6 misure per stabilire una cultura del feedback proficua

In molte aziende c’è il desiderio di avere una cultura del feedback consolidata. Ma cosa significa esattamente? Poiché tutti amano le definizioni, iniziamo con una definizione del termine: 

Definizione di cultura del feedback

Che cos’è una cultura del feedback? È caratterizzata da una reciproca  Fiducia  tra tutti coloro che lavorano insieme, in modo trasversale e gerarchico.  Comunicazione  e un feedback regolare sui metodi di lavoro, sulle prestazioni e sull’impatto sugli esterni. 

Significato e vantaggi dell’istituzione

Spesso ci si chiede quali vantaggi comporti la creazione di una cultura del feedback. Innanzitutto, dare, accettare e attuare un feedback costruttivo può semplificare il processo di lavoro e renderlo più efficace. 

Ancorare tutto questo a una cultura del feedback aperta porta i seguenti vantaggi:

• Trasformati in un  organizzazione di apprendimento Il feedback come fonte di comprensione e sviluppo aiuta ad aumentare le prestazioni (cfr. Shipper, Hoffman & Rotondo, 2017)
• La riduzione dello stress e dei conflitti attraverso un feedback regolare porta a dipendenti più sani e soddisfatti (cfr. Ansel & Lievens, 2007)
• La comunicazione diretta e l’aumento della soddisfazione portano a un maggiore impegno da parte dei dipendenti (cfr. Rosen, Leven & Hall, 2006)

Come puoi vedere, una cultura del feedback non solo ha un effetto positivo sul processo lavorativo, ma anche sull’atmosfera lavorativa. 

A Studio di Amadeus Fire GmbH dimostra inoltre che più i dipendenti sono soddisfatti della cultura del feedback, più sono soddisfatti del lavoro in generale.

Per mantenere la cultura del feedback, le aziende spesso integrano anche soluzioni software che facilitano il feedback a 360 gradi. Il sistema software britannico SenseHR, ad esempio, è una piattaforma completa per la gestione dei processi di feedback (leggi: Il sistema software SenseHR nel Regno Unito). Queste soluzioni, come SenseHR, possono aiutare le aziende non solo a raccogliere feedback da varie fonti, ma anche ad analizzarli e a rispondere in modo efficace per ottenere un quadro migliore delle prestazioni.

E chi non vorrebbe dipendenti soddisfatti, motivati ed efficienti? 

Ora sappiamo cos’è una cultura del feedback per definizione e quali sono i vantaggi di stabilirla, ma come possiamo capire se viene effettivamente vissuta?

Bilancio: la cultura del feedback è viva?

Sebbene molte persone siano consapevoli dei vantaggi di una cultura del feedback consolidata, purtroppo in molte aziende non è ancora pienamente vissuta. Il Barometro del lavoro Randstad 2019 mostra che solo 35% delle aziende tedesche forniscono un feedback annuale. 32% delle aziende, invece, non forniscono mai un feedback. Se il feedback viene dato, spesso è fatto in modo inappropriato: 30% degli intervistati hanno dichiarato di non sapere come reagire al feedback, 24% hanno preso sul personale i feedback negativi e 21% si sono sentiti a disagio nel ricevere feedback. 

Considerando l’importanza del feedback, questi risultati sono piuttosto scarsi. Hiltrud Werner, membro del consiglio di amministrazione di Volkswagen AG, afferma addirittura che un maggiore feedback avrebbe potuto evitare lo scandalo delle emissioni di Volkswagen (s. Schielke, 2018). 

“Non è facile per nessuno. Sia per chi dà il feedback che per chi lo riceve. Il team deve solo capire che vale la pena di riflettere, discutere e fidarsi del proprio istinto fino al punto in cui vale la pena di parlare”.
- Hiltrud Werner, Membro del Consiglio di Amministrazione VW

Ecco perché Volkswagen ha ora degli ambasciatori dell’integrità che devono garantire che la cultura della discussione venga vissuta e attuata. In futuro non dovrebbero esserci più scandali e il feedback regolare può avere un effetto di supporto.

Molte aziende conoscono l’importanza di una cultura del feedback funzionante e consolidata e l’hanno instaurata o la stanno sviluppando. 

Il tema della “cultura del feedback” è molto in voga

La tendenza è quella di una cultura del feedback: soprattutto le giovani aziende la sfruttano a proprio vantaggio. Molte start-up si basano sulla creazione di una cultura del feedback, poiché i dipendenti più giovani in particolare, i cosiddetti “feedbacker”, non sono sempre i migliori. MillennialsEsigono un feedback per svilupparsi al meglio. Le culture del feedback stanno quindi diventando sempre più importanti per attrarre e trattenere nuovi potenziali lavoratori. 

Ma non solo le giovani aziende hanno riconosciuto i vantaggi di un feedback regolare. Anche grandi aziende come SAP, DB e Telekom vogliono abbandonare il classico colloquio di valutazione annuale (Armin Trost, s. Schielke, 2018) e sono quindi alla ricerca di nuovi modi. 

Una cultura del feedback è più di un colloquio di valutazione annuale, dice lo psicologo Armin Trost (s. Schielke, 2018). Si tratta piuttosto di uno scambio regolare e di un feedback costante. La cultura del feedback deve quindi essere vissuta e, soprattutto, attuata in modo efficace. Ma come?

Come: Stabilire una cultura del feedback

Prima di tutto, è importante ricordare che il feedback non è la stessa cosa della critica. Piuttosto, il feedback è, come dice la parola, un feedback. E dovrebbe essere usato come tale. Esistono diversi Suggerimentiche ti mostrano il modo giusto per implementare una cultura del feedback. 

I nostri consigli sono: 

1. Mache dir vorher Gedanken, was du sagen möchtest Se tu stesso non hai ben chiaro quale sia il tuo messaggio, è relativamente certo che non raggiungerà la tua controparte nel modo in cui avevi previsto. Per questo motivo, è bene che tu abbia chiaro in anticipo quale debba essere il messaggio principale del tuo feedback.
2. Sage immer auch etwas Positives  Il feedback serve a guardare il processo di lavoro da tutti i punti di vista. Per questo motivo, devi sempre considerare le cose che sono andate bene. Nella migliore delle ipotesi, usa il Metodo Sandwich: Elogi, critiche, elogi. 
3. Feedback muss nicht immer negativ sein  Anche elogiare regolarmente le cose che sono andate bene fa parte di una buona cultura del feedback. Anche se non c’è nulla da criticare, puoi e devi dare un feedback: Allora dai solo feedback positivi.
4. Sprich aus der Ich-Perspektive Formuliere il feedback non come un’accusa, ad esempio “Tu hai fatto…”, bensì con un’affermazione in prima persona “Io percepisco/vedo…”. Il feedback è sempre soggettivo e questo dovrebbe emergere anche dalla formulazione. 
5. Erfrage immer auch die andere Perspektive  Quasi tutte le storie hanno due facce. Quindi chiedi sempre all’altra persona come si è sentita. Questo ti aiuterà a trovare un terreno comune e a costruire una comprensione reciproca.
6. Initiativ nach Feedback fragen Non devi sempre aspettare il feedback! Il feedback aiuta non solo l’intero team, ma anche ogni singolo individuo nel suo sviluppo personale. Cerca attivamente il feedback per crescere costantemente.

Il tutto dovrebbe avvenire a brevi intervalli, ad esempio da 1 a 2 volte a settimana. 

Prenditi consapevolmente il tempo necessario per farlo. L’introduzione di una cultura del feedback non è una funzione punitiva o di controllo per nessuno, ma ha lo scopo di aiutare tutti, sia individualmente che collettivamente, a svilupparsi. 

Cultura del feedback attraverso incontri 1 a 1

Molti dirigenti tengono regolarmente riunioni individuali con i propri dipendenti, ma non sfruttano appieno i colloqui. Eppure, questa riunione è perfetta per dare il buon esempio di una cultura del feedback attivo.

Vorrei quindi cogliere l’occasione per richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di incontro 1:1 Echometer (vedi sito web). Combina brevi sondaggi Health Check con un assistente AI che rende molto più semplice lo sviluppo dei dipendenti. Questo strumento può avere un meraviglioso effetto moltiplicatore, consentendo ai leader della tua organizzazione di fornire regolarmente un feedback costruttivo.

Il seguente modello ti darà un’idea del tipo di domande su cui puoi riflettere e misurare con Echometer durante i tuoi incontri 1-to-1. Provalo utilizzando il pulsante senza effettuare il login:

Stabilire una cultura del feedback in modo semplice

Un altro metodo per stabilire una sana cultura del feedback è l’introduzione di retrospettive regolari.

Cosa sono le retrospettive? Una retrospettiva è una riunione regolare di un team per analizzare le fasi di lavoro passate e trarre suggerimenti per migliorare la collaborazione futura. Puoi leggere di più su questo argomento nelle nostre FAQ (vedi DOMANDE FREQUENTI).

Prova, perché oltre a Henry Ford lo sapevano già:

Chi fa sempre ciò che può già fare, rimane sempre ciò che è già.

 Fonti 

Amadeus Fire GmbH (2015), Feedbackkultur im Unternehmen und Zufriedenheit von Mitarbeitern, recuperato da: https://www.amadeus-fire.de/fileadmin/user_upload/Auswertung_Ministudie_AmadeusFire_v1.5_web.pdf

Anseel, F., & Lievens, F. (2007). L’impatto a lungo termine dell’ambiente di feedback sulla soddisfazione lavorativa: uno studio sul campo in un contesto belga. Psicologia applicata, 56(2), 254-266.

Benz, J. (2018), 10 consigli per una migliore cultura del feedback, recuperato da: https://raidboxes.io/blog/agencies-freelancers/feedbackkultur-verbessern/

Müller, C. (2018), Feedback Culture & New Work: How Good Communication Moves Teams Forward, recuperato da: https://www.zielbar.de/magazin/feedbackkultur-new-work-kommunikation-19615/

Nadia (2018), Dare feedback - ma nel modo giusto: come stabilire una forte cultura del feedback, consultato da: https://engage.kununu.com/de/blog/starke-feedbackkultur/

Randstad (2019), I capi tedeschi spesso danno feedback inutili, recuperato da: https://www.randstad.de/ueber-randstad/news/20190503/deutsche-chefs-geben-oft-nutzloses-feedback

Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. (2006). Collocare le percezioni della politica nel contesto dell’ambiente di feedback, degli atteggiamenti dei dipendenti e delle prestazioni lavorative. Giornale di Psicologia Applicata, 91(1), 211–220. https://doi.org/10.1037/0021-9010.91.1.211

Schielke, M. (2018), Abbiamo bisogno di una nuova cultura del feedback!, recuperato da: https://www.deutschlandfunkkultur.de/arbeitswelt-wir-brauchen-eine-neue-feedbackkultur.976.de.html?dram:article_id=428226

Shipper, F., Hoffman, R.C. e Rotondo, D.M. (2007), Il processo di feedback 360 crea conoscenze attuabili in modo uguale tra le varie culture?, AMLE, 6, 33–50, https://doi.org/10.5465/amle.2007.24401701

t3n - digital pioneers (2019), Perché molti capi si comportano come Bernd Stromberg, consultato da: https://t3n.de/news/warum-viele-chefs-sich-wie-bernd-stromberg-verhalten-1160129/

Generation Y – Wikipedia de.wikipedia.org

Henry Ford – Wikipedia de.wikipedia.org