En muchas empresas existe el deseo de establecer una cultura de retroalimentación. Pero, ¿qué significa eso exactamente? Como a todo el mundo le encantan las definiciones, empecemos con una definición del término:
Definición de una cultura de retroalimentación
¿Qué constituye una cultura de feedback? Se caracteriza por la reciprocidad Confía en entre todos los que trabajan juntos, interjerárquica comunicación e información periódica sobre los métodos de trabajo, el rendimiento y el impacto en los externos.
Significado y ventajas del establecimiento
A menudo se plantea la cuestión de qué ventajas conlleva el establecimiento de una cultura de feedback. En primer lugar, dar, aceptar y aplicar un feedback constructivo puede simplificar el proceso de trabajo y hacerlo más eficaz.
Anclarlo en una cultura de retroalimentación abierta aporta las siguientes ventajas:
- Cámbiate a organización de aprendizajeEl feedback como fuente de comprensión y desarrollo ayuda a aumentar el rendimiento (cf. Shipper, Hoffman y Rotondo, 2017)
- Reducir el estrés y los conflictos mediante una retroalimentación regular conduce a empleados más sanos y satisfechos (cf. Ansel y Lievens, 2007)
- La comunicación directa y el aumento de la satisfacción conducen a un mayor compromiso de los trabajadores (cf. Rosen, Leven y Hall, 2006)
Como puedes ver, una cultura de feedback no sólo tiene un efecto positivo en el proceso de trabajo, sino también en el ambiente laboral.
A Estudio de Amadeus Fire GmbH también demuestra que cuanto más satisfechos están los empleados con la cultura del feedback, más satisfechos están con su trabajo en general.
Para mantener la cultura del feedback, las empresas también suelen integrar soluciones de software que facilitan el feedback de 360 grados. El sistema de software británico SenseHR, por ejemplo, es una plataforma integral para la gestión sin fisuras de los procesos de feedback (Más sobre: Sistema informático SenseHR en el Reino Unido). Este tipo de soluciones, como SenseHR, pueden ayudar a las empresas no sólo a recoger opiniones de diversas fuentes, sino también a analizarlas y responder a ellas eficazmente para obtener una mejor imagen del rendimiento.
¿Y quién no querría tener empleados satisfechos, motivados y eficaces?
Bien, ahora sabemos lo que es una cultura de retroalimentación por definición y las ventajas de establecerla, pero ¿cómo podemos saber si se está viviendo realmente?
La mayoría de los entrenadores ágiles dan vueltas en círculos....
...y tratar síntomas superficiales. Es hora de utilizar la psicología – para un cambio de mentalidad sostenible.
Balance: ¿Se vive la cultura de la retroalimentación?
Aunque muchas personas son conscientes de los beneficios de una cultura de feedback establecida, por desgracia todavía no se vive plenamente en muchas empresas. En Barómetro Laboral Randstad 2019 muestra que sólo 35% de las empresas alemanas dan su opinión anualmente. 32% de las empresas, en cambio, nunca dan información. Si se da feedback, a menudo se hace de forma inadecuada: 30% de los encuestados dijeron que no sabían cómo reaccionar ante el feedback, 24% se tomaron el feedback negativo como algo personal y 21% se sintieron incómodos al recibir feedback.
Teniendo en cuenta la relevancia de la retroalimentación, estos resultados son más bien escasos. Hiltrud Werner, miembro del consejo de administración de Volkswagen AG, afirma incluso que con más información se podría haber evitado el escándalo de las emisiones de Volkswagen (s. Schielke, 2018).
"Esto no es fácil para nadie. Tanto para el que da la información como para el que la recibe. El equipo tiene que entenderlo, vale la pena pensar, discutir y confiar en mi instinto hasta el punto de que vale la pena hablar".
– Hiltrud Werner, Miembro del Consejo VW
Por eso Volkswagen cuenta ahora con embajadores de la integridad que deben garantizar que se vive y se aplica una cultura del debate. En el futuro, no debería haber más escándalos, y la retroalimentación regular puede tener un efecto de apoyo.
Muchas empresas conocen la importancia de una cultura de feedback operativa y establecida, y la han instaurado en su empresa o están en proceso de desarrollarla.
El tema de la "cultura de la retroalimentación" está de moda
La tendencia es hacia una cultura de retroalimentación: sobre todo las empresas jóvenes la utilizan en su propio beneficio. Muchas empresas de nueva creación se esfuerzan por establecer una cultura de retroalimentación, ya que los empleados más jóvenes en particular, los llamados "retroalimentadores", no siempre son los mismos. MillennialsExigen retroalimentación para un desarrollo óptimo. Por tanto, las culturas de feedback son cada vez más importantes para atraer y retener a nuevos trabajadores potenciales.
Pero no sólo las empresas jóvenes han reconocido las ventajas de la información periódica. Incluso grandes empresas como SAP, DB y Telekom quieren alejarse de la clásica entrevista anual de evaluación (Armin Trost, s. Schielke, 2018) y, por tanto, buscan nuevas vías.
Una cultura de feedback es más que una entrevista anual de evaluación, según un psicólogo Armin Trost (s. Schielke, 2018). Se trata más bien de un intercambio regular y de una retroalimentación constante. Por tanto, la cultura de la retroalimentación debe vivirse y, sobre todo, aplicarse eficazmente. ¿Pero cómo?
Cómo hacerlo: Establecer una cultura de retroalimentación
En primer lugar, es importante recordar que retroalimentación no es lo mismo que crítica. Más bien, la retroalimentación es, como la palabra indica, retroalimentación. Y debe utilizarse como tal. Hay varios Consejosque te muestran la forma correcta de implantar una cultura de feedback.
Nuestros consejos son:
Piensa antes lo que quieres decirSi tú mismo no tienes claro cuál es tu mensaje, es relativamente seguro que no llegará a tu interlocutor de la forma que habías previsto. Por tanto, ten claro de antemano cuál debe ser el mensaje central de tu respuesta.Di siempre algo positivo tambiénLa retroalimentación está ahí para observar el proceso de trabajo desde todos los ángulos. Por tanto, aborda siempre las cosas que han ido bien. En el mejor de los casos, utiliza el Método sándwich: Elogios, críticas, alabanzas.Los comentarios no siempre tienen que ser negativosElogiar regularmente las cosas que han ido bien también forma parte de una buena cultura de feedback. Aunque no haya nada que criticar, puedes y debes dar tu opinión: Entonces, sólo da comentarios positivos.Habla desde la perspectiva de la primera personaNo formules la respuesta como una acusación, por ejemplo: "Tienes ...", sino formula una afirmación "Yo": "Siento/percibo ...". La opinión es siempre subjetiva y esto debe quedar claro en la redacción.Pregunta siempre por la otra perspectivaCasi todas las historias tienen dos caras. Así que pregunta siempre a la otra persona cómo se sintió al respecto. Esto te ayudará a encontrar un terreno común y a construir un entendimiento mutuo.Pide opiniones de forma proactiva¡No siempre tienes que esperar a que te respondan! El feedback no sólo ayuda a todo el equipo, sino también a cada individuo en su desarrollo personal. Busca activamente opiniones para crecer de forma constante.
Todo ello debe tener lugar a intervalos cortos, por ejemplo de 1 a 2 veces por semana.
Tómate conscientemente el tiempo necesario para hacerlo. Introducir una cultura de feedback no es una función punitiva o de control para nadie, sino que pretende ayudar a todos, tanto individual como colectivamente, a desarrollarse.
Feedback, diversidad e innovación
Por cierto, una cultura de feedback saludable es una condición previa para el "clima de excelencia" de un equipo. Y el clima para la excelencia es una de las condiciones previas fundamentales para la innovación.
Por cierto, mi colega Christian ha hecho recientemente un vídeo sobre el tema "El requisito previo más importante para la innovación en los equipos". Échale un vistazo:
Establecer una cultura de retroalimentación sencilla
Una forma sencilla de establecer una cultura de feedback es introducir retrospectivas periódicas.
¿Qué son las retrospectivas? Una retrospectiva es una reunión periódica de un equipo para revisar los pasos de trabajo pasados y deducir sugerencias de mejora para la cooperación futura. Puedes obtener más información en nuestra Preguntas más frecuentes lee sobre ello.
Pruébalo, porque además de Henry Ford ya lo sabía:
Los que siempre hacen lo que ya pueden hacer siempre siguen siendo lo que ya son.
Finalmente, la breve nota de nuevo… Me repito porque realmente puedo recomendarla:
Habrá uno en dos semanas. Webinar gratuito sobre "Cultura corporativa ágil en transformación: los 5 factores de éxito más importantes" ¡en lugar de – con un total de 11 expertos internacionales! Puede encontrar más información sobre esto en el video teaser.
Si eso suena interesante, puede encontrarlo en el Sitio web de Project Scagile para más información – allí también puedes registrarte gratis registrarse.
Fuentes
Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, recuperado de: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf
Anseel, F., y Lievens, F. (2007). El impacto a largo plazo del entorno de feedback en la satisfacción laboral: Un estudio de campo en un contexto belga. Psicología Aplicada, 56(2), 254-266.
Benz, J. (2018), 10 consejos para una mejor cultura del feedback, Obtenido de: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/
Müller, C. (2018), Cultura de retroalimentación y nuevo trabajo: cómo la buena comunicación hace avanzar a los equipos, Obtenido de: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/
Nadia (2018), Dar feedback – pero correctamente: Cómo establecer una sólida cultura del feedback, Obtenido de: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/
Randstad (2019), Los jefes alemanes suelen dar opiniones inútiles, recuperado de: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback
Rosen, C. C., Levy, P. E. y Hall, R. J. (2006). Situar las percepciones de la política en el contexto del entorno de retroalimentación, las actitudes de los empleados y el rendimiento laboral. Revista de Psicología Aplicada, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211
Schielke, M. (2018), ¡Necesitamos una nueva cultura del feedback!, recuperado de: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226
Shipper, F., Hoffman, R.C. y Rotondo, D.M. (2007), ¿Crea el proceso de feedback 360 conocimientos procesables por igual en todas las culturas?AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701
t3n – pioneros digitales (2019), Por qué muchos jefes actúan como Bernd Stromberg, recuperado de: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/
