Nogle ting sker kun én gang i livet. Et barn, der rører ved den varme kogeplade med flad hånd, vil sandsynligvis ikke begå den samme fejl igen. Fejlbedømmelsen brænder sig bogstaveligt talt ind, og barnet lærer ikke at stole på kogepladen.
Så man lærer af sine fejl – helt logisk i forhold til hverdagspsykologi og endda et velkendt ordsprog. Ikke desto mindre kan situationen med den varme komfur ikke rigtig overføres til arbejdssammenhæng. Hvad er forskellen mellem en forbrænding og negativ feedback fra en overordnet? Og hvorfor siger videnskaben, at det ikke er så let at lære af sine fejl?
Informationsbehandling og en positiv fejlkultur
Egentlig virker det ret enkelt: Vi reagerer stærkere på negative stimuli end på positive. De gør det muligt for os at bearbejde information dybere, hvilket betyder, at informationen huskes hurtigere, forbliver lagret længere og lettere kan genfindes (Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017). Det har at gøre med fejl, fordi de normalt forårsager negativ feedback, som generelt er en negativ stimulus.
Lad os blive ved eksemplet med den varme plade. Barnet rører ved den varme plade og føler smerte. Denne smerte er negativ feedback og udløser informationsbearbejdning. Hvis barnet ser den varme plade igen et par dage senere, genkaldes informationen om, at pladen kan være varm.
Men nu er smerten ved forbrændingen og den negative kritik af en leder forskellig. Det undersøgte to forskere fra USA for nylig. De kiggede på betingelserne for, at fejl faktisk fører til læring, og fandt noget forbløffende: Hvis en begået fejl efterfølges af negativ feedback, er sandsynligheden for, at vi lærer af denne fejl, meget lav (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Men når positiv feedback følger efter korrekte svar, lærer vi bedre.
Konkret betyder det, at man får mere ud af positiv kritik af sit eget arbejde end af negativ kritik.
Hvorfor reagerer vi på negativ kritik med reaktans, dvs. med modstand og trods? Det skyldes, at negativ kritik opfattes som en trussel mod vores selvværd og som et angreb på egoet. De deraf følgende tanker om fiasko fører i sidste ende til en følelse af, at ens egne mål er uopnåelige.
Og hvad siger målsætningsteorien om motivationen til at nå uopnåelige mål? Præcis –, den er der ikke. Når man skal håndtere fejl i teamet, betyder disse resultater helt klart, at kritik ikke må være en trussel mod selvværdet! Grundstemningen bør derfor være en af Atmosfære af psykologisk sikkerhed Fejlkulturen skal være positiv, så kritik ikke finder en negativ grobund.
En passende form for kritik er en bedre måde at adressere medarbejdernes tankegang på. I øvrigt: Hvis dit mål er at forbedre dine medarbejderes mindset, kan du læse vores artikel om den forbløffende sandhed bag den agile tankegang.
Sådan indfører du en positiv fejlkultur
Ingen feedback er bestemt heller ikke en løsning. Så hvordan sikrer vi, at feedback bliver brugt konstruktivt, og at den generelle atmosfære i teamet opmuntrer til positiv feedback? Hvis du er interesseret i svarene på dette spørgsmål, kan du læse vores artikel om fejlkultur, hvor vi beskriver detaljerede trin til udvikling af en positiv fejlkultur. Den korte version er: Den måde, man håndterer fejl på, skal ændres, så teammedlemmerne tør begå fejl på en gennemsigtig måde lige fra begyndelsen.
Blandt andet kan fejl adresseres i retros. Hvis teammedlemmerne kan tale åbent om deres fejl, kan resten af teamet faktisk lære af dem. Så det er trods alt muligt at lære af sine fejl!
Og her kommer det smarte: Hvis en anden person får feedback på en fejl, vi har begået, og vi lægger mærke til det, udgør det ikke en trussel mod vores selvværd (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Vi bearbejder feedbacken og tager den med os i vores eget arbejde. I en perfekt fejlkultur taler teamet åbent om udfordringer og hjælper hinanden med at håndtere disse udfordringer.
Første skridt mod en positiv fejlkultur
Den afgørende faktor for, om vi lærer af fejl, er, hvordan vi håndterer dem. Hvis vi formår at undgå, at fejl bliver mødt med negativ kritik, der angriber vores ego, kan vi lære af vores erfaringer.
For at dette kan fungere, skal vi selvfølgelig først Sæt meningsfulde mål har. Vores miljø skal også være designet på en sådan måde, at implementeringen og den dynamiske tilpasning af disse mål er mulig og opmuntres af teammedlemmerne.
For at kunne sætte de rigtige mål og arbejde med jeres fejlkultur, har vi udviklet en digital coach. Et softwareværktøj, der hjælper dig med at gennemføre teamworkshops om emnet fejlkultur – og med at udvikle dig målbart. Du kan finde flere oplysninger om det direkte her 🙂.
Vil du arbejde på en mere positiv fejlkultur i dit team og din virksomhed? Det er præcis derfor, vi har udviklet vores digitale coach Echometer. Du kan finde mere information her:
