Trabalhei por um tempo em uma empresa em que a cultura do feedback era um elemento central da declaração de missão da empresa. No entanto, nas retrospectivas da equipe, notei que só muito raramente era expresso um feedback realmente construtivo. Às vezes, os problemas eram abafados e os funcionários raramente desenvolviam etapas de trabalho conjuntas para evitar críticas caso não fossem alcançadas. Ao contrário da declaração de missão, uma cultura de feedback aberto não era praticada.
Esse fenômeno pode ser observado em muitas organizações. Porque, sejamos honestos: nenhum de nós gosta de fazer críticas. E se não fizermos críticas claras, não teremos um ponto de referência tangível para novas resoluções.
Reflexões em retrospectivas
O princípio e o fim da cooperação é a troca regular de informações e a comunicação construtiva. Entretanto, para evitar o caos e promover a eficiência e o comprometimento dos funcionários, todos devem comparecer à reunião da equipe preparados.
Em Retrospectivas É uma boa ideia que os funcionários pensem com antecedência sobre o feedback que desejam dar e sobre o que precisam de feedback de seus colegas. Nossa ferramenta retro oferece suporte aos membros da equipe: determinados itens são solicitados com antecedência, para que as pessoas já estejam sensibilizadas para determinados tópicos antes da reunião. Então dê uma olhada em nossa Perguntas frequentes Você está fazendo isso!
Nessas condições, você tem um processo de trabalho dinâmico e conjunto e pode contar com o conhecimento de todos para refinar os objetivos e derivar medidas.
Você quer promover a abertura em sua equipe e desenvolvê-la de forma sustentável e mensurável? Foi exatamente por isso que desenvolvemos nossa ferramenta de workshop de equipe Echometer para a Retros. Mais informações aqui:
Parece simples? Sob certas circunstâncias, é! E nós mostraremos a você como.
Dando feedback aberto – Como? Por quê? Por quê?
O feedback não é apenas moderno e está na boca de todos, ele é, na verdade, muito benéfico para o desempenho compartilhado e individual. Desde que seja usado da maneira correta.
Para que o feedback seja construtivo, ele deve seguir um determinado padrão (cf. Fiege, Muck & Schuler, 2014). A primeira etapa é a Avaliação. Isso deve incluir os seguintes aspectos:
A avaliação deve ser seguida de um plano concreto Isso é seguido por um workshop no qual são desenvolvidas sugestões de aprimoramento e (novas) etapas de trabalho são derivadas.
Se você tiver isso em mente, a cooperação certamente funcionará melhor. Cada membro da equipe tem pontos de referência claros, pode se preparar melhor automaticamente e há um feedback aberto em um nível factual.
Para que você esteja sempre atualizado e dê um passo em direção à agilidade, essas retrospectivas devem ocorrer a cada 1 – 2 semanas, na melhor das hipóteses. Especialmente em um ambiente de trabalho ágil, você costuma trabalhar em equipes heterogêneas. Para muitos, isso representa um desafio para a cooperação. Entretanto, com a ajuda de retrospectivas bem-sucedidas e feedback aberto, as equipes heterogêneas funcionam como uma oportunidade e não como um desafio.
Dicas práticas para um feedback aberto
Em sua próxima retro, simplesmente comece com o primeiro ponto do esquema –, você poderia dizer o "clássico da retro": discussão da situação. O objetivo é refletir sobre o seu processo de trabalho e analisar o que contribuiu para o sucesso e como você deseja prosseguir.
É útil que cada membro da equipe faça um brainstorming sobre o que exatamente foi feito desde a última retro e o que deu certo e/ou errado. As perguntas úteis são as seguintes (uma visão geral aproximada do procedimento com as perguntas pode ser encontrada na figura):
- Em uma escala de 1 a 10: quanto falta para concluirmos a tarefa? E o que está faltando para chegar a 10?
Você verá: Ao responder a essas perguntas, muitos fatos vêm à tona dos quais você não tinha conhecimento antes.
Após o brainstorming, você deve discutir os resultados em plenário. É importante que todos os participantes se sintam seguros. Você pode obter mais informações sobre isso em nosso artigo sobre a Segurança psicológica Você pode ler sobre isso. Tenho certeza de que vocês podem ajudar uns aos outros e até mesmo elogiar um ou dois sucessos concretos.
Como você pode saber se uma etapa de trabalho pode ser descrita como "concluída" é explicado no artigo sobre o Definição de Done.
Como podemos ajudar?
Se o feedback regular e aberto ainda for um desafio para a sua equipe, nosso Ferramenta on-line para retrospectivas você pode ser de grande ajuda. Com base no know-how psicológico, desenvolvemos itens sob medida para equipes como a sua, que melhoram seus retrospectos e fortalecem a cooperação. Experimente!
Fontes
Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Does team building work? Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
