Eén ding eerst: je wilt je Remote Retro naar een nieuw niveau tillen, bijv. de agile waarden erin reflecteren? Dan op deze manier:
In het woud van technische termen kun je gemakkelijk verdwalen in psychologische artikelen. Toch heeft psychologisch onderzoek veel merkwaardige bevindingen opgeleverd die je kunnen helpen gedrag te veranderen en de tevredenheid en prestaties van je teams te verhogen.
We presenteren 3 spannende psychologische feiten over het gedrag van je teamleden en geven je tips over hoe je de onderzoeksresultaten in de praktijk kunt gebruiken.
1 Psychologisch feit over gedrag: Fundamentele attributiefout – is mindset echt zo belangrijk?
Stel je voor dat je nieuwe collega een lezing geeft. Hij gedraagt zich nerveus, zweet, trilt en maakt vaak fouten. Je denkt waarschijnlijk dat hij een verlegen persoonlijkheid heeft, nietwaar? Maar op het volgende bedrijfsuitje is hij heel charismatisch, maakt grapjes en praat met iedereen.
Je lijkt hem verkeerd ingeschat te hebben: de onbekende situatie "lezing" heeft zijn nerveuze gedrag veroorzaakt. We hebben dus de invloed van de persoonlijkheid overschat en die van de situatie onderschat. Deze vaak voorkomende cognitieve fout wordt de "fundamentele toeschrijvingsfout" – omdat het zo fundamenteel gewoon is in onze westerse samenleving. Probeer er aandacht aan te besteden in je dagelijks leven – het is niet voor niets dat het ist een klassieker in de persoonlijkheidspsychologie.
Maar wat heeft dat met je werk te maken? Heel eenvoudig, het woord "mindset" ligt de laatste tijd op ieders lippen. Dus besteden we veel aandacht aan de mindset. Eén persoonVaak wordt onderschat hoeveel invloed de werksituatie heeft op het gedrag van deze persoon of dit teamlid. De schoonheid: het werksituatie kunnen vaak veel gemakkelijker worden veranderd!
Gedrag veranderen door situatie in plaats van mindset
Groningse wetenschappers ontdekt dat de tevredenheid, concentratie en productiviteit van je werknemers aanzienlijk toenemen als er tijdens het werk minstens 2 planten in hun gezichtsveld staan. En werknemers die bij een raam met natuurlijk licht werken, slapen 's nachts gemiddeld 46 minuten langer – en hebben dus een tot 40% hogere productiviteit dan hun collega's met kunstlicht (World Green Building Council). Een mooi psychologisch gegeven, en zo zie je maar: het loont om ook wat aandacht te besteden aan de werksituatie.
Overigens: Als je geïnteresseerd bent in meer psychologische achtergrond over het onderwerp Mindset – en hoe je Mindset – kunt veranderen, kijk dan eens naar onze Blogreeks over dit onderwerp!
2 Psychologische feiten over gedrag: E-mails – Vloek of zegen?
Velen kennen het nog van school: het 4-oren model van Schulz von Thun. Wat was dat ook alweer? Volgens dit model heeft elke boodschap (gesproken of niet) vier verschillende niveaus. Op het relatieniveau vertel je de ander wat je van hem of haar vindt, op het aantrekkelijkheidsniveau wat je van hem of haar wilt, het zelfopenbaringniveau beschrijft wat je over jezelf onthult met de boodschap, en het materieniveau is de loutere inhoud van wat er gezegd wordt (zie illustratie).
Een groot deel van de communicatie is non-verbaal of paraverbaal. De zin "Dit moet morgen klaar zijn" kan heel verschillend worden opgevat, afhankelijk van de nadruk en de context: Gewoon een info? Klagen over de korte deadline? Een oproep om alsjeblieft op te schieten? In persoonlijke communicatie is het gemakkelijk om over te brengen wat de spreker bedoelt.
Maar vooral in teams op afstand vindt communicatie vaak digitaal plaats!
Het onderzoeksteam rond Kristin Byron uit New York ontdekt dat negatieve emoties sterker worden waargenomen in e-mails, terwijl positieve emoties worden afgezwakt of zelfs helemaal over het hoofd worden gezien. Dit komt vooral doordat we in een geschreven tekst de gebaren, gezichtsuitdrukkingen of stemhoogte van de ander niet kunnen interpreteren.
Dit psychologische feit geeft aan dat we in gedachten moeten houden wanneer we e-mails schrijven: Wat wil ik zeggen met mijn boodschap en wat zou verkeerd begrepen kunnen worden? Op deze manier kunnen ongewenste conflicten worden voorkomen. Als je geïnteresseerd bent in meer tips over teambuilding op afstand, kijk dan eens op in ons blogartikel hierover.
Psychologisch feit over gedrag: De ijsberg van onwetendheid
Wat hebben de Titanic en jouw team gemeen? Op het eerste gezicht misschien niet veel (hopelijk zinken ze niet allebei...). Maar volgens het onderzoek van Yoshida naar probleemcommunicatie in organisaties hebben ze veel gemeen. Want ook jouw team kan problemen hebben met een ijsberg. Dit is slechts een theoretische, maar daarom niet minder gevaarlijk: De IJsberg van onwetendheid.
Volgens het onderzoek van Yoshida kan de communicatie van problemen in bedrijven worden vergeleken met een ijsberg, waarvan het grootste deel onder het zeeoppervlak drijft en van bovenaf niet te zien is. Hoe hoger het hiërarchische niveau, hoe minder managers weten over de dagelijkse problemen van werknemers (zie figuur).
Het is duidelijk dat de leden van je team zich snel gefrustreerd en onbegrepen zullen voelen als de baas liever een nieuw koffiezetapparaat installeert dan investeert in software die gemakkelijker te gebruiken is. Motivatie lijdt onder een dergelijke situatie, wat wordt verklaard door het hierboven beschreven psychologische feit, en uiteindelijk ook de prestaties.
Dit is precies de reden waarom we (niet geheel belangeloos) aanraden om de communicatie in bedrijven te verbeteren door middel van regelmatige agile team retrospectieven ze verrijken. Ze zijn een relatief eenvoudige maar zeer effectieve manier om teams regelmatig te laten reflecteren. En als je de retros ook uitvoert met de software van Echometer, helpt dat tegelijkertijd, Uitdagingen ook zichtbaar voor belanghebbenden in verschillende teams – en zo de ijsberg van onwetendheid langzaam laten smelten.
