Існує безліч гнучких KPI та методів вимірювання. Але ви завжди повинні пам'ятати про одну річ:
"Скажи мені, як ти мене міряєш, і я скажу тобі, як я буду діяти".
Доктор Елі Голдратт
Тому потрібно поставити запитання: Чи є всі ці гнучкі KPI актуальними? І ще одна цитата:
"Простота - душа ефективності".
Остін Фріман
Отже, наступне питання: якби ми хотіли виміряти гнучкість якомога простіше, як би ми її вимірювали? Які показники та вимірювання гнучкості є найбільш важливими? Або якби ми хотіли виміряти лише одну річ, що б це було?
Зрозумійте мене правильно: звичайно, ви можете мати більш складні моделі гнучкої зрілості або гнучкі метрики, такі як Агілометр. Але я вважаю, що уявний експеримент з вимірюванням лише одного KPI є досить цікавим. Ось чому ця стаття досліджує цю мету.
Ми використовуємо наведені вище гнучкі KPI як основу для цього тексту.
Перш ніж ми заглибимося в тему, невеличка примітка. Незабаром відбудеться безкоштовний вебінар про "найкращі гнучкі метрики" –, гостями якого стануть 11 міжнародних експертів! Ви можете знайти більше інформації у тизерному відео.
Якщо це звучить цікаво, ви знайдете список на сторінці Більше інформації про веб-сайт проекту Scagile – Ви також можете зареєструватися там безкоштовно. зареєструватися (див. кнопку вище).
Чи потрібні нам взагалі гнучкі метрики та гнучкі KPI?
Перш ніж ми заглибимося в тему, я регулярно чую або читаю в LinkedIn, спілкуючись з гнучкими коучами, скрам-майстрами або консультантами з масштабованих фреймворків Agile: чи хочете ви взагалі вимірювати гнучкість?
"Є брехня, є довбана брехня, а є статистика".
Марк Твен
Марк Твен трохи драматизує з цього приводу. Але він має рацію. Те, що Альберт Ейнштейн висловив у двох словах.
"Не все, що можна порахувати, рахується".
Альберт Ейнштейн
Чим хороші "KPI" в Agile – Швидкість, діаграми збоїв, кількість невдалих розгортань? Чи є ці показники критично важливими для успіху гнучкого проекту? Я сумніваюся в цьому.
Але відмовитися від усіх метрик? Це теж було б помилкою.
У сучасному світі бізнес-середовище швидко змінюється. У хороші часи керівники думають про гнучку трансформацію, бо мають необхідні ресурси та безпеку. А в погані часи?
У погані економічні часи лідери повертаються до традиційного мислення. Вони повертаються до старих моделей поведінки: наприклад, до рішень "зверху-вниз", які насправді не сумісні з сучасним гнучким мисленням.
Більшість автобусів Agile їздять по колу....
...і лікувати поверхневі симптоми. Настав час використовувати психологію – для стійкої зміни мислення.
"Ми виявляємо занадто багато несподіваних проблем і помилок на пізньому етапі!"
Тож якщо у керівників немає чітких KPI, щоб керувати кораблем у погані часи, не варто навіть починати гнучку трансформацію. Тому що тоді будь-який прогрес, досягнутий в рамках цієї трансформації, буде зруйнований економічною кризою.
Тож, мабуть, єдиний шанс для гнучких методів пережити важкі часи в масштабованому середовищі - це бити систему її ж зброєю: надаючи метрики. Метрики, які допомагають керувати в часи невизначеності.
І я впевнений: існують гнучкі метрики, які додають цінності.
"Озираючись назад, я думаю, що однією з моїх найбільших помилок було те, що я завжди категорично використовував метрики для гнучкої трансформації. що відмовився."
Маркус Райтнер
Ейнштейн також говорить про це у своїй цитаті: "Є речі, які мають значення". Саме про них ця стаття.
Вимірювання гнучкості – Що робить метрику гнучкості хорошою?
Уявімо, що питання, яке ви ставите у своєму щоденному стендапі, зазвичай звучить так: Чого ви досягли сьогодні? Таким чином ви "вимірюєте" прогрес у своїй команді.
Гарне питання, правда? Ні, не дуже. Це питання змушує команду показати свою старанність. Це питання змушує команду виконати список справ, щоб вони могли з гордістю вказати на метрику: Так, я був дуже зайнятий за останні 24 години!
Але виконання "списку справ" - це добре, чи не так? Ну, це залежить від обставин. Набагато важливіше дещо інше: а саме, досягнення мети команди. У випадку з гнучкими командами це, як правило, –, що надає цінність для клієнта.
Agile KPI – як вимірювати гнучкість
Тому краще запитання (або показник) у вашому щоденному стендапі буде таким: "Як ви допомогли своїй команді або організації досягти нашої (спринтерської) мети за останні 24 години?"
Змініть своє питання (або метрику), змініть спосіб мислення і дії людей: спочатку ефективно, потім результативно – використовувати слова Пітер Друкер сказати.
Зміна метрики – змінює те, як люди думають і діють.
Використовуючи слова Ейнштейна, нам потрібно знайти одну річ, яку можна порахувати – і яка дійсно має значення.
Тож що насправді має значення у гнучкій трансформації?
Правильний погляд на гнучкі KPI та гнучкі метрики
Мета вашої гнучкої трансформації точно не є гнучкою трансформацією. Чому ви робите гнучку трансформацію? Давайте скористаємося технікою "3 чому", щоб зрозуміти це:
Основна причина вашої гнучкої трансформації: ви не хочете закінчити як компанія Blockbuster, яка ігнорувала галузеві тенденції та потреби клієнтів, не була відкритою до змін і врешті-решт закінчилася без грошей.
Ви хочете бути схожими на Netflix, які постійно розвивають свою бізнес-модель, орієнтуючись на основні потреби своїх клієнтів. Просто подивіться на Приклад Blockbuster проти Netflix.
Як ви можете перевести це в метрику під час гнучкої трансформації? Ну, це буде складно.
Що компанії роблять замість цього: Використовують метрики, бо їх легко виміряти. Тому що існуючі інструменти все одно їх випльовують. Ймовірність того, що це правильні показники, досить низька.
Наприклад, мова не йде про покращення спринтерської швидкості або швидкості. Це поширена помилка: моніторинг і вимірювання зусиль чи ефективності. Натомість мова йде про задоволення потреб клієнта.
Agile Вимірювання KPI та гнучкість – Ключовий висновок
З'ясувавши все це, нам потрібно виміряти валідність нашої "єдиної метрики" відносно чогось або знайти корелят.
Нам потрібно вимірювати результати, а не результати. Ми повинні вимірювати нашу гнучку трансформацію за тим, наскільки вона допомагає нам досягти нашої мети. Ми повинні оцінювати людей не за тим, скільки часу вони витрачають, а за тим, який внесок вони роблять у спільне бачення або мету – ми повинні оцінювати за перевагами, створеними для клієнта!
Якщо ми хочемо вимірювати за споживчою цінністю, ми повинні дуже добре розуміти потреби клієнта.
Наприклад, залізнична компанія повинна розуміти, що вона не займається залізничним бізнесом. Вона повинна розуміти, що вона займається транспортним бізнесом. Тому що клієнтам байдуже, чи їх перевозять потягом, чи літаком.
Короткий відступ: Важливою річчю в гнучких метриках є, звичайно, рефлексія над ними. Як, наприклад, у випадку з Spotify Health Checkз відповідною ретроспективою.
Ви можете зробити це за допомогою нашого інструменту Echometer, Health Check та Retro Tool (також для інших команд, якщо потрібно). Ви можете знайти більше інформації про це в розділі "Як це працює". Ви також можете просто поглянути на ретро Health Check тут. В даному випадку це ретро щодо Scrum.
Примітка: Цей формат вимагає узгодження з пунктами Health Check за шкалою.
- Планування: У нашій команді процес доопрацювання бэклогу проходить ефективно та результативно.
- Орієнтація на клієнта: Планування наших спринтів завжди базується на досягненні максимальної користі для клієнта за певний час.
- Agile Тренінг: Члени команди, Product Owner та Scrum Master мають однакове розуміння своїх ролей в команді.
- Скрам івенти: Останнім часом кожен день в команді був корисним.
Ще один погляд на гнучку метрику: Хронометраж
Тут важлива ще одна думка. У кращому випадку, показники залежать від часу та/або від того, на якому етапі ви перебуваєте у вашій гнучкій трансформації.
Припустимо, ви вже знаєте, що гнучка трансформація за допомогою Scaled Agile Framework (SAFe®) або інших гнучких фреймворків - це правильний крок для вас (до речі, це перше, про що варто подумати компанії).
У цьому випадку ви повинні зосередитися на Старт гнучкої трансформації ґрунтуються на одній речі: Гнучкому мисленні керівної команди.
Чи справді команда керівництва готова до змін? Чи розуміє вона наслідки трансформації? Чи готова вона стати першою командою в компанії, яка серйозно впровадить гнучкі методи –, включаючи Kanban, гнучкі ретроспективи та безперервну саморефлексію?
Отже, теоретично, перша гнучка метрика повинна зосереджуватися на "готовності виконавчої або керівної команди". Мій колега Жан наводить у своїй статті 7 порад про роль лідерів у гнучких трансформаціях.
Наступне важливе питання, яке ви повинні поставити собі в процесі трансформації: Чи впроваджені у нас правильні процеси для розуміння та постійного моніторингу потреб наших клієнтів? Це може бути наступним показником гнучкості.
Але зупиніться. Це не допоможе нам досягти мети лише цього тексту – a що можна виміряти.
Ні. Вона слугує для того, щоб дати вам натхнення для вашої гнучкої трансформації з точки зору змістовної моделі гнучкої зрілості.
Тож давайте розглянемо типові гнучкі метрики і те, як вони співвідносяться з найважливішими результатами вашої гнучкої трансформації: споживчою цінністю.
Найважливіші гнучкі метрики – у рейтингу
Вище ви знайдете таблицю з Найпоширеніші гнучкі метрикиЦе цілі, які відіграють важливу роль у масштабуванні гнучких фреймворків та гнучких трансформаціях. Я згрупував їх за п'ятьма напрямками, п'ятьма цілями, які можна загалом з гнучкою трансформацією:
- Переваги для клієнтівЧи відповідають метрики потребам клієнта?
- ПередбачуваністьЧи здійснюємо ми доставку вчасно та безперебійно?
- ПродуктивністьЧи виконуємо ми все більше завдань за той самий час і з тими самими ресурсами?
- ЯкістьЧи постачаємо ми продукт без дефектів та інших проблем?
- КультураЧи задоволені співробітники нашої організації, чи навчаються вони безперервно і чи можуть вони бути інноваційними, щоб підтримувати заплановану швидкість доставки в довгостроковій перспективі?
Agile KPI – Як вимірювати успіх гнучких технологій
Таблиця також дає уявлення про
- наскільки легко виміряти метрику (на основі мого особистого досвіду)
- Наскільки ця метрика співвідноситься з нашою довгостроковою основною метою: Цінність для клієнтів у майбутньому (на основі мого досвіду).
Отже, який з них з таблиці вище "У нас тут є гнучка метрика? Що таке хороший KPI в agile?
Цікаво, що, здається, не існує жодної метрики гнучкості, яку легко виміряти і яка водночас забезпечує максимальну цінність для клієнта. Але це теж шкода.
Я б сказав, що "простота вимірювання" не настільки важлива, як "кореляція з майбутньою споживчою цінністю". Тому найбільш прийнятними метриками є "Індекс використання", "Задоволеність клієнтів" або "Індекс лояльності клієнтів".
До речі, невеличке зауваження в контексті гнучкої трансформації: ви хочете переконатися, що ви наразі правильні пріоритети у вашій гнучкості Трансформація?
Тоді пройдіть наш тест на зрілість для вашої гнучкої трансформації –, який займає лише 3 хвилини. Ви навіть отримаєте бенчмарк, заснований на результатах понад трьохсот інших учасників. Натисніть кнопку 🙂 
Масштабовані гнучкі фреймворки – Найважливіший гнучкий KPI - це...?
Не має значення, чи використовуєте ви Scaled Agile Framework (SAFe®) або іншу модель для підвищення своєї гнучкості.
З огляду на ці три показники, найбільше корелює з майбутньою споживчою цінністю, ймовірно, задоволеність клієнтів. Або, якщо бути більш точним, повна задоволеність клієнтів. Ви можете знайти більше на цю тему за цим посиланням.
Задоволеність клієнтів також, ймовірно, має найвищу кореляцію з усіх цих показників з рентабельністю інвестицій у вашу гнучку трансформацію. Вона підкаже вам, чи варто щось змінювати, чи продовжувати рухатися в тому ж напрямку.
KPI Agile: Проста метрика підійде для – чи ні?
Але зупиніться! Якщо ви зосереджуєтесь лише на задоволенні потреб клієнтів, як ви можете бути впевнені, що зможете перевершити своїх конкурентів? довгостроковий На крок попереду? Як ви робите так, щоб інноваційні та проривні ідеї зростали та процвітали у вашій компанії? Зрештою, яка ваша довгострокова мета?
Враховуючи ці питання, я думаю, що ми повинні повернутися до основ: Щоб постійно створювати споживчу цінність та впроваджувати інновації, вам потрібні ще дві речі: налагоджені гнучкі процеси та здорова корпоративна культура.
Ваша корпоративна культура гарантує, що співробітники відчувають Психологічно безпечно відчувають, відкриті до невдач, говорять і діляться своїми ідеями. А завдяки гнучким процесам ви реалізовуєте свої ідеї швидше, ніж ваші конкуренти.
Agile, як лідер, прагне орієнтуватися на людей; він ставить людей на перше місце.
Вікрам Верма
Наступний графік ілюструє це простим способом. Якщо клієнтська цінність є вашою довгостроковою метою, то вхідними даними для цього є "гнучкі процеси", помножені на "корпоративну культуру".
У мене є одного разу прочитав, що "гнучка трансформація вимагає зміни культури, а не процесу."
Я не можу з цим погодитися. Потрібно і те, і інше.
Три гнучкі KPI в гнучкій моделі зрілості
Отже, якщо ви хочете виміряти лише одну річ у масштабованих фреймворках Agile (SAFe®) або інших фреймворках, то це буде задоволеність клієнтів. Але, чесно кажучи, я не можу рекомендувати вимірювати лише одну річ –, вибачте, що розчарую вас.
Якщо ви дійсно хочете максимально спростити свої показники, я рекомендую вимірювати принаймні три речі, які вказують на вашу гнучку зрілість:
- Пропустіть Вигода або цінність для клієнта – через задоволення потреб клієнтів.
- Сумую за твоїм Корпоративна культура – через психологічна безпека як показник навчання та інновацій.
- Пропустіть Впровадження гнучких методів –, використовуючи співвідношення запланованого до виконаного як показник того, наскільки добре ви здатні створювати додаткову цінність для клієнтів.
Вимірявши, розробляйте щось. Потім вчіться на цьому. А потім повторюйте свої показники... Будуйте. Вимірюйте. Вивчайте...
Просто, чи не так? Ні, звичайно, ні. Але чи серйозно ви налаштовані на впровадження гнучких фреймворків у вашій організації?
Що таке хороший гнучкий KPI і як він допомагає мені в моїй гнучкій трансформації?
Наразі ми проводимо інтерв'ю з десятками експертів – Release Train Engineers, тренерів Agile, консультантів Scaled Agile Framework – на тему KPI та метрик в контексті Scaled Agile Frameworks та Agile-методологій.
На основі цих інтерв'ю ми розробили Project Scagile: 7 вебінарів, які допоможуть 7 типових помилок у гнучких трансформаціях щоб уникнути. Один з вебінарів присвячений темі "Метрики Agile".
Якщо ви все ще шукаєте відповідну ретро-дошку, наша стаття може допомогти вам з цією темою: Найкращі ретро-дошки в порівнянні.
