Inhoudsopgave
Ben je op zoek naar de beste retrospectieve methoden? – Dan ben je hier aan het juiste adres, want we hebben er een heleboel die we in dit artikel aan je willen voorstellen.
Ik heb meer dan 20 retrospectieve methoden samengesteld die je kunt gebruiken als inspiratie of zelf kunt uitproberen als je geïnteresseerd bent.
Naast klassieke retrospectieve wiskunde methoden zoals de "Keep Stop Start" methode of de "Mad Sad Glad" retrospectieve, heb ik ook een aantal nieuwe retrospectieve methoden op een rijtje gezet die je zeker niet kent. Deze leuke methoden zijn bijvoorbeeld de Tetris Retro, de Vijf Agile Waarden Retro of de Vier Seizoenen Retros.
Laten we eens snel kijken naar wat een succesvolle retrospectieve methode kenmerkt en dan meteen in de voorbeelden duiken:
Wat maakt retromethoden geweldig?
Retrospectieve methode Definitie: Retrospectief betekent letterlijk "terugkijken". In agile methodologie betekent dit terugkijken naar de afgelopen werkperiode van een team en deze analyseren.
Het is makkelijker om te zeggen dat je bekijkt wat er is gebeurd en leert van je fouten en successen.
Het is dan ook geen wonder dat een van de eerste en populairste retrospectieve methoden de "Wat ging er goed" retrospectieve is, waarbij drie eenvoudige vragen worden gesteld:
- Wat ging er goed?
- Wat ging er niet zo goed?
- Hoe kunnen we verbeteren?
Dit is een van de eenvoudigste en meest effectieve retrospectieve methoden die momenteel beschikbaar zijn.
Goede retrospectieve methoden worden daarom gekenmerkt door het feit dat ze een raamwerk van vragen bieden die erop gericht zijn om te leren van het werk van de afgelopen weken. Dit kan echter veel verder gaan dan de eenvoudige "Wat ging er goed" methode:
- Je kunt het speelser aanpakken: De zeilboot terugblik
- Je kunt de vragen uitbreiden: De zeesterrenmethode
- Of je kunt meer specifieke aspecten van het werk belichten: De batterij Retro
Je zult je realiseren hoe divers retrospectives kunnen zijn als we de verschillende methoden nader bekijken.
Een eersteklas retrospectief omvat echter veel meer dan alleen een waardevolle retromethode. Daarom heb ik hier een paar artikelen samengesteld om je te helpen je kennis te verdiepen:
- Een handleiding voor retrospectieven.
- Hoe definieer je waardevolle "maatregelen.
- Onze volledige retrospectieve agenda.
- "Psychologische veiligheid" voor agile teams.
- De beste retro check-ins voor elke situatie.
En laten we nu beginnen met de retrospectieve methoden...
9 Leuke retrospectieve technieken - de klassiekers
Laten we beginnen met de "beste" retro technieken uit de agile wereld – of in ieder geval met de 9 meest voorkomende:
Retrospectieve methode #1
1. de "Wat ging er goed" terugblik 👍
De "Wat ging er goed" retrospectieve is de meest gebruikte retrospectieve techniek in onze tool. Hij is eenvoudig en effectief:
Open feedback vragen
Wat ging er goed?
Wat ging er niet zo goed?
Hoe kunnen we verbeteren?
Retrospectieve methode #2
2. het "Mad Sad Glad" retrospectief 😯
De "Mad Sad Glad" retrospectieve techniek heeft een vergelijkbaar patroon, maar legt meer nadruk op het kijken naar de emoties van de individuele teamleden.
Open feedback vragen
Gek: Wat maakte je boos?
Verdrietig: Wat maakte je verdrietig?
Blij: Waar werd je blij van?
Retrospectieve methode #3
3. start stop keep of start stop continue 🔖
De "Start Stop Keep" retrospectieve techniek staat ook bekend als de "Start Stop Continue" retrospectieve. Ik raad sterk aan om er een "Keep Stop Start" retro van te maken (let op de volgorde). Zo begin je de retro met iets positiefs. Dit is een goede start gebleken:
Open feedback vragen
Bewaren: Wat moeten we bewaren?
Stoppen: Waar moeten we mee stoppen?
Start: Wat moeten we gaan doen?
Retrospectieve methode #4
4. 4 De retrospectieve techniek van L 📘
De 4 L's staan voor "Liked, Learned, Lacked, Longed for".
Het gerucht gaat dat mensen het er niet over eens kunnen worden of het nu de 4L Retrospective of de 4L's Retrospective heet:
Open feedback vragen
Zoals: Wat vond je leuk?
Geleerd: Wat heb je geleerd?
Ontbrak: Wat heb je gemist?
Verlangd: Waar heb je naar verlangd?
Retrospectieve methode #5
5 De Zeilboot Terugblik ⛵️
De zeilboot retrospectieve techniek is een van de populairste symbolische retrospectieve technieken die er zijn. Ik veronderstel dat het komt door het avontuur dat gepaard gaat met reizen per boot:
Open feedback vragen
⛵️ ⚓️ Anker: Wat houdt ons tegen?
🦈🧊 Haai/Iceberg: Met welke gevaren of obstakels worden we geconfronteerd?
Staartwind: Wat drijft ons vooruit?
Paradijs: Naar welke doelen of mijlpalen werken we toe?
Retrospectieve methode #6
6e DAKI (Drop Add Keep Improve) Retrospectief ✂️
DAKI staat voor "Drop Add Keep Improve". Een populaire retro die een eenvoudige afkorting is naast KALM Retro (Keep, Add, Less, More).
(Wil je zijn tweelingbroer, de KALM Retro, bekijken? De KALM Retro met voorbeelden)
Open feedback vragen
Drop: Wat moeten we weglaten?
Toevoegen: Wat moeten we toevoegen?
Bewaren: Wat moeten we bewaren?
Verbeteren: Wat moeten we verbeteren?
Retrospectieve methode #7
De drie biggetjes Retro 🐷
Een retro techniek gebaseerd op een fabel. Hier bouwen de drie biggetjes verschillende schuilplaatsen om zich te beschermen tegen de boze wolf. Hoe stabiel zijn jouw voorstellingen?
Open feedback vragen
Huis van stro: Wat hebben we gebouwd dat net bij elkaar blijft, maar elk moment kan omvallen? 🌱
Huis van stokken: Wat hebben we gebouwd dat relatief stabiel is, maar nog steeds verbeterd kan worden? 🪵
Huis van steen: Wat hebben we gebouwd dat rotsvast is? 🪨
Retrospectieve methode #8
8e De Zeesterren Sprint Terugblik ⭐️
Met zijn 5 vragen duurt de zeesterren retro techniek meestal iets langer dan andere retrospectieve formats. Het is ideaal voor kleine teams:
Open feedback vragen
Bewaren: [Optioneel: Met betrekking tot de laatste sprint / de laatste weken] Wat moeten we bewaren?
Stoppen: Waar moeten we mee stoppen?
Beginnen: Waar moeten we mee beginnen?
Meer: Waar moeten we meer van doen?
Minder: Wat moeten we minder doen?
Retrospectieve methode #9
9. Duimen omhoog, duimen omlaag Retro🤙
Een agile retrospectieve techniek die zich volledig richt op waardering:
Open feedback vragen
Waarvoor geef je een duim omhoog?
Waarvoor geef je een duim omlaag?
Welke nieuwe ideeën heb je?
Wie of wat kan positief worden belicht?
Echometer Origineel
Leuke retrospectieve technieken die je team nog nooit heeft gezien...
Dit waren de populairste retro technieken uit de agile wereld. Maar wie wil altijd dezelfde retro houden?
Dus hier zijn wat terugblikken die je waarschijnlijk nog niet eerder hebt gezien. De "Echometer Originals":
Retrospectieve methode #10
10. de meme retro 🤓
Wat vroeger cartoons waren, zijn nu MEMEs. En met de geboorte van MEMEs werden ook MEME-gezichten geboren:
Open feedback vragen
Me Gusta: Wat vond je goed aan de laatste sprint?
4 Echt: Wanneer voelde je je echt in de maling genomen in de laatste sprint?
Ik hou je in de gaten: Waar wil je in de toekomst op letten?
Retrospectieve methode #11
11. de Mario Kart Retro 🚗
Ben je niet tevreden met de snelheid van je team? Ga dan de racebaan op en kijk wat je eruit kunt halen. Deze keer is het zowel een "toekomstperspectief" als een terugblik:
Als toekomstperspectief
Voor welke bananen op de route moeten we uitkijken?
Welke kortere weg kunnen we gebruiken?
Welke powerup kunnen we nemen om onze overwinning veilig te stellen?
Als Retrospective
Welke sluiproutes hebben ons geholpen om te winnen?
Over welke bananen zijn we uitgegleden?
Welke powerup gaf ons een voordeel?
Retrospectieve methode #12
12. het rollenspel Retro 👨🏼💻
Verlang je naar een level-up? Dan zou je alles meer als een spel kunnen zien: Met elk level (sprint) wordt het moeilijker. Maar het personage (ons team) ontwikkelt ook zijn krachten om de uitdagingen aan te kunnen:
Open feedback vragen
Wat is onze superkracht?
In welke personageklasse zit de held in de laatste sprint?
Gerelateerd aan de laatste uitdagingen: Welke karaktereigenschappen en vaardigheden moeten we zo snel mogelijk ontwikkelen?
Wat is onze volgende mijlpaal in het spel?
Optioneel: Wie heeft er onlangs een Nat 20 gegooid en daarmee het team gered?
Retrospectieve methode #13
13. de Tetris Retro 👾
Mis je nog een puzzelstukje voor succes? Tetris is een uitdagend arcadespel met als doel puzzelen onder druk, zeg maar. Klinkt dat vergelijkbaar met werk? Dat is het ook wel een beetje. De bijbehorende retrospectieve techniek:
Open feedback vragen
Welk stukje paste perfect in de puzzel in de laatste sprint?
Welk onderdeel paste helemaal niet?
Hoeveel rijen zijn er al verzameld?
Wanneer hebben we voor het laatst meerdere rijen tegelijk uit elkaar gehaald?
Welk nieuw onderdeel zouden we moeten uitvinden om een huidige leemte op te vullen?
Echometer Origineel
Werk-privé balans terugblikken
Hard werken is niet alles. Dit is precies wat je kunt uitdrukken met zijn retrospectieve technieken.
Wat dacht je van een ontspannen rondje rond het kampvuur of een escape room als teambuildingactiviteit?
Retrospectieve methode #14
14. het kampvuur retro🔥
Je kunt ontspannen rond het kampvuur en je gedachten de vrije loop laten.
Maar een vuurtje op kantoor is geen goed idee! Maar dat is precies waarom we de Campfire Retrospective hebben ontwikkeld:
Open feedback vragen
Warm vuur: Wat gaf je een goed gevoel in de laatste sprint?
Tot as uiteengevallen: Wat werkte niet zoals gewenst en brokkelde af tot as?
De vallende ster: Wat wens jij voor de toekomst?
Retrospectieve methode #15
15. het theater retro 🎭
Soms is werk net een theater. Er is zoveel drama! Maar welke rol hebben we daarin gespeeld?
Open feedback vragen
Wie was de (tragische?) heldin in de laatste sprint en waarom?
Op welk punt in de plot raakte je het spoor bijster?
In welke situatie had je plankenkoorts?
Waar zou een souffleur handig zijn om ons tips op de juiste plaats te geven?
Welke rol zou je in de toekomst op je willen nemen?
Retrospectieve methode #16
16. de escape room retro 🕵🏼
Escape rooms zijn niet voor niets een populaire teambuildingactiviteit. Ze hebben precies de juiste balans tussen "druk" en "plezier".
Dus als het team het gevoel heeft dat het op de een of andere manier vastzit, is het de moeite waard om uit de eigen situatie te breken. Net als in een ontsnappingsspel.
Open feedback vragen
Welke puzzels moeten we nog oplossen?
Waar hebben we geen tijd meer?
Waar liep de communicatie binnen het team stuk?
Welke uitdaging hebben we verbazingwekkend goed onder de knie?
Retrospectieve methode #17
17. de surfer retro 🏄🏽♀️ 🌊
Als je aan surfen denkt, denk je al snel aan Hawaï, zon en stroming.
Maar wist je dat de grootste prestaties van de mensheid allemaal plaatsvonden in een staat van flow? Tijd om het nog eens na te gaan:
Open feedback vragen
Wat hield ons in balans?
Waarom vielen we in het water?
Wanneer kunnen we onze vaardigheden het beste laten zien?
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we de volgende golf nog beter opvangen?
Retrospectieve methode #18
18. de Michelangelo Retro 🧑🏾🎨 🖼
Hoe kun je ervoor zorgen dat je werk een meesterwerk wordt? Laten we het eens vragen aan een van de grootste kunstenaars van onze tijd:
Open feedback vragen
Welke kleur heeft het schilderij dat we schilderen?
Op welke details moeten we ons de komende weken richten?
Waar hebben we moeite om de juiste kleur te vinden?
Welke nieuwe kwast moeten we gebruiken, welke nieuwe ideeën moeten we de komende weken uitproberen?
Echometer Origineel
Een retrospectief voor elk seizoen!
Lente, zomer, herfst, winter. Er zijn niet alleen de juiste kleren voor verschillende seizoenen en weersomstandigheden, maar ook de juiste retrospectieve technieken:
Retrospectieve methode #19
19. Wil je een frisse start? De Retro Lente 🌼
Een nieuw seizoen breekt aan en zeker een van de betere. De dagen worden langer en langer en je kunt je jas langzaam thuislaten. In het beste geval bloeit je team als de planten buiten de ramen. – Kom erachter met deze retro vragen:
Open feedback vragen
De eerste zonnestralen: Wat doet ons groeien?
Stuifmeel tellen! Wat moeten we afschudden?
Niet alles is een nieuw begin: wat willen we voor het seizoen bewaren?
Retrospectieve methode #20
20 Te warm op kantoor? De zomerse retro ⛱☀️
Op zijn best voelt een sprint zoals je je de zomer voorstelt. Er heerst een positieve stemming, de bomen bloeien prachtig, alles loopt op rolletjes. Toch zijn er dingen die ons kunnen laten zweten.
Open feedback vragen
Wat was het spaghetti-ijs, je favoriete moment in de laatste sprint?
Wat heeft ons doen zweten?
Wat zou de airconditioning kunnen zijn om de zomerhitte in de toekomst aan te kunnen?
Retrospectieve methode #21
21. Zijn de tijden veranderd? De herfst retro 🍁
Na de zomer komt onvermijdelijk de herfst. Een tijd van verandering, maar ook van een nieuw begin en dankbaarheid. Het is het beste om ervoor te zorgen dat je op alle eventualiteiten bent voorbereid.
Open feedback vragen
🌧🍂 Op welke natte paden zijn we (bijna) uitgegleden?
🌧🌈 Wat was jouw regenboogmoment (favoriete moment van de sprint)?
🥜🐿 Welke voorbereidingen moeten we treffen om goed de winter door te komen? (Hoe eekhoorns noten klaarmaken voor de winter)
Retrospectieve methode #22
22: Voel je de rillingen over je rug lopen? De Retro Winter 🥶
De winter kan een lange, harde, koude tijd zijn. Of het kan een tijd van gezelligheid en wintersport zijn. Het biedt dus veel potentieel voor creatieve vragen die je helpen om na te denken over je agile sprint.
Open feedback vragen
Sneeuw: Wat zijn we bijna vergeten onder de deken van sneeuw?
IJs: Waar moeten we oppassen dat we niet uitglijden?
Kachel: Wat verwarmt ons weer?
Anticipatie: Waar kunnen we bijna niet op wachten?
Echometer Origineel
Hoe doet je team het?
Ontdek het met Health-Check Retros!
Een van de belangrijkste indicatoren van goede prestaties in een team is de tevredenheid van het team. Juist daarom is het zinvol om naast de projectvoortgang ook regelmatig het welzijn te controleren:
Retrospectieve methode #23
23. Health Check Retro: Spotify Squad Health Check 👩🏻💻
De Spotify Health Check is volgens het Agile Spotify-model een van de klassiekers als het gaat om geschaalde agile raamwerken gaat. Het mooie is: Een Spotify Health Check Retrospective kan zowel in stammen (meerdere teams) als in één team worden gedaan.
Opmerking: In deze indeling wordt gevraagd of je het eens bent met de items van de Health Check op een schaal.
- Snelheid: We doen dingen heel snel. Geen wachttijden, geen vertragingen.
- Codekwaliteit: We zijn trots op de kwaliteit van onze code! Het is schoon, gemakkelijk te lezen en heeft een goede testdekking.
- Leren: We leren voortdurend veel interessante dingen!
- Missie: We weten precies waarom we hier zijn en kunnen daar enthousiast over worden.
- Andere items (aanpasbaar)
Retrospectieve methode #24
24. Health Check Retro: De 5 Agile Waarden
De agile waarden en principes behoren tot de basisprincipes van een Scrum-cursus. Alleen als je deze als team beleeft, kunnen hogere niveaus van de agile volwassenheid bereiken. Deze health check helpt je om met je team vanuit een ander perspectief na te denken over de 5 agile Scrum waarden en om ze meetbaar te maken – zie hieronder voor een inzicht.
Opmerking: In deze indeling wordt gevraagd of je het eens bent met de items van de Health Check op een schaal.
- Moed: We waarderen het als iemand moed toont.
- Respect: We waarderen elkaars ideeën, zelfs als we het niet met elkaar eens zijn.
- Betrokkenheid: Elk teamlid streeft ernaar om beloften na te komen.
- Focus: We laten ons niet afleiden van het nastreven van het sprintdoel.
- Openheid: We staan open voor constructieve feedback en kunnen ervan groeien.
Echometer Origineel
7 Prestaties retrospectieve methoden
Veel retrospectieve methoden zijn variaties op de "wat ging er goed" retrospectieve. Maar zelfs als deze variaties een gevoel van afwisseling creëren en de betrokkenheid aantoonbaar vergroten, brengen ze weinig nieuwe inzichten. Juist daarom hebben wij retrospectives ontwikkeld die dit probleem oplossen.
Retrospectieve methode #25
25. Agile Levering Retrospectief ⚙️
Door de enorme kostenbesparingen waar veel bedrijven momenteel mee te maken hebben, wordt het onderwerp "Agile Delivery" steeds belangrijker. Gebruik deze retro om te controleren hoe jouw team er in dit opzicht voor staat.
Als je meer wilt weten over dit populaire onderwerp, bekijk dan dit artikel: Vergroot je wendbaarheid in 2024
Vragen over gezondheid:
Deze vragen worden beantwoord op een schaal (1-5):
We doen dingen heel snel. Geen wachttijden, geen vertragingen.
We kunnen precies inschatten wat we in een bepaalde cyclus en met de gegeven middelen kunnen leveren.
Onze sprintresultaten hoeven na de sprint niet opnieuw te worden bewerkt om te worden opgeleverd.
We beperken ons 'werk in uitvoering' om altijd gefocust te zijn.
Open feedback vragen:
Wanneer heeft onze manier van werken geleid tot een suboptimale workflow? (bijv. onduidelijke, ongepaste of niet opgevolgde richtlijnen)
Wanneer heeft onze manier van werken goed gewerkt?
Wat waren recente voorbeelden van een increment dat niet werkte/opleverbaar was aan het einde van de sprint?
Retrospectieve methode #26
26e terugblik op toezeggingen team 🤝
De huidige uitdagingen vereisen uitzonderlijk teamwerk. Controleer of je team samenwerkt met deze retro:
Vragen over gezondheid:
Deze vragen worden beantwoord op een schaal (1-5):
In het team delen we een gemeenschappelijk begrip van wat "goed werk" is.
Open feedback vragen:
Omgaan met tegenstrijdige prioriteiten: "Als ik tegenstrijdige prioriteiten opmerk, dan ...
Blokkades communiceren: 'Als ik vastloop op een taak, deel ik dat door ...'
Omgaan met conflicten: "Als ik merk dat er een conflict ontstaat in ons team, dan ...
Retrospectieve methode #27
27e Retro Psychologische Veiligheid 🧠
Samenwerking met weinig conflicten is cruciaal, vooral in moeilijke tijden. Om dit te bereiken moet iedereen echter het vertrouwen hebben om over wrijvingspunten te praten voordat ze uit de hand lopen. De zekerheid hebben dat je je altijd kunt uitspreken in een team wordt ook wel "psychologische veiligheid" genoemd. Kijk waar jij staat in dit onderwerp:
Vragen over gezondheid:
Deze vragen worden beantwoord op een schaal (1-5):
Ik krijg regelmatig nuttige feedback over hoe goed ik presteer en hoe ik me kan verbeteren.
Als iemand in ons team fouten maakt, wordt hij of zij daar niet op afgerekend.
In ons team mag je soms iets niet weten.
In conflicten praten we over de zaak waar het om gaat, zodat niemand zich persoonlijk aangevallen of veroordeeld voelt.
Open feedback vragen:
Waar willen we het nog meer over hebben?
Retrospectieve methode #28
28e Batterij Terugblik 🔋
Moeilijke tijden belasten ook de persoonlijke batterijen. Het is nu extra belangrijk om het energieniveau van het team in de gaten te houden:
Open feedback vragen:
Hoe vol is jouw persoonlijke batterij in procenten op dit moment?
Wat heeft je batterij onlangs leeggemaakt?
Wat heeft je batterij onlangs opgeladen?
Wat zou jou helpen om de komende weken energie te besparen?
Retrospectieve methode #29
29e Toekomst-Spektief 🔜
In snel veranderende omgevingen moet je niet alleen nadenken over wat er is gebeurd, maar ook een blik durven werpen in het onbekende. Hoe wil je in de toekomst handelen?
Open feedback vragen:
Wat is de belangrijkste mijlpaal die je ons als team wilt zien bereiken in de komende week(en)?
Op welke hindernis moeten we ons de komende weken concentreren?
Waar zou je vooral dankbaar voor zijn in de komende week(en)?
Retrospectieve methode #30
30e bottleneck retrospectief ♾️
De tijd van geld in overvloed is voorbij. Dit leidt vaak tot nieuwe knelpunten waaraan het werk zich moet aanpassen:
Open feedback vragen:
Onze bottleneck: Wat is het kritieke onderdeel in onze structuren en processen dat bepaalt hoeveel we als team kunnen bereiken?
Welke opties zijn er om dit ene knelpunt uit de weg te ruimen?
Retrospectieve methode #31
31e OKR Terugblik 🏹
In deze retrospectieve kunnen jij en je team precies analyseren hoe goed de OKR's zijn gedefinieerd en geïmplementeerd:
Open feedback vragen
Welke belangrijke resultaten zijn bereikt?
Welke belangrijke resultaten zijn niet behaald en waarom niet?
Hoe kunnen de belangrijkste resultaten in de toekomst beter worden geformuleerd?
Heeft het behalen van de belangrijkste resultaten ook geleid tot het behalen van de doelstellingen (overkoepelend doel)?
Zijn er betere kernresultaten om de eigenlijke doelstellingen beter te bereiken?
Echometer Origineel
Een keer iets anders? - Gekke retro sjablonen!
Niet alles hoeft serieus genomen te worden:
Retrospectieve methode #32
32e Alien Invasion Terugblik 👽
Wat zou jij doen in het geval van een buitenaardse invasie? Het zal waarschijnlijk nooit gebeuren, maar het is bijna zeker dat er andere onvoorziene dingen zullen gebeuren. Hiermee kun je je team zo goed mogelijk voorbereiden.
Open feedback vragen
Nieuwe soorten: Welke dingen ben je tegengekomen die je niet had verwacht?
Alien-Tech: Wat heeft je werk deze week naar nieuwe hoogten gebracht?
Armageddon: Waar heb je je werk zien afnemen?
Retrospectieve methode #33
26. tromgeroffel... Het Circus Terugblik 🤡
Maak de ring vrij voor de meest gevarieerde retro, die ook in een tent plaatsvindt:
Open feedback vragen
Jongleur: Welke taken moest je jongleren waardoor je ging zweten?
Akrobat: Wat heeft je geholpen om flexibeler te worden?
Goochelaar: Wat zou je het liefst tevoorschijn toveren dat tot nu toe ontbrak?
Retrospectieve methoden - Conclusie
Met al deze retrospectieve technieken zul je zeker de juiste vinden voor je volgende retro. Zo niet, dan hebben we er nog meer in onze tool.
Sjablonen met terugwerkende kracht: enkele slotopmerkingen
Als je nog retrospective-voorbeelden of ideeën voor een agile retrospective-template hebt of ons feedback wilt geven... – schrijf ons gewoon.
En als je op zoek bent naar een gratis online tool voor retrospectives, dan heb je misschien gezien dat Echometer precies dat is. Veel plezier met het uitproberen van de verschillende retrospectiemethoden in onze Gereedschap 
De meeste Agile Coaches gaan rond in cirkels....
...en oppervlakkige symptomen behandelen. Het is tijd om psychologie – te gebruiken voor een duurzame mentaliteitsverandering.
