Certaines choses n'arrivent qu'une fois dans la vie. Un enfant qui touche la plaque de cuisson chaude du plat de la main ne fera probablement pas cette erreur une deuxième fois. Littéralement, l'erreur de jugement se grave dans la mémoire et l'enfant apprend à ne pas faire confiance à la plaque de cuisson.
On apprend donc de ses erreurs – psychologiquement au quotidien tout à fait logique et même un proverbe connu. Néanmoins, la situation de la plaque de cuisson chaude ne peut pas vraiment être transposée au contexte professionnel. Quelle est la différence entre une brûlure et le feedback négatif d'un supérieur ? Et pourquoi la science dit-elle qu'il n'est pas si facile d'apprendre de ses erreurs ?
Traitement de l'information et culture positive de l'erreur
En fait, cela semble très simple : nous réagissons plus fortement aux stimuli négatifs qu'aux stimuli positifs. Ils nous permettent de traiter les informations plus en profondeur, ce qui signifie que les informations sont mémorisées plus rapidement, restent plus longtemps en mémoire et sont plus faciles à rappeler (Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017). Les erreurs ont un rapport avec le fait qu'elles provoquent généralement un feedback négatif, qui constitue généralement un stimulus négatif.
Restons-en à l'exemple de la plaque de cuisson. L'enfant touche la plaque chaude et ressent une douleur. Cette douleur est un feedback négatif et déclenche le traitement de l'information. Si l'enfant revoit la plaque de cuisson quelques jours plus tard, l'information selon laquelle la plaque pourrait être chaude est rappelée.
Cependant, la douleur de la brûlure et la critique négative d'un dirigeant sont différentes. C'est ce qu'ont récemment étudié deux chercheurs américains. Elles ont examiné les conditions dans lesquelles les erreurs conduisent réellement à l'apprentissage et ont trouvé quelque chose d'étonnant : si une erreur est suivie d'un feedback négatif, la probabilité que nous apprenions de cette erreur est très faible (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Mais si un feedback positif suit les bonnes réponses, nous apprenons mieux.
Concrètement, cela signifie que l'on retire plus de la critique positive concernant son propre travail que de la critique négative.
Pourquoi réagissons-nous aux critiques négatives par la réactance, c'est-à-dire par la résistance et le défi ? C'est parce que la critique négative est perçue comme une menace pour l'estime de soi et constitue une attaque contre l'ego. Les pensées d'échec qui en résultent conduisent finalement au sentiment que ses propres objectifs sont inatteignables.
Et que dit la théorie des objectifs sur la motivation à atteindre des objectifs inatteignables ? Exactement – elle n'est pas là. Pour la gestion des erreurs dans l'équipe, ces connaissances signifient clairement que la critique ne doit pas mettre en danger l'estime de soi ! L'état d'esprit de base devrait donc être celui d'une Atmosphère de sécurité psychologique La culture de l'erreur doit être positive et la critique ne doit pas trouver de terrain d'entente négatif.
Il est préférable de critiquer de manière appropriée afin d'agir sur l'état d'esprit des collaborateurs. D'ailleurs, si tu as pour objectif d'améliorer l'état d'esprit de tes collaborateurs, tu peux consulter notre article sur le sujet. à l'étonnante vérité derrière l'état d'esprit agile.
Comment introduire une culture positive de l'erreur
L'absence de feedback n'est certainement pas une solution. Alors comment faire pour que le feedback soit utilisé de manière constructive et que l'ambiance générale de l'équipe encourage le feedback positif ? Si les réponses à ces questions t'intéressent, lis notre article sur la culture de l'erreur, dans lequel nous décrivons les étapes détaillées pour développer une culture positive de l'erreur. En résumé : il faut changer la manière de gérer les erreurs, de sorte que les membres de l'équipe osent faire des erreurs de manière transparente dès le début.
Entre autres, les erreurs peuvent être abordées dans les rétros. Si tu parviens à ce que les membres de l'équipe parlent ouvertement de leurs erreurs, le reste de l'équipe peut réellement en tirer des leçons. Apprendre de ses erreurs est donc possible !
Et voici l'astuce : si une autre personne reçoit un feedback sur une erreur que nous avons commise et que nous en sommes informés, cela ne constitue pas pour nous une menace pour l'estime de soi (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Nous traitons le feedback et l'utilisons pour notre propre travail. Dans une culture de l'erreur parfaite, l'équipe parle donc ouvertement des défis et s'aide mutuellement à les surmonter.
Premières mesures vers une culture positive de l'erreur
C'est donc la manière dont nous les gérons qui détermine si nous apprenons de nos erreurs. Si nous parvenons à ce que les erreurs ne fassent pas directement l'objet de critiques négatives qui attaquent notre ego, nous pouvons apprendre de nos expériences.
Pour que cela fonctionne, nous devons bien sûr commencer par Fixer des objectifs sensés Avoir des objectifs communs. Notre environnement doit également être conçu de manière à ce que la mise en œuvre et l'adaptation dynamique de ces objectifs soient possibles et encouragées par les membres de l'équipe.
Pour fixer les bons objectifs et travailler sur ta culture de l'erreur, nous avons développé un coach numérique. Un outil logiciel qui t'aide à organiser des ateliers d'équipe, entre autres sur la culture de l'erreur –, et à te développer de manière mesurable. Tu trouveras plus d'informations directement ici 🙂
Tu souhaites travailler sur une culture de l'erreur plus positive au sein de ton équipe et de ton entreprise ? C'est exactement pour cela que nous avons développé notre coach numérique Echometer. Plus d'infos ici :
