¿Cuál es el grado de satisfacción de mis empleados? ¿Están motivados y comprometidos? Las clásicas encuestas a los empleados siguen siendo populares para medir el clima laboral. Llevan implantados en las empresas desde los años 60, pero ¿son también la mejor herramienta de retroalimentación en el ágil y cambiante mundo actual?

80% de las grandes empresas alemanas las realizan regularmente: Encuestas a empleados (Hossiep & Frieg, 2018). Una de estas empresas es Daimler: el Stuttgarter Zeitung acaba de informar sobre la Resultados de la encuesta actual del grupo automovilístico. "Discutid los resultados en vuestro equipo" – lee una instrucción a los empleados. Esto plantea la cuestión de si basta con discutir los resultados. ¿Es suficiente para convertir una encuesta clásica a los empleados en un instrumento ágil?

Problemas de las encuestas clásicas

La situación es bien conocida por los responsables de RRHH: Cada dos años se prepara un largo cuestionario para medir la satisfacción de los empleados y el ambiente de trabajo, se envía y se evalúa. Los resultados se presentan unos meses después. Por desgracia, resulta que una gran parte ya no es representativa: los directivos se han marchado, los departamentos se han reestructurado y los proyectos han finalizado.

Las estructuras organizativas también están sujetas a este cambio. Los sistemas jerárquicos se están convirtiendo en redes ágiles, las decisiones ya no se toman de arriba abajo, sino a nivel de equipo. Un cambio que también se está produciendo en Daimler: En 2020, alrededor del 20 por ciento de la empresa deberá estar en un entorno ágil. Estructura del enjambre trabajo.

El movimiento popular hacia los equipos ágiles no debe frenarse imponiendo medidas que sigan una encuesta de empleados de arriba abajo. Así que un debate sobre los resultados en el equipo, como se propuso en Daimler, es un comienzo. Sin embargo, para que los equipos funcionen de forma autónoma, deben identificar las principales áreas problemáticas a partir de los resultados de una encuesta y derivar medidas individuales. Puedes encontrar más información sobre cómo Echometer inicia este proceso de mejora continua en aquí.

¿Pulso encuestas – la solución?

Desde hace algún tiempo, está ganando popularidad una nueva herramienta de feedback – encuestas por impulso. Si aún no estás familiarizado con el concepto, esto es lo esencial:

Las encuestas por pulsos se realizan a intervalos cortos y sólo contienen unas pocas preguntas cada vez.

Los directivos esperan que les proporcionen información actualizada sobre el pulso de la empresa. Por ejemplo, pueden entender cómo afectan los procesos de cambio a la satisfacción de los empleados. Pero, ¿cómo puede cumplirse esta promesa?

Como las encuestas del pulso se realizan con tanta frecuencia, la implicación del equipo desempeña un papel más importante que en las encuestas clásicas a los empleados.

Pero: sin embargo, los resultados suelen recaer en los directivos. Son responsables de derivar medidas.

¿Dónde está la autorresponsabilidad?

Por tanto, la autorresponsabilidad del equipo o de cada uno de los trabajadores también falta en las encuestas de pulso.

En lugar de que el director proponga medidas para sus equipos cada quince días, debería ofrecer a los equipos la oportunidad de planificar sus propias medidas. O desarrollarlas junto con el equipo –, por ejemplo, en la retrospectiva.

En la retrospectiva ágil, el equipo podía discutir los resultados de forma autónoma y rápida.

De hecho, ése es precisamente el objetivo de EchometerUna combinación de encuesta de pulso y coach digital que ayuda a los equipos a utilizar los resultados de las encuestas de forma específica – para derivar medidas por sí mismos en retrospectivas.

De este modo, los sencillos bucles de retroalimentación pueden convertirse en un proceso de mejora continuo e impulsado por los empleados.

Conclusión

La agilidad ocupa un lugar destacado en la agenda de muchas empresas. La retroalimentación frecuente y orientada a la acción de los empleados no sólo es un gran paso hacia una cultura corporativa ágil, sino también una consecuencia convincente de los cambios en el mundo VUKA.

Sin embargo, resulta que no basta con introducir encuestas de pulso como herramienta de retroalimentación. También hay que dar a los equipos la oportunidad de dirigir ellos mismos los procesos de cambio individuales para que pueda surgir una cultura de retroalimentación eficaz y ágil.

Desde nuestra perspectiva, un evento ágil óptimo para ello es la retrospectiva.

Por tanto, las encuestas a los empleados y la agilidad no son conceptos opuestos: Si se combinan con conversaciones continuas a nivel de equipo, pueden incluso complementarse perfectamente.

Fuentes

Frieg, P., y Hossiep, R. (2018). Las encuestas a los empleados – siguen siendo un clásico entre las empresas. Wirtschaftspsychologie aktuell – Revista de Personal y Gestión, 2018(4), 13–16.

Hossiep, R., y Frieg, P. (2008). El uso de encuestas a los trabajadores en Alemania, Austria y Suiza. Planificación y análisis, 2008(6), 55–59.

Rexroth, H. (2016). El futuro de las encuestas a los empleados. De abajo arriba en lugar de arriba abajo. En Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (Eds.), La investigación de mercado del futuro – ¿Hombre o máquina? (S. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.