A pergunta mais difícil na entrevista para Scrum Master

Há dezenas de sites com perguntas que podem ser feitas a você na entrevista para Scrum Master. Mas, do meu ponto de vista, há uma pergunta de entrevista para Scrum Masters em potencial que é particularmente importante. Se você, como candidato, souber a resposta a ela, você se destacará mais do que nunca. 

A pergunta em si é tão boa que você deveria tentar incluí-la em todas as entrevistas, mesmo como candidato(a). Afinal, quando eu pessoalmente vejo as perguntas que são sugeridas online para entrevistas: Muitas das perguntas da entrevista on-line são perguntas ruins.

Um líder servidor sabe que se deve “liderar fazendo perguntas”. Por que não demonstrar isso já na entrevista como candidato(a)? Portanto, se o assunto não surgir, você deve incluir essa pergunta (é claro, com a resposta) em todas as entrevistas de Scrum Master. Isso também responderia à pergunta de como você pode se apresentar melhor no início da conversa, inclusive adiantando que deseja falar sobre essa pergunta.

Portanto, se você está se perguntando como se preparar melhor para a entrevista de Scrum Master: dê uma olhada na pergunta com a resposta. Você também pode integrar a resposta na pergunta “Por que devemos contratar você como Scrum Master?”. Mas de qual pergunta estou falando agora? 

Falaremos sobre isso em breve. Uma última observação: a pergunta pode ser feita em praticamente qualquer contexto. Se você está procurando perguntas que a equipe de gerenciamento faria a você, se está procurando perguntas comportamentais ou perguntas sobre cenários. Em todos os casos, o tópico desta postagem do blog é relevante. O que acontece é que é menos provável que você seja considerado uma pergunta de entrevista técnica.

Entrevista com o Scrum Master

O que é avaliado na entrevista com o Scrum Master

Normalmente, as entrevistas de emprego têm quatro níveis nos quais os candidatos são testados.

1. Ajuste pessoalO colega ou o gerente consegue se imaginar trabalhando com sucesso com você como uma personalidade?
   1. Alguns entrevistadores também usam a seguinte regra de ouro e mentalmente invertem a situação: Eu gostaria de trabalhar para esse candidato?
2. HabilidadesVocê tem as habilidades necessárias para o trabalho (por exemplo, moderação confiante de um workshop)?
3. ConhecimentoVocê tem o conhecimento necessário para o trabalho (por exemplo, você conhece a teoria do Scrum etc.)? (A propósito, esse é geralmente o foco de Perguntas para a entrevista com o Scrum Master que você pode fazer on-line você encontra).
4. Ajuste culturalVocê se encaixa na cultura da empresa?

Entrevista com o Scrum Master

Quais são os critérios mais importantes para a contratação de Scrum Masters?

Eu organizei esses 4 aspectos conscientemente nesta ordem, ou seja, de acordo com a importância que eu suspeito que tenham. 

1. Ajuste pessoalSe você não tem simpatia por mim como líder, eu não tenho em um período de tempo relativamente curtoA decisão contra você pode até ser tomada em minutos.
   
   Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
   Não. Você não pode e não deve treinar isso. Imagine que você se disfarça. E então sua verdadeira personalidade aparece durante o trabalho e seu gerente fica completamente surpreso. Quem quer trabalhar com um gerente que não gosta de você depois de pouco tempo de prática?
   Há apenas uma coisa que você pode ajustar: Sua aparência. Verifique se você está usando as roupas certas, se o corte de cabelo está adequado etc. Dessa forma, você pode melhorar a primeira impressão.
2. Habilidades: Se você der a impressão de que desempenha muito bem o papel de líder servidor, terá alcançado o próximo marco importante. Isso significa que você pode demonstrar de forma convincente que é um bom facilitador, que pode resolver conflitos ou lidar com desafios típicos do trabalho ágil - no melhor caso, com base em experiências que vão além do livro didático.
   
   Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
   Sim, mas isso só pode ser treinado por meio da experiência prática e será difícil praticar para uma entrevista de Scrum Master. Quanto mais experiência você tiver na facilitação de reuniões, com liderança ágil e com o contexto de TI (se o cargo de Scrum Master estiver nesse contexto), melhor.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. conhecimentoSe você se convenceu das outras duas variáveis, já fez a maior parte do trabalho. Porque qual é a importância agora de você ter memorizado e saber recitar os 5 valores ágeis do Scrum ou as 5 fases de uma retrospectiva? Vamos encarar os fatos: é bom que você saiba. Mas isso não será crucial para você conseguir o emprego. Por exemplo, se fizerem perguntas a você sobre SAFe, não é apenas útil saber, O que é o SAFe, mas é ainda mais útil se você já tiver experiência nesse ambiente ágil escalável (as “habilidades” têm um valor maior do que o “conhecimento”). 

É possível treinar isso como candidato(a), preparar-se para isso?Sim. É treinável, mesmo a curto prazo. Muitos candidatos se concentram nisso. Mas não se deve focar nos detalhes, mas sim no quadro geral. Mais sobre isso abaixo. 

4. adequação cultural: Aqui talvez a lente de RH apareça - você também se encaixa culturalmente na empresa? Um exemplo: a empresa para a qual você está se candidatando tem os valores corporativos “Abertura, Inovação e Orientação ao Cliente”. (Quão perto eu estava da minha suposição?).
Portanto, você pode pensar antecipadamente em exemplos que mostrem que você se encaixa nesses valores corporativos do seu empregador-alvo - “Dê um exemplo de uma situação em que você demonstrou abertura no trabalho, por exemplo, ao introduzir uma nova ferramenta? Dê um exemplo de uma situação em que você pensou fora da caixa e foi inovador…”. Mas sim, não se prepare muito para essa pergunta. Ela raramente é o fator decisivo. Na minha experiência, é assim: se os entrevistadores gostarem de você, eles também argumentarão que você se encaixa culturalmente na empresa. Veja Efeito halo.

Como candidato, você pode treinar e se preparar para isso?
Um pouco. Veja meu exemplo no parágrafo anterior. O mesmo se aplica ao “Ajuste pessoal” acima.

Como você pode ver, você pode treinar suas habilidades e conhecimentos. No entanto, as habilidades são normalmente treinadas por meio de experiências. E é difícil recuperar isso apenas uma semana antes da entrevista de Scrum Master - ou você pode organizar 10 retros em uma semana para ganhar experiência?

É isso mesmo, será difícil. É por isso que este artigo se concentra no ponto 3 e tenta dar a você conhecimento e um conceito. Porque você também pode adquirir isso em curto prazo e, assim, possivelmente cobrir outros pontos fracos.

Perguntas da entrevista Scrum Master

A pergunta mais difícil da entrevista

Para ser sincero, não sei se essa é a pergunta mais difícil da entrevista. Mas, do meu ponto de vista, é a pergunta mais importante da entrevista. É a pergunta da entrevista para o Scrum Master em que você deve responder. Que pergunta simples é essa?

Bem, isso é lógico: como você vai treinar com sucesso suas duas equipes ágeis? Qual é o seu conceito, sua agenda, seu plano para tornar as equipes ainda mais bem-sucedidas - possivelmente no contexto de outras equipes ágeis ou de uma transformação ágil?

Perguntas da entrevista Scrum Master

Respondendo à pergunta Parte 1: Centralização no cliente e abertura a métodos

Ela começa com isso (e você pode incluir isso na sua resposta): 

Não se trata de Scrum. Não se trata de métodos ágeis. Trata-se de fornecer ao cliente um produto ou um incremento de produto para que o cliente fique o mais satisfeito possível - e com ele todos os outros stakeholders. Portanto, a palavra “benefício para o cliente” ou “valor” deve aparecer com muita frequência em seus eventos Scrum.

Para saber se Scrum, Kanban ou outro método qualquer é o mais adequado para isso, é preciso descobrir – de forma totalmente ágil. Mesmo que a sua pessoa entrevistada afirme que já está claro “vamos definitivamente fazer Scrum”, você pode muito bem trazer essa visão para a conversa.

Metas do Scrum Master

Foco nos benefícios para o cliente

Cesario Ramos vai para o Scrum.org A propósito, chego a dizer que o foco insuficiente em “valor” pode ser o motivo de revisões de sprint entediantes e com pouca participação.

Talvez seja até mesmo uma “pergunta capciosa” e espera-se que você ouça isso O Scrum é apenas uma estrutura dentro dos métodos de trabalho ágeis e não é necessariamente a solução para tudo. A experiência mostra que compartilhar essas reflexões abertamente é muito bem recebido em entrevistas de emprego com o RH ou outros gerentes.

Ou seja: você deve entender a complexidade em torno do valor do cliente, da equipe, do produto e da empresa. Se você não considerar o valor do cliente e se concentrar apenas na equipe (por exemplo, a satisfação da equipe), a gerência logo o chamará de “abraçador de árvores” ou “Tree hugger” (já aconteceu várias vezes…). 

Portanto, essa é uma armadilha comum que pode ser evitada.

Metas do Scrum Master

Respondendo à pergunta Parte 2: Não tenha medo dos KPIs

Agora a pergunta é: independentemente do método, qual é um bom conceito para você responder a essa pergunta? Minha sugestão: responda da maneira que qualquer gerente de sua nova empresa e um coach Agile profissional gostariam. Responda propondo 4 KPIs claros, métricas claras de sucesso para seu próprio trabalho.

Metas do Scrum Master

Uma observação prévia

Breve nota prévia: Sim, sabemos que as métricas de sucesso para Scrum Masters são controversas na comunidade ágil. Mas coloque-se na situação de outras funções: seja vendas, marketing ou RH – todas as áreas funcionais podem ser medidas por indicadores-chave de desempenho. E aqui também se aplica, é claro: os indicadores-chave de desempenho nunca contam toda a história, mas são pelo menos um indicador e um ponto de partida para discussões construtivas.

Portanto, em entrevistas de emprego, não cometa o erro de dizer “Não há KPIs para a minha função e eu me recuso a continuar com essa ideia”, mas esteja aberto a tornar suas metas como Scrum Master mensuráveis e exija uma abordagem construtiva para os KPIs, para os indicadores-chave de desempenho.

Se você puder mostrar ao seu entrevistador uma metodologia clara de acordo com a qual você trabalha e como você (e ele) podem se avaliar mais tarde, você estará à frente da maioria de seus concorrentes. Especialmente se você estiver procurando por perguntas que uma equipe de gestão possa potencialmente fazer a você, uma resposta baseada em indicadores-chave de desempenho é adequada – mesmo que você inicialmente nomeie esses indicadores-chave de desempenho como uma hipótese que precisa ser verificada.

Métricas e KPIs do Scrum Master

As 4 métricas para o desempenho do Scrum Master

Proponho 4 KPIs com base em minha experiência e conhecimento como psicólogo e Scrum Master. No final das contas, essas métricas não se referem à Métricas por si só. Trata-se de obter clareza sobre o que é mais importante para você Criar metas e para medir seu grau de realização da melhor maneira possível.

1. Valor para o cliente: Este é o resultado mais importante que sua equipe entrega – e, portanto, também uma métrica importante para você. O cliente está recebendo o valor que deseja? O problema ou a dor dele foi resolvido? Isso pode ser medido por várias variáveis

   1. Satisfação do cliente: não importa se é o Net Promoter Score (NPS) ou outra escala. Ela deve ser medida da forma mais neutra e objetiva possível, o quanto o cliente (externo ou interno) está satisfeito com o produto ou recurso que suas equipes forneceram. 
   2. Outros índices objetivos: Estatísticas de uso, solicitações de suporte, faturamento etc. …

A próxima pergunta é basicamente só: Quais são as condições estruturais que VOCÊ precisa criarpara que a equipe possa oferecer os melhores resultados possíveis aos clientes no menor tempo possível, de forma sustentável e previsível?

2. Melhoria contínua: A segunda meta mais importante é a “Melhora Contínua”. Não importa o quão ruim seja o trabalho da equipe. Se for bom em melhorar, então há esperança de que melhore.

   Melhora contínua é mais uma característica do que uma métrica. Pode ser medida por várias coisas – A satisfação do cliente está indo na direção certa? Como está evoluindo a produtividade subjetiva, como está evoluindo a satisfação da equipe, com que rapidez os desafios são superados? Existem sucessos regulares?

3. Segurança e satisfação psicológicaAqui estamos em um pré-requisito para podermos contribuir com ideias a fim de melhorar continuamente. Somente quando você sentir-se psicologicamente seguro e satisfeito, eu posso sustentável Você pode melhorar essa variável muito bem. Você pode melhorar muito bem essa variável e também medidaPor exemplo, com o Echometer Ferramenta.

4. Cumprimento da meta: O objetivo aqui é criar confiança sustentável por parte do cliente e por parte das partes interessadas. Se eu quiser um recurso – posso presumir que ele será entregue no prazo de forma ágil, como eu imaginei? Certamente não é fácil de alcançar, mas é o ideal. Existem algumas submétricas que posso usar para isso.

   1. Previsibilidade: então, qual é o grau de previsibilidade dos nossos incrementos? Estamos melhorando na estimativa?
   2. Gráficos de Burn up e Burn Down: também são muito úteis para refletir sobre as causas do desempenho atual em retrospectivas. 

A propósito, esses quatro níveis foram extraídos do artigo “ Desempenho do Scrum Master %E2%80%9D, onde você encontrará informações mais detalhadas. Além disso, escrevi um artigo sobre “25 métricas ágeis – e qual é a mais importante%E2%80%9D.

É assim que você se prepara para uma entrevista de emprego como Scrum Master – dê uma olhada neste ou em outra abordagem de como tornar as equipes ágeis bem-sucedidas. E se te perguntarem por que deveriam te contratar como Scrum Master? Então, parte da sua resposta pode ser que você acredita que tem a melhor abordagem orientada por dados para resolver os desafios atuais.

Exemplo de Scrum Master

Um exemplo de como você pode usar esse modelo

Esperemos que também consiga perceber porque é que esta abordagem é relevante tanto em questões comportamentais como de cenário. Deve sempre considerar os seus principais objetivos no primeiro passo. Se, por exemplo, a questão for como resolver o conflito de equipa, retire o modelo e coloque a questão em sentido inverso: Que consequências tem este conflito de equipa nas nossas métricas? Ok, consequências na satisfação da equipa. Mas, ao mesmo tempo, o cliente parece estar particularmente satisfeito neste momento. Estranho - será que o facto de os dois colegas em conflito se desafiarem de forma extremamente intensa leva a que a qualidade do resultado seja melhor? Eles colocam tantas questões desafiantes como nunca - e isso tem um efeito positivo! Então talvez deva resolver este conflito de equipa de forma diferente de um conflito puramente destrutivo na relação.

Metas do Scrum Master

Conclusão: Impressione nas entrevistas com Scrum Master

Agora você sabe como impressionar seu parceiro de entrevista? Espero que sim. Ou seja, discutindo com ele quais são, de fato, os principais objetivos dos Scrum Masters e como eles podem se tornar mais visíveis nas métricas. 

Se você discutir o assunto, terá uma boa entrevista, uma conversa ao nível dos olhos em vez de uma “audição” unilateral. 

Como já disse, recomendo que aqueles que procuram inspiração para as perguntas “como apresentar-se como Scrum Master numa entrevista de emprego”, “como preparar-se para uma entrevista de emprego como Scrum Master” ou “Porque devemos contratá-lo como Scrum Master” considerem esta pergunta, incluindo a resposta.

Espero que você tenha conseguido formar sua opinião com base no que eu disse. E, assim, aumentar drasticamente suas chances de conseguir o emprego dos seus sonhos. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.