3 Hechos psicológicos sobre el comportamiento de los miembros de un equipo
Lo primero es lo primero: ¿quieres llevar tu retro remota a un nuevo nivel, por ejemplo, reflexionando sobre los valores ágiles en ella? Entonces, por aquí:
En el bosque de términos técnicos de los artículos psicológicos, uno puede llegar a perderse. Sin embargo, la investigación psicológica ya ha aportado muchos hallazgos curiosos que pueden ayudarte a cambiar comportamientos y a aumentar la satisfacción y el rendimiento en tus equipos.
Te presentamos 3 hechos psicológicos apasionantes sobre el comportamiento de los miembros de tu equipo y te damos consejos sobre cómo puedes utilizar los resultados de la investigación en la práctica.
1. Dato psicológico sobre el comportamiento: Error de atribución fundamental - ¿es la mentalidad realmente tan importante?
Imagina que tu nuevo colega está dando una conferencia. Actúa con nerviosismo, suda, tiembla y a menudo comete deslices. Probablemente pienses que tiene una personalidad tímida, ¿verdad? Pero en la siguiente salida de empresa, es muy carismático, hace bromas y habla con todo el mundo.
Parece que le has juzgado mal: la situación desconocida “conferencia” ha provocado su comportamiento nervioso. Así que sobrestimamos la influencia de la personalidad y subestimamos la de la situación. Este error cognitivo tan frecuente se denomina “error fundamental de atribución” - porque se comete con una frecuencia tan fundamental en nuestra sociedad occidental. Intenta prestar atención a esto en tu día a día; no es casualidad que sea un clásico de la psicología de la personalidad.
Pero, ¿qué tiene eso que ver con tu trabajo? Sencillamente, la palabra “mentalidad” está últimamente en boca de todos. Así que prestamos mucha atención a la mentalidad. Una personaA menudo se subestima la influencia que tiene la situación laboral en el comportamiento de esta persona o miembro del equipo. La belleza: El trabajosituación ¡a menudo se pueden cambiar mucho más fácilmente!
Cambiar el comportamiento a través de la situación en lugar de la mentalidad
Científicos de Groninga descubrieron que la satisfacción, la concentración y la productividad de tus empleados aumentan significativamente si hay al menos 2 plantas en su campo de visión mientras trabajan. Y los empleados que trabajan junto a una ventana con luz natural duermen una media de 46 minutos más por la noche, lo que les otorga una tasa de productividad hasta un 40% mayor que la de sus colegas con luz artificial (World Green Building Council). Un dato psicológico interesante, y como se puede ver: merece la pena prestar algo de atención a la situación laboral.
Por cierto: si te interesan más trasfondos psicológicos sobre el tema de la mentalidad —y cómo cambiarla—, no dudes en echar un vistazo a nuestra Serie de blogs sobre el tema !
2. Dato psicológico sobre el comportamiento: Correos electrónicos - ¿maldición o bendición?
Muchos aún lo conocen de la escuela: el Modelo de las 4 Orejas de Schulz von Thun. ¿Qué era eso? Según el modelo, todo mensaje (hablado o no) tiene cuatro niveles diferentes. En el nivel de relación le dices a la otra persona lo que piensas de ella, en el nivel de apelación lo que quieres de ella, el nivel de autorrevelación describe lo que estás revelando de ti mismo con el mensaje, y el nivel de materia es el mero contenido de lo que se dice (ver ilustración).
Gran parte de la comunicación es no verbal o paraverbal. La frase “Esto tiene que estar listo para mañana” puede entenderse de forma muy distinta según el énfasis y el contexto: ¿Sólo una información? ¿Te quejas del corto plazo? ¿Un llamamiento para que te des prisa? En la comunicación cara a cara, es fácil transmitir lo que el interlocutor está insinuando.
Sin embargo, especialmente en los equipos remotos, ¡la comunicación a menudo tiene lugar digitalmente!
El equipo de investigación dirigido por Kristin Byron, de Nueva York descubrió que las emociones negativas se perciben con más fuerza en los correos electrónicos, mientras que las positivas se debilitan o incluso se pasan por alto por completo. Esto se debe principalmente a que en un texto escrito no podemos interpretar los gestos, las expresiones faciales o el tono de voz de la otra persona.
Este hecho psicológico indica que debemos tenerlo en cuenta al escribir correos electrónicos: ¿Qué quiero decir con mi mensaje y qué podría malinterpretarse? De este modo, se pueden evitar conflictos no deseados. Si te interesan más consejos sobre el tema de la creación de equipos a distancia, echa un vistazo a en el artículo de nuestro blog al respecto .
Hecho psicológico sobre el comportamiento: El Iceberg de la Ignorancia
¿Qué tienen en común el Titanic y tu equipo? A primera vista, quizá no mucho (esperemos que no se hundan los dos…). Pero según el estudio de Yoshida sobre la comunicación de problemas en las organizaciones, tienen mucho en común. Porque tu equipo también podría tener problemas con un iceberg. Ésta es sólo teórica, pero no por ello menos peligrosa: En Iceberg de la Ignorancia.
Según la investigación de Yoshida, la comunicación de los problemas en las empresas puede compararse a un iceberg, cuya mayor parte flota bajo la superficie del mar y no puede verse desde arriba. Cuanto más alto es el nivel jerárquico, menos conocen los directivos los problemas cotidianos de los empleados (ver figura).
Está claro que los miembros de tu equipo se sentirán rápidamente frustrados e incomprendidos si el jefe prefiere instalar una nueva máquina de café en lugar de invertir en un software más fácil de usar. La motivación se resiente de tal situación, que se explica por el hecho psicológico descrito anteriormente, y al final, el rendimiento también se resiente.
Precisamente por eso recomendamos (no de forma totalmente altruista) que se mejore la comunicación en las empresas a través de retrospectivas de equipos ágiles enriquecerlos. Son una forma relativamente sencilla pero muy eficaz de conseguir que los equipos reflexionen con regularidad. Y si además realizas los retros con el software de Echometer, esto ayuda al mismo tiempo, Los retos también son visibles para las partes interesadas de todos los equipos para hacer —y así ir derritiendo lentamente el Iceberg de la Ignorancia.
