Améliorer la collaboration au sein de l'équipe : Sécurité psychologique (2/2)

Dans le dernier article nous avons découvert le secret des équipes qui réussissent : C’est la sécurité psychologique qui te permet d’améliorer la coopération au sein de l’équipe. Tu as déjà découvert trois méthodes pour améliorer la sécurité psychologique. Maintenant, nous continuons là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois et nous te donnons trois autres conseils passionnants.

4. donne une voix à tous les membres de l’équipe

Si tu donnes la possibilité aux membres de ton équipe de donner un feedback et que tu les encourages à le faire, ils seront plus enclins à le faire. Profite donc des occasions pour demander à tes collègues ce qu’ils pensent des choses. De cette manière, tu fais comprendre que leur voix est demandée et qu’elle peut faire bouger les choses.

Bien sûr, tous les collègues ne sont pas aussi ouverts : dans le meilleur des cas, laissez-les décider eux-mêmes du canal de feedback qu’ils souhaitent utiliser, par exemple toutes les deux semaines. RétrospectivesAinsi, tout le monde a la possibilité de s’exprimer. Motivation et les PossibilitéTu peux faire valoir ton point de vue.

5. attitude ouverte face aux erreurs

La première étape pour une gestion ouverte des erreurs est de parler de ses propres erreurs. Ainsi, tu fais comprendre qu’il n’y a pas de honte à faire des erreurs et qu’il est important de les aborder ouvertement. En clarifiant l’attitude de base face aux erreurs, tu fais un pas important vers la sécurité psychologique.

Bien sûr, il ne suffit pas de compter sur chacun pour parler de ses propres erreurs. Il faut pouvoir parler ouvertement non seulement de ses propres erreurs, mais aussi de celles de ses collègues. Comment faire ? Un bon feedback doit être orienté sur le comportement et contenir trois éléments : Une description de la situation, du comportement affiché et des conséquences. Exemple :

Monsieur Meyer a oublié d’informer son équipe d’un rendez-vous avec un client à l’avance. Au lieu de laisser les autres membres de l’équipe exprimer leur colère sans filtre, ils commencent par décrire le contexte dans lequel le comportement a été montré (“L’entreprise X doit devenir un nouveau client»). Ensuite, ils décrivent le comportement, sans l’interpréter («Tu as pris un rendez-vous avec l’entreprise X et tu n’as pas informé l’équipe de la date de ce rendez-vous.”). Enfin, les conséquences de ce comportement sont présentées (“Les autres membres de l’équipe ont participé à l’entretien sans y être préparés. L’entreprise X a annulé la collaboration”). Tout à fait dans l’esprit de sois dur avec les problèmes, mais gentil avec les gens (Goller & Laufer, 2018).

6. pratique l’appréciation

L’appréciation mutuelle fait aussi partie d’une atmosphère psychologiquement sûre. Un exercice simple pour commencer est la “douche d’appréciation” ou la “pluie chaude”.

Chaque membre de l’équipe reçoit à tour de rôle un feedback positif et a l’occasion d’y répondre à la fin (Goller & Laufer, 2018). Il ne s’agit pas seulement de l’estime professionnelle, mais aussi, par exemple, de l’estime de la contribution de chacun à la cohésion de l’équipe. Cette appréciation donne aux membres de l’équipe un sentiment positif et augmente également la sécurité perçue au sein de l’équipe.

Conclusion

La sécurité psychologique semble être la base la plus importante pour une collaboration efficace en équipe, selon l’étude menée chez Google. Il existe de nombreuses façons de créer une atmosphère sûre pour améliorer la collaboration en équipe. Il s’agit notamment de s’adresser à tous les membres de l’équipe et de créer des Canaux de feedback . Si tu souhaites avoir plus d’informations : La scientifique Amy Edmondson de la Harvard Business School, qui a inventé le terme de sécurité psychologique, explique dans son TED Talk encore une fois, à l’aide d’autres exemples, comment promouvoir la sécurité psychologique.

Sources

Goller, I. & Laufer, T. (2018). La sécurité psychologique dans les entreprises : Comment les équipes très performantes fonctionnent vraiment. Wiesbaden : Springer.