In veel bedrijven is er een verlangen naar een gevestigde feedbackcultuur. Maar wat betekent dat precies? Omdat iedereen van definities houdt, beginnen we met een definitie van de term:
Definitie van een feedbackcultuur
Wat is een feedbackcultuur? Het wordt gekenmerkt door wederzijdse Vertrouwen tussen iedereen die samenwerkt, hiërarchisch overstijgend Communicatie en regelmatige feedback over werkmethoden, prestaties en de impact op buitenstaanders.
Betekenis en voordelen van vestiging
De vraag rijst vaak welke voordelen het creëren van een feedbackcultuur met zich meebrengt. Allereerst kan het geven, accepteren en implementeren van constructieve feedback het werkproces vereenvoudigen en effectiever maken.
Dit verankeren in een open feedbackcultuur brengt de volgende voordelen met zich mee:
- Verander in een lerende organisatieFeedback als bron van begrip en ontwikkeling helpt de prestaties te verbeteren (Vgl. Schipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
- Het verminderen van stress en conflicten door regelmatige feedback leidt tot gezondere en meer tevreden werknemers (vgl. Ansel & Lievens, 2007)
- Directe communicatie en grotere tevredenheid leiden tot een grotere betrokkenheid van werknemers (vgl. Rosen, Leven & Hall, 2006)
Zoals je ziet heeft een feedbackcultuur niet alleen een positief effect op het werkproces, maar ook op de werksfeer.
A Onderzoek door Amadeus Fire GmbH laat ook zien dat hoe tevredener werknemers zijn met de feedbackcultuur, hoe tevredener ze zijn met het werk in het algemeen.
Om de feedbackcultuur in stand te houden, integreren bedrijven ook vaak softwareoplossingen die 360-graden feedback vergemakkelijken. Het Britse softwaresysteem SenseHR is bijvoorbeeld een uitgebreid platform voor het naadloos beheren van feedbackprocessen (Meer op: SenseHR softwaresysteem in het Verenigd Koninkrijk). Dergelijke oplossingen, zoals SenseHR, kunnen bedrijven helpen om niet alleen feedback uit verschillende bronnen te verzamelen, maar deze ook effectief te analyseren en erop te reageren om een beter beeld te krijgen van de prestaties.
En wie wil er nu geen tevreden, gemotiveerde en effectieve medewerkers?
We weten nu wat een feedbackcultuur per definitie is en wat de voordelen zijn van een dergelijke cultuur, maar hoe weten we of die ook echt wordt nageleefd?
De meeste Agile Coaches gaan rond in cirkels....
...en oppervlakkige symptomen behandelen. Het is tijd om psychologie – te gebruiken voor een duurzame mentaliteitsverandering.
Inventarisatie: leeft de feedbackcultuur?
Hoewel veel mensen zich bewust zijn van de voordelen van een gevestigde feedbackcultuur, leeft deze helaas nog niet in alle bedrijven. De Randstad Werkbarometer 2019 blijkt dat slechts 35% van de Duitse bedrijven jaarlijks feedback geeft. 32% van de bedrijven geeft daarentegen nooit feedback. Als er feedback wordt gegeven, gebeurt dat vaak op een ongepaste manier: 30% van de respondenten zegt niet te weten hoe ze op feedback moeten reageren, 24% vat negatieve feedback persoonlijk op en 21% voelt zich ongemakkelijk bij het ontvangen van feedback.
Gezien de relevantie van feedback zijn deze resultaten nogal mager. Hiltrud Werner, lid van de raad van bestuur van Volkswagen AG, zegt zelfs dat meer feedback het Volkswagen emissieschandaal had kunnen voorkomen (s. Schielke, 2018).
"Dit is voor niemand gemakkelijk. Zowel voor de feedbackgever als voor de feedbackontvanger. Het team moet gewoon begrijpen, het is de moeite waard om mee te denken, mee te discussiëren en te vertrouwen op mijn eigen buikgevoel ook in die mate dat het de moeite waard is om uit te spreken."
– Hiltrud Werner, bestuurslid VW
Daarom heeft Volkswagen nu integriteitsambassadeurs die ervoor moeten zorgen dat er een gesprekscultuur wordt geleefd en geïmplementeerd. In de toekomst zouden er geen schandalen meer moeten zijn en regelmatige feedback kan een ondersteunend effect hebben.
Veel bedrijven kennen het belang van een goed functionerende en gevestigde feedbackcultuur en hebben zo'n cultuur in hun bedrijf opgezet of zijn bezig met de ontwikkeling ervan.
Het onderwerp "feedbackcultuur" is in de mode
De trend gaat in de richting van een feedbackcultuur: vooral jonge bedrijven gebruiken dit in hun eigen voordeel. Veel start-ups bouwen aan een feedbackcultuur, omdat vooral jongere werknemers, de zogenaamde "feedbackgevers", niet altijd de beste zijn. MillennialsZe eisen feedback voor optimale ontwikkeling. Feedbackculturen worden daarom steeds belangrijker om nieuwe potentiële werknemers aan te trekken en te behouden.
Maar niet alleen jonge bedrijven zien de voordelen van regelmatige feedback. Zelfs grote bedrijven zoals SAP, DB en Telekom willen af van het klassieke jaarlijkse beoordelingsgesprek (Armin Trost, s. Schielke, 2018) en zijn daarom op zoek naar nieuwe manieren.
Een feedbackcultuur is meer dan een jaarlijks beoordelingsgesprek, volgens psycholoog Armin Trost (s. Schielke, 2018). Het gaat eerder om regelmatige uitwisseling en constante feedback. De feedbackcultuur moet daarom worden beleefd en vooral effectief worden geïmplementeerd. Maar hoe?
Hoe: Een feedbackcultuur tot stand brengen
Allereerst is het belangrijk om te onthouden dat feedback niet hetzelfde is als kritiek. Feedback is, zoals het woord al zegt, feedback. En zo moet het ook worden gebruikt. Er zijn verschillende Tipsdie je de juiste manier laten zien om een feedbackcultuur te implementeren.
Onze tips zijn:
Bedenk van tevoren wat je wilt zeggenAls je zelf niet duidelijk bent over wat je boodschap is, is het vrij zeker dat deze je gesprekspartner niet bereikt op de manier die je had gepland. Wees daarom van tevoren duidelijk over wat de kernboodschap van je feedback moet zijn.Zeg ook altijd iets positiefsDe feedback is er om het werkproces van alle kanten te bekijken. Ga daarom altijd in op de dingen die goed gingen. In het beste geval gebruik je de Sandwichmethode: Lof, kritiek, lof.Feedback hoeft niet altijd negatief te zijnHet regelmatig prijzen van dingen die goed zijn gegaan maakt ook deel uit van een goede feedbackcultuur. Zelfs als er niets te bekritiseren valt, kun en moet je feedback geven: Geef dan alleen positieve feedback.Spreek vanuit de eerste persoonFormuleer de feedback niet als een beschuldiging, bijvoorbeeld "Je hebt ...", maar formuleer een "ik"-verklaring "Ik voel/waarneem ...". Feedback is altijd subjectief en dit moet duidelijk blijken uit de formulering.Vraag altijd naar het andere perspectiefBijna elk verhaal heeft twee kanten. Vraag dus altijd aan de ander hoe hij of zij zich erbij voelde. Dit zal je helpen om een gemeenschappelijke basis te vinden en wederzijds begrip op te bouwen.Proactief om feedback vragenJe hoeft niet altijd te wachten op feedback! Feedback helpt niet alleen het hele team, maar ook elk individu in zijn persoonlijke ontwikkeling. Ga actief op zoek naar feedback om gestaag te groeien.
Het geheel moet met korte tussenpozen plaatsvinden, bijvoorbeeld 1 tot 2 keer per week.
Neem hier bewust de tijd voor. Het introduceren van een feedbackcultuur is voor niemand een bestraffende of controlerende functie, maar is bedoeld om iedereen, zowel individueel als collectief, te helpen ontwikkelen.
Feedback, diversiteit en innovatie
Een gezonde feedbackcultuur is overigens een voorwaarde voor het "klimaat voor excellentie" van een team. En een "climate for excellence" is een van de centrale voorwaarden voor innovatie.
Overigens heeft mijn collega Christian onlangs een video gemaakt over het onderwerp "De belangrijkste voorwaarde voor innovatie in teams". Kijk er eens naar:
Een feedbackcultuur creëren
Een eenvoudige manier om een feedbackcultuur te creëren is door regelmatige retrospectives te introduceren.
Wat zijn retrospectives? Een retrospective is een regelmatige bijeenkomst van een team om de werkstappen uit het verleden te beoordelen en daaruit verbeteringsvoorstellen af te leiden voor toekomstige samenwerking. Je kunt meer te weten komen in onze FAQ lees erover.
Probeer het gewoon uit, want naast Henry Ford al wist:
Zij die altijd doen wat ze al kunnen, blijven altijd wat ze al zijn.
Tot slot de snelle opmerking... Ik val in herhaling omdat ik het echt aanbeveel:
Over twee weken is er een Gratis webinar over het onderwerp "Agile bedrijfscultuur bij transformatie: de 5 belangrijkste succesfactoren". in plaats van – met in totaal 11 internationale experts! Je kunt meer informatie vinden in de teaser video.
Als dit interessant klinkt, vind je een lijst op de Project Scagile website meer informatie – Je kunt je daar ook gratis registreren. register.
Bronnen
Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, opgehaald bij: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf
Anseel, F., & Lievens, F. (2007). De langetermijnimpact van de feedbackomgeving op werktevredenheid: Een veldstudie in een Belgische context. Toegepaste psychologie, 56(2), 254-266.
Benz, J. (2018), 10 tips voor een betere feedbackcultuur, Retrieved from: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/
Müller, C. (2018), Feedback Culture & New Work: How Good Communication Moves Teams Forward, Retrieved from: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/
Nadia (2018), Feedback geven – maar dan goed: Hoe je een sterke feedbackcultuur tot stand brengt, Retrieved from: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/
Randstad (2019), Duitse bazen geven vaak nutteloze feedback, opgehaald van: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback
Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Het plaatsen van percepties van politiek in de context van de feedbackomgeving, werknemersattitudes en werkprestaties. Tijdschrift voor Toegepaste Psychologie, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211
Schielke, M. (2018), We hebben een nieuwe feedbackcultuur nodig!, opgehaald van: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226
Shipper, F., Hoffman, R.C. & Rotondo, D.M. (2007), Creëert het 360 Feedback proces bruikbare kennis in alle culturen?AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701
t3n – digitale pioniers (2019), Waarom veel bazen zich gedragen als Bernd Stromberg, opgehaald van: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/
