La #1 question la plus difficile de l'entretien d'embauche de Scrum Master

Il existe des dizaines de sites web avec des questions qui pourraient t’être posées lors de l’entretien d’embauche de Scrum Master. Mais à mon avis, il y a une question d’entretien pour les futurs Scrum Master qui est particulièrement importante. Si tu connais la réponse à cette question en tant que candidat, tu te démarqueras de manière plus que positive. 

La question en elle-même est tellement bonne que tu devrais essayer de l’intégrer toi-même dans chaque entretien, même en tant que candidat(e). Car, personnellement, quand je regarde les questions qui sont proposées en ligne pour les entretiens : Beaucoup de questions d’entretiens en ligne sont de mauvaises questions.

Un Servant Leader sait qu’il faut « diriger en posant des questions ». Pourquoi ne pas le vivre déjà en tant que candidat(e) lors de l’entretien ? Si ce n’est pas abordé, tu devrais intégrer cette question (bien sûr avec sa réponse) dans chaque entretien de Scrum Master. Cela répondrait également à la question de savoir comment te présenter au mieux au début de l’entretien, notamment en annonçant que tu souhaites aborder cette question.

Si tu te demandes comment te préparer au mieux à l’entretien de Scrum Master : regarde la question avec sa réponse. Tu peux également intégrer la réponse dans la question « Pourquoi devrions-nous t’embaucher comme Scrum Master ? ». Mais de quelle question est-ce que je parle au juste ? 

Nous y viendrons dans un instant. Une dernière remarque seulement : la question peut en principe être posée dans presque tous les contextes. Que tu cherches des questions que l’équipe de direction te poserait, que tu cherches des questions de comportement ou des questions de scénario. Dans tous les cas, le sujet de ce blog est pertinent. On ne peut pas vraiment la considérer comme une question d’interview technique.

Entretien d’embauche Scrum Master

Ce qui est évalué lors de l’entretien d’embauche du Scrum Master

Typiquement, les entretiens d’embauche ont quatre niveaux sur lesquels ils testent les candidats*.

1. La forme personnelle: le collègue ou le dirigeant peut-il s’imaginer travailler avec succès avec toi en tant que personnalité ?
   1. Certains intervieweurs utilisent aussi la règle du pouce suivante et renversent mentalement les rôles : Est-ce que je voudrais travailler pour ce candidat ?
2. Compétences: As-tu les compétences nécessaires pour ce travail (par exemple, animer un atelier avec aisance) ?
3. Connaissance: As-tu les connaissances nécessaires pour ce travail (connais-tu par exemple la théorie Scrum, etc.) ? (C’est d’ailleurs souvent le point fort de Scrum Master Interview Questions à poser en ligne trouve)
4. La forme culturelleTu es en accord avec la culture de l’entreprise ?

Entretien d’embauche Scrum Master

Quels sont les critères les plus importants pour le recrutement de Scrum Masters ?

J’ai délibérément ordonné ces 4 aspects dans cet ordre, à savoir en fonction de l’importance que je leur accorde. 

1. La forme personnelleSi tu ne m’es pas sympathique en tant que dirigeant, je me suis Dans un délai relativement courtTu peux être décidé contre toi en quelques minutes.
   
   Peut-on s’entraîner à cela en tant que candidat(e), s’y préparer ?
   Oui, tu ne peux et ne dois pas t’entraîner à cela. Imagine que tu fasses semblant. Et ensuite, ta vraie personnalité se révèle pendant le travail et ton manager est complètement surpris. Qui voudrait travailler avec un manager qui ne te supporte plus après peu de temps dans la pratique ?
   Il n’y a qu’une seule chose que tu peux personnaliser : Ton apparence. Assure-toi que tu portes les bons vêtements, que ta coupe de cheveux est appropriée, etc. Ainsi, tu peux éventuellement améliorer la première impression.
2. Compétences: Si tu donnes l’impression d’être très doué(e) pour agir en tant que Servant Leader, tu auras franchi une étape importante. Cela signifie que tu peux démontrer de manière convaincante que tu es un bon facilitateur, que tu peux résoudre des conflits ou surmonter des défis typiques liés au travail agile, idéalement sur la base d’expériences qui vont au-delà du manuel.
   
   Peut-on s’entraîner à cela en tant que candidat(e), s’y préparer ?
   Oui, mais cela ne peut être entraîné que par l’expérience pratique et il sera difficile de s’entraîner pour un entretien Scrum Master. Plus tu as d’expérience dans la modération de réunions, dans le leadership agile et dans le contexte IT (si le travail de Scrum Master se situe dans ce contexte), mieux c’est.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. connaissanceSi tu as été convaincant pour les deux autres variables, tu as déjà fait le plus gros du travail. Car quelle est l’importance maintenant d’avoir appris par cœur les 5 valeurs agiles de Scrum ou les 5 phases d’une rétrospective et de pouvoir les réciter ? Soyons honnêtes : c’est bien de le savoir. Mais cela ne sera pas décisif pour que tu obtiennes le poste. Par exemple, si on te pose des questions sur SAFe, il n’est pas seulement utile de savoir, ce qu’est SAFe, mais c’est encore plus utile si tu as déjà acquis de l’expérience dans cet environnement agile à grande échelle (« les compétences » ont plus de valeur que « le savoir »). 

Peut-on s’y préparer en tant que candidat(e) ? Se préparer à cela ?Oui. C’est possible de s’y entraîner, même à court terme. De nombreux candidats se concentrent là-dessus. Mais il ne faut pas se focaliser sur les détails, il vaut mieux se concentrer sur l’ensemble. Plus d’informations ci-dessous. 

4. l’adaptation culturelle: C’est peut-être là que l’aspect RH ressort : corresponds-tu également culturellement à l’entreprise ? Un exemple : l’entreprise pour laquelle tu postules a les valeurs d’entreprise « Ouverture, Innovation et Orientation client ». (À quel point étais-je proche de ma supposition ?).
Tu pourrais donc réfléchir à l’avance à des exemples qui montrent que tu corresponds aux valeurs de l’entreprise cible : « Citez une situation dans laquelle vous avez fait preuve d’ouverture au travail, par exemple en introduisant un nouvel outil ? Citez une situation dans laquelle vous avez fait preuve d’originalité et d’innovation… ». Mais oui, ne te prépare pas trop à cette question. C’est très rarement le facteur décisif. D’après mon expérience, c’est comme ça : si les personnes qui mènent l’entretien t’apprécient, elles argumenteront également en faveur de ton adéquation culturelle avec l’entreprise. Voir Effet de halo.

Peut-on s’entraîner à cela en tant que candidat(e), s’y préparer ?
Un peu. Voir mon exemple dans le paragraphe précédent. C’est similaire à “Ajustement personnel” ci-dessus.

Comme tu le vois, tu peux développer tes compétences et tes connaissances. Cependant, les compétences se développent généralement par l’expérience. Et il est difficile d’acquérir cette expérience une semaine avant l’entretien de Scrum Master : ou peux-tu organiser 10 rétrospectives en une semaine pour y acquérir de l’expérience ?

C’est vrai, ce sera difficile. C’est pourquoi cet article se concentre sur le point 3 et essaie de te transmettre des connaissances ou un concept. Car tu peux l’acquérir à très court terme et ainsi masquer éventuellement quelques autres faiblesses.

Interview Questions Scrum Master

La question la plus difficile de l’entretien d’embauche

Pour être honnête, je ne sais même pas si c’est la question d’interview la plus difficile. Mais à mon avis, c’est la question d’entretien la plus importante. C’est la question d’interview du Scrum Master pour laquelle la réponse doit être adaptée. De quelle question simple s’agit-il ?

C’est pourtant logique : comment vas-tu coacher avec succès tes deux équipes agiles ? Quel est ton concept, ton ordre du jour, ton plan pour rendre les équipes encore plus performantes, éventuellement dans le contexte d’autres équipes agiles ou d’une transformation agile ?

Interview Questions Scrum Master

Répondre à la question Partie 1 : Centrage sur le client et ouverture aux méthodes

Tout commence par là (et tu es libre d’inclure cela dans ta réponse) : 

Il ne s’agit pas de Scrum. Il ne s’agit pas de méthodes agiles. Il s’agit de livrer au client un produit ou un incrément de produit, de sorte que le client soit le plus satisfait possible, ainsi que tous les autres acteurs. C’est pourquoi les mots « valeur client » ou « Value » devraient être prononcés très souvent lors de vos événements Scrum.

Pour déterminer si Scrum, Kanban ou une autre méthode est la plus appropriée, il faut faire preuve d’agilité. Même si votre interlocuteur prétend qu’il est déjà clair que « nous allons définitivement faire du Scrum », vous pouvez tout à fait aborder ce point de vue lors de la discussion.

Objectifs du Scrum Master

Se concentrer sur les avantages pour le client

Cesario Ramos va sur Scrum.org d’ailleurs, jusqu’à dire que le fait de ne pas se concentrer suffisamment sur la “valeur” peut être la raison de revues de sprint ennuyeuses avec peu de participation.

Peut-être même que c’est une “question piège” et qu’on s’attend à t’entendre dire que Scrum n’est qu’un cadre dans les méthodes de travail agiles. et n’est pas nécessairement la solution à tout. L’expérience montre que lors des entretiens d’embauche avec les RH ou d’autres cadres, le fait de partager ouvertement ces réflexions est très bien perçu.

En résumé, vous devez comprendre la complexité liée à la valeur du client, de l’équipe, du produit et de l’entreprise. Si vous ne tenez pas compte de la valeur du client et que vous vous concentrez uniquement sur l’équipe (par exemple, la satisfaction de l’équipe), le management vous qualifiera bientôt de « câlineur d’arbres » (déjà vu à plusieurs reprises…). 

Il s’agit donc d’un piège fréquent qui peut être évité.

Objectifs du Scrum Master

Répondre à la question Partie 2 : Ne pas avoir peur des KPIs

Maintenant, la question est la suivante, indépendamment de la méthode : à quoi ressemble un bon concept pour répondre à cette question ? Ma suggestion : réponds comme n’importe quel dirigeant de ta nouvelle entreprise et un coach Agile professionnel l’aimerait. Réponds en proposant 4 KPI clairs, des métriques de réussite claires pour ton propre travail.

Objectifs du Scrum Master

Une remarque pour commencer

Très bref : Oui, nous savons que les indicateurs de succès pour les Scrum Masters sont controversés dans la communauté agile. Mais mettez-vous à la place d’autres rôles : que ce soit la vente, le marketing ou les RH, tous les domaines fonctionnels peuvent être mesurés à l’aide de chiffres clés. Et ici aussi, bien sûr, les chiffres clés ne racontent jamais toute l’histoire, mais ils sont au moins un indicateur et un point de départ pour des discussions constructives.

Lors des entretiens d’embauche, ne commets donc pas l’erreur de dire “il n’y a pas de KPI pour mon rôle et je refuse de poursuivre cette idée”, mais montre-toi ouvert à rendre tes objectifs de Scrum Master mesurables et exige une approche constructive des KPI, des indicateurs de performance.

Si vous pouvez présenter à votre interlocuteur une méthodologie claire selon laquelle vous travaillez et comment vous (et lui) pouvez vous évaluer plus tard, vous aurez une longueur d’avance sur la plupart de vos concurrents. Surtout si vous cherchez des questions qu’une équipe de direction pourrait potentiellement vous poser, une réponse basée sur des chiffres clés est appropriée - même si vous nommez d’abord ces chiffres clés comme une hypothèse à vérifier.

Scrum Master Métriques & KPIs

Les 4 métriques de la performance du Scrum Master

Je te propose ici 4 KPI basés sur mes expériences et connaissances passées en tant que psychologue et Scrum Master. En fin de compte, ces métriques ne concernent pas les Métriques En soi, il n’y a rien à faire. Il s’agit plutôt de clarifier ce qui est le plus important pour toi. Créer des objectifs et de mesurer au mieux leur degré de réalisation.

1. Valeur pour le client: C’est le résultat le plus important que votre équipe fournit - et donc une métrique importante pour vous. Le client reçoit-il la valeur qu’il souhaite ? Son problème ou sa douleur est-il résolu ? Cela peut être mesuré par différentes variables

   1. Satisfaction du client : que ce soit le Net-Promoter-Score (NPS) ou une autre échelle, cela n’a pas d’importance. Il faut mesurer de la manière la plus neutre et objective possible le degré de satisfaction du client (externe ou interne) du produit ou de la fonctionnalité que tes équipes ont fourni. 
   2. Autres indicateurs objectifs : Statistiques d’utilisation, demandes d’assistance, chiffre d’affaires, etc…

La question suivante est en principe seulement Quelles conditions générales dois-tu créer ?Comment faire en sorte que l’équipe puisse fournir les meilleurs résultats possibles aux clients dans les plus brefs délais, de manière durable et prévisible ?

2. Amélioration continue: Le deuxième objectif le plus important est « l’amélioration continue ». Peu importe la qualité du travail de l’équipe. Si elle est douée pour s’améliorer, il y a de l’espoir qu’elle s’améliore.

   L’amélioration continue est plus une caractéristique qu’une métrique. Elle peut être mesurée par différentes choses - La satisfaction du client évolue-t-elle dans la bonne direction ? Comment évolue la productivité subjective, comment évolue la satisfaction de l’équipe, à quelle vitesse les défis sont-ils maîtrisés ? Y a-t-il des réussites régulières ?

3. Sécurité psychologique & satisfactionNous sommes ici en présence d’une condition préalable pour que des idées puissent être proposées afin de s’améliorer continuellement. Seulement si je me sens se sentir en sécurité psychologiquement et satisfait, je peux durable Être productif et m’améliorer. Tu peux très bien améliorer cette variable et aussi mesurer, par exemple avec le Echometer Outil.

4. Réalisation de l’objectif: Il s’agit de créer durablement la confiance du côté du client et du côté des parties prenantes. Si je souhaite une fonctionnalité, puis-je également supposer qu’elle sera livrée à temps par des moyens agiles, comme je l’avais imaginé ? Certainement pas facile à atteindre, mais c’est l’idéal. Il existe quelques sous-métriques que je peux utiliser à cet effet.

   1. Predictability : dans quelle mesure sommes-nous donc prévisibles avec nos incréments ? Sommes-nous en train de nous améliorer en matière d’estimation ?
   2. Burn up & Burn Down charts : ils aident aussi beaucoup à réfléchir de manière ciblée aux causes de la performance actuelle dans les rétrospectives. 

Ces quatre niveaux proviennent d’ailleurs de l’article “ Performance du Scrum Master %E2%80%9D, dans lequel tu trouveras des informations encore plus approfondies. J’ai également écrit une contribution sur «25 métriques Agile – et laquelle est la plus importante%E2%80%9D.

C’est ainsi que tu te prépares à un entretien d’embauche en tant que Scrum Master - examine attentivement cette approche ou une autre approche pour faire réussir les équipes agiles. Et si on te demande pourquoi on devrait t’embaucher en tant que Scrum Master ? Alors, une partie de ta réponse pourrait être que tu penses avoir la meilleure approche axée sur les données pour résoudre les défis actuels.

Exemple de Scrum Master

Un exemple de la façon d’utiliser ce modèle

Vous pouvez, je l’espère, comprendre pourquoi cette approche est pertinente aussi bien dans les questions comportementales que dans les questions de scénario. Vous devriez toujours, dans un premier temps, considérer vos objectifs principaux. Si, par exemple, la question se pose de savoir comment résoudre un conflit d’équipe, vous sortez le modèle et posez la question inverse : quelles sont les conséquences de ce conflit d’équipe sur nos indicateurs ? D’accord, des conséquences sur la satisfaction de l’équipe. Mais en même temps, le client semble particulièrement satisfait. Étrange - peut-être que le fait que les deux collègues en conflit se challengent de manière extrêmement intensive améliore la qualité de l’output ? Ils posent plus de questions stimulantes que jamais - et cela a un effet positif ! Il faudrait alors résoudre ce conflit d’équipe différemment d’un conflit relationnel purement destructeur.

Objectifs du Scrum Master

Conclusion : impressionner lors des entretiens de Scrum Master

Sais-tu maintenant comment impressionner ton interlocuteur* ? Je l’espère. C’est-à-dire en discutant avec elle/lui des objectifs clés des Scrum Masters et de la meilleure façon de les rendre visibles dans les métriques. 

Si vous en discutez, tu auras une bonne interview, une conversation d’égal à égal au lieu d’une “audition” unilatérale. 

Comme je l’ai dit, je recommande à ceux qui cherchent de l’inspiration pour les questions “comment se présenter en tant que Scrum Master lors d’un entretien d’embauche”, “comment se préparer à un entretien d’embauche en tant que Scrum Master” ou “Pourquoi devrions-nous vous embaucher en tant que Scrum Master” de prendre en compte cette question et sa réponse.

Tu as pu, je l’espère, te forger ton opinion sur la base de mes explications. Et ainsi augmenter considérablement tes chances d’obtenir le job de tes rêves. Si tu as des questions ou des commentaires à ce sujet, n’hésite pas à nous contacter.