Quanto mais estágios uma mensagem passa, mais distorcida ela se torna –, como uma correspondência silenciosa. Reuniões individuais de nível intermediário entre gerentes e funcionários de dois ou mais níveis abaixo do seu quebram esse padrão e permitem que você obtenha feedback não filtrado e em primeira mão.
Porque sua estratégia muitas vezes parece boa no papel, mas como ela é realmente implementada na vida cotidiana? As reuniões de nível de salto ajudam você a preencher a lacuna entre a apresentação brilhante e a realidade real. Seus planos estão sendo implementados no dia a dia da equipe? Como os funcionários estão realmente se saindo?
De acordo com minha experiência, as pesquisas quantitativas com funcionários nunca são tão eficazes quanto as entrevistas qualitativas com funcionários em nível de pulo com um bom modelo de pauta e perguntas. A principal diferença: as emoções de perto têm um impacto muito maior sobre você do que a leitura de alguns números sobre a satisfação dos funcionários.
Seja em uma reunião individual presencial, remota, digital ou virtual, as reuniões individuais de nível intermediário oferecem espaço para feedback importante e um tipo de comunicação que é essencial no mundo do trabalho atual. Neste artigo, darei as principais dicas, boas perguntas e um modelo de pauta que você pode usar em suas reuniões individuais de nível básico para ter boas conversas.
Em primeiro lugar: se você ainda não tem certeza de como são as boas reuniões individuais, dê uma olhada em nosso guia: O guia com 6 dicas para conversas individuais bem-sucedidas.
O que são reuniões de nível intermediário?
As reuniões individuais de nível intermediário são discussões diretas entre um gerente e os funcionários que trabalham em um ou mais níveis gerenciais abaixo dele –, ou seja, sem o gerente direto como intermediário. Elas servem para obter feedback não filtrado das equipes, fortalecer a cultura corporativa e obter transparência sobre desafios e sucessos.
Para gerentes: 9 dicas para reuniões de alto nível
1. Esclareça seu "porquê" – Qual é seu objetivo? 🎯
Antes de organizar reuniões, pense: Por que estou fazendo isso? Você quer descobrir se determinados processos funcionam bem? Entender a cultura corporativa? Dar voz aos funcionários? Seu objetivo determina as perguntas que você faz, com quem você fala e quais tópicos são relevantes.
2. selecione seus parceiros de diálogo especificamente 🎯
Em vez de apenas ter conversas aleatórias, pergunte a si mesmo: Quem pode me fornecer insights valiosos? Podem ser funcionários experientes, novos membros da equipe ou pessoas importantes em projetos. O objetivo é obter uma perspectiva tão ampla e honesta quanto possível sobre a empresa.
3. assumir a incerteza: enviar a agenda com antecedência 🤝
Muitos funcionários ficam inicialmente inquietos quando um gerente de um nível superior marca uma reunião de repente. Comunique claramente o motivo pelo qual está realizando a reunião – por exemplo, para obter feedback, entender melhor a cultura da equipe ou otimizar processos. O ideal é que você envie a pauta aproximada ao funcionário com antecedência – mais sobre isso abaixo. Deixe claro que não se trata de uma verificação de desempenho, mas de uma discussão aberta.
4. comece com apreciação 🌟
Demonstre interesse genuíno pelo funcionário. Se você se informar com antecedência, poderá, por exemplo, mencionar o sucesso ou a contribuição de um funcionário. Um pequeno reconhecimento tem muito peso devido à sua posição e pode aumentar enormemente a motivação.
5. ouça mais do que fala 👂
Uma reunião de nível de salto não é uma palestra, mas uma reunião de escuta. Deixe o funcionário terminar de falar, faça intervalos e faça perguntas. Seu objetivo é obter insights reais – e não apresentar seu próprio ponto de vista.
6. não leve as críticas para o lado pessoal – mas com seriedade ⚖️
Às vezes, você receberá um feedback desconfortável. Resista à tentação de se justificar. Em vez disso: Pergunte e entenda. Um simples "Obrigado por se abrir sobre isso. Fale-me mais sobre isso." mostra que você vê a crítica como uma contribuição valiosa.
7. faça anotações – e siga 📝
Se você prometer coisas (por exemplo, resolver um problema ou acompanhar algo), mantenha sua palavra. Anote os pontos importantes e envie uma breve mensagem de acompanhamento após a conversa, se necessário. Isso mostra que você não está apenas ouvindo, mas também agindo.
8. esteja presente regularmente – mas não exagere ⏳
As reuniões de nível intermediário são valiosas – mas não devem enviar um sinal de microgerenciamento. Programe-as em intervalos razoáveis, por exemplo, trimestralmente com diferentes funcionários, para que você fique perto da ação, mas não dê a impressão de que está interferindo demais.
9. criar segurança psicológica 🛡️
Os funcionários só falam abertamente se se sentirem seguros. Deixe claro que não há consequências negativas para respostas honestas. Se surgirem tópicos que digam respeito ao superior direto, seja particularmente sensível e discreto.
Então, agora você já ouviu algumas dicas para sua reunião individual como supervisor ou gerente. Vamos passar para as dicas para o(s) funcionário(s).
"Gosto do funcionário, mas ele não está se saindo tão bem quanto eu gostaria. Como posso lidar com isso nas reuniões individuais?""
"Muitas vezes não sei se fui muito duro ou muito brando em minhas aulas individuais para ter um impacto positivo."
"Não consigo reconhecer nenhum padrão ou tendência em minhas reuniões individuais. Tudo parece isolado."
Para funcionários: 8 dicas para a reunião com seu chefe
As dicas a seguir são, obviamente, apenas orientações que você deve adaptar à sua reunião real. Após as dicas, finalmente chegamos ao modelo de pauta de reunião de nível intermediário.
1. perceba: esta é uma oportunidade, não um interrogatório!
Muitos funcionários ficam nervosos quando um gerente de um nível superior marca uma reunião. Mas a reunião não é uma avaliação de desempenho. O gerente quer ouvir sua perspectiva, não colocá-lo à prova.
2. preparar os tópicos do 2–3 que são importantes para você
Pense nisso com antecedência: o que o incomoda em seu trabalho diário? O que está indo particularmente bem? Que ideias você tem? Dessa forma, você estará preparado se o gerente pedir sua opinião.
3. seja honesto –, mas taticamente inteligente
Sim, esta é uma oportunidade de feedback aberto. Mas: em vez de apenas citar os problemas, tente fazer sugestões construtivas. Formule a crítica de uma maneira orientada para a solução, por exemplo
- "Nossos processos são caóticos."
- "Acho que poderíamos trabalhar de forma mais eficiente com responsabilidades mais claras."
4. faça perguntas a si mesmo – que causem uma boa impressão
As reuniões de nível superior não são uma via de mão única! Boas perguntas demonstram interesse e ajudam você a saber mais sobre a estratégia da empresa. Exemplos:
- "Quais são atualmente os maiores desafios do seu ponto de vista?"
- "Quais são as prioridades da empresa para os próximos meses?"
- "Há algo em que devemos prestar mais atenção como equipe?"
5. se você quiser abordar um tópico delicado, pense cuidadosamente na escolha das palavras
Às vezes, você quer falar sobre algo crítico – sobre seu superior direto, por exemplo. Se não tiver certeza, pergunte: "Qual é o grau de confidencialidade dessa conversa?" E: atenha-se aos fatos, não a julgamentos pessoais.
6. se você não tiver certeza, pergunte sobre o contexto
Se você não souber exatamente por que a reunião está ocorrendo, pode perguntar de forma amigável:
- "Há algo em particular para o qual eu deva me preparar?"
- "Há algum tópico que lhe interesse particularmente?"
Isso demonstra interesse e lhe dá mais clareza.
7. entregar quando você prometeu algo
Se você tiver uma ideia durante a entrevista ou se o gerente pedir informações, envie uma breve mensagem de acompanhamento depois. Isso demonstra profissionalismo e comprometimento.
8. calma – você não foi convidado por acaso!
Lembre-se: o gerente agendou deliberadamente essa reunião para ouvir sua opinião. Você tem uma perspectiva valiosa, portanto, aproveite a oportunidade! 😊
Um modelo de agenda para sua reunião individual de nível básico como gerente
O fato de você ter clicado neste artigo me diz que você também está procurando um modelo de agenda para reuniões individuais de nível básico.
É por isso que você encontrará aqui um modelo que deve ser um bom complemento para uma avaliação clássica mensal ou trimestral de nível de pulo, por exemplo.
Introdução (5 min.)
- Boas-vindas e breve introdução (se necessário)
- Como tem sido seu dia até agora?
Perguntas abertas sobre a perspectiva do funcionário (10–15 min.)
- Como estão as coisas na sua equipe no momento? Há algum desafio ou algo que esteja funcionando particularmente bem?
- Quais processos ou estruturas poderiam ser aprimorados?
- Há algum obstáculo que dificulte seu trabalho?
Feedback sobre liderança e cultura corporativa (10–15 min.)
- Você se sente suficientemente apoiado para fazer um bom trabalho?
- Há algo que o nível gerencial poderia fazer melhor?
- Como você vivencia a cultura corporativa no dia a dia?
Desenvolvimento e cooperação (5–10 min.)
- Há algum recurso ou apoio que lhe falta?
- Que oportunidades de desenvolvimento você gostaria de ver?
- Como podemos melhorar a colaboração entre as equipes?
Conclusão e acompanhamento (5 min.)
- Há mais alguma coisa que não discutimos, mas que é importante?
- Resumo da conversa e próximas etapas
⁉️ Verificação do humor (pesquisa)
Como você pode ver, o principal objetivo de uma conversa individual de nível intermediário, como um supervisor, é diminuir o zoom. Isso geralmente é muito difícil na vida cotidiana, e é por isso que é necessário um bloco de tempo dedicado.
A propósito, não se deixe enganar pela agenda: Basicamente, sua meta deve ser que seu funcionário intrinsecamente motivado traga o maior número possível de tópicos para a mesa. É exatamente por isso que a dica acima é tão importante: comunique antecipadamente qual é o seu objetivo com a reunião individual.
Seguindo o modelo de pauta, vamos agora abordar algumas perguntas para a sua entrevista individual de nível básico como gerente.
Para gerentes: 35 boas perguntas para seu skip level 1-to-1
Como você pode ver abaixo, dividi as várias sugestões de perguntas em diferentes categorias. É aqui que minha dica acima entra em ação novamente: concentre-se nas áreas e nos tópicos que são relevantes para você.
É claro que também é interessante ouvir sobre o projeto atual do funcionário. Mas se o principal motivo de suas conversas individuais de nível mais alto for, por exemplo, entender melhor a cultura da gerência, então você provavelmente deve fazer suas perguntas mais sobre o gerente direto do funcionário.
Vamos começar com a lista de 35 perguntas de nível de salto para supervisores e chefes.
Perguntas sobre a equipe
- Como você se sente em relação à dinâmica da equipe? Há algum aspecto que poderia ser melhorado para fortalecer o trabalho em equipe?
- Quais são os maiores desafios que sua equipe está enfrentando atualmente?
- Qual é a eficácia da comunicação dentro da sua equipe? Há algum mal-entendido ou lacuna nas informações?
- Há apoio e recursos suficientes para atingir as metas da equipe?
- Como você descreveria a cultura da sua equipe? Há alguma área em que você gostaria de receber mais apoio ou incentivo?
Perguntas sobre a empresa
- O que você acha da direção atual que a empresa está tomando? O que está indo bem e o que poderia ser melhorado?
- Há alguma iniciativa da empresa que você considera particularmente útil ou obstrutiva? Por quê?
- Você acha que a empresa está definindo as prioridades corretas? Se não, quais delas você acha que deveriam ser priorizadas?
- Como você acha que a estratégia corporativa é compreendida em seu departamento ou divisão? O que você acha que poderia ser melhor comunicado?
- Que oportunidades você vê para a empresa crescer ou se desenvolver ainda mais nos próximos 1–2 anos?
Perguntas sobre o gerente direto
- Como você descreveria seu superior direto? O que você acha que está indo bem e o que poderia ser melhorado?
- Você se sente suficientemente apoiado e incentivado em seu desenvolvimento pelo seu gerente?
- Há algum feedback que você gostaria de dar ao seu gerente, mas que nem sempre aparece?
- Em sua opinião, qual é o nível de transparência e confiança entre você e seu gerente de linha?
- Sua equipe recebe regularmente feedback claro e construtivo sobre seu trabalho?
Perguntas gerais sobre o ambiente de trabalho
- O que mais o motiva no trabalho? Quais são os maiores obstáculos que o impedem de dar o melhor de si?
- Que mudanças você gostaria de ver para tornar seu trabalho diário mais eficiente ou mais gratificante?
- Que recursos de desenvolvimento pessoal ou profissional você gostaria de ter para ajudá-lo a crescer?
- Em sua opinião, qual é a qualidade do equilíbrio entre vida pessoal e profissional em sua equipe e na empresa em geral?
- Há algum processo ou procedimento que você acha que poderia ser aprimorado para aumentar a eficiência?
Perguntas para entender os "porquês" da empresa
- Você tem uma compreensão clara do motivo pelo qual a organização toma as decisões que toma? O que você acha que poderia ser melhor explicado?
- Quão importante é para você entender o "porquê" por trás das estratégias e metas da empresa? Que informações estão faltando para que você entenda melhor o "porquê"?
- Você acha que a empresa comunica sua visão e missão com clareza suficiente? Por que sim ou por que não?
- Até que ponto você se sente pessoalmente ligado à missão e às metas gerais da empresa?
- Há alguma decisão ou mudança na organização em que você teve dificuldade para entender o objetivo geral ou o "porquê"?
Perguntas sobre desenvolvimento futuro e carreira
- Como você vê seu próprio desenvolvimento dentro da empresa? Quais são suas metas de longo prazo e como a empresa o apoia para alcançá-las?
- Que habilidades ou experiências você gostaria de desenvolver mais? Há algum treinamento ou recurso específico que você gostaria de ver?
- Você acha que há oportunidades suficientes para progredir na empresa? Por que sim ou por que não?
- Há outras equipes ou departamentos com os quais você gostaria de trabalhar ou com os quais gostaria de aprender mais?
- O que poderíamos fazer para garantir que você continue a se sentir apoiado e valorizado?
Perguntas sobre projetos e iniciativas atuais
- Como está indo seu projeto ou iniciativa atual? Que obstáculos existem e como podemos ajudá-lo a superá-los?
- Você acha que tem os recursos e a autoridade para ser bem-sucedido? Se não, o que está faltando?
- Há algum processo ou prática que você gostaria de melhorar em seu projeto atual?
- Como você percebe a colaboração com outras equipes ou departamentos neste projeto?
- Qual é o seu grau de satisfação com a forma como as metas e expectativas são definidas e comunicadas para este projeto?
9 pesquisas de saúde como perguntas interativas no Skip Level 1-to-1
Além dessas perguntas de reunião de nível intermediário, é claro que há outros tópicos sobre os quais você pode refletir em sua entrevista de avaliação – e em outros métodos.
Depois de conversar com cerca de 100 gerentes nos últimos meses, notei um padrão.
Muitos supervisores ocasionalmente incorporam pequenas pesquisas em suas reuniões individuais. Isso significa que eles simplesmente fazem algumas perguntas de forma descontraída e perguntam ao funcionário a) se ele concorda com uma afirmação (por exemplo, de 1 a 7) e b) por que ele respondeu dessa forma.
Eles esperam o seguinte dessas micropesquisas em 1:1s:
- Mais variedade e envolvimento no diálogo individual
- Adoção de novas perspectivas
- Mensurabilidade de KPIs (flexíveis), como satisfação ao longo do tempo
E, é claro, você também pode usar essa ideia em sua reunião individual de nível superior. Reuni aqui cinco afirmações para você que se concentram em refletir pré-condições importantes para todo funcionário bem-sucedido.
Em nosso software de reuniões individuais Echometer, temos uma ferramenta integrada que visualiza os resultados dessas pesquisas ao longo do tempo como uma métrica e lhe dá dicas com um assistente de IA –. Dê uma olhada sem fazer login usando o botão abaixo.
⁉️ Verificação do humor (concordância de 1 a 7): Desenvolvimento pessoal
- "Minhas tarefas de trabalho geralmente progridem muito rapidamente, mesmo que seja necessário um feedback externo."
- "Se eu observar um comportamento abaixo do ideal, sei como posso chamar a atenção dos meus colegas de forma construtiva para isso."
- "Eu recebo críticas construtivas Feedback tanto para meu trabalho quanto para meu desenvolvimento pessoal."
- "Vejo um caminho de carreira atraente à minha frente na empresa." #Crescimento
- "Nas últimas semanas, muitas vezes consegui usar meu Pontos fortes no trabalho".
Esta é a aparência da pesquisa no Echometer:
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Pré-visualização: Modelo em PDF
Se você quiser fazer o download do modelo acima como um PDF para impressão, basta clicar na imagem abaixo. Você poderá então editar ou imprimir o modelo como desejar.
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Se você quiser editar o modelo acima como Google Docs, basta clicar na imagem abaixo. Você poderá então editar o modelo de forma flexível, copiando-o.
Atenção: Você deve estar conectado ao Google para copiar (e, portanto, editar) o modelo no menu no canto superior esquerdo.
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Faça o download do modelo como Planilhas Google
Pré-visualização: Modelo de reunião individual do Google Sheets
Se você quiser um modelo para check-ins semanais como uma planilha editável do Google, basta clicar na imagem abaixo. Assim, você poderá editar o modelo com flexibilidade e imprimi-lo, por exemplo.
Atenção: Você deve estar conectado ao Google para copiar (e, portanto, editar) o modelo no menu no canto superior esquerdo.
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Faça o download do modelo como Excel ou XLXS
Visualização: Modelo Excel ou XLSX
Se você quiser fazer o download do modelo acima como um XLSX editável ou imprimível, basta clicar na imagem abaixo. Em seguida, você poderá editar ou imprimir o modelo de forma flexível.
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Como você pode ver, as declarações abordam os principais aspectos de um funcionário satisfeito.
Outro pré-requisito para funcionários saudáveis e produtivos é, obviamente, um bom gerente. Acima estão algumas perguntas que o ajudarão a refletir sobre o gerente direto do funcionário.
É claro que também há declarações de saúde específicas para essa área de tópico que você pode levar para a reunião individual. Especificamente, aqui estão quatro perguntas ou âncoras comportamentais sobre as quais você pode refletir em uma reunião individual de nível avançado.
Como você pode ver, também salvei esses modelos de agenda como PDFs, documentos do Microsoft Word, Google Docs, Sheets e Excel – Você também pode fazer download, editar e imprimi-los usando o botão de alternância abaixo do modelo de agenda.
⁉️ Verificação do humor (concordância de 1 a 7): Qualidade da liderança
- "Estou muito feliz com o líder da minha equipe." #Satisfação no trabalho
- "O líder da minha equipe sempre faz zoom out para ver o nível mais alto Metas da equipeexplicar a estratégia e a visão".
- "Meu líder de equipe questiona as coisas de forma construtiva." #Feedback #Liderança
- "Meu líder de equipe dá o exemplo do que ele espera de nós como equipe." #Liderança
Esta é a aparência da pesquisa no Echometer:
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Atenção: Você deve estar conectado ao Google para copiar (e, portanto, editar) o modelo no menu no canto superior esquerdo.
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Pré-visualização: Modelo de reunião individual do Google Sheets
Se você quiser um modelo para check-ins semanais como uma planilha editável do Google, basta clicar na imagem abaixo. Assim, você poderá editar o modelo com flexibilidade e imprimi-lo, por exemplo.
Atenção: Você deve estar conectado ao Google para copiar (e, portanto, editar) o modelo no menu no canto superior esquerdo.
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Portanto, agora você, como supervisor ou líder de equipe, deve ter uma boa base para a entrevista individual de nível superior com seu subordinado direto ou, na verdade, "subordinado indireto".
E você mal pode esperar para fazer essas perguntas? Muito bem, isso me deixa feliz.
Se você quiser mais informações criativas, recomendo nosso artigo correspondente: 129 Perguntas engenhosas para reuniões individuais (de um psicólogo).
Mais 15 modelos para reuniões individuais (em formato Doc, PDF etc.)
Você já deve ter adivinhado. É claro que há muitos outros modelos de pauta para reuniões individuais de que você precisará mais cedo ou mais tarde.
Por exemplo, falo sobre modelos de pauta para sua reunião individual sobre salário, sua conversa com um funcionário difícil ou com um funcionário completamente novo.
Temos modelos adicionais para todos esses casos de uso, que você pode encontrar neste artigo: Reuniões 1:1: 15 modelos testados e aprovados para você editar (gratuito)
Conclusão: Conduza reuniões de nível intermediário de forma eficaz
Sua reunião individual de nível superior deve sempre ter um objetivo mínimo simples: Causar uma impressão positiva no funcionário, demonstrar apreço e motivar. Sua influência como gerente sênior sobre qualquer funcionário júnior é enorme – portanto, use-a e espalhe boas energias.
As várias perguntas e o modelo de pauta devem ajudá-lo com isso.
Nosso assistente de reuniões com IA para reuniões individuais também pode ajudá-lo com isso. Se quiser saber mais, dê uma olhada em nosso site: O melhor software para reuniões individuais.
A maioria dos ônibus Agile está circulando em círculos....
...e tratar sintomas superficiais. É hora de você usar a psicologia – para uma mudança de mentalidade sustentável.
Perguntas frequentes sobre reuniões individuais de nível avançado
Você já deve saber os aspectos mais importantes das reuniões individuais de nível intermediário. Mas como há algumas perguntas estranhas sobre o – circulando na Internet sobre o assunto, eu gostaria de abordá-las novamente aqui na forma de um breve FAQ.
1. O que é um skip level one-to-one?
Uma reunião individual de nível intermediário é uma discussão entre um funcionário e um gerente que está dois ou mais níveis hierárquicos acima do funcionário, ou seja, sem a presença do gerente direto. O objetivo é obter percepções diretas sobre os métodos de trabalho, os desafios e o feedback do funcionário.
Exemplo: Um membro da equipe conversa com um diretor administrativo ou um gerente sênior sem que o superior direto esteja presente.
2. as reuniões de nível de salto são ruins?
Não, as reuniões de nível intermediário não são fundamentalmente ruins, mas sim boas. Elas oferecem a oportunidade de coletar informações diretamente das "bases" e promovem a comunicação aberta entre diferentes níveis hierárquicos. É importante que essas reuniões sejam bem estruturadas e conduzidas com respeito para gerar confiança.
3. o que é uma entrevista de nível de salto?
Uma entrevista de nível intermediário é simplesmente outra palavra para uma reunião individual de nível intermediário. Ela se refere ao mesmo formato em que um gerente, que está acima do supervisor direto de um funcionário, conduz uma entrevista com esse funcionário.
4. Com que frequência você deve fazer reuniões individuais de nível superior?
A frequência das reuniões de nível superior depende da empresa e da cultura. Em geral, faz sentido realizar essas reuniões pelo menos a cada 3 a 6 meses para garantir uma comunicação regular. Em organizações que se movimentam rapidamente, elas também podem ser mais frequentes.
Exemplo: uma reunião a cada quatro meses para receber atualizações e coletar feedback. Isso pode significar que você tem uma reunião individual em nível de salto com um funcionário diferente a cada semana e que falou com 16 funcionários em 16 semanas.
5. as reuniões de nível intermediário são eficazes?
Sim, as reuniões de nível intermediário podem ser muito eficazes se forem conduzidas corretamente. Elas fornecem ao gerente insights diretos sobre as necessidades e os desafios dos funcionários e permitem uma comunicação aberta e honesta. Elas são particularmente valiosas para aumentar o envolvimento e a motivação dos funcionários.
6. as reuniões de nível de salto são boas?
Sim, as reuniões de nível intermediário são uma boa maneira de criar transparência e promover uma cultura corporativa saudável. Elas podem ajudar a romper as barreiras entre os diferentes níveis hierárquicos e criar uma conexão mais forte entre os funcionários e a gerência – portanto, uma recomendação clara.
7. o que devo dizer como funcionário em minha reunião de nível superior?
Em uma reunião de nível superior, você deve falar abertamente sobre suas experiências, desafios e ideias. É uma oportunidade de dar feedback honesto, fazer sugestões de melhoria e fazer perguntas que estejam em sua mente. Evite mencionar apenas os problemas, mas tente também sugerir soluções.
Exemplo: "Acho difícil entender claramente as prioridades de nosso departamento. Eu poderia imaginar uma reunião trimestral "Pergunte ao CEO", como no Facebook –, o que você acha?"
8. Devo ser honesto como funcionário em uma reunião de nível superior?
Sim, é claro que você deve ser honesto em sua reunião de nível de salto. É uma oportunidade de expressar seus verdadeiros pensamentos e preocupações. O feedback honesto pode ajudar a identificar problemas com antecedência e encontrar soluções. No entanto, certifique-se de permanecer respeitoso e construtivo para manter a confiança.
Exemplo: "Muitas vezes me sinto sobrecarregado porque estamos constantemente recebendo novos projetos sem que os antigos tenham sido concluídos. Talvez pudéssemos melhorar nosso planejamento de recursos."
