Forbedring af teamwork: Psykologisk sikkerhed (2/2)

På Sidste artikler Vi har opdaget hemmeligheden bag succesfulde teams: Det er psykologisk sikkerhed, som du kan bruge til at forbedre teamwork. Du har allerede lært om tre metoder til at forbedre den psykologiske sikkerhed. Nu fortsætter vi, hvor vi slap sidste gang, og giver dig yderligere tre spændende tips.

4. Giv alle teammedlemmer en stemme

Hvis du giver dine teammedlemmer mulighed for og opmuntrer dem til at give feedback, vil de være mere tilbøjelige til at gøre det. Benyt derfor lejligheden til at spørge dine kolleger om deres mening om forskellige emner. Det vil vise dem, at der er brug for deres stemme, og at de kan bruge den til at gøre en forskel.

Selvfølgelig er ikke alle kolleger lige åbne: I bedste fald lader du dem selv bestemme, hvilken feedbackkanal de vil bruge - altså f.eks. hver 14. dag RetrospektiverDet betyder, at alle har mulighed for at Motivation og den Mulighedtil at bidrage med deres mening.

5. at forholde sig åbent til fejl

Det første skridt i en åben håndtering af fejl er at tale om sine egne fejl. På den måde gør du det klart, at der ikke er nogen skam i at begå fejl, og at det er vigtigt at tale åbent om dem. Ved at tydeliggøre den grundlæggende holdning til fejltagelser tager man et vigtigt skridt i retning af psykologisk sikkerhed.

Det er selvfølgelig ikke nok at stole på, at alle vil rette op på deres egne fejl. Du skal være i stand til åbent at adressere ikke bare dine egne fejl, men også dine kollegers. Hvordan gør man det? Dygtig feedback skal være adfærdsorienteret og indeholde tre elementer: En beskrivelse af situationen, den udviste adfærd og virkningen. Et eksempel:

Meyer glemte at informere sit team om en kundeaftale i forvejen. I stedet for at de andre teammedlemmer nu viser deres vrede ufiltreret, beskriver de først den kontekst, hvor adfærden blev vist (“Virksomhed X skal være en ny kunde”). Derefter beskriver de adfærden - uden at fortolke den (“Du har lavet en aftale med firma X, men har ikke fortalt teamet, hvornår den aftale er.”). Endelig vises konsekvenserne af denne adfærd (“De andre teammedlemmer deltog uforberedt i mødet. Virksomhed X har aflyst samarbejdet”). Helt i ånden fra Vær hård ved problemet, men sød ved folk (Goller & Laufer, 2018).

6 Værdsættelse af praksis

En del af en psykologisk tryg atmosfære er også gensidig værdsættelse. En simpel øvelse at starte med er “værdsættelsesbruseren” eller også “varm regn”.

I processen bliver hvert teammedlem på skift overdænget med positiv feedback og får mulighed for at svare på den til sidst (Goller & Laufer, 2018). Det handler ikke kun om faglig påskønnelse, men for eksempel også om påskønnelse af den enkeltes bidrag til sammenholdet i teamet. Denne påskønnelse giver teammedlemmerne en positiv følelse og øger også den oplevede sikkerhed i teamet.

Konklusion

Psykologisk sikkerhed ser ud til at være det vigtigste grundlag for effektivt teamwork, ifølge undersøgelsen hos Google. Der er mange måder at skabe en tryg atmosfære på for at forbedre teamwork. Frem for alt omfatter disse at være lydhør over for alle teammedlemmer og etablere Feedback-kanaler . Hvis du vil have mere input: Forskeren Amy Edmondson fra Harvard Business School, som har opfundet begrebet psykologisk sikkerhed, forklarer i sin TED Talk igen med yderligere eksempler på, hvordan man fremmer psykologisk sikkerhed.

Kilder

Goller, I. & Laufer, T. (2018). Psykologisk sikkerhed i virksomheder: Hvordan højtydende teams virkelig fungerer. Wiesbaden: Springer.