A grande maioria da literatura sobre liderança pressupõe que as equipes sejam lideradas presencialmente e não virtualmente à distância. É provável que isso mude nos próximos anos, à medida que o trabalho remoto e as equipes distribuídas globalmente com locais distribuídos ou trabalhando remotamente de casa se tornem mais comuns no trabalho do conhecimento. Portanto, os gerentes precisarão aprender habilidades novas ou diferentes para gerenciar equipes remotamente de forma eficaz.
Neste artigo, mostrarei a você, como gerente, quais são as 5 dicas que pode usar para se tornar um excelente líder remoto de seu subordinado direto –, independentemente de você trabalhar de acordo com o Scrum, o Agile ou a cascata tradicional.
Liderança no home office: o que é uma equipe distribuída?
Para criar um entendimento comum, primeiro gostaria de responder à pergunta sobre o que queremos dizer com gerenciar uma equipe remota. Em resumo, é uma equipe que está distribuída em vários locais. Os locais podem ser diferentes instalações da empresa ou escritórios residenciais de funcionários individuais. É claro que os locais também podem estar distribuídos em diferentes fusos horários.
Atualmente, há muitos exemplos práticos de liderança virtual: As equipes na área de desenvolvimento de software, vendas e também no setor público trabalham de forma distribuída ou híbrida quase que por padrão, ou seja, apenas parcialmente no local principal. Isso traz uma série de desafios para a liderança remota, que veremos em seguida.
Por que cada vez mais empresas têm equipes distribuídas?
Boa pergunta: oferecer trabalho remoto está se tornando cada vez mais um argumento importante para que as empresas sejam um empregador atraente. O trabalho distribuído também permite que as empresas atraiam talentos de todo o mundo. Outro objetivo é, muitas vezes, utilizar as vantagens dos custos locais em termos de custos de mão de obra.
Para que esses benefícios realmente se concretizem, são necessários gerentes remotos fortes que também sejam capazes de liderar essas equipes distribuídas ou subordinados diretos remotos de forma eficaz: Com confiança e segurança psicológica, mantendo a produtividade.
Gerenciamento de equipes remotas: os desafios da liderança virtual
Antes de passarmos para o nível da solução, vamos descrever brevemente o espaço do problema novamente: Quais são os desafios típicos da liderança remota virtual? Aqui está uma pequena lista dos maiores desafios:
- Barreiras de comunicaçãoA falta de sinais não verbais dificulta a compreensão e a manutenção de relacionamentos
- Isolamento e espírito de equipeOs funcionários geralmente se sentem menos conectados e engajados
- Criando confiançaSem interação direta, pode haver desconfiança ou incerteza
- Controle de produtividadeAtuação de equilíbrio difícil entre autonomia e avaliação de desempenho
- Fusos horários e horário de trabalhoA coordenação em diferentes fusos horários dificulta a coordenação
- Desafios técnicosConexões instáveis, ferramentas diferentes e conhecimento digital
Tenho certeza de que algumas dessas coisas soam familiares para você. Então, como você enfrenta esses desafios da liderança remota? Isso nos leva à próxima seção.
Como você lidera uma equipe distribuída à distância?
Infelizmente, o início da década de 2020 mostrou que muitos gerentes têm dificuldades para liderar equipes distribuídas à distância com eficiência. Isso geralmente ocorre porque os gerentes praticam métodos e estilos de liderança desatualizados – independentemente de trabalharem no setor público ou em uma start-up inovadora da Internet. Veja também: Orientação clássica vs. Agile Orientação – 5 dicas.
Então, você precisa de um seminário para aprender a gerenciar equipes no home office ou em locais distribuídos? Provavelmente não fará mal algum, mas também não é necessário. Acima de tudo, é preciso abertura, experiência e ciclos de iteração dentro da equipe para encontrar o modo certo de trabalho remoto.
Ao liderar uma equipe virtual, os gerentes dependem de um alto nível de confiança, pois não podem supervisionar ou "controlar" o trabalho no local. Portanto, um estilo de gerenciamento cada vez mais ágil é essencial. Veja também: Guia Agile e Liderança Servidora – 8 Alimento para reflexão.
Mesmo que você não esteja no local de trabalho, isso não significa que não possa visualizar os resultados do trabalho de cada funcionário. No trabalho de conhecimento, em particular, geralmente é possível compartilhar o progresso do trabalho e, se necessário, os índices, pelo menos semanalmente ou até mesmo diariamente.
Ao tornar o trabalho realizado transparente e por meio de ciclos rápidos de feedback em relação ao seu próprio progresso, você pode liderar equipes virtuais – com eficiência, mesmo à distância.
Liderança à distância: as ferramentas mais importantes para líderes remotos
Os loops de feedback rápido no trabalho remoto podem ser implementados na prática usando os seguintes métodos e ferramentas:
💡
- Trabalho em paresTrabalho conjunto em um tópico. Esse método já é amplamente usado no desenvolvimento de software como "programação em pares", mas também é útil no trabalho de conhecimento para tópicos urgentes e particularmente importantes, a fim de evitar tempos de espera em ciclos de feedback e acelerar a troca de conhecimento.
- Feedback assíncrono...usando a função de comentário em seu bate-papo ou ferramenta de trabalho (por exemplo, Jira, Asana, Microsoft...). Para tópicos que não são particularmente críticos em termos de tempo, os loops de feedback assíncronos costumam ser o meio de comunicação mais conveniente. Todos respondem quando melhor lhes convém – você não é retirado de um túnel de concentração. Os acordos de trabalho também podem ser definidos para essa finalidade (por exemplo, os comentários devem ser respondidos uma vez por dia; mais sobre isso): Acordos de trabalho: 10 exemplos).
- Standups diáriosUma breve reunião de equipe (geralmente de 15 minutos, independentemente do tamanho da equipe) que ocorre diariamente ou, pelo menos, várias vezes por semana para chegar a um acordo sobre o progresso, coordenar a equipe e resolver os obstáculos.
- Retrospectivas de equipeUma reunião de equipe na qual você reflete sobre sua colaboração como um todo a cada duas semanas (mais sobre isso): O que é uma retrospectiva? Tudo o que você precisa saber).
Se uma equipe ainda não estiver acostumada ao trabalho distribuído, pode ser um primeiro passo sensato experimentar essas ferramentas de desenvolvimento de equipe uma vez, em um estágio inicial, para mostrar que há espaço suficiente para o desenvolvimento da equipe e para a comunicação informal, mesmo trabalhando remotamente.
Liderança à distância: as ferramentas mais importantes para líderes remotos
Os líderes virtuais precisam de determinadas competências. Um líder remoto excepcional gera confiança na equipe ao criar processos transparentes e realizar check-ins – regulares, tanto na equipe quanto individualmente. Isso inclui reuniões pessoais individuais, bem como reuniões de equipe (especialmente reuniões diárias e retrospectivas de equipe, além das clássicas atualizações de status).
Os grandes líderes remotos também incentivam a responsabilidade pessoal, apoiam o desenvolvimento pessoal dos membros da equipe e os ajudam a encontrar um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Eles fazem uso direcionado de ferramentas digitais para fortalecer a colaboração assíncrona e garantir que as reuniões sejam moderadas com eficiência.
Em resumo, as seguintes competências são fundamentais para a liderança virtual:
💡
- Comunicação clara: expectativas transparentes e diálogo regular
- Confiança e responsabilidade pessoal: evite o microgerenciamento, os resultados são importantes
- Cultura de feedback: feedback aberto e construtivo em ambas as direções
- Fortalecimento da coesão da equipe: promoção da interação social virtual
- Tempo eficaz e autogerenciamento: equilíbrio entre estrutura e flexibilidade
- Motivação e inspiração: apoio e desenvolvimento dos funcionários
Agora vamos passar para as dicas mais importantes para líderes remotos.
Dica 1 para gerentes remotos: check-ins regulares
Reuniões de equipe boas e pessoais são fundamentais para criar um espírito de equipe. A rotina a seguir é muito útil, um exemplo prático simples que também praticamos como estilo de gerenciamento na Echometer. Ela foi originalmente popularizada pelo Google:
🧠
Na primeira reunião de equipe após o fim de semana, todos respondem primeiro a uma pergunta de check-in:
- Qual foi o destaque que você teve no último fim de semana?
Efeitos positivos:
- Vibração positiva: Todos podem começar a semana com uma mensagem positiva.
- Construção de relacionamentos: os membros da equipe se conhecem melhor (em particular) e os relacionamentos são aprofundados.
- Início da conversa: Tanto você, como gerente, quanto cada membro da equipe têm pontos de partida para discussões adicionais ou perguntas de acompanhamento nos próximos dias.
Planeje também reuniões quinzenais individuais com cada membro da equipe para discutir o progresso, os desafios e as preocupações pessoais. A propósito, a pergunta de check-in do fim de semana pode ser útil para iniciar a reunião de forma descontraída e sem compromisso (por exemplo: Você está passeando com seu cachorro há muito tempo?).
Para o restante de sua reunião individual, aqui está um exemplo de modelo que você pode usar para essas conversas:
Sem conversa fiada, sem pausas incômodas. Esse modelo 1:1 simplesmente sempre funciona.
- De que conquista você se orgulha e que eu talvez não tenha notado?
- Que pequena mudança melhoraria imediatamente seu trabalho?
- O que você gostaria de fazer com mais tempo no trabalho?
...
É claro que você pode realizar a reunião individual de forma digital ou virtual, remotamente ou no local. Se possível, é preferível o contato presencial, pois ele permite que você crie um relacionamento de confiança ainda mais rápido. Se você estiver interessado em mais modelos de reuniões individuais, veja aqui: 15 modelos comprovados de reuniões individuais.
Complemente essas reuniões com reuniões de equipe, como stand-ups diários (veja acima) ou retrospectivas, para promover o diálogo e a colaboração dentro da equipe. Se você ainda não tem certeza sobre retrospectivas, dê uma olhada em nossa postagem no blog aqui: 6 dicas para moderar retrospectivas. Relacionei mais informações sobre a Retros explicitamente abaixo.
Dica 2 para líderes remotos: concentre-se nos resultados em vez de no tempo de dedicação
"Meu funcionário Kevin está trabalhando neste momento?"
Típico do Kevin... divertido.
Se você se faz a pergunta acima com frequência, isso é um sinal de alerta. Como gerente, seu foco não deve ser se alguém está trabalhando, mas se os resultados estão corretos.
Se os resultados estiverem corretos, não importa se o funcionário tira um cochilo de 20 minutos à tarde ou vai às compras. Trabalhar em casa oferece muitas vantagens para a organização da vida privada e um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Não deveria ser um tabu utilizar esses benefícios.
A confiança é fundamental aqui. Desde que você possa confiar que sua equipe entregará os resultados esperados, não precisará se preocupar com o horário de trabalho.
No entanto, é importante comunicar expectativas claras e abordá-las diretamente se elas não forem atendidas. A liberdade de organizar o horário de trabalho de forma flexível baseia-se no cumprimento dessas expectativas. Se você tiver dificuldades com isso, converse com o funcionário sobre o assunto e descubram juntos qual é o problema.
Mais uma vez, pode ser muito útil definir em conjunto acordos de trabalho para colaboração remota. Saiba mais sobre isso: Acordos de trabalho: 10 exemplos.
Dica 3 para liderar equipes virtuais: pratique a comunicação assíncrona
Trabalhar de forma assíncrona não significa pegar o telefone sempre que uma pergunta for feita, tirando assim os outros da fase de concentração. Em vez disso, o gerente deve garantir que haja canais de comunicação assíncronos na equipe (por exemplo, canais do Slack ou salas de equipe). As salas de bate-papo têm a grande vantagem, em comparação com os e-mails, de poderem ser visualizadas por todos, e as notificações para salas de bate-papo individuais podem ser personalizadas com mais facilidade.
No entanto, em alguns cenários, uma sala de bate-papo não é a escolha certa para a comunicação assíncrona. Muitas ferramentas também oferecem uma função de comentário diretamente em um documento (por exemplo, Google Docs ou Microsoft Word). Assim, fica muito mais fácil atribuir esses comentários ao contexto. Portanto, é importante que você sempre deixe comentários o mais próximo possível do trabalho real.
Discuta em equipe quais canais de comunicação assíncronos você prefere usar para os respectivos cenários. Reflita sobre as decisões regularmente nas retrospectivas de sua equipe.
"Não consigo reconhecer nenhum padrão ou tendência em minhas reuniões individuais. Tudo parece isolado."
"Gosto do funcionário, mas ele não está se saindo tão bem quanto eu gostaria. Como posso lidar com isso nas reuniões individuais?""
"Nunca tenho certeza se estou me concentrando nas coisas certas nas reuniões individuais."
"Muitas vezes nos esquecemos de retomar tópicos de reuniões individuais anteriores."
"Parece que meus funcionários me dizem o que eu quero ouvir nas reuniões individuais, mas o – não se abre realmente."
"Muitas vezes não sei se fui muito duro ou muito brando em minhas aulas individuais para ter um impacto positivo."
"Ninguém me ensinou a fazer uma boa corrida de 1:1s –. Eu certamente poderia ser muito mais eficiente."
"Meus gerentes sempre perguntam como está o desempenho da minha equipe – Eu gostaria de ter dados tangíveis para compartilhar."
Dica 4 para liderança à distância: defina as expectativas de comunicação
A comunicação assíncrona é prática, mas às vezes você precisa de feedback rápido. Para evitar frustração e incerteza, você deve definir regras claras ou acordos de trabalho para a comunicação dentro da equipe.
Exemplo:
- Quando você pode ligar para os colegas? Quando algo é uma emergência? Os horários de foco podem ser marcados no calendário para minimizar as interrupções.
- Com que rapidez as mensagens devem ser respondidas? Uma regra comum, por exemplo, dentro de 3 horas durante o horário de trabalho, ajuda ambos os lados no planejamento.
Se a equipe trabalha em fusos horários diferentes, leve isso em consideração nos seus acordos. Regras claras criam confiabilidade e melhoram a colaboração. É aqui que os acordos de trabalho podem ser úteis novamente (mais sobre: Acordos de trabalho): Eles tornam suas expectativas explícitas, facilitando a discussão e o aprimoramento.
Dica 5 para liderar equipes virtuais: retrospectivas Agile
Isso já foi mencionado muitas vezes antes, mas aqui está resumido novamente: As retrospectivas virtuais Agile são uma ótima maneira de desenvolver o espírito de equipe em equipes virtuais com um pouco de diversão e momentos rápidos de sucesso.
A ideia básica é simples: a cada duas ou quatro semanas, você realiza um workshop online em conjunto com a equipe, no qual reflete sobre algumas questões. As perguntas típicas do Retros são: O que deu certo nas últimas semanas? O que não foi tão bem nas últimas semanas? O que podemos fazer melhor?
Essas perguntas podem ser modificadas para tornar a retro mais criativa e divertida ao longo do tempo (consulte também): 54 métodos retrospectivos divertidos). No início, entretanto, as perguntas acima são suficientes.
Muitos membros da equipe só pensam em tópicos factuais muito específicos durante as retrospectivas da equipe. Eles acham difícil ter uma perspectiva mais ampla e refletir sobre a equipe como um todo. Nosso software Echometer pode ajudar você a introduzir e aprimorar as retrospectivas. Você pode experimentá-lo gratuitamente. Aqui está um exemplo de modelo que você também pode visualizar em nossa ferramenta de liderança remota sem fazer login:
Retrospectiva Scrum Perguntas:
Manter: O que você deve manter?
Parar: Com o que devemos parar?
Início: O que devemos começar a fazer?
Conclusão Liderança à distância: qualquer pessoa pode se tornar um bom líder remoto!
A liderança bem-sucedida em equipes virtuais ou trabalho remoto não é mágica, mas o resultado de decisões conscientes e desenvolvimento contínuo. É melhor você começar hoje:
- Quais ciclos de feedback e comunicação devem ocorrer de forma assíncrona? Quais reuniões não têm valor agregado para nós?
- Onde ainda há falta de transparência sobre o progresso do trabalho dentro da equipe?
- Qual é a mentalidade que preciso adotar como gerente para me tornar um bom líder remoto?
- Tenho reuniões individuais suficientes para construir um relacionamento de confiança com meus subordinados diretos?
- Com que frequência devemos realizar uma retrospectiva da equipe?
Se você ainda não tem certeza, a ferramenta de software digital on-line Echometer pode ajudá-lo a introduzir as rotinas de liderança mais importantes, como retrospectivas ágeis e reuniões individuais com seus funcionários. Você pode saber mais sobre o aplicativo Echometer aqui.
Se estiver interessado, você também pode experimentar um de nossos modelos para reuniões individuais aqui e testá-lo com um dos membros de sua equipe gratuitamente em breve:
Sem conversa fiada, sem pausas incômodas. Esse modelo 1:1 simplesmente sempre funciona.
- De que conquista você se orgulha e que eu talvez não tenha notado?
- Que pequena mudança melhoraria imediatamente seu trabalho?
- O que você gostaria de fazer com mais tempo no trabalho?
...
