I medarbeidersamtaler, spesielt når det gjelder prestasjonsvurderinger, er det et evig tilbakevendende tema: medarbeidernes kommunikasjonsatferd. Og det er ikke overraskende.
Mens menneskets opprinnelse allerede er 5 millioner år gammel, er språket vårt bare rundt 30 000 til 50 000 år gammelt. Det er derfor ikke uvanlig at mange mennesker synes det er vanskelig å kommunisere konstruktivt, proaktivt og effektivt, spesielt i en sosial sammenheng der det sannsynligvis også er et visst press.
Uansett om det skyldes mangel på empati eller til og med mangel på kommunikasjon, er det viktig at du selv er en rollemodell når det gjelder medarbeidersamtaler: Hvordan gir du tilbakemelding på medarbeiderens kommunikasjon på en slik måte at det er størst sannsynlighet for at den blir konstruktivt mottatt og i beste fall implementert?
Her er riktig ordvalg viktig. Jeg gir deg konkrete eksempler, formuleringer og setninger for medarbeidersamtaler og utviklingssamtaler om temaet kommunikasjon.
Men før jeg går dypere, vil jeg gjerne ta en titt på metanivået: Hvordan gir du konstruktive tilbakemeldinger slik at de blir implementert? Her er konseptet ikke-voldelig kommunikasjon etter Dr. Marshall Rosenberg til stor hjelp.
Se også: Ikke-voldelig kommunikasjon fra Dr. Marshall Rosenberg
Tips til medarbeidersamtaler om temaet kommunikasjon
Dette konseptet for én-til-én-tilbakemeldingssamtaler kan selvsagt brukes til kommunikasjon, men også til tilbakemeldinger på andre områder. Jeg vil gjerne gi deg et eksempel med noen få setninger og formuleringer, slik at du kan visualisere konseptet.
👎 Dårlig tilbakemeldingsuttrykk for kommunikasjon | 👍 God tilbakemeldingsfrase for kommunikasjon |
|---|---|
Hvis dere hadde forstått at vi ønsker å oppdatere oss på oppgavestatus i chatten én gang om dagen, ville dette ikke ha skjedd. | Jeg la merke til at du ikke sendte inn en oppgavestatus i chatten i dag. Derfor ble jeg litt overrasket og lei meg, fordi pålitelighet er veldig viktig for meg. Jeg vil be deg om å sette deg en daglig påminnelse. Eller hva er din oppfatning av dette, og hva kan være mulige løsninger? |
La oss analysere forskjellen nærmere. Hvis du ser nærmere etter, består den mye mer konstruktive tilbakemeldingen til høyre av fire til fem deler som kan brukes i nesten alle tilbakemeldingssituasjoner, og som også bør tas i betraktning i medarbeidersamtaler for kommunikasjon:
Trinn | Eksempel på frase |
|---|---|
1. Observasjon | "Jeg la merke til at du ikke har sendt inn noen oppgavestatus i chatten i dag." |
2. Selvfølelse | "Det var derfor jeg ble litt overrasket og trist..." |
3. egoets behov | "fordi pålitelighet er veldig viktig for meg." |
4. Vær så snill | "Jeg ber deg om å gi deg selv en daglig påminnelse." |
5. Deltakende spørsmål | "Eller hva er din oppfatning av dette, og hva kan være mulige løsninger?" |
Det magiske med ikke-voldelig kommunikasjon er at du kun fokuserer på deg selv. Du går ikke inn på den andres territorium, noe som betyr at vedkommende ikke føler seg angrepet.
Jeg skal gi deg et annet eksempel som ikke kommer fra forretningsverdenen, men fra hjemmet. Når du leser eksemplene, kan du reflektere: Hvordan vil du helst bli mottatt når du kommer hjem? Hvor føler du deg mest krenket? Hvilken av de to formuleringene er minst egnet til å starte en krangel?
Forestill deg at livspartneren din sier til deg:
Destruktiv | Konstruktivt |
|---|---|
"Du har ikke tatt oppvasken igjen, selv om du lovte meg det!" | "Jeg så nettopp at oppvasken ikke er tatt ennå. Det gjør meg litt trist, for pålitelighet og en rettferdig arbeidsfordeling er viktig for meg i forholdet vårt." |
Jeg håper du innser hvordan fokuset på dine egne oppfatninger, følelser og behov hjelper deg til å gå konstruktivt inn i samtalen.
7 områder for medarbeidersamtaler Fraser og formuleringer om temaet kommunikasjon
Nå har du forhåpentligvis fått en liten verktøykasse til å gjøre dine egne formuleringer litt bedre. Men nå vil jeg gjerne gi deg mange flere eksempler, fraser og formuleringer for medarbeidersamtaler og utviklingssamtaler på ulike områder der kommunikasjon er involvert. La oss komme i gang.
In unserem Blog gibt es übrigens einen anderen Artikel, falls dich konkrete Vorlagen für verschiedene Eins-zu-Eins-Meetings (z.B. wöchentlich, jährlich, 1-1 mit schwierigen Mitarbeitenden…) interessieren: 15 bewährte 1-1-Meeting Vorlagen zum bearbeiten (Gratis).
Generell kommunikasjonsatferd
Positive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler på det generelle området:
- "Jeg setter pris på din evne til å formidle informasjon på en tydelig og forståelig måte. Det gjør teamarbeidet mye mer effektivt."
- "Du kommuniserer alltid på en respektfull og profesjonell måte, noe som har en positiv effekt på arbeidsmiljøet."
- "Du klarer å forklare selv kompliserte temaer på en slik måte at alle lett kan forstå dem."
Negative eller konstruktive setninger, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon, på det generelle området:
- "Jeg har lagt merke til at e-postene deres ofte inneholder mye informasjon, men at det er vanskelig å gjenkjenne kjernen i budskapet. Det gjør at jeg av og til blir usikker på hva som egentlig forventes. Jeg savner en tydeligere struktur i meldingene dine. Kan du være så snill å fremheve hovedpoengene dine mer i fremtiden?"
- "På møter presenterer du av og til poengene dine så raskt at det er vanskelig å følge med. Det synes jeg er synd, for ideene dine er verdifulle. Kan vi jobbe med å strukturere bidragene dine bedre?"
Gi og motta tilbakemeldinger
Positive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler på feedbackområdet:
- "Jeg synes det er flott hvor konstruktive og anerkjennende tilbakemeldingene dine er. Det motiverer kollegene dine og hjelper oss alle til å utvikle oss videre."
- "Du er alltid åpen for tilbakemeldinger og implementerer dem på en målrettet måte. Det er en av dine virkelige styrker."
- "Din evne til å gi objektive og løsningsorienterte tilbakemeldinger, selv i vanskelige situasjoner, er bemerkelsesverdig."
Negative eller konstruktive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon, i forbindelse med tilbakemeldinger:
- "Jeg har lagt merke til at du ikke har gitt kollegene dine så mange tilbakemeldinger i det siste. Dette kan føre til at forbedringsmuligheter ikke blir oppdaget. Det er viktig for meg at vi gir hverandre regelmessige tilbakemeldinger. Kan du engasjere deg mer i fremtiden?"
- "Jeg får inntrykk av at du av og til går i forsvarsposisjon når du får tilbakemeldinger. Det kan hindre deg i å se nye perspektiver. Hvordan kan vi jobbe for å gjøre tilbakemeldingsøktene mer behagelige for deg?"
Apropos: Wenn du Führungskraft von Software-Entwicklern bist, könnte folgender Artikel für dich interessant sein: 6 Feedback-Beispiele an Softwareentwickler.
For å ha energiske og produktive samtaler med de ansatte kan du også få hjelp fra enkel programvare – for eksempel Echometer.
Echometer gir deg ikke bare ulike maler og forslag til spørsmål til medarbeidersamtalen, men sørger også for at tiltakene ikke blir glemt. Verktøyet vårt hjelper deg også med å gjøre medarbeiderutvikling målbar. Ta en titt ved å prøve ut denne malen her:
1:1-møteverktøymal: Stemning som vær
- Hvis du skulle beskrive din følelsesmessige tilstand som været, hvordan er været i prosjektet eller arbeidsoppgavene dine for øyeblikket?
Hvordan er været i forhold til arbeidsgiveren din, privatlivet ditt og privatlivet ditt?
1:1-møteverktøymal: Stemning som vær
- Hvis du skulle beskrive din følelsesmessige tilstand som været, hvordan er været i prosjektet eller arbeidsoppgavene dine for øyeblikket?
Hvordan er været i forhold til arbeidsgiveren din, privatlivet ditt og privatlivet ditt?
Teamkommunikasjon
Positive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler innen teamkommunikasjon:
- "Din måte å moderere diskusjoner på og ta hensyn til alle meninger er en stor ressurs for teamet vårt."
- "Du har en god følelse for når et teammedlem trenger støtte i kommunikasjonen, og tilbyr alltid dette proaktivt."
- "Jeg setter pris på hvor godt du sørger for at alle stemmer blir hørt i teamet."
Negative og konstruktive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon, innen teamkommunikasjon:
- "Jeg har lagt merke til at du ofte gir uttrykk for dine synspunkter i møter uten å la andre komme til orde. Det gjør det vanskelig for andre å bidra med sine ideer. Jeg vil gjerne at vi alle skal kunne snakke på like fot. Kan du sørge for å gi andre plass også?"
- "I det siste har jeg lagt merke til at du har holdt deg tilbake i gruppediskusjoner. Det virker som om du ikke deltar aktivt, selv om bidragene dine ville vært verdifulle. Kan du engasjere deg oftere?"
Konflikthåndtering
Positive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler i konfliktsituasjoner:
- "Din evne til å gjenkjenne konflikter på et tidlig stadium og ta dem opp på en rolig måte har ofte hjulpet oss med å løse vanskelige situasjoner."
- "Du bevarer roen i stressende situasjoner og er dyktig til å megle mellom ulike synspunkter –, noe som er et verdifullt bidrag til teamet."
- "Dine diplomatiske evner i følsomme diskusjoner bidrar til å løse konflikter på en bærekraftig måte."
Negative og konstruktive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon i konfliktsituasjoner:
- "Jeg har lagt merke til at du har en tendens til å unngå konflikter og noen ganger lar ting være usagt. Dette kan føre til at det oppstår spenninger i teamet. Det ville være nyttig om du kunne ta opp slike situasjoner direkte. Hvordan kan vi støtte deg i dette?"
- "Jeg har lagt merke til at du noen ganger reagerer på en måte i diskusjoner som virker følelsesladet og kan virke avskrekkende på andre. Det er viktig for meg at vi forholder oss rolige og saklige i konflikter. Kan vi sammen utarbeide en strategi for hvordan du kan strukturere slike samtaler?"
Virtuell kommunikasjon
Positive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler innen virtuell kommunikasjon:
- "I virtuelle møter får du alltid frem poengene dine på en kortfattet og strukturert måte, noe som gjør diskusjonene svært effektive."
- "Jeg synes det er bemerkelsesverdig hvordan du skaper en personlig og vennlig atmosfære i nettbaserte formater."
- "Du bruker digitale verktøy på en utmerket måte for å formidle informasjon på en tydelig måte og unngå misforståelser."
Negative eller konstruktive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon, innen virtuell kommunikasjon:
- "I de virtuelle møtene våre har jeg lagt merke til at du ofte virker fraværende eller på annen måte opptatt under diskusjonene. Dette kan gi inntrykk av at diskusjonen ikke er viktig for deg. Det ville være fint om du kunne konsentrere deg fullt og helt om diskusjonene. Kan vi sammen tenke på hvordan dette kan fungere bedre?"
- "Meldingene dine i chatten virker av og til korte og kan lett misforstås. For eksempel: "Gjør det raskt". Det kan høres uhøflig ut, selv om det ikke er meningen. Kan du inkludere litt mer kontekst eller høflighetsfraser?"
Kommunikasjon med kunder eller eksterne parter
Positive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler på området kundekommunikasjon:
- "Din vennlige og tydelige kommunikasjon med kundene våre skaper tillit og styrker samarbeidet vårt på lang sikt."
- "Dere representerer selskapet vårt utad med en profesjonalitet som virkelig preger merkevaren vår på en positiv måte."
- "Tilbakemeldingene fra kundene våre viser at dine kommunikasjonsevner er en avgjørende faktor for vår gode kundelojalitet."
Negative og konstruktive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon i kundekommunikasjon:
- "Jeg har lagt merke til at noen av e-postene deres til kundene er relativt direkte formulert. Det kan oppfattes som at vi ikke setter så stor pris på det. Det er viktig for meg at vår kommunikasjon med kundene alltid er vennlig og profesjonell. Kan du lese gjennom slike meldinger en gang til før du sender dem?"
- "Jeg hørte fra en kunde at han ikke følte seg fullt ut informert om statusen på prosjektet sitt. Jeg forstår at dette kan skje på grunn av den høye arbeidsmengden. Hvordan kan vi sørge for at kundene våre får mer regelmessige oppdateringer?"
Personlig kommunikasjon
Positive formuleringer, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler på det personlige området:
- "Din empatiske og respektfulle behandling av andre gjør deg til et forbilde for hele teamet."
- "Du klarer å ta opp selv kritiske temaer på en måte som gjør at motparten føler seg verdsatt."
- "Din åpenhet og autentisitet i kommunikasjonen skaper tillit og fremmer en åpen bedriftskultur."
Negative eller konstruktive fraser, eksempler og formuleringer for medarbeidersamtaler, basert på konseptet ikke-voldelig kommunikasjon i den personlige sfæren:
- "Jeg har lagt merke til at du noen ganger ikke har så mye øyekontakt i samtaler eller ikke lytter aktivt. Dette kan gi inntrykk av at den andre personens bekymringer ikke er viktige for deg. Jeg skulle gjerne sett mer oppmerksomhet i slike stunder. Kan vi være oppmerksomme på det?"
- "Jeg har lagt merke til at tilbakemeldingene dine i personlige samtaler noen ganger er veldig korte, av typen "Det går bra". Det kan gi inntrykk av at du ikke tar tak i temaet. Det hadde vært fint om du kunne gå mer i detalj i slike samtaler."
Wie gesagt können Vorlagen für Mitarbeitergespräche natürlich helfen, Feedback konstruktiv zu kommunizieren. Der folgende Blog-Post kann dir bei mehr Interesse an dem Thema weiterhelfen: 5 Vorlagen für regelmäßige Mitarbeiter-Check-Ins.
Medarbeidersamtaler med programvareutviklere innen kommunikasjon
Forhåpentligvis har du nå blitt inspirert til hvordan du kan gi teammedlemmene dine tilbakemelding på temaet kommunikasjon. La oss fortsette med noen eksempler som er spesielt rettet mot programvareutviklere og programvareingeniører. Hvordan kan du gi gode tilbakemeldinger til programvareutviklere i medarbeidersamtaler når det gjelder kommunikasjon? Her er noen formuleringer, eksempler og setninger:
Tilbakemelding på området: Behovsanalyse med interessenter
- Positiv: "Jeg synes det er flott hvor tydelig og forståelig dere har oversatt kundens krav til tekniske trinn. Det hjalp oss virkelig med å utarbeide en presis plan."
- Negativt: "Jeg la merke til at noen krav forble uklare på det siste møtet med kunden. Jeg vil gjerne at du stiller flere spørsmål under slike møter hvis det mangler detaljer, slik at vi kan unngå misforståelser. Hva trenger du for å sikre dette?"
Tilbakemeldinger på området: Kodeanmeldelser
- Positiv: "Tilbakemeldingene dine i den siste kodegjennomgangen var detaljerte og nyttige. Det bidro til å forbedre kvaliteten på koden uten å demotivere noen."
- Negativt: "Jeg har lagt merke til at tilbakemeldingene dine i kodegjennomgangene ofte er svært kortfattede. Det ville vært nyttig om du kunne komme med mer spesifikke forslag, slik at kollegene dine bedre kan forstå hvordan de kan forbedre koden."
Tilbakemeldinger på området: Dokumentasjon
- Positiv: "Dokumentasjonen dere laget for API-modulen var tydelig strukturert og svært nyttig. Dette gjør det enklere for teamet å jobbe effektivt med den."
- Negativt: "Jeg har sett at dokumentasjonen for den siste funksjonen mangler noen viktige detaljer, for eksempel om bruk av API-et. Kan du sørge for at dokumentasjonen er komplett, slik at alle enkelt kan få tilgang til den?"
Tilbakemeldinger på området: Teammøter og stand-ups
- Positiv: "Dine bidrag i stand-upene er alltid presise og poengterte. Resultatet er at vi alle vet nøyaktig hvor vi står og kan planlegge bedre."
- Negativt: "Det var vanskelig å forstå statusen din i forrige stand-up fordi det manglet noen detaljer. Det ville vært fint om du kunne gi tydelige oppdateringer slik at teamet er bedre informert."
Tilbakemeldinger på området: Samarbeid med ikke-teknikere
- Positiv: "Jeg setter pris på hvor tålmodig og tydelig du forklarte de tekniske prosessene til markedsføringskollegene. Det gjorde virkelig samarbeidet enklere."
- Negativt: "Under den siste samtalen med designteamet virket forklaringene dine ganske tekniske og vanskelige å forstå. Det ville være nyttig om du prøvde å uttrykke deg enklere i slike samtaler for å unngå misforståelser."
Område: Feilsøking og problemløsning i team
- Positiv: "Jeg så hvordan du ledet teamet i feilsøkingen av det siste problemet. Du gikk strukturert til verks og løste problemet på en effektiv måte."
- Negativt: "Under den siste feilsøkingen virket det som om du hovedsakelig jobbet med problemet på egen hånd uten å involvere kollegene dine. Jeg vil gjerne at du involverer teamet mer, slik at alle kan jobbe sammen om en løsning."
Område: Presentasjon av resultater
- Positiv: "Presentasjonen av prototypen din var tydelig og overbevisende. Du understreket alle de viktige poengene og inspirerte teamet."
- Negativt: "Da du presenterte innslaget ditt, var det vanskelig å gjenkjenne de viktigste poengene. Det hadde vært fint om dere kunne strukturere resultatene tydeligere i fremtiden, slik at alle kan forstå dem bedre."
Område: Overlevering og onboarding av nye kolleger
- Positiv: "Kunnskapsoverføringen din under introduksjonen av Max var utmerket. Den tydelige forklaringen din gjorde det enklere for ham å komme i gang og ga ham umiddelbar selvtillit."
- Negativt: "Det var noen ubesvarte spørsmål ved den siste onboardingen fordi ikke all relevant informasjon ble overlevert. Det ville vært nyttig om dere forberedte overleveringen bedre i fremtiden."
Übrigens, ein anderer Tipp noch an dieser Stelle: Wenn dein erstes Eins-zu-Eins-Meeting mit einem neuen Mitarbeiter vor der Tür steht, kann ich dir unseren Artikel dazu empfehlen: 5 Tipps für Eins-zu-Eins Meetings mit neuen Mitarbeitenden.
Avsluttende eksempler på oppmuntrende setninger
Hvis medarbeidersamtalen eller den individuelle medarbeidersamtalen handler om programvareutviklere, bør du nå ha noen eksempler på temaet kommunikasjon. Jeg vil gjerne avslutte med noen flere setninger som kan hjelpe deg med å peke konstruktivt mot en positiv fremtid for å øke motivasjonen:
- Anerkjennelse av forbedringer: "Jeg har lagt merke til at dere har jobbet med dette punktet, og det har hatt en veldig positiv effekt på samarbeidet. Det viser hvor åpne dere er for utvikling."
- Tilbakemelding på videre utvikling: "Du presterte allerede sterkt, og jeg ser fortsatt et stort potensial. Hvis du jobber mer målrettet på dette området, kan du virkelig oppnå store ting."
- Verdsettelse av lagånden: "Jeg vil gjerne understreke hvor mye lagånden din beriker samarbeidet vårt. Dere sørger for at alle føler seg inkludert, og det styrker samholdet."
- Oppmuntring etter feil: "Selv om det ikke gikk helt perfekt denne gangen, vil jeg understreke hvor mye vi har lært av det. Ditt engasjement var viktig, og vi fant en løsning sammen."
- Støtte ved utfordringer: "Jeg ser hvor hardt du prøver å løse dette problemet, og jeg vet at det ikke er lett. La oss sammen se på hvordan vi kan støtte deg."
- Fremhever innovasjonskraften: "Ideene dine er kreative og tilfører et friskt pust til prosessene våre. Jeg setter stor pris på at du har mot til å introdusere nye tilnærminger."
- Takknemlighet for pålitelighet: "Det er alltid øyeblikk der jeg kan stole på deg –, og det setter jeg stor pris på. Påliteligheten din gir teamet trygghet."
Konklusjon - Fraser og eksempler på kommunikasjon i medarbeidersamtalen
God kommunikasjon er ryggraden i ethvert vellykket samarbeid, spesielt i komplekse arbeidsmiljøer som programvareutvikling eller funksjonærteam. Enten det handler om å forstå krav, gi konstruktive tilbakemeldinger eller løse konflikter, er evnen til å formidle tanker og ideer på en presis og respektfull måte avgjørende.
Teksten min har vist hvor mangfoldige kommunikasjonsutfordringene er i arbeidshverdagen, og hvor viktig det er å formulere både positive og kritiske tilbakemeldinger med omhu og tydelighet. Det er spesielt nyttig å anvende prinsipper som ikke-voldelig kommunikasjon for å fremme et klima preget av tillit og åpenhet.
Hvis du fortsatt ikke er helt sikker på hvordan du best kan coache medarbeideren din, har jeg et siste tips til deg: Har du noen gang vurdert å prøve ut programvare for en-til-en-møter?
Det er nettopp her vårt Echometer-verktøy kan hjelpe deg. Hvis dette høres interessant ut, kan du finne mer informasjon på nettstedet vårt (nettstedet vårt: Echometer) eller registrer deg direkte ved å bruke en av våre One-on-One-maler –, for eksempel den nedenfor:
1:1-møteverktøymal: Stemning som vær
- Hvis du skulle beskrive din følelsesmessige tilstand som været, hvordan er været i prosjektet eller arbeidsoppgavene dine for øyeblikket?
Hvordan er været i forhold til arbeidsgiveren din, privatlivet ditt og privatlivet ditt?
1:1-møteverktøymal: Stemning som vær
- Hvis du skulle beskrive din følelsesmessige tilstand som været, hvordan er været i prosjektet eller arbeidsoppgavene dine for øyeblikket?
Hvordan er været i forhold til arbeidsgiveren din, privatlivet ditt og privatlivet ditt?
