Istnieje wiele zwinnych wskaźników KPI i metod pomiaru. Ale zawsze musisz pamiętać o jednej rzeczy:
"Powiedz mi, jak mnie oceniasz, a ja powiem ci, jak się zachowam".
Dr Eli Goldratt
W związku z tym należy zadać pytanie: Czy wszystkie te zwinne KPI są istotne? I jest jeszcze jeden cytat:
"Prostota jest duszą wydajności".
Austin Freeman
Kolejne pytanie brzmi więc: jeśli chcielibyśmy mierzyć zwinność tak prosto, jak to tylko możliwe, jak byśmy to robili? Które zwinne metryki i pomiary są najważniejsze? A jeśli mielibyśmy mierzyć tylko jedną rzecz, co by to było?
Nie zrozum mnie źle: oczywiście możesz mieć bardziej skomplikowane zwinne modele dojrzałości lub zwinne metryki, jak np. Agilometr. Uważam jednak, że eksperyment myślowy polegający na mierzeniu tylko jednego wskaźnika KPI jest dość ekscytujący. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się temu celowi.
Używamy powyższych zwinnych KPI jako podstawy dla tego tekstu.
Zanim przejdziemy głębiej, krótka uwaga. Wkrótce odbędzie się bezpłatny webinar na temat "najlepszych zwinnych metryk" – z udziałem 11 międzynarodowych ekspertów! Więcej informacji znajdziesz w zwiastunie wideo.
Jeśli brzmi to interesująco, listę znajdziesz na stronie Strona internetowa projektu Scagile więcej informacji – Możesz również zarejestrować się tam bezpłatnie. zarejestruj się (patrz przycisk powyżej).
Czy w ogóle chcemy zwinnych metryk i zwinnych KPI?
Zanim przejdziemy głębiej, jedna rzecz, którą regularnie słyszę lub czytam na LinkedIn podczas rozmów z trenerami agile, scrum masterami lub konsultantami Scaled Agile Frameworks: czy w ogóle chcesz mierzyć agile?
"Są kłamstwa, są pieprzone kłamstwa, a potem są statystyki".
Mark Twain
Mark Twain jest w tym nieco dramatyczny. Ale ma rację. Punkt, który Albert Einstein przedstawił w pigułce.
"Nie wszystko, co można policzyć, się liczy".
Albert Einstein
Jakie są dobre "KPI w Agile – Velocity, wykresy burndown, liczba nieudanych wdrożeń? Czy te zwinne metryki są krytyczne dla zwinnego sukcesu? Wątpię.
Ale zrezygnować ze wszystkich wskaźników? To również byłby błąd.
W dzisiejszym świecie środowisko biznesowe szybko się zmienia. W dobrych czasach decydenci myślą o zwinnej transformacji, ponieważ mają zasoby i bezpieczeństwo. A w złych czasach?
W złych ekonomicznie czasach, liderzy wracają do tradycyjnego myślenia. Powrócą do starych wzorców zachowań: np. odgórnych decyzji, które nie są tak naprawdę zgodne z nowoczesnym, zwinnym myśleniem.
Większość trenerów Agile kręci się w kółko....
i leczyć powierzchowne objawy. Nadszedł czas, aby wykorzystać psychologię – do trwałej zmiany sposobu myślenia.
Jeśli więc liderzy nie mają jasnych wskaźników KPI, którymi mogliby sterować w złych czasach, nie zaczynaj nawet zwinnej transformacji. Ponieważ wtedy, w czasie kryzysu gospodarczego, wszelkie postępy poczynione w ramach tej transformacji zostaną zniszczone.
Tak więc prawdopodobnie jedyną szansą dla metod zwinnych na przetrwanie trudnych czasów w skalowanym środowisku jest pokonanie systemu jego własną bronią: poprzez dostarczanie metryk. Metryk, które pomagają zarządzać w czasach niepewności.
I jestem pewien: istnieją zwinne metryki, które wnoszą wartość dodaną.
"Patrząc z perspektywy czasu, myślę, że jednym z moich największych błędów było kategoryczne stosowanie metryk do zwinnej transformacji. odmówić."
Marcus Raitner
Einstein powiedział to również w swoim cytacie: Są rzeczy, które się liczą. O nich właśnie jest ten artykuł.
Mierzenie zwinności – Co sprawia, że metryka zwinności jest dobra?
Załóżmy, że pytanie, które zadajesz w swoim codziennym stand-upie, brzmi zazwyczaj: Co dzisiaj osiągnęliście? W ten sposób "mierzysz" postępy swojego zespołu.
Dobre pytanie, prawda? Nie, nie jest dobre. To pytanie wywiera presję na zespół, aby pokazał, że jest sumienny. Pytanie to wywiera presję na zespół, aby ukończył "listę rzeczy do zrobienia", aby mógł z dumą wskazać na metrykę: Tak, byłem bardzo zajęty w ciągu ostatnich 24 godzin!
Ale zrobienie listy rzeczy do zrobienia jest dobre, prawda? Cóż, to zależy. Coś innego jest znacznie ważniejsze: mianowicie osiągnięcie celu zespołu. W przypadku zespołów zwinnych jest to zazwyczaj –, czyli dostarczenie wartości klientowi.
Zwinne wskaźniki KPI – - jak mierzyć zwinność?
Dlatego lepszym pytaniem (lub metryką) w codziennym stand-upie byłoby: "W jaki sposób pomogłeś swojemu zespołowi lub organizacji osiągnąć nasz cel (sprintu) w ciągu ostatnich 24 godzin?".
Zmień swoje pytanie (lub metrykę), zmień sposób, w jaki ludzie myślą i działają: najpierw skutecznie, a następnie efektywnie –, aby ująć to słowami Peter Drucker powiedzieć.
Zmień metrykę – zmień sposób myślenia i działania ludzi.
Używając słów Einsteina, musimy znaleźć jedną rzecz, którą można policzyć – i która naprawdę się liczy.
Co tak naprawdę liczy się w zwinnej transformacji?
Właściwy widok zwinnych wskaźników KPI i zwinnych metryk
Celem Twojej zwinnej transformacji zdecydowanie nie jest zwinna transformacja. Dlaczego przeprowadzasz zwinną transformację? Użyj "Techniki 3 powodów", aby to zrozumieć:
Główny powód dla Twojej zwinnej transformacji: nie chcesz skończyć jak firma Blockbuster, która ignorowała trendy w branży i potrzeby klientów, nie była otwarta na zmiany i ostatecznie zabrakło jej pieniędzy.
Chcesz skończyć jak Netflix, który stale ewoluuje swój model biznesowy wokół podstawowych potrzeb swoich klientów. Spójrz tylko na Studium przypadku Blockbuster vs. Netflix.
Jak możesz przełożyć to na metrykę w zwinnej transformacji? Cóż, to będzie trudne.
Co firmy robią zamiast tego: Używaj wskaźników, ponieważ są łatwe do zmierzenia. Ponieważ narzędzia i tak je wypluwają. Prawdopodobieństwo, że są to właściwe wskaźniki jest dość niskie.
Na przykład, nie chodzi o poprawę szybkości lub prędkości sprintu. To częsty błąd: monitorowanie i mierzenie wysiłku lub wydajności. Zamiast tego chodzi o zaspokojenie potrzeb klienta.
Mierzenie zwinnych wskaźników KPI i zwinności – - kluczowe informacje
Po ustaleniu tego wszystkiego, musimy zmierzyć ważność naszej "jednej metryki" w stosunku do czegoś lub znaleźć korelat.
Musimy mierzyć wyniki, a nie rezultaty. Musimy mierzyć naszą zwinną transformację tym, jak bardzo pomaga nam ona osiągnąć nasz cel. Musimy mierzyć ludzi nie tym, ile czasu spędzają, ale tym, jak bardzo przyczyniają się do realizacji wspólnej wizji lub celu – musimy mierzyć korzyściami stworzonymi dla klienta!
Jeśli chcemy mierzyć wartość dla klienta, musimy bardzo dobrze zrozumieć jego potrzeby.
Na przykład firma kolejowa musi zrozumieć, że nie działa w branży kolejowej. Musi zrozumieć, że działa w branży transportowej. Ponieważ klienci nie dbają o to, czy są transportowani pociągiem czy samolotem.
Krótka dygresja: Ważną rzeczą w przypadku zwinnych metryk jest oczywiście refleksja nad nimi. Jak na przykład w przypadku Spotify Health Checkz odpowiednią retrospektywą.
Możesz to zrobić dzięki naszemu narzędziu Echometer Health Check & Retro Tool (w razie potrzeby także między zespołami). Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji "Jak to działa". Możesz również rzucić okiem na retro Health Check tutaj. W tym przypadku jest to retro dotyczące Scruma.
Uwaga: Ten format pyta o zgodność z pozycjami Health Check na skali.
- Planowanie: Dopracowywanie backlogu w naszym zespole przebiega sprawnie i efektywnie.
- Zorientowanie na klienta: Planowanie naszych sprintów zawsze opiera się na osiągnięciu jak największych korzyści dla klienta w określonym czasie.
- Szkolenie Agile: Członkowie zespołu, właściciele produktu i mistrzowie scrum mają takie samo zrozumienie swoich ról w zespole.
- Scrum Events: Ostatnio każdy dzień w zespole jest wart zachodu.
Kolejny wgląd w zwinne metryki: Czas
Kolejna myśl jest tutaj ważna. W najlepszym przypadku wskaźniki zależą od czasu i/lub etapu, na którym się znajdujesz w swojej zwinnej transformacji.
Załóżmy, że wiesz już, że zwinna transformacja z wykorzystaniem Scaled Agile Framework (SAFe®) lub innych zwinnych frameworków jest dla Ciebie właściwym krokiem (nawiasem mówiąc, jest to pierwsza rzecz, o której powinieneś pomyśleć jako firma).
W tym przypadku powinieneś skupić się na Rozpocznij zwinnej transformacji zależy od jednej rzeczy: Zwinnym sposobie myślenia zespołu kierowniczego.
Czy zespół kierowniczy jest naprawdę gotowy na zmiany? Czy rozumie implikacje transformacji? Czy jest gotowy być pierwszym zespołem w firmie, który na poważnie wdroży zwinne metody –, w tym Kanban, zwinne retrospektywy i ciągłą autorefleksję?
Teoretycznie więc, pierwsza zwinna metryka powinna skupiać się na "gotowości zespołu wykonawczego lub kierowniczego". Mój kolega Jean podaje w swoim artykule 7 wskazówek na temat roli liderów w zwinnych transformacjach.
Kolejne ważne pytanie, które powinieneś sobie zadać podczas transformacji: Czy mamy odpowiednie procesy, aby zrozumieć i stale monitorować potrzeby naszych klientów? To może być kolejna zwinna metryka.
Ale przestań. To nie pomaga nam osiągnąć celu tego tekstu – tylko a rzecz do zmierzenia.
Nie. Służy on jako inspiracja dla Twojej zwinnej transformacji w zakresie znaczącego modelu dojrzałości zwinnej.
Przyjrzyjmy się zatem typowym metrykom agile i temu, jak korelują one z najważniejszymi wynikami Twojej zwinnej transformacji: wartością dla klienta.
Najważniejsze zwinne wskaźniki – ranking
Powyżej znajdziesz tabelę z Najpopularniejsze metryki agileSą to cele, które odgrywają rolę w skalowanych zwinnych frameworkach i zwinnych transformacjach. Pogrupowałem je według pięciu obszarów, pięciu celów, które można ogólnie dzięki zwinnej transformacji:
- Korzyści dla klientaCzy wskaźniki spełniają potrzeby klienta?
- PrzewidywalnośćCzy dostarczamy produkty na czas i z płynnymi procesami?
- WydajnośćCzy wykonujemy coraz więcej zadań w tym samym czasie i przy użyciu tych samych zasobów?
- JakośćCzy dostarczamy produkt wolny od wad i innych problemów?
- KulturaCzy pracownicy w naszej organizacji są zadowoleni, czy stale się uczą i czy potrafią być innowacyjni, tak aby docelowe tempo dostaw mogło zostać utrzymane w dłuższej perspektywie?
Zwinne wskaźniki KPI – - jak mierzyć sukces zwinności?
Tabela wskazuje również
- jak łatwo jest zmierzyć metrykę (na podstawie mojego osobistego doświadczenia)
- Jak bardzo ten wskaźnik koreluje z naszym długoterminowym głównym celem: Przyszła wartość dla klienta (w oparciu o moje doświadczenie).
Który z nich znajduje się w powyższej tabeli? w zwinny wskaźnik? Czym jest dobry KPI w agile?
Interesujące jest to, że wydaje się, że nie ma zwinnej metryki, która byłaby łatwa do zmierzenia i jednocześnie zapewniała maksymalną wartość dla klienta. Ale to również szkoda.
Powiedziałbym, że "łatwość pomiaru" nie jest tak ważna jak "korelacja z przyszłą wartością dla klienta". Dlatego też najbardziej miarodajnymi wskaźnikami wydają się być "Wskaźnik użytkowania", "Satysfakcja klienta" lub "Net Promoter Score".
Przy okazji, krótka uwaga w kontekście zwinnej transformacji: Czy chcesz się upewnić, że jesteś obecnie właściwe priorytety w Twoim agile Transformacja?
Następnie weź udział w naszym teście dojrzałości dla Twojej zwinnej transformacji –, który zajmuje tylko 3 minuty. Otrzymasz nawet punkt odniesienia oparty na ponad trzystu innych uczestnikach. Zobacz przycisk 🙂 
Scaled Agile Frameworks – najważniejszym zwinnym KPI jest...?
Nie ma znaczenia, czy używasz Scaled Agile Framework (SAFe®), czy innego modelu, aby zwiększyć swoją dojrzałość zwinną.
Biorąc pod uwagę te trzy wskaźniki, tym, co najbardziej koreluje z przyszłą wartością klienta, jest prawdopodobnie zadowolenie klienta. A dokładniej rzecz ujmując, satysfakcja klienta z najwyższej półki. Możesz znaleźć więcej informacji na ten temat pod tym linkiem.
Satysfakcja klienta ma również prawdopodobnie najwyższą korelację ze wszystkich tych wskaźników z ROI Twojej zwinnej transformacji. Powie Ci, czy powinieneś coś zmienić, czy pozostać na obranym kursie.
Zwinne KPI: Jeden prosty wskaźnik wystarczy – czy nie?
Ale przestań! Jeśli skupisz się tylko na zadowoleniu klienta, jak upewnisz się, że prześcigniesz konkurencję? długoterminowy wyprzedzasz konkurencję? Jak umożliwić innowacyjnym i przełomowym pomysłom rozwój i rozkwit w Twojej firmie? W końcu jaki jest Twój długoterminowy cel...?
Biorąc pod uwagę te pytania, myślę, że powinniśmy wrócić do podstaw: Aby stale tworzyć wartość dla klienta i wprowadzać innowacje, potrzebujesz dwóch innych rzeczy: sprawnych, zwinnych procesów i zdrowej kultury korporacyjnej.
Twoja kultura korporacyjna zapewnia, że pracownicy czują się Bezpieczeństwo psychologiczne Czują, są otwarci na porażki, zabierają głos i dzielą się swoimi pomysłami. Dzięki zwinnym procesom możesz wdrażać swoje pomysły szybciej niż konkurencja.
Agile, podobnie jak lider, dąży do podejścia opartego na ludziach; stawia ludzi przed rzeczami.
Vikram Verma
Poniższa grafika ilustruje to w prosty sposób. Jeśli wartość dla klienta jest Twoim długoterminowym celem, wówczas dane wejściowe to "zwinne procesy" razy "kultura korporacyjna".
Mam kiedyś przeczytałeś, że "zwinna transformacja wymaga zmiany kultury, a nie zmiany procesu."
Nie mogę się z tym zgodzić. Wymaga jednego i drugiego.
Trzy zwinne wskaźniki KPI w zwinnym modelu dojrzałości
Więc jeśli chcesz zmierzyć tylko jedną rzecz w Scaled Agile Frameworks (SAFe®) lub innych frameworkach, byłaby to satysfakcja klienta. Ale szczerze mówiąc, nie mogę polecić mierzenia tylko jednej rzeczy – przykro mi, że cię rozczarowałem.
Jeśli naprawdę chcesz, aby Twoje metryki były tak proste, jak to tylko możliwe, zalecam mierzenie co najmniej trzech rzeczy w celu wskazania Twojej dojrzałości agile:
- Przegap Korzyści lub wartość dla klienta – poprzez zadowolenie klienta.
- Tęsknię za tobą Kultura korporacyjna – przez bezpieczeństwo psychologiczne jako wskaźnik uczenia się i innowacyjności.
- Przegap Ustanowienie metod zwinnych – wykorzystujący stosunek planowanych do wykonanych jako wskaźnik tego, jak dobrze jesteś w stanie dostarczać przyrostową wartość dla klienta.
Po dokonaniu pomiarów opracuj coś. Następnie wyciągnij z tego wnioski. A następnie iteruj swoje metryki... Buduj. Mierz. Ucz się...
Proste, prawda? Oczywiście, że nie. Ale czy poważnie myślisz o ustanowieniu zwinnych ram w swojej organizacji?
Co to jest dobry zwinny KPI i jakie korzyści przyniesie mi w mojej zwinnej transformacji?
Obecnie przeprowadzamy wywiady z dziesiątkami ekspertów – Release Train Engineers, Agile Coachów, konsultantów Scaled Agile Framework – na temat KPI i metryk w kontekście Scaled Agile Frameworks i metod zwinnych.
Na podstawie tych wywiadów opracowaliśmy Projekt Scagile: 7 webinariów, które pomogą Ci w 7 typowych błędów w zwinnych transformacjach których należy unikać. Jeden z webinarów poświęcony jest tematowi "Agile Metrics".
Jeśli nadal szukasz odpowiedniej deski retro, nasz artykuł może ci pomóc w tym temacie: Najlepsze deski retro w porównaniu.
