Çevik ekiplerde psikolojik güvenlik

Psikolojik güvenlik - moda bir sözcük etrafında bir trend mi?

İçine bir bakış Google Trendler psikolojik güvenliğin şu anda tarihi bir zirve yaşadığını göstermektedir. Bunun en önemli nedeni, iş dünyasının değişiyor olması ve psikolojik güvenliğin hangi kuruluşların başarılı, hangilerinin daha az başarılı olacağını giderek daha fazla belirliyor olmasıdır. Agile koçları ve scrum ustaları bu nedenle ekiplerinin psikolojik güvenliği konusunda endişe duymaktadır.

Bakalım çevik ekiplerde psikolojik güvenlik konusundaki abartı haklı mı ve somut olarak neler yapabilirsiniz!

Psikolojik güvenlik: tanımı ve arkasındaki araştırma

Psikolojik güvenliğin şu anda neden bu kadar gündemde olduğunu konuşmadan önce, bir temel oluşturmalı ve cevap vermeliyiz: Psikolojik güvenlik nedir?

Bu Psikolog Dr. Amy Edmondson ilk 1999 yılında “Ekip Psikolojik Güvenliği” kavramını, bir hastanede ekip psikolojik güvenliği üzerine bir çalışma yürüttüklerinde oluşturdular. Yüksek performanslı ekipler ve hata oranları arasındaki ilişki incelendi. En iyi ekiplerin daha az hata yapmasını bekliyordu. Şaşırdı: en iyi ekipler daha fazla hata bildirdiler. İşte o zaman kafasına dank etti: yüksek performans gösteren ekipler hatalar hakkında konuşmaya daha istekli ve muktedirdir. Ortalama ekipler ise hatalarını gizlerler (yani çalışmada daha fazla hata yapmışlardır, ancak hataları ilk etapta rapor etmedikleri için bu görünmemiştir).

Bu örüntü başka çalışmalarda da birkaç kez teyit edilmiştir. Bu bulguyla birlikte Psikolojik Güvenlik, psikolojik bir yapı olarak ortaya çıkmıştır. Tanımına göre Psikolojik Güvenlik, bir ekibin üyeleri tarafından paylaşılan, ekip içinde kişiler arası risk almanın güvenli olduğuna dair bir inançtır.

Psikolojik güvenlik, fikirlerinizi, sorularınızı, endişelerinizi veya hatalarınızı dile getirdiğiniz için cezalandırılmayacağınız veya aşağılanmayacağınız ve ekibin kişiler arası risk almak için güvenli bir yer olduğu inancıdır.

Dr. Amy Edmondson’a göre Psikolojik Güvenliğin Tanımı

Hala nispeten soyut olan bu yapılar, anketlerde de kullanıldığı gibi psikolojide somut maddelere ayrılabilir. Bu maddeler psikolojik güvenlik konusunda pratik bir bakış açısı sağlamaktadır. İçin Eşyalar örneğin:

• Bu ekibin tüm üyeleri, sorunları ve zor konuları ele alabileceklerini hissetmektedir.
• Çıktı veya girdiden ziyade sonuçlara değer veriyoruz ve kimsenin “meşgul görünmesi” gerekmiyor.

O zaman bile Amy Edmondson’ın vardığı sonuç, psikolojik güvenliğin yüksek performanslı ekipler için bir temel ve aynı zamanda kurumsal öğrenme ve inovasyon için temel bir ön koşul olduğuydu.

Bu videoda psikolojik güvenliğin ne olduğunu kısa ve öz bir şekilde açıklıyoruz:

Play

Bizim Retro Alet Echometer Psikolojik güvenlik eğitimi için özel olarak bir retro geliştirdik. Bir göz atmaktan çekinmeyin:

Psikolojik Güvenlik Hakkında Takım Retrospektifi

Bu formatta, Health Check maddelerine katılım bir ölçek üzerinde sorulmaktadır.

• Takdir: Çalışma arkadaşlarımızın başarılarına ve katkılarına değer veririz.
• Takım ruhu: Ekibimizde güvene dayalı bir çalışma ortamı vardır.
• Şeffaflık: Ekibimde herkes kimin ne üzerinde çalıştığını bilir.
• Rahatlama ve molalar: Yeni enerji çekebileceğim molalar için yeterli alanım var.
• Toplantı kültürü: Toplantılarımız iyi yapılandırılmıştır ve yine de yaratıcılığa ve yeni fikirlere yer bırakır.
• Destek: Ekibimde her ekip üyesi bireysel bilgi ve deneyimlerini paylaşır.

Gerçekler: Psikolojik Güvenliğin Avantajları

Danışmanlık şirketi Accenture, şunları Yüksek Psikolojik Güvenliğin Sayılarla İfade Edilen Faydaları şeklinde özetlemiştir:

• 27% daha az dalgalanma
• 76% daha fazla taahhüt
• 50% daha fazla üretkenlik
• 74% daha az stres
• 29% daha fazla yaşam memnuniyeti
• 57% daha fazla işbirliği
• 26% Daha iyi yetkinlik gelişimi/öğrenme oranı
• 67% yeni bilgiyi uygulama olasılığı daha yüksek

Psikolojik güvenlik araştırmalarının başlangıcından bu yana çalışmaları doğrulayın benzer etkiler.

Birçok somut etki biçimi araştırılmaya devam etse de, yüksek bir kesinlik derecesiyle bir şey söyleyebiliriz: psikolojik güvenlik temel bir kolaylaştırıcıdır.

Çevik Ekipler ve Scrum için Psikolojik Güvenlik Neden Ön Koşuldur?

Scrum çerçevesi, tüm çevik çalışma yöntemleri gibi, ekiplerin gelişebileceği bir çerçeve oluşturmaya dayanır. Ancak ekipler bu özgürlüğü kullanmadığında ne olur? Bu olgu o kadar yaygındır ki kendi adını almıştır: Zombi Scrum. Zombi Scrum, diğer şeylerin yanı sıra, takımda bağlılık, fikir ve tartışmadan yoksundur. Çevik ekiplerdeki bu işlev bozukluklarının temel nedenlerinden biri psikolojik güvenlik eksikliğidir.

Çevik ekiplerde psikolojik güvenlik, çevik rutinler, toplantı formatları ve benzerlerinin yanı sıra eksik olmaması gereken bir bileşen olmaya devam ediyor. Harvard Business Review da aynı sonuca varıyor:  Psikolojik güvenlik olmadan çeviklik işe yaramaz.

Yüksek Performans ve Psikolojik Güvenlik: Aristoteles Projesi

Google, şirket içinde ayrıntılı araştırmalar yürütmesi ve neyse ki sonuçları düzenli olarak raporlamasıyla bilinir. Re:İş dünya ile paylaşmak için.

Örneğin Google, kendi Aristoteles Projesi Google’da etkili ekiplerin nasıl oluşturulduğunu araştırıyor.

Ekiplerin etkinliği, yönetim, liderler ve ekibin kendisi tarafından yapılan değerlendirmelerin yanı sıra üç aylık hedeflere ulaşılması yoluyla kapsamlı bir şekilde ölçülmüştür. 

Google bu araştırmada 250’den fazla değişkeni inceledi ve şunları buldu: Ekipte kimin olduğu, ekibin birlikte nasıl çalıştığından daha az önemlidir.

Peki hangi faktör en yüksek performansın belirleyicisi olarak zirveye çıktı? Tabii ki: psikolojik güvenlik.

Elbette, çalışmada diğer faktörlerin de önemli olduğu gerçeğini gizlemek istemiyoruz:

1. Psikolojik Güvenlik - Takım üyeleri risk almaya ve diğerlerinin yanında savunmasız olmaya kendilerini güvende hissederler. Örnek: “Ekibimizde bir hata yaparsam, bu bana karşı kullanılmayacak.”
2. Güvenilirlik - Takım üyeleri görevlerini zamanında tamamlar ve Google’ın mükemmel performans konusundaki yüksek beklentilerini karşılarlar. Örnek: “Takım arkadaşlarım bir şey yapacaklarını söylediklerinde, onu tamamlarlar.”
3. Yapı ve Netlik - Takım üyeleri net rollere, planlara ve hedeflere sahiptir. Örnek: “Ekibimiz etkili bir karar alma sürecine sahip.”
4. Anlam - İş, takım üyeleri için kişisel olarak önemlidir. Örnek: “Ekibimiz için yaptığım iş benim için anlamlı.”
5. Etki - Takım üyeleri, işlerinin önemli olduğuna ve değişikliklere yol açtığına inanırlar. Örnek: “Ekibimizin yaptığı işin kuruluşun hedeflerine nasıl katkıda bulunduğunu anlıyorum.”

Dolayısıyla, psikolojik güvenliğin başarılı ekipler için tek merkezi faktör olduğunu düşünmemelisiniz. Ekipler için psikolojik başarı faktörlerine ilişkin ayrıntılı arka plan bilgilerini ve alıştırmaları Christian’ın e-Kitabında da bulabilirsiniz: 12 Ekip Akışı ve Zihniyet Değişimi Atölye Çalışması

Psikolojik güvenliğin ölçülmesi

Psikolojik güvenliği ölçmek mümkün mü? Evet, yaratıcı Amy Edmondson bile daha önce Psikolojik Güvenliği ölçmüştür. Psikolojik güvenliği ölçmenin farklı yolları vardır.

Amy Edmondson çalışmasında ölçüm için şunları kullanıyor Çalışma Ekiplerinde Psikolojik Güvenlik ve Öğrenme Davranışı örneğin, aşağıdaki öğeler:

• Bu takımda bir hata yaparsanız, bunun için genellikle siz suçlanırsınız. (ters çevrilmiş)
• Bu ekibin üyeleri sorunları ve zor konuları ele alabilmektedir.
• Bu ekipteki insanlar bazen diğerlerini farklı oldukları için reddederler. (ters çevrilmiş)
• Bu takımda risk almak güvenlidir.
• Bu ekibin diğer üyelerinden yardım istemek zordur. (ters çevrilmiş)
• Bu ekipteki hiç kimse kasıtlı olarak çabalarımı baltalayacak şekilde hareket etmez.
• Bu ekibin üyeleriyle çalışırken, benzersiz becerilerime ve yeteneklerime değer veriliyor ve bunlardan yararlanılıyor.

Tabii ki soru hala geçerli: Psikolojik güvenlik ölçülmeli mi? Cevap muhtemelen: evet, ama dikkatli bir şekilde. Ölçüm sonuçlarının mantıksız olması psikolojik güvenliğe hızla zarar verebilir. 

Özellikle yukarıdan aşağıya kültürlerde, sonuçlar yönetim tarafından hızlı bir şekilde koz olarak kullanılabilir ve böylece psikolojik güvenliğe zarar verebilir. Bir sonraki anket daha olumlu çıkabilir, ancak bunun tek nedeni veriler zararlı bir şekilde ele alındığında nötr bir anket için çerçeve koşullarının olumsuz etkilenmiş olmasıdır.

Bir sonraki bölümde psikolojik güvenliği ölçerek bozulmanın nasıl önlenebileceğine bakacağız.

Çevik ekiplerde psikolojik güvenlik oluşturma ve geliştirme

Milyonlarca kez tıklandığında TEDx Konuşması Amy Edmondson, her bireyin daha fazla psikolojik güvenliğe nasıl katkıda bulunabileceğine dair üç basit ipucu veriyor:

• Çalışmayı bir yürütme sorunu değil, bir öğrenme sorunu olarak düşünün.
• Kendi yanılabilirliğinizi kabul edin.
• Meraklı olun ve bol bol soru sorun.

Özellikle takım düzeyinde, bunlara ek olarak bazı Temel gereksinimler ve rutinlervar, bunları mutlaka oluşturmalısın:

1. Değerler hakkında netlik yaratın
   Değerler, kararlar için bir pusula görevi görür. Pusula iyi çalışıyorsa, ekip üyeleri kendi başlarına karar verme konusunda kendilerini güvende hissederler. Bu da daha az koordinasyona ve daha fazla kişisel sorumluluğa yol açar. Öte yandan, pusula bozulursa, belirsizlik, daha fazla tartışma ve muhtemelen çelişkili kararlar ortaya çıkar. Bu nedenle, örneğin kendi “kültür kitabınızda” değerleri açıkça yazmak ve bunları somut davranışsal çapalarla veya kendi şirketinizden örneklerle zenginleştirmek mantıklıdır.
2. Geri bildirim ve yansıtma için retrospektifleri kullanın
   Değerler konusunda bir kez netlik sağlandığında bile, bunlar üzerinde düşünmek ve bunları günlük hayata yerleştirmek sürekli bir zorluk olmaya devam eder. Bu yapılmazsa, ekip üyelerinin algıları hızla farklılaşır ve pusula işe yaramaz hale gelir. Retrospektifler Değerler Pusulasını kalibre etmek için en uygun çerçevedir ve aynı zamanda psikolojik güvenliği daha da güçlendiren açık geri bildirim için bir çerçeve oluşturur.

Burada başlamayı kolaylaştırmak için bir Psikolojik Güvenlik Üzerine Retrospektif f%C3%BCr euch vorbereitet. Mit dieser Retrospektive könnt ihr Psychologische Sicherheit sowohl messen als auch daran arbeiten und erste Erfahrungen mit Retrospektiven sammeln. Den Einstieg findet ihr oben in diesem Post (wahrscheinlich habt ihr es schon gesehen.

İşte psikolojik güvenliği nasıl artırabileceğinize dair birkaç alıştırma daha:

Play Play

Sonuç: Psikolojik güvenlik çevik ekiplerde merkezi bir rol oynar

Evet, psikolojik güvenlik şu anda çevik ekiplerde moda bir kelime olabilir. Ancak bu abartı büyük ölçüde haklı, çünkü psikolojik güvenliğin etkisi çok büyük. Elbette, bir Scrum Master ve Agile Koçu olarak aklınızda tutmanız gereken psikolojik güvenliğin yanı sıra işbirliği için başka psikolojik faktörler de vardır.

İşbirliğinin psikolojik yönleri ve Organizasyonel kültür kesinlikle her yöneticinin de ele alması gereken konulardır. İlk bakışta öyle görünmese bile, yönetim gündeminde şirketin uzun vadeli başarısı üzerinde daha büyük etkisi olan muhtemelen çok az konu vardır.

Krediler: Office presentation photo created by lookstudio - www.freepik.com