129 Винахідливі запитання на особистих зустрічах (від психолога)

У чому різниця між розмовою тет-а-тет між вами і вашим партнером по життю та звичайною розмовою тет-а-тет у робочому контексті (також відомою як оціночна співбесіда)?

У робочому контексті кожна індивідуальна розмова повинна мати конкретну мету, а не просто плисти за течією в дрібних розмовах. Не зрозумійте мене неправильно – абсолютно вагомою та важливою метою розмов з працівниками або індивідуальних розмов, звичайно, є розбудова та підтримка відносин з працівником. 

Однак, з мого досвіду, багато керівників занадто спрощують собі життя.

Більшість робочих зустрічей або зустрічей один на один - це погано сплановані розмови, під час яких настрій колеги з’ясовується безсистемно, і лише дуже рідко фіксуються подальші цілі.

Крістіан Гайдемайєр, психолог та співзасновник Echometer

Розмова з працівником проводиться для того, щоб поставити галочку в списку: “Так, я інвестував час у своїх працівників. Тепер ніхто не може мені нічого пред’явити. Я хороший керівник – багато хто взагалі не проводить такі розмови”.

На жаль, не все так просто.

Оскільки ви в першу чергу шукаєте хороші запитання для оцінювання співробітників, ось кілька прикладів хороших запитань для індивідуальних зустрічей, які ви можете поставити в більшості форматів зустрічей 1 на 1 в контексті (віддаленої) роботи:

✅ Загальні питання для індивідуальних зустрічей

Ось класика, яку ви, безумовно, вже чули в тому чи іншому вигляді:

🧑‍🎨 Креативні запитання для індивідуальних зустрічей

Ось трохи креативніша версія питань для зустрічі 1:1:

Нижче ви знайдете ще більше запитань для оціночної співбесіди. Але перед тим, як ми перейдемо до них, я хотів би дати вам трохи більше базових знань.

Ви можете занадто спростити собі завдання і переконати себе, що зустріч один на один належить вашому співробітнику і що вам не потрібно нічого готувати. Натомість я рекомендую мати конкретну систему, яка дозволить вам завжди ставити правильні запитання і дійсно розвивати своїх співробітників під час зустрічей 1:1. Ця система є ключовим інгредієнтом для гострих, продуктивних розмов 1:1.

Не хвилюйтеся: пріоритетом, звичайно, залишається те, що розмова 1 на 1 залишається невимушеною, розслабленою, щоб працівник почувався комфортно – логічно. Але чи суперечить це системі? Ні!

До речі, якщо ви хочете побачити коротку версію з моїми особистими 7 улюбленими питаннями для індивідуальних зустрічей, будь ласка, перегляньте моє відео.

Play

Індивідуальна оцінка або оцінка співробітників може зосереджуватися на операційних питаннях, наприклад, на з’ясуванні питань щодо поточної ролі співробітника. Або ж вони можуть бути зосереджені на особистому розвитку: які “тверді” та “м’які” навички може, хотіла б або повинна розвинути людина?

За останні кілька місяців я провів близько 100 експертних інтерв’ю з менеджерами на тему “розмов тет-а-тет”. Шаблон, який можна було впізнати:

Більшість керівників команд хочуть, щоб особисті зустрічі були зосереджені на “особистому розвитку”, а не на операційних питаннях - і це правильно. Однак багато менеджерів не знають, як це зробити.

Крістіан Гайдемайєр, психолог та співзасновник Echometer

Тут знову вступає в дію вищезгадана система розмов 1 на 1.

Якщо ви шукаєте таку систему, я можу порекомендувати програмні інструменти, які охоплюють ці моменти: Дивіться наше порівняння трьох найкращих програм для індивідуальної роботи . Зокрема, тут, очевидно, слід згадати інструмент Echometer. Він відповідає всім цим критеріям, а також є інтегрованим ретро-інструментом. Це сприяє розвитку команди як на індивідуальному рівні, так і на рівні командної системи. Ця публікація в блозі є гарним вступом до нашого ретро-інструменту: 54 Цікаві ретроспективні методи .

У цьому тексті ми зосередимося на одній з частин цієї системи: оціночній співбесіді або питаннях під час індивідуальних зустрічей. Але навіщо взагалі ставити запитання? Чому б вам просто не дати зворотній зв’язок, який ви хочете отримати? 

Велика перевага запитань полягає в тому, що ви, як керівник, зазвичай бачите лише одну частину реальності за один раз. Ваш працівник бачить іншу частину реальності. Якщо ви проводите зустрічі 1-1 за допомогою запитань, ви можете перевірити, чи говорите ви на ту саму тему і чи однаково розумієте, що таке “хороша робота”, наприклад, перед тим, як виставляти оцінку.

Сподіваємось, тепер ми погодились, що розумні запитання збагачують кожну оціночну співбесіду чи індивідуальну зустріч. Але що насправді робить хороші питання 1 до 1?

Наведу приклад: ви можете почати розмову 1:1 таким чином:

🌧 Прямий відгук 🌧	☀️ Зворотний зв’язок через запитання ☀️
👎 “Ти повинен краще представляти свої завдання на щоденних зустрічах, твої оновлення взагалі незрозумілі для команди.”	👍 “У мене таке відчуття, що на щоденних зустрічах ми не дуже добре комунікуємо про наші завдання. Чи не могли б ви, наприклад, сказати, над чим зараз працюють Сара чи Марк? …” У подальшій розмові: “Наскільки важливо, на вашу думку, щоб ми розуміли завдання один одного? Які переваги це нам дає?” Наостанок, зосередьтесь на співробітникові: “Добре, а тепер давайте знову зосередимось на вас, наприклад, учора: як ви оцінюєте свою власну комунікацію на щоденній зустрічі?”
Прокоментуйте цей підхід: Цей метод може бути прийнятним для кількох співробітників, з якими у вас тісні довірчі стосунки. У більшості випадків, однак, він, швидше за все, буде занадто прямим і з більшою ймовірністю може образити.	Прокоментуйте цей підхід: Тут зворотний зв’язок вбудований у ширший контекст, у систему. Більшість проблем є не просто “індивідуальними”, а системними. Часто до них залучені й інші члени команди. Ми натякали на це за допомогою наших запитань. Тож тепер ви можете забрати два подальші кроки:
⏩ Подальші дії: Негативна емоція пов’язана з можливим заходом, що уповільнює мотивацію до його реалізації.	⏩ Подальші дії: Тут я, як співробітник, відчуваю, що я не єдина проблема і що до мене ставляться серйозно. У мене була достатня можливість поділитися своєю точкою зору. - Подальші дії 1: “Окей, цікаво, дякую за ваш відкритий відгук. У зв’язку з цим, як ви хотіли б покращити свою щоденну комунікацію протягом наступних двох тижнів? На наступній зустрічі 1:1 ми можемо разом проаналізувати, наскільки це було плідним”. - Подальші дії 2: “Я знову поговорю про їхню комунікацію з Сарою та Марком на наступній зустрічі 1:1. Що ТИ можеш зробити, щоб допомогти їм обом?”

Загальне зауваження: Для цього та наступних методів діалогу один на один я зазвичай припускаю, що між працівником і керівником вже існують позитивні довірчі відносини. 

Крім того, це спрощені приклади - кожен співробітник різний. Звичайно, як я вже згадував, є також члени команди, які віддають перевагу більш прямій комунікації. В принципі, слід запитувати співробітників, як вони найбільше люблять отримувати відгуки.

Досить балаканини, давайте нарешті назвемо кілька конкретних запитань для оцінювання співробітників або індивідуальних зустрічей, які ви можете використати, щоб збагатити свою систему зустрічей 1 на 1.

Якщо ви хочете поглянути на ситуацію з висоти пташиного польоту під час індивідуальної бесіди, наприклад, під час щоквартальної або піврічної зустрічі, наведені нижче запитання пропонують надихаючі теми для початку розмови:

🧘‍♀️ Питання один на один з акцентом на позитиві

За допомогою цього шаблону ви зможете позитивно розпочати спілкування 1-на-1:

🦋 Питання щодо покращень один на один

Не хочете розмірковувати лише про позитивні аспекти? Тоді скористайтеся цим шаблоном, щоб більше зосередитися на потенціалі вдосконалення:

Загальна думка на тему побудови стосунків, яка є центральною для адаптації нових співробітників у перші 30 або 90 днів, наприклад: існує закон взаємності, відомий з психології. Якщо я даю вам щось, мені набагато легше отримати щось взамін. 

Іншими словами: Якщо ви відкриєтесь, зробите себе вразливим, будете собою і поділитесь чимось про себе, то вашому новому співробітнику буде набагато легше зробити те ж саме. 

Конкретно це означає, що на ці питання, зокрема, але також і на інші питання, має сенс дати свою особисту відповідь до того, як це зробить ваш новий співробітник. Наприклад, спочатку скажіть, що піднімає вам настрій, перш ніж запитати про це нового співробітника.

🧘‍♀️ Запитання один на один про особисте та налагодження стосунків (перша зустріч 1-на-1)

Отже, ось список запитань для індивідуальних бесід з новими співробітниками або першої індивідуальної зустрічі:

До речі, якщо ви хочете отримати більше запитань для криголама для команди або групового контексту, щоб ваші командні воркшопи або ретроспективи мали гарний початок, перегляньте цю статтю в блозі: 21 криголамне питання воркшопу для креативних команд .

У дусі онбордінгу, ось ще кілька запитань, які підійдуть для знайомства у веселій та ігровій формі. Деякі з них також можна використовувати з усією командою, але, звісно, в індивідуальних бесідах.

Швидкі запитання 1 до 1 (знайомство)

Немає багато часу, але ви все одно хочете краще пізнати свого співрозмовника? Спробуйте цей шаблон:

Питання для роздумів 1 на 1 (знайомство)

Якщо у вас є трохи більше часу, варто використати зустрічі 1:1 для більш глибоких питань, за допомогою яких можна по-справжньому пізнати співрозмовника:

До речі, у наступному відео я спробував коротко пояснити чотири мої улюблені функції інструменту для проведення зустрічей 1-to-1 Echometer. Ви також можете почути відгук клієнта Echometer, який надзвичайно задоволений Echometer. Погляньте:

Play

І перегони тривають: Керівникам часто буває нелегко тренувати м’які навички співробітників. Хоча і в цій сфері є чимало викликів. 

Звичайно, тут можуть допомогти індивідуальні запитання про м’які навички.

Вам також слід отримати відгук про себе як про керівника. Тут також говорять про те, що працівник «веде вгору» (в ієрархії).

Наступні запитання 1 до 1 мають вам допомогти.

Ви ставите гарне запитання, і ваш співробітник дає вам гарну відповідь. А що відбувається далі?

Подальші запитання під час індивідуальної або оціночної співбесіди, звісно, також важливі. Ось кілька запитань, які підходять для цього і можуть наштовхнути вас на хороші ідеї.

Наведені нижче запитання для оціночної співбесіди або особистої зустрічі - це не запитання, а твердження або пункти, на які члени вашої команди мають відповісти за шкалою, наприклад, від одного до семи балів. Якщо ви будете ставити їх регулярно, з часом стане помітною тенденція щодо того, які теми покращуються.

Ці елементи походять з нашої бібліотеки програмного забезпечення Echometer One-on-One. Ви можете безкоштовно спробувати наш програмний інструмент, щоб отримати прямі числові відповіді на запитання та візуалізувати тенденції. Ви можете знайти порівняння найкращих програм для проведення нарад 1-1 за цим посиланням .

Наступні пункти призначені для індивідуальних зустрічей, під час яких ви хочете обговорити зі своїм співробітником його особистий розвиток.

Я згадував вище, що кожен член команди повинен “вести” команду. Це означає, що існує також процес “ведення вгору”: Як керівник, ви отримуєте зворотній зв’язок про те, як ви можете покращитися. 

Наступні запитання для індивідуальної бесіди допоможуть вам отримати відгуки про вашу роботу від колег.

Якщо ви тренуєте розробників програмного забезпечення або інженерів-програмістів, то доречними будуть відповідні індивідуальні запитання. Наведені нижче питання дадуть хорошу поживу для роздумів, особливо для працівників гнучких команд:

🎯Запитання для індивідуальних зустрічей для розробників програмного забезпечення: Фокус

🏦 Питання 1 до 1 для розробників програмного забезпечення: Бізнес-мислення

Наступні опитування про стан здоров’я, на які потрібно відповісти за шкалою, особливо актуальні для гнучких Scrum-команд і розробників програмного забезпечення:

Ви також можете скористатися нашим ретроспективним інструментом, щоб поміркувати над усіма цими питаннями з усією командою одночасно, а не лише під час індивідуальної зустрічі. Ви можете дізнатися більше про наш інструмент тут: 7 найкращих ретро-інструментів у порівнянні .

Гаразд, тепер у вас має бути достатньо натхнення. Давайте підсумуємо, що ви дізналися сьогодні про індивідуальні зустрічі та хороші запитання до них.

Підсумовуючи, можна сказати, що хороші зустрічі 1:1 виходять за рамки простого заповнення контрольного списку: Вони вимагають чіткої структури та системи, яка активно підтримує рефлексію та постановку цілей. 

Добре продумані індивідуальні запитання, які стимулюють глибшу саморефлексію з боку працівника та створюють простір для конструктивного зворотного зв’язку, відіграють центральну роль у цьому процесі. Основна увага має бути зосереджена на подальшому розвитку “твердих” і “м’яких” навичок, а також на подоланні операційних викликів. 

Тут допомагає вищезгаданий набір запитань, який стосується таких тем, як особиста мотивація, робочі блоки та досягнення цілей. Як уже згадувалося, такі програмні інструменти, як Echometer, звичайно, також можуть бути корисними у впровадженні систематичного підходу до індивідуального коучингу та відстеженні успіху індивідуальних зустрічей у довгостроковій перспективі: Дивіться наше порівняння трьох найкращих програмних інструментів один на один . Ви можете розпочати безкоштовну пробну версію нашого програмного інструменту за допомогою шаблону нижче або на нашому веб-сайті.

Сподіваюся, жодне питання не залишилося без відповіді 😉.

---

FAQ - поширені запитання

У контексті питань під час індивідуальних зустрічей, звичайно, є й інші питання, які ви можете собі поставити. Ось чому я зібрав для вас кілька типових запитань і відповідей на них. Наприклад, про найкращі запитання для індивідуальних зустрічей і про те, які запитання варто ставити всій команді.

Вам цікаво, які питання на індивідуальних зустрічах підходять для всієї команди?

Це гарне запитання, оскільки воно передбачає, що питання під час особистих зустрічей мають бути адаптовані до конкретного працівника. 

Ось кілька запитань, які ви можете поставити своїй команді (більш підходящі запитання див. вище): 

• Як ви оцінюєте нинішній настрій у команді?
• Які виклики ви зараз бачите перед командою?
• Що, на вашу думку, ми могли б покращити, щоб краще працювати разом?
• Чи є у вас ідеї, як зробити наші зустрічі більш ефективними?
• Чи є якісь ресурси або підтримка, яких вам не вистачає для кращого виконання ваших завдань?
• Наскільки ви задоволені поточною комунікацією в команді?
• Які цілі, на вашу думку, ми повинні поставити перед собою як команда на найближчі місяці?
• Чим ви особливо пишаєтеся в нашій командній роботі?

Найкращі питання для індивідуальних зустрічей - це ті, які оптимізовані для вашого співробітника. У цьому відношенні важко визначити конкретний список.

Якщо ви запитаєте мою особисту думку, я дам вам наступну відповідь: Найкращі запитання під час індивідуальних зустрічей з працівниками стосуються різних сфер:

• Настрій: Як у вас зараз справи, як у професійному, так і в особистому житті?
• Розвиток: Що зараз найбільше заважає вашому розвитку?
• Зворотній зв’язок: Де б ви хотіли отримати більше відгуків від мене або ваших колег?
• Система: Що, на вашу думку, наразі найбільше заважає нам як команді в компанії в цілому?
• Покращення: Якби ви могли змінити щось одне у своїй роботі, що б це було?

Так, звичайно, є також програмне забезпечення, яке пропонує запитання для індивідуальних зустрічей. Ось порівняння 3 програмних інструментів для проведення індивідуальних зустрічей .