Spis treści
Scrum Masterzy są jak trenerzy piłki nożnej. Upewniają się, że zespół z powodzeniem wykonuje właściwe zadania we właściwym czasie. I: upewniają się, że zespół jest zadowolony z procesu. W ten sposób zapewniają, że cały zespół – tj. dział lub organizacja – osiąga swoje cele.
Ale jak można ocenić wydajność Scrum Mastera? Podobnie jak trenerzy piłki nożnej, Scrum Masterzy są pytani o to, jaką rolę odgrywają w sukcesie lub porażce projektów. Jak więc możesz zmierzyć, jak dobrze Scrum Master prowadzi swój zespół? Przyjrzymy się szczegółowo temu, jak możesz ocenić wydajność Scrum Mastera i które KPI są istotne.
Czy pojedynczy wskaźnik KPI nie jest wystarczający do przeglądu wyników Scrum Mastera?
Sukces firmy zazwyczaj zależy od wartości dostarczanego produktu i zadowolenia klientów. Te dwa czynniki decydują o tym, jak często produkt jest kupowany. Czy zatem Scrum Master nie musi być mierzony wyłącznie na ich podstawie?
Czy nie mógłbyś po prostu ocenić wydajności Scrum Mastera sprawdzając, czy Scrum Masterzy są zbędni? Ponieważ: Jeśli sprawią, że zespół będzie pracował w sposób samoorganizujący się, oceni się i stworzy doskonały produkt, to spełnili swój cel. Są wtedy zbędni, przynajmniej w teorii.
Jeśli zależy Ci na szybkim i uproszczonym rozwiązaniu, odpowiedź na oba pytania brzmi "tak".
To jednak tylko zarysowuje powierzchnię przeglądu wydajności Scrum Mastera. Aby dowiedzieć się, gdzie Scrum Masterzy generują jaką wartość, musisz przyjrzeć się wskaźnikom KPI, które wykraczają poza to.
W ten sposób odkrywasz obszary, w których Scrum Masterzy czerpią najwięcej korzyści ze swojej pracy i gdzie mogą się jeszcze poprawić. Ma to wpływ na wydajność zespołu i wartość produktu końcowego. To z kolei ma wpływ na zadowolenie klientów, a tym samym na obroty Twojej firmy.
Kluczowy wskaźnik efektywności Scrum Mastera #1: Realizacja Celów Sprintu
Wskaźnik KPI Sprint Goals Delivery pokazuje, czy zespół osiąga swoje cele sprintu na czas. Decydującym czynnikiem jest tutaj to, czy jest on w stanie konsekwentnie realizować cele wyznaczone przez zespół programistów (DEV) i właściciela produktu (PO).
Na przykład, aby zmierzyć realizację celów sprintu, możesz użyć tych metryk:
Wykresy spalania: Wykresy spalania pokazują graficznie, ile pracy pozostało do wykonania w porównaniu do całkowitej pracy w pozostałym czasie. Ponieważ zespół programistów utrzymuje wykresy codziennie, możesz zobaczyć, czy sprint lub projekt przebiega zgodnie z harmonogramem. Możesz zobaczyć, jak szybko pracuje zespół i jak dobrze potrafi oszacować swoje zadania.
Wykresy spalania: Wykresy spalania pokazują, ile pracy zostało ukończone w porównaniu do całkowitej pracy. Obejmują one zmiany zakresu projektu. Podobnie jak wykresy spalania, zapewniają one wgląd w to, jak szybko postępuje projekt. Pozwalają one na prognozowanie dalszych postępów.
Przewidywalność: Przewidywalność mierzy stosunek "zaplanowanego" do "ukończonego". Wskaźnik ten dokumentuje, ile pracy zespół zobowiązał się wykonać na początku sprintu i ile wykonał na jego końcu.
Narzędzia takie jak Jira, Rally i Version One automatycznie generują pomocne diagramy, takie jak wykresy spalania.
Kluczowy wskaźnik efektywności Scrum Mastera #2: Ciągłe doskonalenie
Ciągłe doskonalenie oznacza cel zespołu zwinnego, jakim jest ciągły rozwój. Dążenie do tego celu jest w szczególności obowiązkiem Scrum Mastera wobec PO, DEV i organizacji. Możesz ocenić dalszy rozwój za pomocą tych metryk:
Interakcja w zespole
Jako facylitator, trener i Wykonawczy Scrum Master musi dopilnować, aby członkowie zespołu wchodzili ze sobą w interakcje. Gwarantuje to, że zespół wyznacza realistyczne cele, osiąga je na czas – i oczywiście zapewnia zdrową interakcję. Ten wskaźnik jest co prawda bardziej subiektywny niż inne. Pokazuje jednak, jak przebiega komunikacja w zespole, a tym samym, jak skuteczny jest zespół. Możesz mierzyć interakcję, na przykład poprzez obserwacje i informacje zwrotne zespołu w retrospektywach.
Prędkość
Velocity mierzy, jak szybko zespół dostarcza wyniki w oparciu o subiektywne szacunki. To sprawia, że KPI jest przybliżoną miarą produktywności, którą należy traktować z ostrożnością. Ponieważ miara ta jest tak subiektywna, niewiele można z niej wywnioskować. Niemniej jednak jest on praktyczny i może być uwzględniony w retrospektywie jako jedna z kilku wskazówek do ukierunkowanej refleksji. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w tym artykule: Porównanie 25 zwinnych metryk i najlepszej zwinnej metryki.
Radzenie sobie z problemami
Jeśli w procesach pojawiają się przeszkody, Scrum Masterzy są odpowiedzialni za usuwanie ich z drogi. Możesz zmierzyć, jak skutecznie to robią, oceniając wyniki, które są zapisywane w dzienniku przeszkód. Warunkiem wstępnym jest oczywiście to, że prowadzisz taki dziennik. Możesz również utworzyć w tym celu prostą stronę Jira, rejestrować główne i mniejsze przeszkody i regularnie uwzględniać je w retrospektywie.
Zadowolenie klienta
Ostatecznie, stały wzrost pracy zespołowej ma również wpływ na produkt końcowy, a tym samym na zadowolenie klienta. Zadowolenie klienta jest zatem powiązane z wydajnością Scrum Mastera. Pokażę ci, jak możesz to zmierzyć poniżej w KPI "Dostarczanie wartości".
KPI wydajności Scrum Mastera #3: Zaufanie
Członkowie zespołu, którzy sobie ufają, pracują razem szczególnie wydajnie. Zaufanie – jest zatem jedną z najważniejszych cech zdrowego zespołu, a tym samym również pracy Scrum Mastera. Aby zaufanie mogło rozwijać się w zespołach, Scrum Masterzy muszą przede wszystkim dawać przykład zaufania. Aby to zrobić, muszą prowadzić swój zespół w sposób służebny – Być może słyszałeś o "przywództwie służebnym".
Pomiar zaufania nie jest łatwy bez narzędzi. Dzieje się tak, ponieważ wskaźniki są często subiektywne. Możesz jednak osiągnąć pewien obiektywizm, stale obserwując swój zespół, zapisując ekscytujące sytuacje i obserwacje, a tym samym mając wskaźniki zaufania, które można zabrać z powrotem do retrospektywy –, aby pracować nad problemami.
Nawiasem mówiąc, taki jest właśnie cel tego narzędzia: Echometer. Pomoże Ci to zrozumieć różne Wyniki i rezultaty Spraw, aby wydajność Scrum Mastera była mierzalna, wyświetlaj ją w dashboardach Echometer – i jednocześnie uczyń ją częścią swojej retrospektywy.
Przykłady możesz znaleźć w podlinkowanym artykule: 5 Przykłady wyników i rezultatów retrospektyw.
Krótki wgląd w logika naszego Narzędzia wydajności Scrum Mastera Echometer oferuje Ci to wideo autorstwa naszego współzałożyciela (Scrum Master i psycholog) Christiana: 2-minutowe wideo. Rzuć okiem, mogę gorąco polecić!
Krótko mówiąc, jeden z najważniejszych mechanizmów tego narzędzia jest następujący: Wyniki retrosów są regularnie mierzone – i omawiane wspólnie w tzw. retrosach Health Check.
Wskaźnikiem wydajności Scrum Mastera jest na przykład to, czy 5 zwinnych wartości Scrum jest przestrzeganych. Następnie zrób odpowiednie retro, aby było to mierzalne! Tak to wygląda w Echometer. Rzuć okiem, może nawet wypróbujesz to w swoim zespole:
Uwaga: Ten format pyta o zgodność z pozycjami Health Check na skali.
- Odwaga: Doceniamy, gdy ktoś wykazuje się odwagą.
- Szacunek: Cenimy pomysły innych, nawet jeśli się z nimi nie zgadzamy.
- Zaangażowanie: Każdy członek zespołu stara się dotrzymywać obietnic.
- Skupienie: Nie dajemy się odciągnąć od dążenia do celu sprintu.
- Otwartość: Jesteśmy otwarci na konstruktywne opinie i potrafimy się dzięki nim rozwijać.
KPI wydajności Scrum Mastera #4: Zadowolenie zespołu
Podobnie jak "Zaufanie", "Szczęście" – tj. satysfakcja zespołu – jest istotnym wskaźnikiem do pomiaru wydajności Scrum Mastera. Ponieważ dwa ważne warunki wstępne tego, jak dobrze członkowie zespołu mogą działać, to: Moralność i szczęście. W praktyce oznacza to, że jeśli Scrum Masterzy zadbają o to, aby pracownicy byli zadowoleni, prawdopodobnie będą lepiej wykonywać swoją pracę.
Aby zmierzyć satysfakcję, możesz obserwować pracowników i regularnie pytać ich, jak czują się w zespole i w swojej pracy. Możesz także użyć narzędzia programowego Echometer, aby przedstawić to w konkretnych liczbach. Wyniki są omawiane podczas retrospektyw, a elementy działań są wyprowadzane na podstawie impulsów psychologicznych narzędzia.
Scrum Master Performance KPI #5: Dostarczanie wartości
Jednym z najważniejszych celów Scrum Mastera jest dostarczenie jak największej wartości dla organizacji wraz z gotowym produktem. Możesz użyć tych wskaźników, aby określić, czy cel ten został osiągnięty:
Opinie klientów
Opinie klientów dają Ci dokładny wgląd w to, jak zadowoleni z produktu są kupujący. To pokazuje, jaką wartość pośrednio stworzył Scrum Master wraz ze swoim zespołem. Możesz zbierać opinie od klientów za pomocą narzędzi takich jak SurveyMonkey.
Statystyki użytkowania
Z reguły produkty posiadają mechanizmy mierzące ich wykorzystanie. Chociaż zwiększone wykorzystanie nie jest gwarancją, że klienci są szczególnie zadowoleni z produktu. Jest to jednak silny wskaźnik tego, jak dobry stał się produkt, a tym samym jak duża wartość została wygenerowana.
Większość trenerów Agile kręci się w kółko....
i leczyć powierzchowne objawy. Nadszedł czas, aby wykorzystać psychologię – do trwałej zmiany sposobu myślenia.
Prośby o wsparcie
Jeśli ocenisz zgłoszenia do pomocy technicznej, uzyskasz dobry obraz problemów i ewentualnych błędów występujących w gotowym produkcie. Na tej podstawie możesz również wyciągnąć wnioski na temat generowanej wartości.
Obrót produktem
Ostatecznie produkt powinien i musi generować sprzedaż, aby zespół mógł otrzymać wynagrodzenie. Wysoki obrót, zwłaszcza w porównaniu z konkurencją, jest zatem wskaźnikiem wysokiej wartości produktu. Jeśli dane dotyczące sprzedaży są dostępne, mogą być również brane pod uwagę. Jednak związek z wydajnością Scrum Mastera jest z pewnością mniej silny niż na przykład związek z zaufaniem w zespole.
Wnioski dotyczące oceny wydajności Scrum Mastera
Ocena wydajności Scrum Mastera tylko na pierwszy rzut oka wydaje się trudna. W praktyce jednak możesz skorzystać z wielu wskaźników, dzięki którym możesz wyciągnąć wnioski na temat wydajności Scrum Mastera.
Wskaźniki te są ściśle powiązane z Celami Wydajności Scrum Mastera. Ponieważ: Również dla Scrum Masterów wskaźniki KPI są ważnym wskaźnikiem postępów ich projektu. Może się to wydawać oczywiste, ale postawmy sprawę jasno: Szczęście Zespołu, Zadowolenie Klienta i Dostarczanie Wartości są zatem nie tylko wskaźnikami KPI służącymi do oceny wydajności Scrum Mastera, ale także przykładami podstawowych celów, które Scrum Master powinien wyznaczyć.
Wiele narzędzi, których i tak używasz do pracy zwinnej (Jira & Co.) automatycznie dostarcza raporty i analizy do przeprowadzenia oceny wydajności Scrum Mastera. Oznacza to, że w najlepszym przypadku wystarczy niewielki wysiłek, aby uzyskać pierwsze wskazówki dotyczące wydajności.
Jeśli chcesz nie tylko mierzyć wydajność Scrum Mastera, ale także rozwijać całą swoją organizację, powinieneś zapoznać się z naszym bezpłatnym eBookiem: 12 Warsztaty zespołowe z perspektywy psychologicznej.
Warsztaty mają na celu przede wszystkim jedno: rozwijanie zwinnego sposobu myślenia. W tym ostatnim może pomóc Ci również nasze narzędzie retro Echometer, które opracowaliśmy w oparciu o wiedzę psychologiczną. Więcej informacji na jego temat znajdziesz w naszym wpisie: 7 Inteligentne tablice retro w porównaniu.
