Bir bakışta 25 Agile KPI - 1 basit KPI yeterlidir!

Çok sayıda çevik KPI ve ölçüm yöntemi vardır. Ancak bir şeyi her zaman aklınızda tutmanız gerekir:

“Bana nasıl ölçtüğünü söyle, ben de sana nasıl davranacağımı söyleyeyim.”

Dr. Eli Goldratt

Bu nedenle bir soru sorulması gerekiyor: Tüm bu çevik KPI’lar konuyla ilgili mi? Bir de şu alıntı var:

“Sadelik, verimliliğin ruhudur.”

Austin Freeman

Öyleyse bir sonraki soru şu: çevikliği olabildiğince basit bir şekilde ölçmek isteseydik, bunu nasıl ölçerdik? Hangi çevik metrikler ve ölçümler en önemlileridir? Ya da sadece tek bir şeyi ölçmek isteseydik, bu ne olurdu?

Beni yanlış anlamayın: elbette daha karmaşık çevik olgunluk modellerine veya çevik metriklere sahip olabilirsiniz, örneğin Agilometre. Ancak sadece tek bir KPI ölçmek istemenin düşünce deneyini oldukça heyecan verici buluyorum. Bu yüzden bu makale bu hedefi araştırıyor. 

Bu metin için temel olarak yukarıdaki çevik KPI’ları kullanıyoruz.

Önceden bir not: Basit, pragmatik ama çok faydalı bir çevik metrik, buradaki videoda gösterilen metriktir. Hatta Agustina, geçen yılın tamamına ait ekip verilerini herkese açık olarak paylaşıyor:

Play

Çevik metrikler ve çevik KPI’lar istiyor muyuz?

Daha derine inmeden önce, çevik koçlar, scrum ustaları veya Scaled Agile Frameworks danışmanları ile konuşurken düzenli olarak duyduğum veya LinkedIn’de okuduğum bir şey var: çevikliği ölçmek istiyor musunuz?

“Yalanlar vardır, kahrolası yalanlar vardır ve sonra da istatistikler vardır.”

Mark Twain

Mark Twain bu konuda biraz dramatiktir. Ama haklı olduğu bir nokta var. Albert Einstein’ın özetle belirttiği bir nokta.

“Sayılabilen her şey önemli değildir.”

Albert Einstein

İyi olan nedir Agile’da “KPI’lar” - Hız, burndown çizelgeleri, başarısız dağıtım sayısı? Bu çevik metrikler çevik başarı için çok önemli mi? Bundan şüpheliyim. 

Ama tüm ölçümlerden vazgeçmek mi? Bu da bir hata olur.

Günümüz dünyasında iş ortamı hızla değişiyor. İyi zamanlarda, karar vericiler çevik dönüşümü düşünürler çünkü kaynaklara ve güvenliğe sahiptirler. Peki ya kötü zamanlarda? 

Kötü ekonomik zamanlarda liderler geleneksel düşünce tarzına geri dönecektir. Eski davranış kalıplarına geri döneceklerdir: örneğin, modern çevik düşünceyle gerçekten uyumlu olmayan yukarıdan aşağıya kararlar.

Dolayısıyla, eğer liderlerin kötü zamanlarda dümeni tutacakları net KPI’ları yoksa, çevik bir dönüşüme hiç başlamayın bile. Çünkü o zaman, ekonomik krizde, bu dönüşümde kaydedilen her türlü ilerleme yok olacaktır.

Dolayısıyla, çevik yöntemlerin ölçeklendirilmiş ortamda zor zamanlardan sağ çıkabilmesi için muhtemelen tek şans, sistemi kendi silahlarıyla yenmektir: metrikler sağlayarak. Belirsizlik zamanlarında yönetime yardımcı olan metrikler.

Ve eminim ki: değer katan çevik ölçütler vardır. 

“Geriye dönüp baktığımda, çevik dönüşüm için metrikleri her zaman kategorik olarak kullanmamın en büyük hatalarımdan biri olduğunu düşünüyorum reddetmiş olmak.”

Marcus Raitner

Einstein da şu sözünde bunu söylüyor: Önemli olan şeyler vardır. Bu makalenin konusu da bunlardır.

Çevikliği ölçmek - İyi bir çevik metrik nedir?

Diyelim ki günlük stand-up’ınızda sorduğunuz soru genellikle şudur: Bugün ne başardınız? Yani ekibinizdeki ilerlemeyi “ölçme” şekliniz bu.

Güzel soru, değil mi? Hayır, doğru değil. Bu soru, ekibi çok çalıştığını göstermeye zorluyor. Soru, ekibi “yapılacaklar listesini” bitirmeye zorluyor, böylece metrikle gurur duyabilir: Evet, son 24 saatte oldukça yoğundum!

Ama “yapılacaklar listesini” bitirmek iyi bir şey, değil mi? Şey, duruma göre değişir. Çok daha önemlisi başka bir şey var: Ekibin hedefine ulaşması. Bu da tipik olarak - çevik ekipler söz konusu olduğunda - müşteri değeri sunmaktır.

Çevik KPI’lar - çeviklik nasıl ölçülür?

Günlük stand-up’ınızda daha iyi bir soru (veya metrik) şöyle olabilir: “Son 24 saatte ekibinizin veya kuruluşunuzun (Sprint) hedefimize ulaşmasına nasıl yardımcı oldunuz?”

Sorunuzu (veya metriği) değiştirin, insanların düşünme ve hareket etme biçimini değiştirin: Önce etkili, sonra verimli - şöyle söyleyerek Peter Drucker söylemek için.

Metriği değiştirin - insanların düşünme ve hareket etme biçimini değiştirin.

Einstein’ın sözleriyle söylemek gerekirse: Sayılabilen ve gerçekten önemli olan şeyi bulmalıyız.

Peki çevik bir dönüşümde gerçekten önemli olan nedir?

Çevik KPI’ların ve çevik metriklerin doğru görünümü

Çevik dönüşümünüzün amacı kesinlikle çevik bir dönüşüm değil. Çevik dönüşümü neden yapıyorsunuz? Bunu anlamak için “3-Neden tekniğini” uygulayalım:

Çevik dönüşümünüzün temel nedeni: sektör trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını göz ardı eden, değişime açık olmayan ve sonunda parası biten Blockbuster şirketi gibi olmak istemezsiniz.

İş modellerini müşterilerinin temel ihtiyaçları etrafında sürekli olarak geliştiren Netflix gibi olmak istiyorsunuz. Sadece şuna bakın Örnek olay incelemesi Blockbuster vs. Netflix.

Çevik bir dönüşümde bunu nasıl bir metriğe dönüştürebilirsiniz? Bu biraz zor olacak.

Şirketler bunun yerine ne yapıyor? Ölçümü kolay olduğu için metrikleri kullanmak. Çünkü piyasadaki araçlar zaten bunları ortaya çıkarıyor. Bunların doğru metrikler olma olasılığı oldukça düşüktür.

Örneğin, sprint hızını veya süratini artırmakla ilgili değildir. Bu yaygın bir hatadır: çabayı veya verimliliği izlemek ve ölçmek. Bunun yerine, müşteri ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir. 

Çevik KPI’lar ve çevikliği ölçmek - önemli bir çıkarım

Tüm bunları belirledikten sonra, “tek metriğimizin” geçerliliğini bir şeye karşı ölçmemiz veya bir korelasyon bulmamız gerekir.

Çıktıları değil, sonuçları ölçmeliyiz. Çevik dönüşümümüzü, hedefimize ulaşmamıza ne kadar yardımcı olduğuna göre ölçmeliyiz. İnsanları harcadıkları zamanla değil, ortak bir vizyona veya hedefe katkılarıyla ölçmeliyiz - müşteriye sağlanan faydayı ölçmeliyiz!

Müşteri değeriyle ölçüm yapmak istiyorsak, müşterinin ihtiyaçlarını çok iyi anlamamız gerekir.

Örneğin, bir demiryolu şirketinin demiryolu işinde olmadığını anlaması gerekir. Taşımacılık işinde olduğunu anlaması gerekir. Çünkü müşteriler trenle mi yoksa uçakla mı taşındıklarıyla ilgilenmezler.

Kısa bir girizgah: Çevik metriklerle ilgili önemli olan şey, elbette bunlar üzerinde düşünmektir. Örneğin şu örnekte olduğu gibi Spotify Health Check karşılık gelen retrospektif ile. 

Health Check & Retrospektif aracımızla tam olarak bunu (gerekirse ekipler arası da) yapabilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi ” adresinde bulabilirsiniz.Nasıl çalışır”. Ayrıca burada bir Health Check Retrospektifine de göz atabilirsiniz. Bu durumda, Scrum ile ilgili bir retro.

Not: Bu format Health Check maddelerine katılımı bir ölçek üzerinde sormaktadır.

• Planlama: Ekibimizdeki backlog iyileştirme çalışmaları verimli ve etkili bir şekilde yürütülmektedir.
• Müşteri odaklılık: Sprintlerimizin planlaması her zaman verilen sürede mümkün olan en yüksek müşteri faydasını elde etmeye dayanır.
• Agile Eğitimi: Ekip üyeleri, Ürün Sahibi ve Scrum Master ekipteki kendi rolleri hakkında aynı anlayışı paylaşırlar.
• Scrum Etkinlikleri: Son zamanlarda, ekipteki her gün değerli oldu.

Bu nedenle kültür ölçütlerinin (psikolojik güvenlik gibi) ölçümü, ölçümlerin hemen elde edilebildiği çevik retrospektiflerde gerçekleştirilebilir.

Bunun bir alternatifi, yöneticiler ve çalışanlar arasında bire bir toplantılardır. 

Bu rutinde bile, düzenli kısa nabız anketleri ve yansımalar anlamlı kültür ölçümlerinin toplanmasına ve aynı zamanda sürekli bir iyileştirme sürecinin uygulanmasına yardımcı olabilir.

Echometer aracımız da bu konuda size yardımcı olabilir. Aşağıdaki şablon, ekip üyelerinizle bireysel olarak üzerinde düşünebileceğiniz bazı sağlık soruları içermektedir. Bunları 1 ila 7 arasında bir ölçekte yanıtlayabilirsiniz. 

Düğmeyi kullanarak giriş yapmadan deneyin:

Çevik metriklere ilişkin bir başka içgörü: Zamanlama

Burada bir başka düşünce daha önemlidir. En iyi ihtimalle, metrikler zamanlamaya ve/veya çevik dönüşümünüzde hangi aşamada olduğunuza bağlıdır. 

Diyelim ki Scaled Agile Framework (SAFe®) veya diğer çevik çerçevelerle çevik bir dönüşümün sizin için doğru adım olduğunu zaten biliyorsunuz (bu arada, şirket olarak düşünmeniz gereken ilk şey budur).

Bu durumda odaklanmanız gereken noktalar Başlangıç çevik dönüşümün temelinde tek bir şey yatmaktadır: Liderlik ekibinin çevik zihniyeti.

Liderlik ekibi gerçekten değişime hazır mı? Bir dönüşümün sonuçlarını anlıyor mu? Kanban, çevik retrospektifler ve sürekli öz yansıtma dahil olmak üzere, şirket içindeki ilk ekip olarak çevik yöntemleri ciddiye almaya hazır mı?

Teoride, ilk çevik metriğin “yönetim veya liderlik ekibinin istekliliği” üzerine odaklanması gerekir. Meslektaşım Jean makalesinde Çevik dönüşümlerde liderlerin rolü hakkında 7 ipucu .

Dönüşümünüzde kendinize sormanız gereken bir sonraki önemli soru: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve sürekli izlemek için doğru süreçlere sahip miyiz? Bu bir sonraki çevik metrik olabilir.

Ama durun. Bu, bu metnin amacına ulaşmamıza yardımcı olmuyor - sadece a ölçülmesi gereken bir şey.

Hayır. Anlamlı bir çevik olgunluk modeline ilişkin çevik dönüşümünüz için size biraz ilham vermeye hizmet eder.

Şimdi tipik çevik metriklere ve bunların çevik dönüşümünüzün en önemli sonucu olan müşteri değeri ile nasıl ilişkili olduğuna bir göz atalım.

En önemli çevik metrikler - bir sıralama

Yukarıda bir tablo bulacaksınız. En yaygın çevik metriklerBunlar, ölçeklendirilmiş çevik çerçevelerde ve çevik dönüşümlerde rol oynayan hedeflerdir. Bunları beş alana göre gruplandırdım, yapabileceğiniz beş hedef genel olarak çevik bir dönüşüm ile:

• Müşteri avantajlarıMetrikler müşterinin ihtiyaçlarını karşılıyor mu?
• Öngörülebilirlik: Zamanında ve sorunsuz süreçlerle teslimat yapıyor muyuz?
• ÜretkenlikAynı zamanda ve aynı kaynaklarla giderek daha fazla iş mi yapıyoruz?
• Kalite: Kusurlardan ve diğer sorunlardan arınmış bir ürün teslim ediyor muyuz?
• KültürKuruluşumuzdaki çalışanlar memnun mu, sürekli öğreniyorlar mı ve hedeflenen teslimat hızının uzun vadede sürdürülebilmesi için yenilikçi olabiliyorlar mı?

Çevik KPI’lar - çevik başarınızı nasıl ölçersiniz?

Tablo aynı zamanda aşağıdakilere ilişkin bir gösterge de vermektedir

• metriği ölçmenin ne kadar kolay olduğu (kişisel deneyimlerime dayanarak)
• Bu metriğin uzun vadeli temel hedefimizle ne kadar ilişkili olduğu: Gelecekteki müşteri değeri (deneyimlerime dayanarak).

Peki, yukarıdaki tablodan hangisi ve çevi̇k metri̇k? Agile’da iyi bir KPI nedir?

İlginçtir ki, ölçülmesi kolay ve aynı zamanda maksimum müşteri değeri sağlayan bir çevik metrik yok gibi görünüyor. Ancak bu da üzücü bir durum.

“Ölçme kolaylığının”, “gelecekteki müşteri değeriyle korelasyon” kadar önemli olmadığını söyleyebilirim. Bu nedenle, en geçerli metrikler “Kullanım Endeksi”, “Müşteri Memnuniyeti” veya “Net Tavsiye Skoru” gibi görünmektedir.

Bu arada, ekibinizle Spotify Health Check olarak adlandırılan uygulamayı gerçekleştirerek ekibinizde 11 KPI toplamaya bugün başlayabilirsiniz. Nasıl çalıştığını görmek için bu videoya ve bahsedilen diğer videolara bir göz atın:

Play

Ölçeklendirilmiş çevik Çerçeveler - en önemli çevik KPI…?

Çevik olgunluğunuzu artırmak için Ölçeklendirilmiş Agile Çerçevesi (SAFe®) veya başka bir model kullanmanız fark etmez.

Bu üç ölçüt göz önüne alındığında, gelecekteki müşteri değeri ile en çok ilişkili olan şey muhtemelen müşteri memnuniyetidir. Ya da daha kesin olmak gerekirse, üst kutu müşteri memnuniyeti. Bu konuda daha fazlasını bulabilirsiniz bu bağlantının altında.

Müşteri memnuniyeti de muhtemelen tüm bu metrikler arasında çevik dönüşümünüzün yatırım getirisi ile en yüksek korelasyona sahiptir. Size bir şeyleri değiştirmeniz ya da yola devam etmeniz gerekip gerekmediğini söyler.

Çevik KPI’lar: Basit bir metrik yeterli mi - yoksa değil mi?

Ama durun! Yalnızca müşteri memnuniyetine odaklanırsanız, rakiplerinizden daha iyi performans göstereceğinizden nasıl emin olabilirsiniz? uzun vadeli öndesiniz? Şirketinizde yenilikçi ve yıkıcı fikirlerin büyümesini ve gelişmesini nasıl sağlıyorsunuz? Sonuçta uzun vadeli hedefiniz nedir…

Bu soruları göz önünde bulundurduğumuzda, temel konulara geri dönmemiz gerektiğini düşünüyorum: Sürekli olarak müşteri değeri yaratmak ve inovasyon yapmak için iki şeye daha ihtiyacınız var: sorunsuz çevik süreçler ve sağlıklı bir kurum kültürü.

Kurum kültürünüz, çalışanların kendilerini Psikolojik olarak güvenli hissederler, başarısızlığa açıktırlar, konuşurlar ve fikirlerini paylaşırlar. Ve çevik süreçleriniz, fikirlerinizi rakiplerinizden daha hızlı uygulamanızı sağlar.

**Çeviklik, bir lider gibi, insanları ön planda tutan bir yaklaşımı hedefler; insanları şeylerin önüne koyar.**Vikram Verma

Aşağıdaki grafik bunu basit bir şekilde göstermektedir. Müşteri değeri uzun vadeli hedefinizse, bunun girdisi “çevik süreçler” çarpı “kurum kültürü “dür.

Kültür × Çevik Süreçler = Uzun Vadeli Müşteri Değeri

Bir keresinde şunu okumuştum: “çevi̇k dönüşüm süreç deği̇şi̇kli̇ği̇ deği̇l kültür deği̇şi̇kli̇ği̇ gerekti̇ri̇r.”

Buna katılmam mümkün değil. İkisini de gerektirir.

Çevik olgunluk modelinde üç çevik KPI

Yani, Ölçeklendirilmiş Çevik Çerçevede (SAFe®) veya diğer çerçevelerde sadece bir şeyi ölçmek istiyorsanız, o da müşteri memnuniyeti olacaktır. Ama dürüst olmak gerekirse, sadece bir şeyi ölçmenizi tavsiye edemem - sizi hayal kırıklığına uğrattığım için üzgünüm.

Metriklerinizi mümkün olduğunca basit tutmak istiyorsanız, çevik olgunluğunuzun bir göstergesi olarak en az üç şeyi ölçmenizi öneririm:

• Özledim Müşteri faydası veya değeri - müşteri memnuniyeti yoluyla. 
• Özledim seni Kurumsal kültür - yoluyla psi̇koloji̇k güvenli̇k Öğrenme ve inovasyonun bir göstergesi olarak. 
• Özledim Çevik yöntemlerin oluşturulması - artımlı olarak müşteri değeri sunma konusunda ne kadar iyi olduğunuzun bir göstergesi olarak “planlanandan-yapılana oranı” kullanılarak.

Ölçtükten sonra bir şey geliştirin. Sonra ondan bir şeyler öğrenin. Ve sonra ölçümlerinizi yineleyin… Oluşturun. Ölçün. Öğren…

Basit, değil mi? Hayır, elbette değil. Ancak kuruluşunuzda çevik çerçeveler oluşturma konusunda ciddi misiniz?

İyi bir çevik KPI nedir ve çevik dönüşümümde bana nasıl fayda sağlar?

Şu anda Ölçeklendirilmiş Çevik Çerçeveler ve çevik yöntemler bağlamında KPI’lar ve metrikler konusunda düzinelerce uzmana - Sürüm Treni Mühendisleri, Çevik Koçlar, Ölçeklendirilmiş Çevik Çerçeve Danışmanları - anket yapıyoruz.

Bu görüşmelere dayanarak Project Scagile’i geliştirdik: aşağıdakilere yardımcı olacak 7 web semineri Çevik dönüşümlerde 7 tipik hata kaçınmak için. Webinarlardan biri “Çevik Metrikler” konusundadır.

Hala uygun bir retro pano arayışındaysanız, makalemiz size bu konuda yardımcı olabilir: Karşılaştırıldığında en iyi retro boards.