3 Fatos psicológicos sobre o comportamento dos membros da equipe

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Na floresta de termos técnicos dos artigos psicológicos, é fácil perder-se. No entanto, a investigação psicológica já produziu muitas descobertas curiosas que te podem ajudar a mudar comportamentos – e a aumentar a satisfação e o desempenho nas tuas equipas. 

Apresentamos três fatos psicológicos interessantes sobre o comportamento dos membros da sua equipe e damos dicas de como você pode usar os resultados da pesquisa na prática. 

1. Facto psicológico sobre o comportamento: Erro fundamental de atribuição – será o mindset realmente assim tão importante?

Imagine que seu novo colega está dando uma palestra. Ele age com nervosismo, suando, tremendo e cometendo erros com frequência. Você provavelmente acha que ele tem uma personalidade tímida, não é mesmo? Mas na próxima saída da empresa ele é muito carismático, faz piadas e conversa com todo mundo.

Parece que você o julgou mal: a situação desconhecida da “palestra” causou o comportamento nervoso dele. Portanto, você superestimou a influência da personalidade e subestimou a influência da situação. Esse erro cognitivo que ocorre com frequência é chamado de “erro de atribuição fundamental” - porque é cometido de forma tão fundamentalmente frequente na nossa sociedade ocidental. Tenta prestar atenção a isto no teu dia a dia – não é sem razão que este é um clássico da psicologia da personalidade.

Mas o que isso tem a ver com seu trabalho? Simplesmente, a palavra “mentalidade” tem estado na boca de todos ultimamente. Por isso, prestamos muita atenção à mentalidade. Uma pessoaMuitas vezes, subestima-se a influência que a situação de trabalho tem sobre o comportamento dessa pessoa ou membro da equipe. A beleza: o trabalhosituação muitas vezes podem ser alterados com muito mais facilidade! 

Mudança de comportamento por meio da situação e não da mentalidade

Cientistas de Groningen descobriram que a satisfação, a concentração e a produtividade dos teus colaboradores aumentam significativamente se houver pelo menos 2 plantas no seu campo de visão durante o trabalho. E os colaboradores que trabalham junto a uma janela com luz natural dormem, em média, mais 46 minutos por noite – e têm, por isso, uma taxa de produtividade até 40% superior à dos seus colegas com luz artificial (World Green Building Council). Um belo facto psicológico, e vê-se que: vale a pena dedicar alguma atenção à situação de trabalho.

Já agora: se estiveres interessado em mais fundamentos psicológicos sobre o tema Mindset – e como mudar o Mindset – espreita a nossa Série de blogs sobre o tema !

2. Facto psicológico sobre o comportamento: E-mails – maldição ou bênção? 

Muitos ainda o conhecem da escola: o modelo de 4 orelhas de Schulz von Thun. O que é isso mesmo? De acordo com esse modelo, toda mensagem (falada ou não) tem quatro níveis diferentes. No nível do relacionamento, você diz à outra pessoa o que pensa dela; no nível do apelo, o que você quer dela; o nível da autorrevelação descreve o que você está revelando sobre si mesmo com a mensagem; e o nível do assunto é o mero conteúdo do que é dito (veja a ilustração).

Grande parte da comunicação é não verbal ou para-verbal. A frase “Isso tem que estar pronto até amanhã” pode ser entendida de forma bem diferente, dependendo da ênfase e do contexto: É apenas uma informação? Você está reclamando do prazo curto? Um apelo para que você se apresse? Na comunicação face a face, é fácil transmitir o que o orador está querendo dizer. 

No entanto, especialmente em equipes remotas, a comunicação geralmente é feita digitalmente!

A equipe de pesquisa em torno de Kristin Byron, de Nova York descobriram que as emoções negativas são percebidas com mais intensidade nos e-mails, enquanto as emoções positivas são enfraquecidas ou até mesmo completamente ignoradas. Isso se deve principalmente ao fato de que, em um texto escrito, não podemos interpretar os gestos, as expressões faciais ou o tom de voz da outra pessoa.

Esse fato psicológico indica que devemos ter isso em mente ao escrever e-mails: O que eu quero dizer com minha mensagem e o que pode ser mal interpretado? Dessa forma, você pode evitar conflitos indesejados. Se você estiver interessado em outras dicas sobre o tópico de formação de equipes remotas, dê uma olhada em em nosso artigo do blog sobre isso .

Fato psicológico sobre comportamento: O Iceberg da Ignorância

O que o Titanic e a sua equipe têm em comum? À primeira vista, talvez não muito (espero que ambos não afundem…). Mas, de acordo com o estudo de Yoshida sobre comunicação de problemas em organizações, eles têm muito em comum. Porque sua equipe também pode ter problemas com um iceberg. Você pode ter problemas com um iceberg. Essa é apenas uma teoria, mas não é menos perigosa: O Iceberg de ignorância.

De acordo com a pesquisa de Yoshida, a comunicação de problemas nas empresas pode ser comparada a um iceberg, cuja maior parte flutua abaixo da superfície do mar e não pode ser vista de cima. Quanto mais alto o nível hierárquico, menos os gerentes sabem sobre os problemas cotidianos dos funcionários (veja a figura).

É claro que os membros da sua equipe se sentirão rapidamente frustrados e incompreendidos se o chefe preferir instalar uma nova máquina de café em vez de investir em um software que seja mais fácil de usar. A motivação sofre com essa situação, o que é explicado pelo fato psicológico descrito acima, e, no final, o desempenho também é prejudicado. 

É exatamente por isso que recomendamos (não de forma totalmente altruísta) que a comunicação nas empresas seja aprimorada por meio de retrospectivas de equipes ágeis enriquecê-los. Eles são uma maneira relativamente simples, mas altamente eficaz, de fazer com que as equipes reflitam regularmente. E se você também realizar as retrospectivas com o software da Echometer, isso ajudará ao mesmo tempo, Os desafios também são visíveis para as partes interessadas em todas as equipes fazer – e assim derreter lentamente o Iceberg of Ignorance.