En ting først: Du ønsker å ta Remote Retro til et nytt nivå, f.eks. ved hjelp av smidige verdier reflektere i den? Så gjør det på denne måten:
I skogen av faguttrykk kan man av og til gå seg vill i psykologiske artikler. Likevel har psykologisk forskning gitt mange interessante funn som kan hjelpe deg med å endre atferd og øke tilfredsheten og prestasjonene i teamene dine.
Vi presenterer tre spennende psykologiske fakta om teammedlemmenes atferd og gir deg tips til hvordan du kan bruke forskningsresultatene i praksis.
1 Psykologiske fakta om atferd: Fundamental Attribution Error – Er mindset virkelig så viktig?
Tenk deg at den nye kollegaen din skal holde et foredrag. Han virker nervøs, svetter, skjelver og gjør ofte feil. Du synes sikkert at han har en sjenert personlighet, ikke sant? Men på neste firmatur er han veldig karismatisk, spøker og snakker med alle.
Det ser ut til at dere har feilvurdert ham: Den uvante situasjonen "forelesning" har forårsaket hans nervøse atferd. Vi har altså overvurdert personlighetens innflytelse og undervurdert situasjonens. Denne kognitive feilen, som ofte forekommer, kalles for "grunnleggende attribusjonsfeil" – fordi det er så grunnleggende vanlig i vårt vestlige samfunn. Prøv å være oppmerksom på det i hverdagen – det er ikke uten grunn at det er ist en klassiker innen personlighetspsykologi.
Men hva har det med arbeidet ditt å gjøre? Ordet "mindset" har rett og slett vært på alles lepper i det siste. Derfor legger vi stor vekt på tankesettet. Én personDet er ofte undervurdert hvor stor innflytelse arbeidssituasjonen har på atferden til denne personen eller teammedlemmet. Det vakre: Arbeidetsituasjon kan ofte endres mye enklere!
Endre atferd gjennom situasjon i stedet for tankesett
Forskere fra Groningen fant at de ansattes tilfredshet, konsentrasjon og produktivitet øker betydelig når de har minst to planter i synsfeltet mens de arbeider. Og ansatte som jobber ved et vindu med naturlig lys, sover i gjennomsnitt 46 minutter lenger om natten – og har dermed en produktivitet som er opptil 40% høyere enn sine kolleger med kunstig lys (World Green Building Council). Et fint psykologisk faktum, og du skjønner: Det lønner seg å ta hensyn til arbeidssituasjonen også.
Forresten: Hvis du er interessert i mer psykologisk bakgrunn om emnet Mindset – og hvordan du kan endre Mindset –, kan du ta en titt på vår Bloggserie om temaet!
2 Psykologiske fakta om atferd: E-post – Forbannelse eller velsignelse?
Mange kjenner den fortsatt fra skolen: Schulz von Thuns 4-øre-modell. Hva var det nå igjen? Ifølge modellen har hvert budskap (muntlig eller ikke) fire ulike nivåer. På relasjonsnivået forteller du den andre hva du synes om vedkommende, på appellnivået hva du ønsker av vedkommende, selvavsløringsnivået beskriver hva du avslører om deg selv med budskapet, og saksnivået er selve innholdet i det som sies (se illustrasjon).
En stor del av kommunikasjonen er ikke-verbal eller para-verbal. Setningen "Dette må være klart til i morgen" kan forstås ganske forskjellig avhengig av hva som vektlegges og i hvilken sammenheng: Bare en informasjon? En klage over den korte tidsfristen? En oppfordring til å skynde seg? I kommunikasjon ansikt til ansikt er det lett å forstå hva taleren mener.
Men særlig i fjernteam foregår kommunikasjonen ofte digitalt!
Forskerteamet rundt Kristin Byron fra New York har oppdaget at negative følelser oppfattes sterkere i e-poster, mens positive følelser blir svekket eller til og med helt oversett. Dette skyldes hovedsakelig at vi i en skriftlig tekst ikke kan tolke bevegelser, ansiktsuttrykk eller stemmeleie hos den andre personen.
Dette er et psykologisk faktum som vi bør ha i bakhodet når vi skriver e-post: Hva vil jeg si med budskapet mitt, og hva kan misforstås? På denne måten kan man unngå uønskede konflikter. Hvis du er interessert i flere tips om ekstern teambuilding, kan du ta en titt på i vår bloggartikkel om det.
Psykologiske fakta om atferd: Uvitenhetens isfjell
Hva har Titanic og teamet ditt til felles? Ved første øyekast kanskje ikke så mye (forhåpentligvis synker de ikke begge to...). Men ifølge Yoshidas studie om problemkommunikasjon i organisasjoner har de mye til felles. For teamet ditt kan også ha problemer med et isfjell. Dette er bare en teoretisk mulighet, men den er ikke mindre farlig: Det Et isfjell av uvitenhet.
Ifølge Yoshidas forskning kan kommunikasjonen av problemer i bedrifter sammenlignes med et isfjell, der mesteparten flyter under havoverflaten og ikke kan sees ovenfra. Jo høyere opp i hierarkiet, desto mindre vet lederne om de ansattes hverdagsproblemer (se figur).
Det er klart at medarbeiderne raskt vil føle seg frustrerte og misforstått hvis sjefen foretrekker å installere en ny kaffemaskin i stedet for å investere i programvare som er enklere å bruke. Motivasjonen lider under en slik situasjon, noe som kan forklares med det psykologiske faktumet som er beskrevet ovenfor, og til slutt lider også prestasjonene.
Det er nettopp derfor vi anbefaler (ikke helt uegennyttig) at kommunikasjonen i bedrifter forbedres gjennom regelmessig agile team-retrospektiver berike dem. Det er en relativt enkel, men svært effektiv måte å få teamene til å reflektere jevnlig. Og hvis du i tillegg gjennomfører retros med Echometers programvare, hjelper det samtidig, Utfordringer som også er synlige for interessenter på tvers av team – og dermed sakte smelte isfjellet av uvitenhet.
