チーム・レトロスペクティブにおけるオープン・フィードバック
フィードバック文化が社是の中核をなす企業でしばらく働いたことがある。しかし、チームの振り返りでは、本当に建設的なフィードバックが表明されることはごくまれであることに気づいた。問題は時に緘口令が敷かれ、達成できなかった場合の批判を避けるために従業員が共同作業の手順を策定することはほとんどなかった。ミッション・ステートメントに反して、オープンなフィードバック文化は実践されていなかった。
この現象は多くの組織で見られる。正直に言おう、私たちは誰も批判を口にしたがらない。そして、明確な批判を挙げなければ、新たな決意のための具体的な参照点がない。
回顧録で振り返る
協力の全ては、定期的な情報交換と建設的なコミュニケーションである。しかし、混乱を避け、効率と従業員のコミットメントを促進するためには、全員が準備万端でチームミーティングに臨むべきである。
で レトロスペクティブ 社員は、自分がどのようなフィードバックをしたいのか、同僚からどのようなフィードバックが必要なのかを事前に考えておくとよい。私たちのレトロツールは、チームメンバーをサポートする。事前に特定の項目を尋ねておくことで、ミーティングの前にすでに特定のトピックに敏感になっているのだ。それなら、我々の よくある質問 と言っている！
このような条件下では、ダイナミックな共同作業のプロセスを持ち、次のようなことに頼ることができる。 知悉 目標を絞り込み、対策を導き出す。
チーム内でオープンな姿勢を促進し、持続的に、そして測定可能にチームを発展させたいですか？そのために、レトロスペクティブ用のチームワークショップツールEchometerを開発しました。詳細はこちらをご覧ください。
単純に聞こえるか？ある状況下ではそうだ！その方法をお見せしよう。
オープンなフィードバックをするには？その理由と目的は？
フィードバックは現代的で、誰もが口にするものであるだけでなく、実際には、共有された個人のパフォーマンスにとって非常に有益なものである。正しい使い方をすればの話だが。
フィードバックが建設的であるためには、特定の方法（Fiege, Muck & Schuler, 2014参照）に従う必要があります。最初のステップは評価です。評価には以下の側面を含める必要があります。
評価の後は、改善提案を開発し、（新たな）作業ステップを導き出す具体的な計画を立てる必要があります。
このことを念頭に置けば、協力関係がよりうまく機能することが保証される。各メンバーは明確な参照点を持ち、自動的により良い準備ができ、事実レベルでのオープンなフィードバックがある。
常に最新の状態を保ち、アジリティ（機敏性）を高めるためには、このようなレトロスペクティブを1～2週間ごとに行うのが最適です。特にアジャイルな職場環境では、異質なチームで働くことが多く、多くの人にとって共同作業は困難です。しかし、優れたレトロスペクティブとオープンなフィードバックがあれば、異質なチームは課題ではなく、チャンスとして機能します。
オープン・フィードバックの実践的ヒント
次回のレトロスペクティブでは、まずこの方法の最初のポイント、いわば「レトロの定番」とも言える「状況の検討」から始めてみてください。その目的は、作業プロセスを振り返り、何が成功に貢献したのか、今後どのように進めていくかを検証することです。
各チームメンバーが、前回のレトロ以降に何が行われたのか、何がうまくいったのか、あるいはうまくいかなかったのかをブレインストーミングすることは有益である。役に立つ質問は以下の通りである（質問と手順の大まかな概要は図にある）：
- 1～10のスケールで評価する。10点満点で何が足りないか？
きっとわかるだろう：このような質問に答えているうちに、それまで気づかなかった多くの事実が明らかになってくる。
ブレーンストーミングの後、全体会議でその結果について話し合う。参加者全員が安全だと感じることが重要である。これについては、以下の記事を参照されたい。 心理的安全性 それについて読む。きっとお互いに助け合うことができるし、具体的な成功のひとつやふたつは褒め称えることもできるだろう。
ある作業ステップが “完了 “と言えるかどうかの見分け方については、以下の記事で説明している。 完了の定義 .
どうすればいいのか？
定期的でオープンなフィードバックがチーム内でまだ課題となっているのであれば、当社の レトロスペクティブ用オンラインツール 大きな助けになる心理学のノウハウに基づき、私たちはあなたのようなチームのために最適なアイテムを開発した。ぜひお試しあれ！
情報源
Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009).チームビルディングはうまくいくか？Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
