Eine Marke ist eine Idee, die den Geschmack hervorhebt. Stell dir eine Person, die kein Weinkenner ist, vor. Diese probiert einen durchschnittlichen Wein und jemand sagt ihr, dass es sich um die teuerste Flasche auf dem Markt handelt. Würde sich dadurch der Geschmack verändern? Nun, objektiv gesehen nicht, aber wie viele Dinge sind wirklich objektiv? Vor allem in Bezug auf die UX (User Experience)?
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Menschen dein Produkt auf ihre Weise wahrnehmen, unabhängig davon, was du bei der Herstellung im Sinn hattest. Denn niemand hat je versucht, ein schlechtes Produkt zu entwickeln, es hat meist nur bei der Zielgruppe nicht geklickt.
Deshalb ist es wichtig, die Methode der Retrospektive anzuwenden, um genau zu erkennen, warum etwas funktioniert oder nicht funktioniert hat. Auf diese Weise kannst du zukünftige Erfolge wiederholen und vermeiden, dieselben (oder ähnliche) Fehler zu machen. In diesem Sinne erfährst du hier, wie du retrospektive Methoden einsetzen kannst, um deine Hypothesentests in Zukunft zu vereinfachen.
Wie Retrospektiven die Analyse von Hypothesen erleichtern
Warum ist UX-Design wichtig?
Wenn du ein Produkt entwirfst, musst du über den CLV (Customer Lifetime Value) eines Kunden nachdenken. Denn wenn du nicht gerade in einer Branche wie der Schachbrettherstellung tätig bist, hast du es nicht mit einem einzigen Kauf pro Kunde zu tun. Einigen Umfragen zufolge machen nur 20 % deiner Stammkunden bis zu 80 % deines Gewinns aus.
Wir können hier zwar über Retargeting und Kundenbindung sprechen, aber die Wahrheit ist, dass keiner dieser Kunden bleiben wird, wenn er in der Vergangenheit keine positive Erfahrung mit deiner Marke gemacht hat.
Andererseits neigen Nutzer, die eine positive Erfahrung gemacht haben, dazu, wiederzukommen und bei jeder weiteren Interaktion größere Käufe zu tätigen. Selbst wenn du im SaaS-Bereich tätig bist, könnten sich deine Kunden wohler fühlen, wenn sie zu einem teureren Tarif wechseln oder sich für ein Paket mit längerer Laufzeit entscheiden. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass bei SaaS ein besseres UX-Design niedrigere Abwanderungsraten bedeutet.
Einer der Hauptgründe, warum Menschen Inhalte in sozialen Medien teilen, ist, anderen wertvolle und unterhaltsame Inhalte zu vermitteln und auf diese Weise soziale Anerkennung zu erhalten. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dies tun, ist größer, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, denn in diesem Fall können sie hinter ihren Worten stehen.
Sie könnten sogar mehr tun, als nur zu teilen. Sie könnten sogar durch UGC (User Generated Content) einen Beitrag leisten.
Du solltest UX nicht als selbstverständlich ansehen. Um überprüfen zu können, ob deine Arbeit funktioniert, musst du eine Retrospektive durchführen. Dazu kannst du fragen:
- Was ist schief gelaufen (damit wir es beheben können)?
- Was ist gut gelaufen (damit wir es beim nächsten Mal wiederholen können)?
Um die richtigen Fragen zu stellen, gibt es retrospektive Methoden/Techniken.
Wie Retrospektiven die Analyse von Hypothesen erleichtern
Die 4L Retrospektive:
Die meisten Menschen haben Schwierigkeiten, ihre Erlebnisse präzise zu beschreiben. Sie verstehen zwar, was sie erlebt haben, und begreifen vielleicht sogar die Auswirkungen des Geschehens, aber es fällt ihnen schwer, sich auszudrücken. Deshalb ist es wichtig, ihnen einen Rahmen zu geben, und das kannst du beispielsweise mit der 4L Retrospektive machen:
Open Feedback Questions
Like: Was hat dir gefallen?
Learned: Was hast du gelernt?
Lacked: Was hat dir gefehlt?
Longed for: Wonach hast du dich gesehnt?
- Like: Zunächst musst du die Teilnehmer (entweder Umfrageteilnehmer oder Mitglieder Ihres agilen Teams) fragen, was ihnen an dem Produkt, dem Prozess oder der Situation gefallen hat. Diese positiven Aspekte können schließlich zu Ihren stärksten Verkaufsargumenten werden, möglicherweise sogar zu USPs.
- Lacked: Frag die Nutzer dann, was sie nicht mochten. Das mag etwas schwieriger sein, vor allem, wenn man jemandem nicht vor den Kopf stoßen möchte. Eine Möglichkeit, die Redefreiheit zu fördern, besteht darin, diese Frage als direkte Frage zu stellen. Während die Leute vielleicht nicht bereit sind, über das zu sprechen, was sie „hassen“, fühlen sie sich vielleicht frei, ihre Gedanken mitzuteilen, wenn sie danach gefragt werden.
- Longed for: Hier müssen die Teilnehmer gefragt werden, was sie sich wünschen würden, wenn sie sich nur ein Merkmal auf magische Weise wünschen könnten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um unschätzbare Einblicke zu erhalten, da ihr mangelndes Verständnis des Entwicklungsprozesses ihre Kreativität nicht einschränkt.
- Learned: Schließlich kannst du sie fragen, was sie bei der Verwendung des Produkts gelernt haben. Dies ist besonders dann sinnvoll, wenn sie bereits ähnliche Produkte verwendet haben. Wie lange hat es gedauert, bis sie sich an die neuen Funktionen gewöhnt hatten? Fanden sie die Benutzeroberfläche schwierig zu verstehen usw.?
Eine Attraktivität für die Öffentlichkeit ist der eigentliche Zweck eines Produkts, und dies ist eine Möglichkeit, es zu untersuchen.
Wie Retrospektiven die Analyse von Hypothesen erleichtern
Eine UX-Hypothese aufstellen:
Wenn du eine Umfrage, Forschung, einen Test oder ein Experiment durchführst, hast du in der Regel eine Vorstellung von einem Ergebnis im Kopf. Dieses erwartete Ergebnis wird als Hypothese bezeichnet. Eine Hypothese kann richtig oder falsch sein, aber das kann man erst herausfinden, wenn man sie getestet hat.
Die Formulierung einer Hypothese ist deshalb so wichtig, weil sie dir helfen kann, festzustellen, ob das Experiment erfolgreich war oder nicht. In der Praxis würde das so aussehen: Unser Umsatz würde um X steigen, wenn wir:
- den Preis ändern
- die UX ändern
- dem Produkt einen zusätzlichen Wert/Funktion hinzufügen
Was die UX-Hypothese betrifft, müssen Sie jedoch möglicherweise eine andere Struktur einhalten. Es gibt verschiedene Formen, die eine UX-Hypothese annehmen kann:
- Aussage
- Vermutung
- Variablen
- Erwartetes Ergebnis
- Methodik
- Erfolgskriterien
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass du Erfolgskriterien haben musst, die in der Regel quantifizierbar sind.
Stellen wir uns zum Beispiel vor, dass eine Änderung der Schriftart auf Ihrer Plattform die durchschnittliche Abwanderungsrate senken würde. Dann nehmen wir die Änderung vor und haben eine niedrigere Abwanderungsrate, aber nur zwei (von mehreren Tausend) Abonnenten weniger. Sicher, die Theorie ist wahr, aber ist der Unterschied relevant genug, um berücksichtigt zu werden?
Das Wichtigste dabei ist, dass du diese Frage nicht erst nach der Prüfung stellst. Diese Frage muss im Voraus geklärt werden. Du hast nach wie vor das Recht, den Verlust eines einzigen Teilnehmers als großen Unterschied zu betrachten, aber das muss vor dem Test festgelegt werden.
Du musst auch eine klare und faire Methodik festlegen. Du wärst überrascht, wie leicht es ist, Änderungen vorzunehmen, um deine Theorie zu stützen.
Wie Retrospektiven die Analyse von Hypothesen erleichtern
Verfeinere deine Erkenntnisse:
Das Wichtigste ist, dass die Erkenntnis, was falsch ist, in einem Vakuum nicht wertvoll ist. Diese Erkenntnisse, dass man ein Problem hat, erfordern immer, dass man auch daran arbeitet.
Der erste Schritt besteht darin, dass du deine retrospektiven Methoden richtig anwendest. Du musst die richtigen Fragen stellen. Fragen wie – Hat Ihnen unser Produkt gefallen? Diese Frage ist als einleitende Frage in Ordnung. Sie hat jedoch fast keinen praktischen Wert. Wenn es ihnen nicht gefallen hat, werden Ihre Beschwerden über den Vertrieb, den Kundendienst und den technischen Support dies deutlicher zum Ausdruck bringen als jede Umfrage. Wenn es ihnen nicht gefallen hat, wirst du es wissen.
Das Gleiche gilt auch für das Gegenteil.
Du willst wissen, was ihnen nicht gefallen hat oder warum sie es nicht mochten. Das sind die Eigenheiten, denen man auf den Grund gehen muss. Du musst Fragen stellen, aus denen du verwertbare Informationen ableiten kannst. So einfach ist das.
Es ist auch wichtig, dass historische Daten von Bedeutung sind, auch lange nachdem das Problem behoben wurde. Du willst sehen, ob einige Probleme zumindest in verschiedenen Formen und Formaten immer wieder auftreten. Wenn das der Fall ist, hast du entweder einen schlechten Entwicklungsansatz oder deine Methodik ist fehlerhaft.
Eines der wichtigsten Dinge ist, dass du eine offene Kommunikation pflegst. Du stellst dem Kunden eine Frage (retrospektive Methodik), bekommst die Antwort und arbeitest daran. Dann beheben Sie das Problem und geben es in einer großen Ankündigung oder in den Patch Notes bekannt. Dann bittest du um ein neues Feedback. Dieser Prozess wird kontinuierlich fortgesetzt, zumindest so lange, wie du das Produkt unterstützt.
Wie Retrospektiven die Analyse von Hypothesen erleichtern
Bewährte Praktiken für das Sammeln von nutzerzentrierten Erkenntnissen:
Abschließend möchten wir noch einige Tipps für die Gewinnung nutzerorientierter Erkenntnisse geben, die für dich nützlich sein könnten.
Zuallererst musst du dein Zielpublikum verstehen. Das größte Problem, das viele Manager, Geschäftsinhaber oder sogar Entwickler haben, ist die Annahme, dass sie ihre Zielgruppe sind. Das ist aber nicht unbedingt der Fall. Sobald du dies akzeptierst, hast du den ersten Schritt getan, um zu verstehen, mit wem du es zu tun hast.
Zweitens muss man die richtige Zielgruppe finden. Die Stichprobe muss repräsentativ sein, wenn die Nutzer unterschiedlichen demografischen Gruppen angehören und die Zahl der Umfrageteilnehmer begrenzt ist. Eine schlechte Stichprobe ist einer der schlimmsten Fehler, die man bei statistischen Untersuchungen machen kann.
Am wichtigsten ist, dass alle deine Untersuchungen kontextbezogen sein müssen. Du willst sehen, wie das Ganze in einer realen Umgebung funktioniert, nicht in einem Vakuum oder auf dem Papier.
Der Rückblick auf die eigene Arbeit ist eine erdende Erfahrung und eine Gelegenheit zum Lernen.
Sobald dein Produkt auf dem Markt ist, führt es ein Eigenleben, und du hast bis zur nächsten Verbesserungsphase nichts mehr damit zu tun. Deshalb muss man alle Informationen sammeln und proaktiv fragen, was die Zielgruppe darüber denkt. Das Aufstellen einer Hypothese, das Verstehen retrospektiver Techniken und die Verfeinerung der Erkenntnisse sind einige Möglichkeiten, sich dieser Thematik zu nähern.
Srdjan Gombar (Autor bio):
Erfahrener Content-Autor, veröffentlichter Autor und Amateurboxer. Srdjan hat einen Bachelor of Arts in englischer Sprache und Literatur und interessiert sich leidenschaftlich für Technologie, Popkultur und Selbstverbesserung. In seiner Freizeit liest er, schaut Filme und spielt Super Mario Bros. mit seinem Sohn.
