Ho lavorato per un po' in un'azienda in cui la cultura del feedback era un elemento fondamentale della mission aziendale. Nelle retrospettive dei team, tuttavia, ho notato che solo molto raramente veniva espresso un feedback davvero costruttivo. I problemi venivano talvolta taciuti e raramente i dipendenti sviluppavano fasi di lavoro comuni per evitare critiche in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi. Contrariamente alla dichiarazione di missione, non veniva praticata una cultura del feedback aperta.
Questo fenomeno può essere osservato in molte organizzazioni. Perché siamo onesti: a nessuno di noi piace esprimere critiche. E se non diamo un nome alle critiche, non abbiamo un punto di riferimento tangibile per i nuovi propositi.
Riflessioni in retrospettiva
Il punto di forza della cooperazione è lo scambio regolare di informazioni e la comunicazione costruttiva. Tuttavia, per evitare il caos e promuovere l'efficienza e l'impegno dei dipendenti, tutti devono arrivare alla riunione del team preparati.
A Retrospettive è bene che i dipendenti pensino in anticipo al feedback che vogliono dare e a quello che vogliono ricevere dai loro colleghi. Il nostro strumento di retrospettiva offre un supporto ai membri del team: alcuni elementi vengono richiesti in anticipo, in modo che siano già sensibilizzati su determinati argomenti prima della riunione. Non sai cosa sono le retrospettive? Allora dai un'occhiata al nostro Domande frequenti per questo!
In queste condizioni, si ha un processo di lavoro dinamico e congiunto e si può fare affidamento su la conoscenza di tutti per perfezionare gli obiettivi e ricavare le misure.
Vuoi promuovere l'apertura nel tuo team e svilupparla in modo sostenibile – misurabile –? È proprio per questo che abbiamo sviluppato il nostro strumento di workshop per team Echometer for Retros. Maggiori informazioni qui:
Sembra semplice? In alcune circostanze lo è! E noi ti mostriamo come.
Dare un feedback aperto – Come? Perché? Perché?
Il feedback non è solo moderno e sulla bocca di tutti, ma è anche molto utile per le prestazioni condivise e individuali. A patto che venga utilizzato nel modo giusto.
Affinché il feedback sia costruttivo, dovrebbe seguire un certo schema (cfr. Fiege, Muck & Schuler, 2014). Il primo passo è il Valutazione. Questo dovrebbe includere i seguenti aspetti:
La valutazione deve essere seguita da un piano concreto. A questo segue un workshop in cui vengono sviluppati suggerimenti per il miglioramento e vengono individuate (nuove) fasi di lavoro.
Se tieni presente questo aspetto, la collaborazione funzionerà sicuramente meglio. Ogni membro del team ha chiari punti di riferimento, può prepararsi automaticamente meglio e c'è un feedback aperto a livello fattuale.
Per essere sempre aggiornati e fare un passo avanti verso l'agilità, queste retrospettive dovrebbero avvenire ogni 1 – 2 settimane nel migliore dei casi. Soprattutto in un ambiente di lavoro agile, spesso si lavora in team eterogenei. Per molti questo rappresenta una sfida alla cooperazione. Tuttavia, con l'aiuto di retrospettive di successo e di un feedback aperto, i team eterogenei funzionano come un'opportunità piuttosto che come una sfida.
Consigli pratici per un feedback aperto
Nel tuo prossimo retro, inizia semplicemente con il primo punto dello schema – che potremmo definire il "retro classico": la discussione della situazione. L'obiettivo è riflettere sul tuo processo di lavoro e rivedere ciò che ha contribuito al successo e come vuoi procedere.
È utile che ogni membro del team faccia un brainstorming su cosa è stato fatto esattamente dall'ultima retro e su cosa è andato bene e/o male. Le domande utili sono le seguenti (una panoramica della procedura con le domande è riportata nella figura):
- Su una scala da 1 a 10: a che punto siamo con il completamento del compito? E cosa manca al 10?
Vedrai: Rispondendo a queste domande, vengono alla luce molti fatti di cui non eri a conoscenza prima.
Dopo il brainstorming, devi discutere i risultati in plenaria. È importante che tutti i partecipanti si sentano al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni in merito nel nostro articolo sulla Sicurezza psicologica leggete di questo. Sono sicuro che potrete aiutarvi a vicenda e anche lodare uno o due successi concreti.
Come si fa a capire se una fase di lavoro può essere definita "completata" è spiegato nell'articolo dedicato al Definizione di Fatto.
Come possiamo aiutarti?
Se il feedback regolare e aperto è ancora una sfida all'interno del tuo team, i nostri Strumento online per le retrospettive essere di grande aiuto. Sulla base del nostro know-how psicologico, abbiamo sviluppato articoli su misura per team come il tuo, che migliorano la retros e rafforzano la cooperazione. Non resta che provare!
Fonti
Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., Le, H., Burke, C. S., Lyons, R., & Goodwin, G. F. (2009). Il team building funziona? Small Group Research, 40(2), 181–222. https://doi.org/10.1177/1046496408328821
