レトロスペクティブを形成する - コミュニケーションにおける誤解を避ける
チームワークにおいてレトロスペクティブを正しく実施することは特に重要である。なぜなら、レトロスペクティブはチーム内の交流に最適な基盤を提供すると同時に、自己推進的なものではないからである。特に重要な点は、参加者間のコミュニケーションである。
つい先日、私はプライベートな場面で、人がいかに早く誤解しあうかを思い知った。
友人のベンが、別の友人レオンの充電ケーブルを借りていた。私はそれをレオンに返そうと思い、友人のベンにそれを持ってきてくれないかと頼んだ。彼は今は無理だと言って、レオンに直接渡すと言った。私は自分で渡したかったので、彼に言った。別の機会に渡してくれ。
次の日、ベンから「レオンの郵便受けに入れておいたよ」というメッセージが届いた。私は、彼に直接渡してほしいとはっきり言ったはずなのに、一体どういうことだろうと思った。
この話の教訓は、ベンはただ私の頼みを聞いてほしかっただけで、彼に迷惑をかけないように私がそう言ったのだと思ったということだ。
このことは、コミュニケーションにはさまざまな解釈がありうること、したがって誤解が生じうることを示している。
特にこの理由から、日常生活から生じる誤解を発見し、それを克服するための共同作業を通じて、レトロスペクティブをデザインすることが不可欠なのである。 メンタルモデル チームとして効率的に行動できるようにするためだ。
電子メールや電話、Slack & Coのようなメッセンジャーなど、複数の参加者が異なるチャネルでコミュニケーションするチームでは、誤解が生じる可能性はすぐに増大する。レトロスペクティブは、チームを軌道に戻すための保護された空間を作り出す。レトロスペクティブの設計が、このようなチームにおいて特に重要なのはこのためだ。
レトロスペクティブの設計｜コミュニケーションの成功要因
そもそも、ふりかえりの定義とは何でしょうか？原則として、ふりかえりは次のように定義できます。ふりかえりとは、チームが定期的に集まり、過去の作業工程を検証し、それに基づいて今後の協力関係を改善するための提案を導き出すことです。詳細については、当社の よくある質問 それについて読む。
また、レトロスペクティブはどのように構成されるのか？もちろん、レトロスペクティブの設計はチームのニーズに合わせる必要があるが、従うべき一定の基本的な枠組みやレトロスペクティブの手法がある。
いくつかある。 質問作業プロセスを最適化し、コミュニケーションを改善し、誤解を避けるか、少なくとも誤解を明らかにするために、レトロスペクティブで留意すべきことは、以下の通りである：
- それを忘れないために話す必要があるほど、私たちはうまくやってきたのだろうか？
- 我々はどのような洞察を得たのだろうか？
- 今後、私たちは何をすべきなのか？
- 私たちはまだ何を理解していないのだろうか？
レトロスペクティブをデザインする段階
原則的に、レトロスペクティブはいくつかに分けられる。 フェーズ 図に示されるように分割される：
さて、これで具体的に何がわかるのかと自問していることだろう。という疑問が湧くことだろう。もちろん、それは次の章でお伝えする！
- イントロ：イントロには、挨拶と現在の気分の評価が含まれる。これは例えば、全員が現在の気分を報告する短いチェックインを通じて行うことができる。
- データ収集データ収集では、協力を評価できるような情報を集めるべきである。これは客観的な事実でも個人的な印象でも構わない。
- 洞察を得る：これは原因を特定することである。なぜうまくいっているのか、あるいはうまくいっていないのか。上記の質問は、その手助けになる。
- 対策を決定する：この段階では、具体的な手順を決め、責任を分担し、時間配分を決定する。
- 終結：最後に、レトロスペクティブ自体を評価し、それについてフィードバックを行う。これは、次回のレトロスペクティブを最適化するのに役立つ。私たちの チーム・レトロスペクティブのためのツール が役に立つかもしれない。的を絞った項目は、協力を振り返り、共通のコンセンサスを作るために使われる。
レトロスペクティブ・ツールを使用する
ところで、レトロスペクティブ・ツールは、レトロスペクティブの設計と司会進行に役立つ（レトロスペクティブ・ツールのリストを参照）。 14 レトロな道具の比較 ).
特に、私は次のことを望んでいる。 Echometer の開発に私も携わりました。心理学の知見とアジャイルのベストプラクティスを組み合わせ、チームの健全性チェックとふりかえりを最大限に活用してチーム開発を促進します。
あなたやあなたのチームがログインしなくても、ふりかえりをデザインできます。このツールは、構造化をすべて代行し、タイムボクシングなどを支援します。
このボタンでツールを直接開き、レトロメソッドを選択し、リンク経由でチームを招待することができる（以下のようなものがある）。 30以上のレトロスペクティブ メソッドが可能である）：
レトロが終了したら、オプションで無料アカウントを作成し、結果を保存することができる。
事前に詳細を知りたい場合、またはすぐに本格的なトライアルを開始したい場合は - これだ をご覧いただきたい。 無料で始める.
コミュニケーションにおける誤解を避ける
最初の話に戻ろう：誤解やコミュニケーションと、回顧的手法の設計とは何がどう関係するのだろうか？
段階と関連する質問から容易にわかるように、レトロスペクティブは、お互いにコミュニケーションをとり、共通のプロセスに取り組むことがすべてである。他の日常的な状況と同様に、誤解が生じることもある。そのため、誤解の原因に気づくために、コミュニケーション・モデルを見ることは理にかなっている。
基本的に、すべての声明文は次のようなものであることを念頭に置いておく必要がある。 4ページ (Schulz von Thun, 1981を参照）：
コミュニケーション四角形 - 非常に有名なコミュニケーションモデル - は、なぜこれほど多くの解釈が、一見明確な発言に対して可能なのかを理解するのに役立ちます。
レトロスペクティブでこれを考慮に入れれば、過去の作業で誤解が生じることがあった理由を素早く明らかにできるに違いない。
特にアジャイルな仕事の世界では、ダイナミックな要求に対応できるよう、コミュニケーションをうまくとることが重要である。 VUCAの世界 迅速かつ適切に対応する。
回顧的デザインにおけるコミュニケーションの広場
回顧のすべての段階でなされた発言を単純に受け入れるのではなく、継続的に学ぶようにする。その代わりに、コミュニケーション・スクエアの4つの側面すべてを疑い、検討すること。相手の発言を質問したり、言い換えたり（自分の言葉で要約する）して、同じ意味かどうかをチェックし続ける。
最初は確かに奇妙に思えるだろう。しかしやがて、誤解が避けられ、誤解が解け、プロセスがよりスムーズに進むことに気づくだろう。
レトロスペクティブ・デザインのサポートとしてのEchometer
Echometerは、チームワークを変革し、長期的に推進する方法を理解している。心理学のノウハウと チーム・レトロスペクティブのためのツール 私たちは、コミュニケーションを最適化し、誤解を避けるために、正しい質問をし、共通項を見出すことを確実にするために、あなたのようなチームのために最適に調整されたアイテムを開発した。
情報源
フリーデマン・シュルツ・フォン・トゥーンである： 語り合うこと 1 – 混乱と明確化。コミュニケーションの一般的な心理.Rowohlt, Reinbek 1981, ISBN 3-499-17489-8
