In vielen Unternehmen gibt es den Wunsch nach einer etablierten Feedback-Kultur. Doch was bedeutet das genau? Weil doch jeder Definitionen liebt, beginnen wir zunächst mit einer Definition des Begriffs:
Definition einer Feedback-Kultur
Was macht eine Feedbackkultur aus? Sie ist geprägt von gegenseitigem Vertrauen unter allen Zusammenarbeitenden, hierarchieübergreifender Kommunikation und regelmäßigen Rückmeldungen über die Arbeitsweise, Leistung und die Wirkung auf Außenstehende.
Bedeutung und Vorteile der Etablierung
Häufig stellt sich die Frage, welche Vorteile eine Etablierung der Feedback Kultur mit sich bringt. Zunächst ist es so, dass konstruktives Feedback zu geben, zu akzeptieren und umzusetzen den Arbeitsprozess simplifizieren und effektiver gestalten kann.
Verankert man dies in einer offenen Feedback Kultur bringt das folgende Vorteile mit sich:
- Wandel in eine lernende Organisation: Feedback als Quelle für Verstehen und Entwickeln verhilft zu einer wachsenden Leistungsfähigkeit (vgl. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
- Abbau von Stress und Konflikten durch regelmäßiges Feedback führt zu gesünderen und zufriedeneren Mitarbeitenden (vgl. Ansel & Lievens, 2007)
- Direkte Kommunikation und erhöhte Zufriedenheit führen zu erhöhtem Commitment der Mitarbeitenden (vgl. Rosen, Leven & Hall, 2006)
Man sieht also: Eine gelebte Feedback Kultur wirkt sich nicht nur auf den Arbeitsprozess, sondern auch auf das Arbeitsklima positiv aus.
Eine Studie der Amadeus Fire GmbH zeigt ferner, dass je zufriedener Mitarbeitende mit der Feedback Kultur sind, desto zufriedener sind sie auch im Allgemeinen mit der Arbeit.
Um die Feedback-Kultur aufrechtzuerhalten, integrieren Unternehmen außerdem häufig Softwarelösungen, die 360-Grad-Feedback erleichtern. Das britische Softwaresystem SenseHR beispielsweise ist eine umfassende Plattform für die nahtlose Verwaltung von Feedbackprozessen (Mehr zu: SenseHR-Software-System in Großbritannien). Solche Lösungen, wie SenseHR, können Unternehmen nicht nur dabei helfen, Feedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, sondern es auch effektiv zu analysieren und darauf zu reagieren, um ein besseres Bild der Leistung zu erhalten.
Und wer hätte schon nicht gerne zufriedene, motivierte und effektive Mitarbeiter*innen?
Nun gut, wir wissen jetzt was eine Feedback Kultur per Definition ist und welche Vorteile ihre Etablierung mit sich bringt, aber wie können wir feststellen, ob sie tatsächlich gelebt wird?
Die meisten Agile Coaches drehen sich im Kreis…
…und behandeln oberflächliche Symptome. Es wird Zeit, die Psychologie zu nutzen – für einen nachhaltigen Mindset Change.
„Wir entdecken zu viele unerwartete Probleme und Bugs zu einem späten Zeitpunkt!“
„Warum brauche ich manchmal Stunden, um eine einfache Retrospektive vorzubereiten?“
Bestandsaufnahme: Wird die Feedback-Kultur gelebt?
Obwohl vielen Personen die Vorteile von einer etablierten Feedback Kultur bekannt sind, wird diese leider in vielen Unternehmen noch nicht vollständig gelebt. Das Randstad Arbeitsbarometer 2019 zeigt, dass nur in 35% der deutschen Unternehmen jährlich Feedback gegeben wird. 32% der Unternehmen hingegen geben nie Feedback. Wird doch Feedback geben, dann geschieht das häufig in einer unangemessenen Weise: 30% der Befragten gaben an, nicht zu wissen, wie sie auf Feedback reagieren sollen, 24% nehmen negatives Feedback persönlich und 21% fühlen sich unwohl, wenn sie Feedback erhalten.
Diese Ergebnisse sind in Anbetracht der Relevanz von Feedback eher mau. Hiltrud Werner, Vorstandsmitglied der Volkswagen AG, sagt sogar, dass mehr Feedback den Abgas Skandal bei Volkswagen gegebenenfalls hätte verhindern können (s. Schielke, 2018).
„Das ist für jeden nicht einfach. Sowohl für den Feedbackgeber als auch für den Feedbackempfänger. Die Mannschaft muss einfach verstehen, es lohnt sich mitzudenken, mitzudiskutieren und meinem eigenen Bauchgefühl auch insoweit zu vertrauen, dass es wert ist, den Mund aufzumachen.“
– Hiltrud Werner, Vorstandsmitglied VW
Daher gibt es bei Volkswagen nun Integritätsbotschafter, die dafür sorgen sollen, dass eine Diskussionskultur gelebt und umgesetzt wird. Skandale soll es in Zukunft nämlich keine mehr geben und dabei können regelmäßige Rückmeldungen unterstützend wirken.
Viele Unternehmen wissen um die Wichtigkeit einer funktionierenden und etablierten Feedback Kultur und haben eine solche in ihrem Unternehmen etabliert oder sind dabei, diese zu entwickeln.
Das Thema “Feedback-Kultur” liegt im Trend
Der Trend geht in Richtung Feedback Kultur: Insbesondere junge Unternehmen nutzen diese für sich. Viele Startups bauen auf darauf, eine Feedback Kultur zu etablieren, da insbesondere jüngere Mitarbeiter*innen, sogenannte Millennials, Feedback zur optimalen Weiterentwicklung verlangen. Feedback Kulturen werden demnach immer wichtiger, um neue potentielle Arbeitskräfte anzuwerben und halten zu können.
Doch nicht nur junge Unternehmen haben die Vorteile von regelmäßigem Feedback erkannt. Auch große Unternehmen wie SAP, die DB und die Telekom wollen weg vom klassischen, jährlichen Mitarbeitergespräch (Armin Trost, s. Schielke, 2018) und suchen daher neue Wege.
Eine Feedback Kultur ist mehr als ein jährliches Mitarbeitergespräch, das meint auch Psychologe Armin Trost (s. Schielke, 2018). Vielmehr geht es um regelmäßigen Austausch und ständige Rückmeldungen. Die Feedback Kultur muss also gelebt und vor allem effektiv umgesetzt werden. Aber wie?
How to: Feedback-Kultur etablieren
Zuallererst ist es wichtig, sich in Erinnerung zu rufen, dass Feedback nicht mit Kritik gleichzusetzen ist. Vielmehr ist Feedback, wie das Wort bereits sagt, eine Rückmeldung. Und als eben solche sollte es auch genutzt werden. Es gibt diverse Tipps, die einem den richtigen Weg bei der Einführung einer Feedback Kultur weisen.
Unsere Tipps sind:
Mache dir vorher Gedanken, was du sagen möchtestWenn dir selber nicht klar ist, was deine Botschaft ist, wird sie relativ sicher nicht so bei deinem Gegenüber ankommen, wie du es geplant hast. Mach dir daher vorher klar, was die Kernbotschaft deines Feedbacks sein sollte.Sage immer auch etwas PositivesDas Feedback ist dafür da, den Arbeitsprozess von allen Seiten zu beleuchten. Sprich daher auch immer die Dinge an, die gut gelaufen sind. Bestenfalls nutzt ihr die Sandwich-Methode: Lob, Kritik, Lob.Feedback muss nicht immer negativ seinAuch das regelmäßige Loben von Dingen, die gut gelaufen sind, gehört zu einer guten Feedback Kultur. Auch wenn es gerade nichts gibt, was man kritisieren könnte, darfst und solltest du Feedback geben: Dann halt mal ausschließlich Positives.Sprich aus der Ich-PerspektiveFormuliere das Feedback nicht als Vorwurf, wie z.B. “Du hast …”, sondern formuliere eine Ich-Aussage “Ich empfinde/ nehme wahr …”. Feedback ist immer subjektiv und dies sollte auch aus der Formulierung hervorgehen.Erfrage immer auch die andere PerspektiveNahezu jede Geschichte hat zwei Seiten. Also frag deinen Gegenüber immer auch, wie er es empfunden hat. So kommt ihr auf einen gemeinsamen Nenner und baut gegenseitiges Verständnis auf.Initiativ nach Feedback fragenAuf Feedback muss man nicht immer warten! Feedback verhilft nicht nur dem gesamten Team, sondern auch jedem individuell bei der persönlichen Entwicklung. Hole dir aktiv Feedback, um stetig zu wachsen.
Das Ganze sollte in kurzen Zeitabständen, beispielsweise 1 bis 2 Mal die Woche stattfinden.
Nehmt euch bewusst Zeit dafür. Das Einführen einer Feedback Kultur stellt für niemanden eine Straf- oder Kontrollfunktion dar, sondern soll allen, sowohl individuell als auch kollektiv, zur Weiterentwicklung verhelfen.
Feedback, Diversität und Innovation
Eine gesunde Feedbackkultur ist übrigens eine Vorbedingung von dem „Climate for excellence“ eines Teams. Und Climate for excellence wiederum ist eine der zentralen Vorbedingungen für Innovation.
Vor kurzem hat mein Kollege Christian (in Englisch) übrigens ein Video zum Thema „Die wichtigste Voraussetzung für Innovation in Teams“ gemacht. Schaut gerne mal rein:
Feedback Kultur etablieren in einfach
Eine einfache Methode eine Feedbackkultur zu etablieren, ist das Einführen von regelmäßigen Retrospektiven.
Was sind Retrospektiven? Eine Retrospektive ist ein regelmäßiges Treffen eines Teams, um die vergangenen Arbeitsschritte zu beleuchten und daran angelehnt Verbesserungsvorschläge für die zukünftige Zusammenarbeit abzuleiten. Genaueres könnt ihr in unseren FAQ dazu nachlesen.
Probiert es einfach mal aus, denn wie auch Henry Ford schon wusste:
Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.
Zuletzt nochmal der kurze Hinweis… Ich wiederhole mich, weil ich es wirklich empfehlen kann:
In zwei Wochen findet ein kostenloses Webinar zum Thema „Agile Unternehmenskultur in der Transformation: die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren“ statt – mit insgesamt 11 internationalen Experten zu Gast! Mehr Infos dazu findest du in dem Teaser Video.
Wenn das interessant klingt, findest du auf der Project Scagile Website mehr Informationen – dort kannst du dich auch kostenlos registrieren.
Quellen
Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, abgerufen von: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf
Anseel, F., & Lievens, F. (2007). The long‐term impact of the feedback environment on job satisfaction: A field study in a Belgian context. Applied Psychology, 56(2), 254-266.
Benz, J. (2018), 10 Tipps für eine bessere Feedbackkultur, abgerufen von: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/
Müller, C. (2018), Feedbackkultur & New Work: Wie gute Kommunikation Teams weiterbringt, abgerufen von: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/
Nadia (2018), Feedback geben – aber richtig: So etablierst du eine starke Feedbackkultur, abgerufen von: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/
Randstad (2019), Deutsche Chefs geben oft nutzloses Feedback, abgerufen von: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback
Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Placing perceptions of politics in the context of the feedback environment, employee attitudes, and job performance. Journal of Applied Psychology, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211
Schielke, M. (2018), Wir brauchen eine neue Feedbackkultur!, abgerufen von: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226
Shipper, F., Hoffman, R.C. & Rotondo, D.M. (2007), Does the 360 Feedback Process Create Actionable Knowledge Equally Across Cultures?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701
t3n – digital pioneers (2019), Warum viele Chefs sich wie Bernd Stromberg verhalten, abgerufen von: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/
