Psykologinen turvallisuus ketterissä tiimeissä
Psykologinen turvallisuus - trendi muotisanan ympärillä?
Katsaus Google Trends osoittaa, että psykologinen turvallisuus on tällä hetkellä historiallisen korkealla tasolla. Tämä ei johdu vähiten siitä, että työelämä on muuttumassa ja psykologinen turvallisuus määrittää yhä useammin, mitkä organisaatiot menestyvät ja mitkä eivät. Agile-valmentajat ja scrum masterit ovatkin huolissaan tiimiensä psykologisesta turvallisuudesta.
Katsotaanpa, onko psykologisesta turvallisuudesta ketterissä tiimeissä syntynyt hype perusteltua ja mitä voit tehdä konkreettisesti!
Psykologinen turvallisuus: määritelmä ja sen taustalla oleva tutkimus
Ennen kuin puhumme siitä, miksi psykologinen turvallisuus on nyt niin paljon esillä, meidän on luotava perusta ja vastaus: Mitä on psykologinen turvallisuus?
The Psykologi tohtori Amy Edmondson oli ensimmäinen vuonna 1999 loivat konstruktion “Tiimin psykologinen turvallisuus”, kun he tekivät sairaalassa tutkimuksen, joka koski Korkean suorituskyvyn tiimien ja virhetasojen välinen suhde tutkittu. Hän odotti, että parhaat joukkueet tekisivät vähemmän virheitä. Hän yllättyi: parhaat joukkueet ilmoittivat tekevänsä enemmän virheitä. Silloin hän tajusi: huippusuorittavat tiimit ovat halukkaampia ja kykenevämpiä puhumaan virheistä. Keskinkertaiset tiimit sen sijaan salaavat virheensä (joten ne tekivät tutkimuksessa enemmän virheitä, mutta tämä ei näkynyt, koska ne eivät alun perin raportoineet virheistä).
Tämä malli vahvistettiin useaan otteeseen muissa tutkimuksissa. Tämän löydöksen myötä psykologinen turvallisuus vakiintui psykologiseksi konstruktioksi. Määritelmän mukaan psykologinen turvallisuus on tiimin jäsenten jakama uskomus siitä, että tiimissä on turvallista ottaa ihmissuhderiskejä.
Psykologisella turvallisuudella tarkoitetaan uskoa siihen, että sinua ei rangaista tai nöyryytetä siitä, että otat esiin ideasi, kysymyksesi, huolenaiheesi tai virheesi, ja että tiimi on turvallinen paikka ottaa ihmissuhderiskejä.
Psykologisen turvallisuuden määritelmä tohtori Amy Edmondsonin mukaan
Nämä vielä suhteellisen abstraktit konstruktiot voidaan psykologiassa pilkkoa konkreettisiksi asioiksi, kuten niitä käytetään myös kyselytutkimuksissa. Nämä kysymykset tarjoavat käytännön näkökulman psykologiseen turvallisuuteen. Jotta Tuotteet mukaan lukien esimerkiksi:
- Kaikki tämän ryhmän jäsenet tuntevat pystyvänsä käsittelemään ongelmia ja vaikeita asioita.
- Arvostamme tuloksia enemm$n kuin suoritteita tai panosta, eik$ kenenk$$n tarvitse “n$ytt$$ kiireiselt$”.
Jo tuolloin Amy Edmondsonin johtopäätös oli, että psykologinen turvallisuus on huippusuorituskykyisten tiimien perusta sekä organisaation oppimisen ja innovoinnin perusedellytys.
T$ss$ videossa selit$mme lyhyesti ja ytimekk$$sti, mit$ psykologinen turvallisuus on:
Meidän Retro Tool Echometer olemme kehittäneet retron erityisesti psykologista turvallisuuskoulutusta varten. Tutustu vapaasti:
Tiimin retrospektiivi psykologisesta turvallisuudesta
Tiimin retrospektiivi psykologisesta turvallisuudesta: Näin retro etenee
Satunnainen jäänmurtaja (2–5 minuuttia)
Echometer tarjoaa satunnaisten sisäänkirjautumiskysymysten luojan.
Avoimien toimenpiteiden tarkastelu (2–5 minuuttia)
Ennen kuin aloitat uusia aiheita, sinun tulisi keskustella menneiden retrospektiivien toimenpiteiden tuloksista tehokkuuden tarkistamiseksi. Echometer listaa automaattisesti kaikki avoimet toimenpiteet menneistä retrospektiiveistä.
Health Check
Kaikki tiimin jäsenet voivat vastata terveystarkastuksiin nimettömästi asteikolla. Käykää sitten yhdessä läpi terveystarkastusten tulokset ja kirjatkaa tarvittaessa lisäkommentteja. Jos käytät samoja terveystarkastuksia useissa retrospektiiveissä, voit myös seurata trendejä ajan mittaan Echometerissa.
- Saan säännöllisesti hyödyllistä palautetta siitä, kuinka hyvä suoritukseni on ja miten voin parantaa.
- Jos joku tiimissämme tekee virheitä, häntä ei sen vuoksi tuomita.
- Tiimissämme saa joskus olla tietämättä jotain.
- Konflikteissa puhumme asiatasolla, jotta kukaan ei tunne itseään henkilökohtaisesti hyökätyksi tai tuomituksi.
Retro-aiheiden käsittely
Käytä seuraavia avoimia kysymyksiä tärkeimpien havaintojesi keräämiseen. Ensin jokainen itsenäisesti. Echometer mahdollistaa retrotaulun jokaisen sarakkeen paljastamisen erikseen, jotta palautetta voidaan sitten esitellä ja ryhmitellä.
- Mistä muusta haluaisimme vielä puhua?
Yleiskysymys (suositus)
Jotta muillakin aiheilla olisi paikkansa:
- Mistä muusta haluaisit puhua retrospektiivissä?
Priorisointi / Äänestys (5 minuuttia)
Echometerin retrotaululla voit helposti priorisoida palautteen äänestyksellä. Äänestys on luonnollisesti anonyymi.
Toimenpiteiden määrittely (10-20 minuuttia)
Palautteeseen voidaan luoda linkitetty toimenpide plus-symbolin avulla. Etkö ole vielä varma, mikä toimenpide olisi oikea? Avaa sitten plus-symbolin kautta aiheeseen liittyvä Whiteboard, jossa voit ideoida perussyitä ja mahdollisia toimenpiteitä.
Uloskirjautuminen / Lopetus (5 minuuttia)
Echometerin avulla voit kerätä anonyymiä palautetta tiimiltä siitä, kuinka hyödyllinen retro oli. Tästä syntyy ROTI-pistemäärä ("Return On Time Invested"), jota voit seurata ajan mittaan.
Tiimin retrospektiivi psykologisesta turvallisuudesta
Terveystarkastuskysymykset (asteikko)
Avoimet kysymykset
Tässä muodossa Health Check-kohtien hyväksymistä kysytään asteikolla.
Faktat: Psykologisen turvallisuuden edut
Konsulttiyritys Accenture on tiivist$nyt korkean psykologisen turvallisuuden hy$dyt lukuina seuraavasti:
- 27% vähemmän vaihtelua
- 76% lisää sitoutumista
- 50% lisää tuottavuutta
- 74% vähemmän stressiä
- 29% enemmän tyytyväisyyttä elämään
- 57% lisää yhteistyötä
- 26% Parempi osaamisen kehittyminen/oppimisnopeus
- 67% suurempi todennäköisyys soveltaa uutta tietoa
Psykologista turvallisuutta koskevan tutkimuksen alusta lähtien vahvistaa tutkimukset samanlaiset vaikutukset.
Vaikka monia konkreettisia toimintatapoja ei ole vielä tutkittu, voimme sanoa yhden asian suurella varmuudella: psykologinen turvallisuus on olennainen mahdollistava tekijä.
Miksi psykologinen turvallisuus on edellytys ketterille tiimeille ja Scrumille?
Scrum-kehys, kuten kaikki ketterät työmenetelmät, perustuu puitteiden luomiseen, joissa tiimit voivat kehittyä. Mutta mitä tapahtuu, kun tiimit eivät käytä tätä vapautta? Tämä ilmiö on niin yleinen, että sille on annettu oma nimensä: Zombie Scrum. Zombie Scrumista puuttuu muun muassa tiimin sitoutuminen, ideat ja keskustelu. Näiden toimintahäiriöiden keskeinen syy ketterissä tiimeissä on psykologisen turvallisuuden puute.
Psykologinen turvallisuus on ketterissä tiimeissä edelleen osatekijä, joka ei saa puuttua ketterien rutiinien, kokousmuotojen ja muiden vastaavien ohella. Ja Harvard Business Review tulee samaan johtopäätökseen: Ilman psykologista turvallisuutta ketteryys ei toimi.
"Monet tiimin jäsenet eivät uskalla puhua!"
Ratkaise tämä haaste
"Löydämme liian monta odottamatonta ongelmaa ja vikaa myöhäisessä vaiheessa!"
Ratkaise tämä haaste
"Miksi minulta kestää joskus tunteja valmistella yksinkertainen retrospektiivi?"
Ratkaise tämä haasteKorkea suorituskyky ja psykologinen turvallisuus: Aristoteles-hanke
Google on tunnettu siitä, että se tekee perusteellisia sisäisiä tutkimuksia ja onneksi myös siitä, että se raportoi säännöllisesti tuloksista osoitteessa Re:Työ jakaa se maailman kanssa.
Esimerkiksi Google ja sen Aristoteles-hanke tutkii, mikä tekee toimivista tiimeistä tehokkaita Googlen palveluksessa.
Tiimien tehokkuutta mitattiin kattavasti johdon, johtajien ja itse tiimin tekemän arvioinnin sekä neljännesvuosittaisten tavoitteiden saavuttamisen avulla.
Tässä tutkimuksessa Google tarkasteli yli 250 muuttujaa ja totesi: Se, kuka tiimissä on, on tärkeämpää kuin se, miten tiimi toimii yhdessä.
Entä mikä tekijä oli ensimmäisenä huippusuorituskyvyn ennustajana? Tietenkin: psykologinen turvallisuus.
Emme tietenkään halua salata sitä, että myös muut tekijät osoittautuivat tutkimuksen kannalta olennaisiksi:
- Psykologinen turvallisuus – Tiimin j$senet tuntevat olonsa turvalliseksi ottaessaan riskej$ ja ollessaan haavoittuvaisia muiden edess$. Esimerkki: “Jos teen virheen tiimiss$mme, sit$ ei k$ytet$ minua vastaan.”
- Luotettavuus – Tiimin j$senet hoitavat teht$v$ns$ ajallaan ja t$ytt$v$t Googlen korkeat laatuvaatimukset. Esimerkki: ‑Kun tiimikaverini sanovat tekev$ns$ jotain, he my$s viev$t sen p$$t$kseen.‑
- Rakenne ja selkeys – Tiimin j$senill$ on selv$t roolit, suunnitelmat ja tavoitteet. Esimerkki: “Tiimill$mme on tehokas p$$t$ksentekoprosessi.”
- Merkitys – Ty$ on henkil$kohtaisesti t$rke$$ tiimin j$senille. Esimerkki: “Ty$, jota teen tiimillemme, on minulle merkityksellist$.”
- Vaikuttavuus – Tiimin j$senet uskovat, ett$ heid$n ty$ll$$n on merkityst$ ja se saa aikaan muutoksia. Esimerkki: “Ymm$rr$n, miten tiimimme ty$ edist$$ organisaation tavoitteita.”
Ei siis pidä ajatella, että psykologinen turvallisuus on ainoa keskeinen tekijä menestyville joukkueille. Christianin e-kirjasta löydät myös yksityiskohtaista taustatietoa ja harjoituksia tiimien psykologisista menestystekijöistä: 12 työpajoja tiimivirrasta ja ajattelutavan muutoksesta
Psykologisen turvallisuuden mittaaminen
Onko psykologista turvallisuutta edes mahdollista mitata? Kyllä, jopa luoja Amy Edmondson on ennenkin mitannut psykologista turvallisuutta. Psykologista turvallisuutta voidaan mitata eri tavoin.
Amy Edmondson käyttää tutkimuksessaan mittaamiseen seuraavia menetelmiä. Psykologinen turvallisuus ja oppimiskäyttäytyminen työtiimeissä esimerkiksi seuraavat kohteet:
- Jos teet virheen tässä joukkueessa, sinua syytetään siitä usein. (käänteinen)
- Tämän ryhmän jäsenet pystyvät käsittelemään ongelmia ja vaikeita kysymyksiä.
- Tähän ryhmään kuuluvat ihmiset hylkäävät toisinaan toisia, koska he ovat erilaisia. (käänteinen)
- Tässä joukkueessa on turvallista ottaa riski.
- On vaikeaa pyytää apua muilta tämän ryhmän jäseniltä. (käänteinen)
- Kukaan tässä tiimissä ei toimisi tarkoituksella tavalla, joka heikentää pyrkimyksiäni.
- Työskennellessäni tämän tiimin jäsenten kanssa ainutlaatuisia taitojani ja kykyjäni arvostetaan ja hyödynnetään.
Kysymys on tietenkin edelleen: pitäisikö psykologista turvallisuutta mitata? Vastaus on luultavasti: kyllä, mutta varovasti. Jos mittaustuloksiin suhtaudutaan kohtuuttomasti, se voi nopeasti johtaa psykologisen turvallisuuden vaarantumiseen.
Erityisesti ylhäältä alaspäin suuntautuvissa kulttuureissa johto voi nopeasti käyttää tuloksia vipuvoimana ja siten vahingoittaa psykologista turvallisuutta. Seuraava tutkimus voi sitten osoittautua myönteisemmäksi, vaikka tämä johtuu vain siitä, että neutraalin tutkimuksen reunaehtoihin vaikutettiin kielteisesti, kun tietoja käsiteltiin haitallisella tavalla.
Tarkastelemme seuraavassa jaksossa, miten psykologista turvallisuutta mittaamalla voidaan ehkäistä heikentymistä.
Psykologisen turvallisuuden luominen ja parantaminen ketterissä tiimeissä
Hänen miljoona kertaa napsautettu TEDx Talk Amy Edmondson antaa kolme yksinkertaista vinkkiä siitä, miten jokainen voi lisätä psykologista turvallisuutta:
- Ajattele työtä oppimisongelmana, ei suoritusongelmana.
- Tunnusta oma erehtyvyytesi.
- Ole utelias ja kysele paljon.
Erityisesti tiimitasolla on lis$ksi joitakin perusedellytyksi$ ja rutiineja, jotka sinun tulisi ehdottomasti luoda:
- Luo selkeyttä arvoihin
Arvot toimivat päätösten kompassina. Jos kompassi toimii hyvin, tiimin jäsenet uskaltavat tehdä päätöksiä itsenäisesti. Tämä johtaa siihen, että koordinointi vähenee ja henkilökohtainen vastuu lisääntyy. Jos taas kompassi on rikki, syntyy epävarmuutta, enemmän keskustelua ja mahdollisesti ristiriitaisia päätöksiä. Siksi on järkevää kirjata arvot nimenomaisesti ylös esimerkiksi omaan “kulttuurikirjaan” ja rikastuttaa niitä konkreettisilla käyttäytymisankkureilla tai esimerkkeillä omasta yrityksestä. - Palautteen antaminen ja pohdinta retrospektiivien avulla
Vaikka arvot olisivat selvillä, niiden pohtiminen ja vakiinnuttaminen jokapäiväisessä elämässä on jatkuva haaste. Jos näin ei tehdä, tiimin jäsenten käsitykset poikkeavat nopeasti toisistaan ja kompassista tulee hyödytön. Retrospektiivit ovat optimaaliset puitteet arvokompassin kalibroinnille ja luovat samalla puitteet avoimelle palautteelle, joka vahvistaa psykologista turvallisuutta entisestään.
Jotta alkuun pääseminen olisi helppoa, olemme luoneet Psykologisen turvallisuuden takautuma valmisteltu teille. T$m$n retrospektiivin avulla voitte sek$ mitata psykologista turvallisuutta ett$ ty$st$$ sit$ ja saada ensimm$isi$ kokemuksia retrospektiiveist$. L$yd$tte aloituksen t$m$n postauksen yl$osasta (olette luultavasti jo n$hneet sen).
Jos et halua vain ymmärtää psykologista turvallisuutta teoreettisesti, vaan myös harjoitella sitä konkreettisesti tiimissä, löydät täältä 9 tiimiharjoitusta ketterien retrospektiivien parantamiseen painopisteenä palautekulttuuri sekä virheiden ja epämiellyttävien aiheiden käsittely.
Seuraavassa on vielä muutama harjoitus siitä, miten voit lisätä psykologista turvallisuutta:
Johtopäätös: Psykologisella turvallisuudella on keskeinen rooli ketterissä tiimeissä.
Kyllä, psykologinen turvallisuus saattaa olla tällä hetkellä muotisana ketterissä tiimeissä. Mutta tämä hype on suurelta osin perusteltua, sillä psykologisen turvallisuuden vaikutus on hyvin suuri. Psykologisen turvallisuuden lisäksi on toki muitakin yhteistyön psykologisia tekijöitä, jotka sinun kannattaa Scrum Masterina ja Agile-valmentajana pitää mielessä.
Yhteistyön psykologiset näkökohdat ja Organisaatiokulttuuri ovat ehdottomasti aiheita, joita jokaisen johtajan tulisi myös käsitellä. Vaikka se ei ensi silmäyksellä näyttäisikään siltä, johtamisen asialistalla on luultavasti vain harvoja aiheita, joilla on suurempi vaikutus yrityksen pitkän aikavälin menestykseen.
Krediitit: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com
