3 Психологічні факти про поведінку членів команди
Перш за все: Ви хочете вивести свою віддалену ретроспективу на новий рівень, наприклад, відобразити в ній гнучкі цінності? Тоді вам сюди:
Протестуйте Retro Tool безкоштовно
У лісі спеціальних термінів психологічних робіт можна легко заблукати. При цьому психологічні дослідження вже принесли багато цікавих відкриттів, які можуть допомогти вам змінити поведінку — та підвищити задоволеність і продуктивність у ваших командах.
Ми представляємо 3 цікаві психологічні факти про поведінку членів вашої команди та даємо поради, як можна використати результати дослідження на практиці.
1. Психологічний факт про поведінку: Фундаментальна помилка атрибуції — чи справді мислення (Mindset) таке важливе?
Уявіть, що ваш новий колега читає лекцію. Він нервує, пітніє, тремтить і часто помиляється. Ви, напевно, думаєте, що він сором’язлива людина, чи не так? Але на наступному корпоративному заході він дуже харизматичний, жартує і розмовляє з усіма.
Здається, ви його недооцінили: незнайома ситуація “лекція” спричинила його нервову поведінку. Отже, ми переоцінили вплив особистості і недооцінили вплив ситуації. Ця когнітивна помилка, що часто трапляється, називається “фундаментальна помилка атрибуції” — тому що вона так фундаментально часто зустрічається в нашому західному суспільстві. Спробуйте звертати на це увагу у своєму повсякденному житті — не дарма це класика психології особистості.
Але яке це має відношення до вашої роботи? Просто останнім часом слово “менталітет” у всіх на слуху. Тому ми приділяємо багато уваги мисленню. Одна людинаЧасто недооцінюють, наскільки сильно впливає робоча ситуація на поведінку цієї людини або члена команди. Краса: роботаситуація часто можна змінити набагато легше!
Зміна поведінки через ситуацію, а не через мислення
Вчені з Гронінгена з’ясували, що задоволеність, концентрація та продуктивність ваших співробітників значно зростають, якщо під час роботи в їхньому полі зору знаходяться щонайменше 2 рослини. А співробітники, які працюють біля вікна з природним освітленням, сплять вночі в середньому на 46 хвилин довше — і завдяки цьому мають до 40% вищий рівень продуктивності, ніж їхні колеги зі штучним освітленням (World Green Building Council). Гарний психологічний факт, і ми бачимо: варто приділити певну увагу робочій ситуації.
До речі: якщо вас цікавить більше психологічних передумов на тему мислення (Mindset) — і як його змінити — загляньте в нашу Серія блогів на цю тему !
2. Психологічний факт про поведінку: Електронна пошта — прокляття чи благо?
Багато хто знає її ще зі школи: модель Шульца фон Туна “4 вуха”. Нагадайте, що це таке? Згідно з цією моделлю, кожне повідомлення (вимовлене чи ні) має чотири різні рівні. На рівні стосунків ви говорите іншій людині, що ви про неї думаєте, на рівні заклику - що ви від неї хочете, рівень саморозкриття описує те, що ви розкриваєте про себе цим повідомленням, а рівень суті - це просто зміст сказаного (див. ілюстрацію).
Значна частина комунікації є невербальною або паравербальною. Речення “Це має бути готове до завтра” можна розуміти зовсім по-різному, залежно від акцентів і контексту: Просто інформація? Скаргу на стислі терміни? Заклик поквапитися? При особистому спілкуванні легко передати те, що має на увазі мовець.
Однак, особливо у віддалених командах, спілкування часто відбувається в цифровому форматі!
Дослідницька група на чолі з Крістін Байрон з Нью-Йорка виявили, що негативні емоції сприймаються в електронних листах сильніше, тоді як позитивні емоції послаблюються або навіть повністю ігноруються. Це пов’язано з тим, що в письмовому тексті ми не можемо інтерпретувати жести, міміку або висоту голосу співрозмовника.
Цей психологічний факт вказує на те, що ми повинні мати на увазі, коли пишемо електронні листи: Що я хочу сказати своїм повідомленням і що може бути неправильно зрозумілим? Таким чином можна уникнути небажаних конфліктів. Якщо вас цікавлять додаткові поради на тему дистанційної побудови команди, будь ласка, перегляньте у нашій статті в блозі про це .
Психологічні факти про поведінку: Айсберг незнання
Що спільного між “Титаніком” і вашою командою? На перший погляд, можливо, небагато (сподіваюсь, вони обидва не потонуть…). Але згідно з дослідженням Йошиди про проблемну комунікацію в організаціях, вони мають багато спільного. Тому що ваша команда також може мати проблеми з айсбергом. Це лише теоретична ситуація, але вона приховує в собі не менше небезпек: The Айсберг невігластва.
Згідно з дослідженням Йошиди, комунікацію проблем у компаніях можна порівняти з айсбергом, основна частина якого плаває під поверхнею моря, і його не видно зверху. Чим вищий рівень ієрархії, тим менше менеджери знають про повсякденні проблеми працівників (див. рисунок).
Зрозуміло, що члени вашої команди швидко відчують розчарування і нерозуміння, якщо бос вважатиме за краще встановити нову кавоварку замість того, щоб інвестувати в більш просте у використанні програмне забезпечення. Від такої ситуації страждає мотивація, що пояснюється психологічним фактом, описаним вище, і, врешті-решт, страждає продуктивність.
Саме тому ми рекомендуємо (не зовсім альтруїстично) покращувати комунікацію в компаніях за допомогою регулярних ретроспективи гнучких команд збагачують їх. Це відносно простий, але дуже ефективний спосіб змусити команди регулярно рефлексувати. А якщо ви також проводите ретро за допомогою програмного забезпечення Echometer, це допомагає одночасно, Виклики, видимі для зацікавлених сторін у всіх командах зробити — і таким чином поступово розтопити «айсберг ігнорування» (Iceberg of Ignorance).
