Nas avaliações de funcionários, especialmente quando se trata de avaliações de desempenho, há um tópico permanente: o comportamento de comunicação dos funcionários. E isso não é surpreendente.
Embora as origens dos seres humanos já tenham 5 milhões de anos, nosso idioma tem apenas cerca de 30.000 a 50.000 anos. Portanto, não é incomum que muitas pessoas tenham dificuldade em se comunicar de forma construtiva, proativa e eficiente –, especialmente em um contexto social em que provavelmente também há uma certa pressão.
Independentemente de ser devido à falta de empatia ou mesmo à falta de comunicação, quando se trata de avaliações de desempenho, é importante que você mesmo seja um modelo a ser seguido: Como você dá feedback sobre a comunicação do funcionário de forma que seja mais provável que ele seja recebido de forma construtiva e, na melhor das hipóteses, até implementado?
A escolha correta das palavras é importante aqui. Darei a você exemplos específicos, formulações e frases para entrevistas de avaliação e avaliações de desempenho sobre o tema da comunicação.
Mas antes de me aprofundar mais, gostaria de dar uma olhada no meta-nível: Como você dá feedback construtivo para que ele seja implementado? O conceito de comunicação não violenta, de acordo com o Dr. Marshall Rosenberg, é muito útil aqui.
Veja também: Comunicação não violenta do Dr. Marshall Rosenberg
A dica para avaliações de funcionários sobre o tópico de comunicação
Esse conceito de conversas de feedback individuais pode, obviamente, ser usado para comunicação, mas também para feedback em outras áreas. Gostaria de dar um exemplo usando algumas frases e formulações para que você possa visualizar o conceito.
Frase de feedback ruim para comunicação | Boa frase de feedback para comunicação |
|---|---|
Se você tivesse percebido que queremos atualizar o status de nossas tarefas no chat uma vez por dia, isso não teria acontecido. | Percebi que você não enviou um status de tarefa no chat hoje. Por isso, fiquei um pouco surpreso e triste, pois a confiabilidade é muito importante para mim. Gostaria de pedir que você definisse um lembrete diário. Ou qual é a sua percepção sobre isso e quais seriam as possíveis soluções? |
Vamos analisar a diferença com mais detalhes. Se você observar com mais atenção, o feedback muito mais construtivo à direita consiste em quatro ou cinco partes que podem ser aplicadas a quase todas as situações de feedback e também devem ser levadas em consideração nas avaliações de desempenho para comunicação:
Etapa | Exemplo de frase |
|---|---|
1. observação | "Percebi que você não enviou um status de tarefa no chat hoje." |
2. senso de identidade | "É por isso que fiquei um pouco surpreso e triste..." |
3. necessidade do ego | "porque a confiabilidade é muito importante para mim." |
4. por favor | "Estou pedindo que você estabeleça um lembrete diário para si mesmo." |
5. pergunta participativa | "Ou qual é a sua percepção sobre isso e quais seriam as possíveis soluções?" |
A magia da comunicação não violenta está no fato de que você se concentra apenas em si mesmo. Você não entra no território da outra pessoa, o que significa que ela não se sente atacada.
Vou dar a você outro exemplo que não vem do mundo dos negócios, mas de casa. Quando você ler os exemplos, reflita: Como você prefere ser recebido quando chega em casa? Onde você se sente mais ofendido? Qual das duas formulações tem menos probabilidade de iniciar uma discussão?
Imagine que seu parceiro de vida diga a você:
Destrutivo | Construtivo |
|---|---|
"Você não lavou a louça de novo, apesar de ter me prometido que o faria!" | "Acabei de ver que a louça ainda não foi lavada. Isso me deixa um pouco triste porque a confiabilidade e a divisão justa do trabalho são importantes para mim em nosso relacionamento." |
Espero que você perceba como o foco aqui em suas próprias percepções, sentimentos e necessidades o ajuda a entrar na conversa de forma construtiva.
7 áreas para avaliações de funcionários Frases e formulações sobre o tópico de comunicação
Portanto, espero que agora você tenha uma pequena caixa de ferramentas para melhorar um pouco suas próprias frases. Mas agora eu gostaria de dar a você muitos outros exemplos, frases e formulações para entrevistas de avaliação e análises de desempenho em várias áreas em que a comunicação está envolvida. Vamos começar.
A propósito, há outro artigo em nosso blog se você estiver interessado em modelos específicos para várias reuniões individuais (por exemplo, semanais, anuais, individuais com funcionários difíceis...): 15 modelos comprovados de reuniões 1-1 para você editar (grátis).
Comportamento geral de comunicação
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação na área geral:
- "Aprecio sua capacidade de transmitir informações de forma clara e compreensível. Isso torna o trabalho em equipe muito mais eficiente."
- "Seu estilo de comunicação é sempre respeitoso e profissional, o que tem um efeito positivo na atmosfera de trabalho."
- "Você consegue explicar até mesmo tópicos complexos de forma que todos possam entendê-los facilmente."
Frases negativas ou construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta, na área geral:
- "Percebi que os e-mails de vocês geralmente contêm muitas informações, mas a mensagem principal é difícil de reconhecer. Como resultado, às vezes não tenho certeza do que você realmente espera. Gostaria de ver uma estrutura mais clara em suas mensagens. Você poderia enfatizar mais seus pontos principais no futuro?"
- "Nas reuniões, às vezes você apresenta seus pontos tão rapidamente que é difícil acompanhá-lo. Acho isso uma pena, pois suas ideias são valiosas. Acho que isso é uma pena, pois suas ideias são valiosas. Podemos trabalhar para estruturar melhor suas contribuições?"
Dar e receber feedback
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação na área de feedback:
- "Acho ótimo o quanto o feedback de vocês é construtivo e apreciativo. Isso motiva seus colegas e ajuda todos nós a nos desenvolvermos ainda mais."
- "Você está sempre aberto ao feedback e o implementa de maneira direcionada. Esse é um ponto forte de vocês."
- "Sua capacidade de dar feedback objetivo e orientado para a solução, mesmo em situações difíceis, é notável."
Frases negativas ou construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta, na área de feedback:
- "Notei que você não tem dado muito feedback aos seus colegas recentemente. Isso pode fazer com que as oportunidades de melhoria não sejam reconhecidas. Para mim, é importante que você dê feedback uns aos outros regularmente. Você poderia se envolver mais no futuro?"
- "Tenho a impressão de que você às vezes se sente na defensiva quando recebe feedback. Isso pode impedir que você veja novas perspectivas. Como podemos trabalhar para tornar as sessões de feedback mais agradáveis para você?"
A propósito: se você é gerente de desenvolvedores de software, o artigo a seguir pode ser de seu interesse: 6 Exemplos de feedback para desenvolvedores de software.
Para ter conversas enérgicas e produtivas com os funcionários, você também pode obter ajuda de um software simples –, por exemplo, Echometer.
O Echometer não só fornece a você vários modelos e sugestões de perguntas para sua entrevista individual, como também garante que as medidas não sejam esquecidas. Nossa ferramenta também ajuda você a tornar mensurável o desenvolvimento dos funcionários. Dê uma olhada e experimente este modelo aqui:
Modelo de ferramenta de reunião 1:1: humor como clima
- Se você tivesse que descrever seu estado emocional como o clima, como está o clima em seu projeto ou em suas tarefas no momento?
Como está o clima em relação ao seu empregador, à sua vida pessoal e à sua vida privada?
Modelo de ferramenta de reunião 1:1: humor como clima
- Se você tivesse que descrever seu estado emocional como o clima, como está o clima em seu projeto ou em suas tarefas no momento?
Como está o clima em relação ao seu empregador, à sua vida pessoal e à sua vida privada?
Comunicação com a equipe
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação na área de comunicação em equipe:
- "Sua maneira de moderar discussões e incorporar todas as opiniões é um grande trunfo para nossa equipe."
- "Você tem uma boa noção de quando um membro da equipe precisa de apoio na comunicação e sempre oferece isso de forma proativa."
- "Eu aprecio o quanto você garante que todas as vozes sejam ouvidas na equipe."
Frases negativas e construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta, na área de comunicação em equipe:
- "Percebi que você costuma expressar seus pontos de vista nas reuniões sem deixar que os outros opinem. Isso faz com que seja difícil para os outros contribuírem com suas ideias. Eu gostaria que todos nós pudéssemos falar em pé de igualdade. Você poderia se certificar de dar espaço aos outros também?"
- "Ultimamente, tenho notado que você está se retraindo nas discussões em grupo. Parece que você não está ativamente envolvido, mesmo que suas contribuições sejam valiosas. Você poderia se envolver com mais frequência?"
Gerenciamento de conflitos
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação na área de conflito:
- "Sua capacidade de reconhecer conflitos em um estágio inicial e abordá-los com calma muitas vezes nos ajudou a resolver situações difíceis."
- "Você mantém a calma em situações estressantes e medeia habilmente entre diferentes pontos de vista, o que é uma contribuição valiosa para a equipe."
- "Suas habilidades diplomáticas em discussões delicadas ajudam a resolver conflitos de forma sustentável."
Frases negativas e construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta na área de conflito:
- "Percebi que você tende a evitar conflitos e, às vezes, deixa áreas sem falar. Isso pode fazer com que as tensões permaneçam na equipe. Seria útil se você pudesse abordar essas situações diretamente. Como podemos apoiar você nisso?"
- "Percebi que você às vezes reage em discussões de uma forma que parece emocional e pode desanimar os outros. É importante para mim que você permaneça calmo e objetivo nos conflitos. Podemos trabalhar juntos em uma estratégia de como você pode estruturar essas conversas?"
Comunicação virtual
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação no campo da comunicação virtual:
- "Nas reuniões virtuais, você sempre expõe seus pontos de vista de forma concisa e estruturada, o que torna as discussões muito eficazes."
- "Acho incrível como você cria uma atmosfera pessoal e amigável em formatos on-line."
- "Você faz excelente uso das ferramentas digitais para transmitir informações com clareza e evitar mal-entendidos."
Frases negativas ou construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta, na área de comunicação virtual:
- "Em nossas reuniões virtuais, notei que você frequentemente parece ausente ou preocupado durante as discussões. Isso pode dar a impressão de que a discussão não é importante para você. Seria bom se você pudesse se concentrar totalmente nas discussões. Podemos pensar juntos sobre como isso poderia funcionar melhor?"
- "Suas mensagens no bate-papo às vezes parecem curtas e podem ser facilmente mal interpretadas. Por exemplo: 'Faça isso rapidamente'. Isso pode parecer rude, mesmo que não seja essa a sua intenção. Você poderia incluir um pouco mais de contexto ou frases educadas?"
Comunicação com clientes ou partes externas
Frases positivas, exemplos e formulações para avaliações de funcionários na área de comunicação com o cliente:
- "Sua comunicação amigável e clara com nossos clientes gera confiança e fortalece nossa colaboração a longo prazo."
- "Você representa nossa empresa para o mundo exterior com um profissionalismo que realmente caracteriza nossa marca de forma positiva."
- "O feedback de nossos clientes mostra que suas habilidades de comunicação são um fator decisivo para a boa fidelidade de nossos clientes."
Frases negativas e construtivas, exemplos e formulações para avaliações de funcionários, com base no conceito de comunicação não violenta na área de comunicação com o cliente:
- "Percebi que alguns dos e-mails que você envia aos clientes são redigidos de forma relativamente direta. Isso pode ser interpretado como se você estivesse nos agradecendo menos. É importante para mim que nossa comunicação com os clientes seja sempre amigável e profissional. Você poderia ler essas mensagens novamente antes de enviá-las?"
- "Ouvi de um cliente que ele não se sentia totalmente informado sobre o status de seu projeto. Entendo que isso pode acontecer com a alta carga de trabalho. Como podemos garantir que nossos clientes recebam atualizações mais regulares?"
Comunicação pessoal
Frases positivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, na área pessoal:
- "Seu tratamento empático e respeitoso com os outros faz de você um modelo para toda a equipe."
- "Você consegue abordar até mesmo tópicos críticos de uma forma que faz com que seu colega se sinta valorizado."
- "Sua abertura e autenticidade na comunicação geram confiança e promovem uma cultura corporativa aberta."
Frases negativas ou construtivas, exemplos e formulações para entrevistas de avaliação, com base no conceito de comunicação não violenta na esfera pessoal:
- "Percebi que, às vezes, você não faz muito contato visual nas conversas ou não escuta ativamente. Isso pode dar a impressão de que as preocupações da outra pessoa não são importantes para você. Eu gostaria que você prestasse mais atenção em momentos como esse. Você pode prestar atenção nisso?"
- "Percebi que seu feedback em conversas pessoais às vezes é muito breve, como 'Estou bem'. Isso pode dar a impressão de que você não está realmente lidando com o assunto. Seria bom se você pudesse entrar em mais detalhes nessas conversas."
Como já foi mencionado, os modelos de avaliação de funcionários podem, é claro, ajudar você a comunicar o feedback de forma construtiva. A seguinte postagem do blog pode ajudá-lo se você estiver mais interessado no assunto: 5 modelos para fazer check-ins regulares dos funcionários.
Entrevistas de funcionários com desenvolvedores de software na área de comunicação
Esperamos que agora você tenha se inspirado em como dar feedback aos membros da sua equipe sobre o tema da comunicação. Vamos continuar com alguns exemplos que se destinam especificamente a desenvolvedores de software e engenheiros de software. Como você pode dar um bom feedback aos desenvolvedores de software nas revisões e avaliações de desempenho quando se trata de comunicação? Aqui estão algumas formulações, exemplos e frases:
Feedback sobre a área: Análise de requisitos com as partes interessadas
- Positivo: "Acho que foi ótimo como você traduziu de forma clara e compreensível os requisitos do cliente em etapas técnicas. Isso realmente nos ajudou a elaborar um plano preciso."
- Negativo: "Percebi que alguns requisitos não ficaram claros na última reunião com o cliente. Gostaria que você fizesse mais perguntas durante essas reuniões se faltarem detalhes, para que possamos evitar mal-entendidos. O que você precisa para garantir isso?"
Feedback sobre a área: Revisões de código
- Positivo: "Seu feedback na última revisão de código foi detalhado e útil. Ele ajudou a melhorar a qualidade do código sem desmotivar ninguém."
- Negativo: "Percebi que seu feedback nas revisões de código costuma ser muito breve. Seria útil se você pudesse fazer sugestões mais específicas para que seus colegas possam entender melhor como podem melhorar o código."
Feedback sobre a área: Documentação
- Positivo: "A documentação que você criou para o módulo de API foi claramente estruturada e muito útil. Isso facilita o trabalho eficiente da equipe com ele."
- Negativo: "Vi que a documentação do último recurso está faltando alguns detalhes importantes, por exemplo, sobre o uso da API. Você poderia se certificar de que a documentação esteja completa para que todos possam acessá-la facilmente?"
Feedback sobre a área: reuniões de equipe e stand-ups
- Positivo: "Suas contribuições nas apresentações são sempre precisas e diretas. Como resultado, todos nós sabemos exatamente onde estamos e podemos planejar melhor."
- Negativo: "Foi difícil entender o seu status na última reunião porque faltaram alguns detalhes. Seria bom se você pudesse dar atualizações claras para que a equipe ficasse mais bem informada."
Feedback sobre a área: Cooperação com não técnicos
- Positivo: "Agradeço a paciência e a clareza com que você explicou os processos técnicos para os colegas de marketing. Isso realmente facilitou a colaboração."
- Negativo: "Durante a última conversa com a equipe de design, suas explicações pareceram bastante técnicas e difíceis de entender. Seria útil se você tentasse se expressar de forma mais simples nessas conversas para evitar mal-entendidos."
Área: depuração e solução de problemas em uma equipe
- Positivo: "Eu vi como você liderou a equipe na depuração do último problema. Sua abordagem foi estruturada e resolveu o problema com eficiência."
- Negativo: "Durante a última depuração, pareceu que você trabalhou principalmente no problema sozinho, sem envolver seus colegas. Gostaria que você envolvesse mais a equipe para que todos pudessem trabalhar juntos em uma solução."
Área: Apresentação dos resultados
- Positivo: "A apresentação do seu protótipo foi clara e convincente. Você enfatizou todos os pontos importantes e inspirou a equipe."
- Negativo: "Quando você apresentou seu recurso, foi difícil reconhecer os pontos principais. Seria bom se você pudesse estruturar seus resultados de forma mais clara no futuro para que todos possam entendê-los melhor."
Área: entrega e integração de novos colegas
- Positivo: "A transferência de conhecimento que você fez durante a integração do Max foi excelente. Sua explicação clara facilitou o início das atividades e deu a ele confiança imediata."
- Negativo: "Houve algumas perguntas não respondidas na última integração porque nem todas as informações relevantes foram fornecidas. Seria útil se você preparasse a entrega de forma mais completa no futuro."
A propósito, outra dica neste ponto: Se você estiver prestes a realizar sua primeira reunião individual com um novo funcionário, recomendo nosso artigo sobre o assunto: 5 dicas para reuniões individuais com novos funcionários.
Frases de exemplo de conclusão que são encorajadoras
Se sua entrevista de avaliação ou avaliação de desempenho individual for sobre desenvolvedores de software, agora você deve ter alguns exemplos sobre o tópico de comunicação. Gostaria de terminar com mais algumas frases que podem ajudar você a apontar construtivamente para um futuro positivo a fim de aumentar a motivação:
- Apreciação do aprimoramento: "Percebi que você trabalhou nesse ponto e isso teve um efeito realmente positivo na colaboração. Isso mostra como você está aberto ao desenvolvimento."
- Feedback sobre desenvolvimento futuro: "O desempenho de vocês já era bom e ainda vejo muito potencial. Se você adotar uma abordagem mais direcionada nessa área, poderá realmente alcançar grandes resultados."
- Apreciação do espírito de equipe: "Gostaria de enfatizar o quanto o espírito de equipe de vocês enriquece nossa colaboração. Você faz com que todos se sintam incluídos e isso fortalece a coesão."
- Incentivo após erros: "Mesmo que as coisas não tenham saído perfeitamente desta vez, gostaria de enfatizar o quanto pudemos aprender com isso. O comprometimento de vocês foi importante e encontramos uma solução juntos."
- Apoio com desafios: "Vejo o quanto você está se esforçando para resolver esse problema e sei que não é fácil. Vamos ver juntos como podemos apoiar você."
- Enfatizando a força inovadora: "Suas ideias são criativas e trazem um sopro de ar fresco aos nossos processos. Eu realmente aprecio o fato de você ter a coragem de introduzir novas abordagens."
- Gratidão pela confiabilidade: "Sempre há momentos em que posso contar com você, –, e eu realmente aprecio isso. A confiabilidade de vocês dá segurança à equipe."
Conclusão - Frases de avaliação de funcionários e exemplos de comunicação
A boa comunicação é a espinha dorsal de qualquer colaboração bem-sucedida, especialmente em ambientes de trabalho complexos, como o desenvolvimento de software ou equipes de colarinho branco. Seja para entender claramente os requisitos, dar feedback construtivo ou resolver conflitos –, a capacidade de transmitir pensamentos e ideias com precisão e respeito é essencial.
Meu texto mostrou como são diversos os desafios da comunicação na vida profissional cotidiana e como é importante formular feedbacks positivos e críticos com cuidado e clareza. É particularmente útil aplicar princípios como o da comunicação não violenta para promover um clima de confiança e abertura.
Se você ainda não tem certeza da melhor forma de treinar seu funcionário, tenho uma última dica para você: Você já pensou em experimentar um software para reuniões individuais?
É exatamente nesse ponto que a nossa ferramenta Echometer pode ajudar você. Se isso parece interessante, você pode encontrar mais informações em nosso site (Nosso site: Echometer) ou registre-se diretamente usando um de nossos modelos One-on-One –, por exemplo, o modelo abaixo:
Modelo de ferramenta de reunião 1:1: humor como clima
- Se você tivesse que descrever seu estado emocional como o clima, como está o clima em seu projeto ou em suas tarefas no momento?
Como está o clima em relação ao seu empregador, à sua vida pessoal e à sua vida privada?
Modelo de ferramenta de reunião 1:1: humor como clima
- Se você tivesse que descrever seu estado emocional como o clima, como está o clima em seu projeto ou em suas tarefas no momento?
Como está o clima em relação ao seu empregador, à sua vida pessoal e à sua vida privada?
