L'amélioration continue est le processus de recherche permanente de possibilités de développement de la qualité, de l'efficience et de l'efficacité des produits, des services, des processus et des procédures. Le processus est basé sur l'idée qu'il y a toujours de la place pour l'amélioration, peu importe à quel point tu es déjà bon.
Dans ce contexte, la stratégie agile d'amélioration continue, est une façon de penser et une méthode qui applique les principes du "développement logiciel agile" au processus d'amélioration continue. Le développement logiciel agile est une approche dans laquelle la collaboration avec les clients et la réaction aux changements sont plus importantes que le suivi d'un plan établi.
Mais les stratégies de développement de logiciels agiles sont désormais utilisées en dehors du développement de logiciels pour améliorer les équipes les plus diverses dans les entreprises.
La stratégie agile d'amélioration continue comprend
- Diviser les grands objectifs d'amélioration en petites tâches gérables et mesurables
- Prioriser les tâches d'amélioration les plus précieuses et les plus urgentes en fonction des commentaires des clients et des besoins de l'entreprise.
- Fournir des tâches d'amélioration dans de courtes itérations ou "sprints", qui durent généralement entre une et quatre semaines.
- Tester et valider les résultats de chaque tâche d'amélioration avec les clients et les autres parties prenantes
- Révision et adaptation du processus d'amélioration sur la base du feedback et des enseignements tirés de chaque itération
- Permettre et impliquer les membres de l'équipe à prendre des responsabilités dans le processus d'amélioration et à collaborer entre eux et avec les clients
L'amélioration continue à la manière agile
Ton équipe a les meilleures idées pour une amélioration continue
L'un des principaux avantages de la stratégie agile d'amélioration continue est que tu utilises la sagesse collective et la créativité des membres de ton équipe. Les membres de ton équipe sont ceux qui connaissent le mieux tes produits, services, processus et procédures. Ce sont également eux qui interagissent le plus souvent avec les clients et les parties prenantes. Ils sont donc les mieux placés pour identifier les possibilités d'amélioration et développer des idées d'amélioration.
Pour encourager une culture d'amélioration continue au sein de ton équipe, tu peux faire les choses suivantes :
- Encourage les membres de ton équipe à partager régulièrement leurs commentaires, leurs suggestions et leurs découvertes.
- Créer un environnement sûr et favorable dans lequel les membres de l'équipe peuvent exprimer leurs opinions et leurs préoccupations sans craindre d'être jugés ou critiqués.
- Reconnaître et récompenser les membres de l'équipe qui contribuent au processus d'amélioration
- Mets à la disposition des membres de ton équipe le temps, les ressources et le soutien dont ils ont besoin pour mettre en œuvre leurs idées d'amélioration.
- Implique les membres de ton équipe dans le processus de décision concernant les priorités et les plans d'amélioration.
Outils et techniques d'amélioration continue
Il existe de nombreux outils et techniques qui peuvent t'aider à mettre en œuvre la stratégie agile d'amélioration continue. Voici quelques-unes des plus courantes :
- Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act): Une méthode en quatre étapes pour réaliser des changements. La méthode comprend la planification du changement, la réalisation du changement, la vérification des résultats et l'action sur la base des connaissances acquises.
- Les 5 raisons (Whys): Une technique pour trouver la cause d'un problème en demandant cinq fois le "pourquoi" jusqu'à ce que tu arrives au cœur du problème.
- Le diagramme de FishboneUn outil visuel pour identifier et analyser les causes possibles d'un problème. Il ressemble à un squelette de poisson avec un problème comme tête et différentes catégories de causes comme arêtes.
- Le diagramme de Pareto: un outil graphique pour représenter la fréquence ou l'impact de différents facteurs ou problèmes. Il t'aide à identifier les 20% des facteurs ou problèmes qui causent 80% des effets ou problèmes.
- Les critères SMART: Une série de critères pour définir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et datés.
- Le tableau KanbanOutil visuel pour gérer les processus de travail. Il se compose d'un tableau avec des colonnes représentant différentes étapes de travail et des cartes représentant des tâches individuelles. Il t'aide à suivre les progrès, à identifier les goulots d'étranglement et à limiter le travail en cours.
- La rétrospective: Une réunion à la fin de chaque itération ou sprint où les membres de l'équipe réfléchissent à ce qui s'est bien passé, ce qui a mal tourné et ce qui peut être amélioré.
L'amélioration continue à la manière agile
Boucle de feedback pour une amélioration continue
La boucle de feedback pour l'amélioration continue est un cycle au cours duquel le feedback des clients, des parties prenantes et des membres de l'équipe est collecté, analysé et mis en œuvre. Ce cycle est important pour garantir que tes efforts d'amélioration sont en accord avec les besoins et les attentes des clients ainsi qu'avec les objectifs et les stratégies de l'entreprise.
La boucle de feedback pour l'amélioration continue comprend les éléments suivants :
- Obtenir un feedback des clients, des parties prenantes et des membres de l'équipe par le biais de différents canaux tels que les sondages, les interviews, les évaluations, les commentaires, les plaintes, les suggestions, etc.
- Analyse des données de feedback avec des méthodes quantitatives et qualitatives comme les statistiques, l'analyse des sentiments, le text mining, etc.
- Identification des modèlesTendances, lacunes, points forts, points faibles, opportunités, menaces et enseignements tirés des données de feedback.
- Hiérarchisation du feedback-Les éléments de l'offre sont basés sur leur valeur et leur urgence.
- Communication des résultats du feedback aux clients, aux parties prenantes et aux membres de l'équipe
- Mise en œuvre du feedback-Les éléments d'amélioration en tant que tâches d'amélioration dans les itérations ou les sprints.
- Mesure de l'impact des éléments de feedback sur la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients, ainsi que sur les performances, la croissance et la rentabilité de l'entreprise
Exercices d'amélioration continue
Les exercices d'amélioration continue sont des activités qui t'aident à pratiquer et à améliorer tes compétences dans l'application de la stratégie agile d'amélioration continue. Tu peux les réaliser individuellement ou en groupe, en ligne ou hors ligne, de manière formelle ou informelle.
Nous utilisons nous-mêmes des rétrospectives bihebdomadaires pour réaliser la plupart de ces exercices en équipe.
Voici quelques exemples d'exercices d'amélioration continue :
- Le rétro de la continuation stop-startUne méthode simple et efficace pour savoir ce que toi et ton équipe devriez arrêter, commencer et continuer à faire pour améliorer votre travail. Tu peux utiliser cet exercice à la fin de chaque itération ou de chaque sprint.
- L'analyse SWOT: Un outil stratégique pour évaluer les forces, les faiblesses, les opportunités et les risques de tes produits, services, processus ou procédures. Tu peux utiliser cet exercice pour identifier les domaines d'amélioration et les plans d'action.
- La séance de brainstorming: Une technique créative pour développer un grand nombre d'idées en peu de temps. Tu peux utiliser cet exercice pour trouver des idées d'amélioration ou des solutions à des problèmes. Tu peux utiliser différentes méthodes comme le mindmapping, l'association de mots, l'entrée aléatoire, etc. pour stimuler ta créativité.
- La technique du vote par points: Une méthode simple et démocratique pour prioriser les idées ou les tâches. Tu peux utiliser cet exercice pour sélectionner les mesures d'amélioration les plus précieuses et les plus urgentes parmi une liste d'options. Chaque participant reçoit un nombre de points (généralement trois) qu'il peut répartir entre les options en fonction de ses préférences.
Nous appliquons beaucoup de ces méthodes dans nos rétrospectives. Si tu veux en savoir plus sur notre agenda rétrospectif, tu peux le faire ici : Nos modèles de rétrospective
L'amélioration continue à la manière agile
Amélioration continue évaluer
La révision de l'amélioration continue est un processus d'évaluation des résultats et des résultats de tes efforts d'amélioration. Cela est important pour mesurer tes progrès, apprendre de tes succès et de tes échecs et célébrer tes réussites.
La vérification de l'amélioration continue comprend
- Comparaison des résultats réels avec les résultats attendus
- Identifier les principaux indicateurs de performance (KPI) qui mesurent l'efficacité et l'efficience de tes efforts d'amélioration.
- Calcul du retour sur investissement (ROI ou ROTI) de tes efforts d'amélioration
- Analyse des facteurs qui ont contribué à tes efforts d'amélioration ou qui les ont entravés
- Documentation des expériences et des bonnes pratiques issues de tes efforts d'amélioration
- Partager les résultats et les conclusions avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe
- Reconnaître et récompenser les membres de l'équipe qui ont contribué aux mesures d'amélioration
- Célébrer les étapes et les réalisations de tes efforts d'amélioration
L'amélioration continue à la manière agile
- Les objectifs et les cibles d'amélioration
- Les tâches d'amélioration et les sous-tâches
- Les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe
- Les ressources et les outils nécessaires pour chaque tâche
- Le calendrier et les étapes pour chaque tâche
- Les risques et les défis pour chaque tâche
- Les plans d'urgence pour chaque tâche
Objectifs de l'amélioration continue
Les objectifs de l'amélioration continue sont les résultats souhaités de tes efforts d'amélioration. Ils représentent ce que ton équipe veut atteindre en améliorant tes produits, services, processus ou procédures. Dans l'idéal, les objectifs de l'amélioration continue sont- adaptés aux besoins et aux attentes des clients ainsi qu'aux objectifs et aux stratégies de l'entreprise
- Spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et dans le temps (SMART)
- Défiant mais réaliste (principe 110%)
- Motivant et stimulant
- communiqué clairement à toutes les parties prenantes (clients, parties prenantes et membres de l'équipe)
