie różni się od zwinnego sposobu myślenia!
Błędy są przyjaciółmi, którzy pomagają Ci się rozwijać. Musisz tylko nauczyć się z nimi radzić!
Kultura błędów w firmach – Największy błąd w radzeniu sobie z błędami
Nadal boisz się popełniać błędy? Nie obawiaj się! Ponieważ to właśnie strach przed błędami sprawia, że są one tak złe! A błędów i tak nie da się całkowicie uniknąć. I to jest dobra rzecz –, ponieważ możesz uczyć się na błędach.
Błędy stają się problematyczne tylko wtedy, gdy ukrywamy je i tłumimy ze strachu przed negatywnymi konsekwencjami, zamiast komunikować i korygować je natychmiast w przejrzysty sposób. Niestety, w praktyce firmy często przyczyniają się do niezdrowego sposobu radzenia sobie z błędami.
Zanim przejdziemy głębiej, krótka uwaga. Za dwa tygodnie odbędzie się Bezpłatny webinar na temat "Zwinna kultura korporacyjna w transformacji: 5 najważniejszych czynników sukcesu". zamiast – z udziałem 11 międzynarodowych ekspertów! Więcej informacji znajdziesz w zwiastunie wideo.
Jeśli brzmi to interesująco, listę znajdziesz na stronie Strona internetowa projektu Scagile więcej informacji – Możesz również zarejestrować się tam bezpłatnie. rejestr.
Ukrywając błędy, to co początkowo było małym potknięciem, z czasem może stać się naprawdę dużym problemem. Wyobraź sobie, że popełniasz błąd podczas wprowadzania danych. Ale nic nie mówisz, po prostu nie masz odwagi. I tak każde kolejne obliczenie jest wykonywane z tą błędną liczbą. Aż w końcu nic nie jest poprawne. Ale milczysz. Wewnętrzna presja rośnie i nie znajdujesz ulgi. Ukrywając błędy, pozbawiamy siebie i innych szansy na wyciągnięcie z nich wniosków.
Tak więc piętnowanie, ignorowanie i ukrywanie błędów jest oczywiście złym pomysłem!
Uczenie się na błędach jako część kultury korporacyjnej
Człowiek uczy się na błędach. Tak się zazwyczaj mówi. Ale w rzeczywistości uczysz się lepiej na błędach – niż na doskonałym przykładzie! Badanie (Joung, Hesketh & Neal, 2006) wykazało, że uczymy się szybciej z "najgorszych scenariuszy". A jak dokładnie uczysz się na błędach?
- Jeśli popełnisz błąd, powinieneś jak najszybciej się do niego przyznać.
- Następnie należy sprawdzić, jakie zachowanie i jakie okoliczności doprowadziły do wystąpienia tego błędu.
- I wreszcie, upewnij się, że krytyczne zachowanie i okoliczności zostały zmienione, jeśli to możliwe, aby ten błąd nie powtórzył się w przyszłości.
Ta "ciągła, niekończąca się sekwencja drobnych usprawnień wszystkich elementów operacyjnych z udziałem wszystkich pracowników, menedżerów i kierownictwa" nazywana jest w Japonii "Kaizen" i jest również uważany za kluczowy dla skutecznego zarządzania jakością na Zachodzie.
Kultura błędów w firmach – Aktywne pozwalanie na popełnianie właściwych błędów
Aby aktywnie dopuszczać właściwe błędy, musimy stworzyć zdrową kulturę błędów w naszym zespole. Aby to zrobić, powinniśmy zwinna wartość) Nagradzaj odwagę zamiast sankcjonować błędy. Tylko w ten sposób możemy podejmować skalkulowane ryzyko, bez którego nie możemy rozwijać – jako firmy, jako zespołu i jako ludzi.
Kultura błędu w firmie lub organizacji składa się, według Elke M. Schüttelkopf z następujących trzech filarów:
Normy i wartości określają sposób radzenia sobie z błędami i ich konsekwencjami. Aby jednak odpowiednio sobie z nimi radzić, członkowie organizacji również potrzebują odpowiednich kompetencji. Wymaga to umiejętności umysłowych, emocjonalnych, społecznych i metodologicznych.
Jednak ani normy i wartości, ani kompetencje nie mogą odnieść skutku, jeśli brakuje odpowiednich instrumentów. Ilość i rodzaj metod, technik i narzędzi dostępnych dla członków organizacji w celu wdrożenia pożądanego podejścia do radzenia sobie z błędami ma kluczowe znaczenie.
Zrównoważone połączenie tych trzech filarów jest zatem ważne dla zdrowej kultury błędów w firmach. Praktyczna wskazówka: Jeśli w Twojej firmie nadal brakuje kultury błędów lub po prostu chcesz coś zmienić, trzy filary stanowią dobry punkt wyjścia.
Podstawowy warunek pozytywnej kultury błędów w firmach
Podstawowym warunkiem wstępnym dla takiej kultury jest bezpieczeństwo psychologiczneTen ważny czynnik udanej pracy zespołowej jest dodatkowo wzmacniany przez zwinną kulturę błędów w firmach. Wiąże się z tym również pewna tolerancja niepewności. Oznacza to zdolność do tolerowania faktu, że w procesie pracy występuje wiele czynników, których nie można dokładnie przewidzieć.
Jeśli bezpieczeństwo psychologiczne jest wystarczająco zapewnione, wówczas "zwinna kultura błędów" w firmach (patrz diagram) przebiega w następujący sposób. Aby to zilustrować, przypomnijmy przykład z transponowanymi liczbami. Po pierwsze, potrzebna jest świadomość błędów. Musisz być świadomy, że błędy mogą się zdarzyć i rozpoznawać je. Kiedy wprowadzasz dużo danych, zawsze istnieje szansa, że coś pomylisz. Mając tę wiedzę na uwadze, możesz zwrócić szczególną uwagę na potencjalne punkty zaczepienia i miejmy nadzieję, że rozpoznasz błąd. Następnie następuje akceptacja błędu. Akceptujesz, że popełniłeś błąd. Może się zdarzyć, że niepoprawnie wpiszesz liczbę. Ważne jest, aby oddzielić poziom faktyczny od poziomu emocjonalnego: Tylko ci, którzy nie rozpaczają z powodu swojego błędu i którzy nie kwestionują swoich kompetencji, mogą zaakceptować błąd. Wyjdź silniejszy z błędu. Ponieważ to, że przekręcasz liczbę, nie oznacza oczywiście, że jesteś niekompetentny w swojej dziedzinie!
Właściwy sposób radzenia sobie z błędami jako część kultury korporacyjnej
Następnym krokiem jest neutralna komunikacja błędu. Tutaj błąd jest zgłaszany obiektywnie. Z ręką na sercu: "Błędnie wpisałem liczbę. Dlatego późniejsze obliczenia są błędne. Po prostu to zauważyłem i chciałem przekazać to bezpośrednio". Wszelkiego rodzaju wybujałe emocje i pretensje są tutaj nie na miejscu.
Idzie to w parze z wolnością od sankcji! Pracownicy (a także menedżerowie) muszą mieć pewność, że nie muszą obawiać się żadnej kary, jeśli zgłoszą błąd. "To dobrze, że popełniłeś błąd, dobrze, że natychmiast go zgłosiłeś!". Ponieważ karanie za błędy nie prowadzi do zmniejszenia liczby błędów, a jedynie do ich tuszowania. A to, jak wszyscy wiemy, może prowadzić do eskalacji!
Teraz, gdy wszystkie karty są na stole, wspólnie zastanawiamy się, jak doszło do błędu i co można zmienić, aby uniknąć ponownego popełnienia tego samego błędu. Na przykład, czy mały zespół może zawsze sprawdzać nawzajem swoje wpisy? Lub ogranicz czas, przez jaki ktoś może przesyłać dane, aby uniknąć nieostrożnych błędów wynikających ze zmęczenia. Te zmiany w zachowaniu i/lub okolicznościach są następnie optymalnie wdrażane.
Zanim jednak dojdzie do zmiany, musisz poznać swój status quo. Narzędzia do retrospektyw zespołowych mogą nawet pomóc w obu tych aspektach. Na przykład narzędzie Echometer zadaje pracownikom następujące pytania, aby zainicjować oddolny proces refleksji:
- "Zachęcamy do otwartego podejścia do błędów w zespole".
- "Nawet negatywne wydarzenia mogą być komunikowane w sposób przejrzysty w naszym zespole".
- "W moim zespole możesz podejmować ryzyko".
Ćwiczenia praktyczne:
Aby nasza nowo zdobyta wiedza na temat kultury błędów w firmach nie pozostała tylko szarą teorią, mamy dla Ciebie dwa ćwiczenia:
1. błąd retro
Mały krok można również wykonać w kontekście retrospektywy zespołu: Aby skupić się na kulturze błędów w retrospektywie, można na przykład zadać następujące pytania:
- Każdy dla siebie: Którego błędu lub "niepotrzebnej pracy" z ostatniego sprintu zdecydowanie chciałbyś uniknąć w przyszłości?
- Następnie pytanie do grupy: Z wszystkich wymienionych punktów, czego możemy się nauczyć jako zespół? Jak możesz przewidzieć te błędy lub "niepotrzebną" pracę z wyprzedzeniem i co można zrobić, aby im zapobiec?
2 FuckUp Talk
Po prostu wyrzuć z siebie to, co już zrobiłeś i jakie wózki już wjechały w ścianę z pełną prędkością. To odciąża, bawi i wzbogaca! Podczas FuckUp Talk nie tylko mówisz innym, co zrobiłeś źle, ale także czego się z tego nauczyłeś, być może całkiem nieoczekiwanie, i jak stanąłeś na nogi.
Jednak FuckUp Talk nie jest spontanicznym wydarzeniem stand-upowym i wymaga pewnego planowania logistycznego i merytorycznego. W najlepszym przypadku prelegenci powinni wcześniej przemyśleć i spisać swoją historię porażki.
FuckUp Talks stały się tak popularne, że w wielu miastach organizowane są tak zwane FuckUp Nights, podczas których odważni ludzie, od pracowników po prezesów, prezentują swoje porażki na dużej scenie. Nawiasem mówiąc, w 2016 r. również w ten sposób Christian Lindner opowiedział światu o upadku swojego start-upu z młodości. FuckUp Night może być również celem następnego firmowego wypadu 🙂
Czy jesteś również z regionu Münsterland? Jeśli jesteś zainteresowany, tutaj znajdziesz więcej informacji na temat takich wydarzeń w Münster i Bielefeld.
Na koniec krótka notka... Powtarzam się, bo naprawdę polecam:
Za dwa tygodnie odbędzie się Bezpłatny webinar na temat "Zwinna kultura korporacyjna w transformacji: 5 najważniejszych czynników sukcesu". zamiast – z udziałem 11 międzynarodowych ekspertów! Więcej informacji znajdziesz w zwiastunie wideo.
Jeśli brzmi to interesująco, listę znajdziesz na stronie Strona internetowa projektu Scagile więcej informacji – Możesz również zarejestrować się tam bezpłatnie. rejestr.
Źródła
Joung, W., Hesketh, B., & Neal, A. (2006). Wykorzystanie "historii wojennych" do treningu adaptacyjnego: Czy lepiej uczyć się na błędach czy sukcesach? Psychologia stosowana, 55(2), 282-302.
Edmondson, A. (1999). Bezpieczeństwo psychologiczne i uczenie się w zespołach roboczych. Kwartalnik Nauk Administracyjnych, 44(2), 350.
Edmondson, A. & Mogelof, J.P. (2005). Explaining Psychological Safety in Innovation Teams: Organizational Culture, Team Dynamics, or Personality? In Thompson, L. & Choi, H.-S. (Eds.), Kreatywność i innowacyjność w zespołach organizacyjnych. Nowy Jork: Psychology Press.
